互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館志愿者管理工作探究

王浩然

摘?要：文章從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境入手，論述了互聯(lián)網(wǎng)與圖書館志愿者管理工作的關(guān)系，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館志愿者管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出相關(guān)解決措施，以期為提高互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館志愿者管理工作水平提供參考。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）09-0116-02

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境;圖書館;志愿者管理;激勵(lì)機(jī)制

1?互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境概述

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生從真正意義上改變了世界資源的布局，而近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的深入應(yīng)用，也為現(xiàn)代人們的生活和工作帶來(lái)了巨大的便利。互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)資源的對(duì)接，改變了人們觀察世界及獲取知識(shí)的方式和方法，如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們傳遞知識(shí)的重要渠道，互聯(lián)網(wǎng)渠道能夠?qū)崟r(shí)有效地使信息在各領(lǐng)域之間傳播，逐漸構(gòu)建起一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳播與管理環(huán)境，即人們所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

2?互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館志愿者管理工作現(xiàn)狀

自互聯(lián)網(wǎng)得到飛速發(fā)展以來(lái)，其為圖書管理工作帶來(lái)的便利性也充分滿足了現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要。圖書館資源龐大，為了使這些資源能夠在社會(huì)當(dāng)中得到更好的發(fā)揮和利用，圖書館通常會(huì)通過(guò)招募的形式招募志愿者提供服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)在其中發(fā)揮了重要的作用。首先，圖書館通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)招募內(nèi)容，能夠吸引全國(guó)各地的圖書志愿者，無(wú)論是集體還是個(gè)人的方式，圖書館都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行有效利用，為社會(huì)公益事業(yè)提供幫助;其次，在志愿者管理方面，圖書館可以有效利用互聯(lián)網(wǎng)功能進(jìn)行線上分組與工作內(nèi)容的安排，并實(shí)時(shí)傳達(dá)到每一位志愿者手中，使圖書館的志愿者管理工作得到更好的開(kāi)展;再次，隨著志愿者的加入，圖書館也能夠通過(guò)線上收集的方式對(duì)讀者的需求進(jìn)行總結(jié)歸納，有利于圖書館調(diào)整未來(lái)工作目標(biāo)和方向。

3?當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館志愿者管理工作中存在的問(wèn)題

3.1?管理制度不完善

雖然當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境處于一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期，但實(shí)際上我國(guó)圖書館志愿者管理制度并未與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展持平。我國(guó)圖書館的志愿者管理工作制度還處于剛剛起步的階段，缺乏一個(gè)完善的管理體系。綜合來(lái)看，現(xiàn)階段圖書館針對(duì)志愿者的管理呈現(xiàn)出松散狀態(tài)，這對(duì)于整個(gè)圖書館的管理運(yùn)作具有一定的阻礙性。圖書館志愿者活動(dòng)通常采用的是逐層推進(jìn)的方式，雖然能夠確保圖書館志愿者的來(lái)源，但實(shí)際上并不符合志愿服務(wù)的精神，在一定程度上是對(duì)志愿行動(dòng)和社會(huì)服務(wù)意識(shí)引導(dǎo)的降低。此外，圖書館對(duì)志愿者的管理很多時(shí)候采取的都是隨機(jī)分配的模式，這就使圖書館志愿者的工作內(nèi)容存在極大的變數(shù)。為了適應(yīng)新的工作內(nèi)容，圖書館志愿者也需要一定的適應(yīng)時(shí)間，無(wú)論是對(duì)圖書館管理工作還是對(duì)志愿者個(gè)人來(lái)說(shuō)，都造成了時(shí)間和精力上的浪費(fèi)。

