提升公共圖書館服務(wù)效能的有效策略

宋萍

摘 要：在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，公共圖書館的服務(wù)流程不斷完善，全民教育水平的提高，使得圖書館的服務(wù)需求不斷增加，也加快了現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展步伐，日益顯現(xiàn)出閱讀的重要性。圖書館在全民閱讀的背景下，更應(yīng)該著重發(fā)展其服務(wù)效能建設(shè)，避免在知識(shí)時(shí)代發(fā)展中落后脫節(jié)，因此本文將分析公共圖書館在當(dāng)今形勢(shì)下提升服務(wù)效能的問題和有效策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館、服務(wù)、服務(wù)效能

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展下，圖書館中的服務(wù)效能要求更加廣泛，其要求增強(qiáng)圖書館服務(wù)管理的現(xiàn)代化、滿足圖書館長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。圖書館服務(wù)管理體系在逐漸完善成熟，但隨著知識(shí)時(shí)代的來臨，圖書館迎來了巨大的挑戰(zhàn)，如何通過各項(xiàng)有效策略對(duì)服務(wù)效能問題進(jìn)行優(yōu)化，提升了全國(guó)各個(gè)公共圖書館的管理工作的質(zhì)量水平，是我國(guó)當(dāng)代圖書館面臨的難題。

一、當(dāng)前我國(guó)公共圖書館服務(wù)效能現(xiàn)狀問題

我國(guó)圖書館正在經(jīng)歷一系列的變革和完善，對(duì)于服務(wù)效能問題仍然有許多待完善的空間，以下是幾點(diǎn)公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀問題：

1.服務(wù)效能意識(shí)淡漠

公共圖書館服務(wù)效能包含了多方面的因素，對(duì)于服務(wù)能力，服務(wù)效率以及服務(wù)的質(zhì)量水平有著一定的指標(biāo)。我國(guó)公共圖書館，在各方面的活動(dòng)建設(shè)中，對(duì)于服務(wù)效能這一指標(biāo)，并沒有過多的重視，對(duì)于增強(qiáng)服務(wù)效能的意識(shí)較為淡薄，各項(xiàng)服務(wù)工作過程中不夠細(xì)致，各方面能力水平的提升態(tài)度較為消極。對(duì)于現(xiàn)有的圖書館藏資源，無法進(jìn)行高效的分析整合處理，信息資源共享能力較為低下，同時(shí)對(duì)于效能提升的資金資源投入不足，影響了圖書館整體服務(wù)效能發(fā)展。

2.服務(wù)效能水平較低

我國(guó)整體的公共圖書館服務(wù)效能各項(xiàng)的指標(biāo)能力水平都較低，相比于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的圖書館接待能力較為落后。同時(shí)我國(guó)圖書館投入的資源人力較少，限制發(fā)展因素較多，導(dǎo)致了公共圖書館服務(wù)效能發(fā)展的停滯，供需之間出現(xiàn)了矛盾。而我國(guó)經(jīng)濟(jì)文化水平的提升，使得我國(guó)的民眾對(duì)圖書館的服務(wù)要求越來越多樣化，這也要求服務(wù)效能能夠極大的提高，滿足人民日益多樣化和高質(zhì)化的需求，減少供需之間的矛盾。

3.缺乏有效的績(jī)效分析機(jī)制

我國(guó)當(dāng)下的公共圖書館，為了提高服務(wù)效能都制定了一系列的績(jī)效管理制度，希望能夠提升服務(wù)效能質(zhì)量。但是由于缺乏有效的績(jī)效分析機(jī)制，仍然無法有效的提升效能質(zhì)量。雖然每 4年就會(huì)舉行圖書館評(píng)估定級(jí)活動(dòng)，但對(duì)于及大部分的圖書館，依然難以滿足各項(xiàng)發(fā)展要求。也無法精準(zhǔn)的定義其服務(wù)效能的質(zhì)量績(jī)效。因此，各方面的服務(wù)效能，如果缺乏有效的績(jī)效分析機(jī)制，不益于圖書館長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀，將難以滿足人民群眾的日益增長(zhǎng)的文化服務(wù)需求。

二、公共圖書館服務(wù)效能提升的有效策略

根據(jù)現(xiàn)狀條件下，對(duì)于圖書館長(zhǎng)期存在的各項(xiàng)服務(wù)效能問題，本文提出了以下幾點(diǎn)有效的效能提升策略：

1.全面增強(qiáng)公共圖書館的管理水平

圖書館想要提升其各項(xiàng)服務(wù)效能，必須深化改革各項(xiàng)管理機(jī)制措施，制定更為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范制度，和管理績(jī)效評(píng)估制度。將主管工作人員的效能評(píng)估與其收入獎(jiǎng)金連接，進(jìn)而激勵(lì)工作人員加強(qiáng)自身服務(wù)效能水平。從而才能整體的提升圖書館的管理服務(wù)效能。同時(shí)可以使用先進(jìn)的信息化等新技術(shù)，對(duì)圖書館的各項(xiàng)資源優(yōu)化配置，從根本上提升及服務(wù)效能質(zhì)量，為人民群眾帶來更好的圖書館服務(wù)。提高整體國(guó)民的閱讀文化素養(yǎng)。

2.提供特色的圖書館服務(wù)理念

我國(guó)各地的公共圖書館擁有著非常豐富的館藏資源和珍貴的信息文獻(xiàn)等，將館內(nèi)各項(xiàng)資源綜合加入圖書館各地所特有的傳統(tǒng)文化，形成各地特色的服務(wù)理念。公共圖書館的特色理念建設(shè)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，能夠迎合當(dāng)?shù)厝嗣窬裎幕男枨?，增?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力水平，改善以往的傳統(tǒng)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各地人員帶來極大的閱讀新鮮感，增加館內(nèi)特色設(shè)計(jì)，用各地不同的服務(wù)理念提供相應(yīng)的圖書館藏資源，對(duì)本館的服務(wù)效能有著質(zhì)的提高。

3.提升圖書館活動(dòng)策劃能力

公共圖書館的各項(xiàng)服務(wù)效能評(píng)估，要求圖書館有專業(yè)的活動(dòng)策劃能力。公共圖書館需要經(jīng)常舉辦各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)和各項(xiàng)公益文化活動(dòng)等，也常常策劃各項(xiàng)征文比賽項(xiàng)目。這些活動(dòng)的服務(wù)效能要求各個(gè)圖書館必須有較高水準(zhǔn)的策劃能力。能夠滿足各項(xiàng)活動(dòng)的有序進(jìn)行和提升活動(dòng)創(chuàng)新有趣性。同時(shí)在策劃活動(dòng)過程中，需要有高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)水平，為參與者帶來貼心和專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)。如此才能迎合各地人民對(duì)精神文化的需求服務(wù)，讓圖書館精進(jìn)提升各項(xiàng)服務(wù)效能。

三、結(jié)論

綜上所述，作者在本文之中對(duì)其進(jìn)行了全面的剖析，希望能夠給予大家一些啟發(fā)。公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量提升能增強(qiáng)我國(guó)的全民閱讀意識(shí)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。在新時(shí)期背景下，滿足國(guó)民文化需求，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自身服務(wù)管理優(yōu)勢(shì)，不僅要求圖書館提高各項(xiàng)管理水平質(zhì)量，不斷提供特色的閱讀服務(wù)和活動(dòng)，對(duì)于現(xiàn)存的各種缺陷，建設(shè)高效的服務(wù)效能管理平臺(tái)，這是增強(qiáng)服務(wù)效率、加快圖書館建設(shè)發(fā)展的必要要求。

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