3.2?缺少志愿者管理部門

隨著圖書館規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人們對(duì)知識(shí)的需求也在不斷提升，圖書館對(duì)志愿者的需求也隨之有所提高。對(duì)于數(shù)量眾多的志愿者，圖書館管理的針對(duì)性并不強(qiáng)，主要原因還是對(duì)志愿者服務(wù)的重視程度不高，因此也就沒(méi)有成立專門的管理部門負(fù)責(zé)接待與安排志愿者工作，隨機(jī)性較強(qiáng)，不利于圖書館管理工作的開(kāi)展。在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館要想實(shí)現(xiàn)管理工作的有效推進(jìn)，還應(yīng)立足于圖書館發(fā)展的實(shí)際情況，成立相應(yīng)的志愿者管理部門，并有效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)志愿者管理工作進(jìn)行梳理，充分發(fā)揮志愿者這一社會(huì)資源的行動(dòng)力，提升圖書館管理成效。

3.3?缺乏崗前培訓(xùn)工作

崗前培訓(xùn)工作主要指人們?cè)诮邮止ぷ髦埃瑔挝粚?duì)個(gè)人或群體進(jìn)行的統(tǒng)一崗前訓(xùn)練工作，其目的在于培養(yǎng)工作者對(duì)崗位工作的熟悉程度，以便他們?cè)诮酉聛?lái)的工作中能夠熟練應(yīng)用所學(xué)，發(fā)揮自身價(jià)值。圖書館志愿者基本上都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行招募的，由于不是專業(yè)的圖書館領(lǐng)域工作者，因此大部分志愿者都沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的圖書館知識(shí)專業(yè)訓(xùn)練，不掌握?qǐng)D書館服務(wù)相關(guān)技能。很多圖書館在志愿者上崗前僅進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的圖書館知識(shí)介紹，并沒(méi)有開(kāi)展深層次的崗前培訓(xùn)。因此，志愿者通常對(duì)圖書館工作內(nèi)容了解得不夠深入，只能從事一些基礎(chǔ)性及重復(fù)性的工作，長(zhǎng)此以往會(huì)降低志愿者的服務(wù)熱情及工作質(zhì)量。

3.4?缺少完善的激勵(lì)機(jī)制

志愿者的內(nèi)涵涵蓋了義務(wù)服務(wù)的概念。人們提起志愿者往往都會(huì)想到無(wú)償服務(wù)、義務(wù)勞動(dòng)等字眼。誠(chéng)然，志愿者并不一定以金錢和物質(zhì)作為交換服務(wù)的目的，但合理的激勵(lì)機(jī)制也能夠在一定程度上提升志愿者的工作熱情。但是，現(xiàn)階段我國(guó)圖書館在招募志愿者時(shí)還沒(méi)有形成完善的激勵(lì)機(jī)制，在招募條件上也未寫明義務(wù)服務(wù)的激勵(lì)性報(bào)酬，致使目前我國(guó)圖書館志愿者的工作熱情不斷降低，工作內(nèi)容的繁瑣及復(fù)雜又增加了志愿者的心理負(fù)擔(dān)，對(duì)圖書館管理和未來(lái)發(fā)展來(lái)說(shuō)將是十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

4?互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館志愿者管理工作存在問(wèn)題的解決措施

4.1?創(chuàng)建完善的管理制度

當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館志愿者的管理工作仍然較為復(fù)雜。隨著志愿者規(guī)模的不斷擴(kuò)大，志愿者活動(dòng)能否順利開(kāi)展，與圖書館的管理有著直接的關(guān)系。因此，完善的管理制度是圖書館保障志愿者工作能夠順利開(kāi)展的前提。首先，圖書館應(yīng)在招募志愿者前期就制定好完善和詳細(xì)的管理計(jì)劃及相關(guān)的制度流程，如規(guī)定符合招募條件的志愿者要能為圖書館連續(xù)提供6個(gè)月以上服務(wù)，以降低人員的流動(dòng)性;其次，圖書館要保證招募工作的連續(xù)性，保障圖書館工作的順利開(kāi)展。此外，圖書館也可以開(kāi)設(shè)讀者意見(jiàn)工作號(hào)，通過(guò)微博或微信等互聯(lián)網(wǎng)工具收集讀者對(duì)志愿者服務(wù)的意見(jiàn)，了解志愿者的工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館志愿者管理制度的持續(xù)完善。

4.2?成立與構(gòu)建專門的志愿者管理平臺(tái)與部門

在志愿者人數(shù)不斷增加的情況下，圖書館應(yīng)結(jié)合館內(nèi)實(shí)際需求成立志愿者管理組織，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建一個(gè)志愿者招募管理平臺(tái)，對(duì)符合資格的志愿者進(jìn)行分類管理。首先，圖書館對(duì)內(nèi)可以成立專門的志愿者管理部，負(fù)責(zé)對(duì)志愿者工作的統(tǒng)籌和規(guī)劃;其次，圖書館對(duì)外可以通過(guò)選拔優(yōu)秀的志愿者，成立專門的志愿者管理組織，將志愿者招募工作移交給志愿者，圖書館只需安排專業(yè)人員與志愿者管理組織進(jìn)行接洽，商談志愿者招募和管理工作，并制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃。

4.3?基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)化志愿者崗前培訓(xùn)內(nèi)容

崗前培訓(xùn)是現(xiàn)階段圖書館管理工作的重點(diǎn)。招募志愿者后，圖書館應(yīng)對(duì)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。其內(nèi)容不僅僅是對(duì)圖書館工作的詳細(xì)了解，圖書館在服務(wù)能力、職業(yè)精神、職業(yè)道德、工作紀(jì)律等方面也要對(duì)志愿者進(jìn)行扎實(shí)的培訓(xùn)。圖書館在志愿者上崗前可邀請(qǐng)專業(yè)的圖書館工作者對(duì)志愿者接下來(lái)要從事的工作進(jìn)行細(xì)致的劃分與講解，力求實(shí)現(xiàn)志愿者在工作中的價(jià)值。在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這種崗前培訓(xùn)還可以通過(guò)視頻的形式在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，志愿者可以通過(guò)下載和瀏覽的方式提前熟悉圖書館工作內(nèi)容。此外，良好的崗前培訓(xùn)工作也能夠在精神上促使志愿者建立自信，滿足志愿者的心理需求，使其工作價(jià)值更加突出。

4.4?充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立完善的志愿者激勵(lì)機(jī)制

圖書館志愿者所從事的服務(wù)立足于公益事業(yè)基礎(chǔ)，圖書館招募志愿者也是對(duì)社會(huì)資源的有效利用。雖然志愿者工作秉承無(wú)條件的基礎(chǔ)，但良好的激勵(lì)機(jī)制同樣有助于提升志愿者的工作效率。圖書館招募的志愿者有著各種各樣的目的和動(dòng)機(jī)，因此，圖書館可以采取多種形式鼓勵(lì)志愿者更好地工作，如組織網(wǎng)絡(luò)圖書館志愿者評(píng)選、評(píng)選優(yōu)秀志愿者等，并將評(píng)選結(jié)果發(fā)布在微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。有效的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)志愿者的工作熱情，促進(jìn)圖書館管理工作穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 袁淑霞.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新探究[J].發(fā)明與創(chuàng)新·教育信息化，2019（2）：128.

[2] 楊赟.對(duì)公共圖書館文化志愿服務(wù)的思考：以深圳市寶安區(qū)圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（8）：33-35.

[3] 張虹.公共圖書館與公益組織結(jié)對(duì)志愿服務(wù)的實(shí)踐與探索：以本溪市圖書館“志愿愛(ài)心沁書香”活動(dòng)為例[J].圖書館學(xué)刊，2018（9）：62-68.

[4] 周文舉，郭巍.公共圖書館志愿者服務(wù)與管理研究[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2015（3）：96-97.

[5] 高倩.基于激勵(lì)管理機(jī)制探究高校圖書館志愿者與勤工助學(xué)的持續(xù)發(fā)展[J].都市家教月刊，2016（12）：166-167.

（編校：崔?萌）