需求分析視角下江蘇省高等職業(yè)院校圖書館學科服務現(xiàn)狀調查研究

余 潔,張?zhí)锪?/p>

(江蘇農(nóng)林職業(yè)技術學院 圖書館,江蘇 鎮(zhèn)江 212400)

0 引言

2019年3月5日,在第十三屆全國人民代表大會第二次會議李克強總理所作的《2019年政府工作報告》中明確指出:改革完善高職院?？荚囌猩k法,鼓勵更多應屆高中畢業(yè)生和退役軍人、下崗職工、農(nóng)民工等報考,2019年大規(guī)模擴招100萬人[1]。從2017年“完善職業(yè)教育和培訓體系,深化產(chǎn)教融合、校企合作”被寫進黨的十九大報告,到同年8月我國高職院校首個“世界一流”建設方案獲批通過,再到2018年國務院印發(fā)的“硬核”文件《國家職業(yè)教育深化改革實施方案》,都把職業(yè)教育擺在教育改革創(chuàng)新和經(jīng)濟社會發(fā)展中更加突出的位置?？梢哉f,高等職業(yè)院校(簡稱高職院校)必將迎來新一輪的重要發(fā)展機遇。圖書館作為高職院校教學、科研、社會服務不可或缺的重要信息港口,需要在國家高職教育發(fā)展中扮演重要角色。圖書館應圍繞職業(yè)教育辦學特點,助力高職院校重點優(yōu)勢學科建設,為教學科研和培養(yǎng)實用型、技能型人才提供高質量學科服務,來滿足國家高職教育的全面發(fā)展需要。

學科服務也稱學科化服務,2002年國內(nèi)開始關注學科服務的研究。2006年中科院張曉林率先提出了關于學科服務的概念,他認為:學科服務是按照科學研究(例如學科、專業(yè)、進而項目),而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作,使信息服務學科化而不是陣地化,使服務內(nèi)容知識化而不是簡單的文獻檢索與傳遞,從而提高信息服務對用戶需求和用戶任務的支持力度[2]。學科服務是圖書館面向某一特定學科,以學科館員為核心,通過學科信息存取和學科情報分析來滿足用戶在學科活動中的信息需求,并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業(yè)化服務[3]。近幾年,國內(nèi)高等院校圖書館學科服務工作進展迅速且取得很大成效,而高職院校圖書館的學科服務工作進展較緩且仍處摸索探究階段。從需求分析視角,筆者通過采用問卷調查和網(wǎng)站訪問調查的方法,對江蘇省高職院校圖書館學科服務情況進行調研,總結目前江蘇省高職院校圖書館學科服務的發(fā)展現(xiàn)狀,并研究完善高職院校圖書館學科服務的策略,針對現(xiàn)狀中的問題提出相應對策。

1 研究過程

1.1 調查對象及內(nèi)容

師生是圖書館學科服務主要對象,深入了解師生對學科服務的實際需求是學科服務高效開展和不斷優(yōu)化學科服務模式的基礎。為此,本文以師生對學科服務需求為導向,以問卷方式調研高職圖書館師生用戶。調查內(nèi)容為目前高職院校圖書館學科服務總體現(xiàn)狀,主要涵蓋學科服務內(nèi)容、學科平臺建設、學科館員設置、學科服務制度4個方面。為了使問卷調查在江蘇全省高職具有普遍性、明確性和代表性,分別選取蘇南、蘇中、蘇北地區(qū)各5所高職院校,學院性質涉及農(nóng)林畜牧類、交通運輸類、工業(yè)建筑類、醫(yī)藥衛(wèi)生類、財經(jīng)信息類、綜合類等各類高職院校,能精準反映江蘇省高職院校圖書館的學科服務現(xiàn)狀。同時,優(yōu)先在2019年12月入圍教育部“雙高計劃”(中國特色高水平高職學校和專業(yè)建設計劃擬建單位)的江蘇20所高職院校中選擇。對上述目標高職院校,每所院校發(fā)放問卷100份,要求問卷有效率不低于90%。對于有效率低于90%的高職院校進行問卷第二次補發(fā)和回收。15所問卷調查的目標高等職業(yè)院校如表1所示。

表1 15所問卷調查的目標高等職業(yè)院校

對84所江蘇省高職院校圖書館學科服務情況通過登錄各院校圖書館網(wǎng)站,瀏覽圖書館主頁中的基礎服務、教學服務、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)、科研支持等欄目收集相關資料,依據(jù)圖書館目前實際情況,現(xiàn)將圖書館提供的學科服務簡單概括為8個大項23個小項,如表2所示。

表2 高等職業(yè)院校圖書館提供的學科服務內(nèi)容

1.2 數(shù)據(jù)結果與分析

1.2.1 問卷調查

依據(jù)高職院校辦學特點和服務地方經(jīng)濟建設的服務特征,高職圖書館用戶由3年制大專生(普通高中起點)、5年制大專生(中職起點)、教師等教學科研人員、校外培訓人員(為地方發(fā)展培訓的企業(yè)員工、新型農(nóng)民、下崗職工、社區(qū)居民和退役軍人等)組成。根據(jù)不同層次群體對學科服務的不同要求,可以把用戶分為大致三大類:在校學生、教師等教學科研人員、校外培訓人員。調查對象中,每個學校發(fā)放100份(在校學生50份、教師等教學科研人員發(fā)放30份、校外培訓人員發(fā)放20份)。經(jīng)過長期問卷調查,各目標調查院校問卷回收數(shù)和有效問卷數(shù)情況如圖1所示。

從問卷中“學科服務總體情況”的調查統(tǒng)計結果看,有將近50%的院校師生尚未了解學科服務,也更不知道學科服務對科研具體有何幫助。超過40%的師生聽說過學科服務,但從未使用過,僅有8%的師生了解并初步使用過。這樣過低的師生知曉度和使用率也直接導致高職院校圖書館學科服務的整體滿意度極低,不滿意率高達55%。在高職院校圖書館學科服務的傳播途徑中,通過同學同事同行的介紹了解學科服務的師生最多(占比高達59%),約30%通過圖書館的網(wǎng)頁公告和宣傳手冊獲知,而通過學科館員推介這個途徑的幾乎微乎其微,這也從側面反應了江蘇高職圖書館學科館員配置極少的現(xiàn)狀。在師生接受的圖書館學科服務中,參考咨詢、科研與教學幫助、專場培訓、專業(yè)課程講座、資源薦購均有涉及,尤其以科研與教學幫助最多,而這也正是學科服務的最重要核心功能。

Fig.1 The number of questionnaires recovered and valid questionnaires

學科服務內(nèi)容方面,師生的滿意度較低,約40%表示很不滿意或不太滿意,比較滿意和非常滿意占比不足4%,超過一半的師生認為學科服務內(nèi)容很一般。在目前圖書館提供的學科服務內(nèi)容中,傳統(tǒng)的電子文獻資源依然最受歡迎(占比74%),學科信息資源導航和參考咨詢次之,學科資源分析整合使用率最低,這主要是目前很少有院校圖書館有能力提供這種服務。學科服務平臺方面,只有不到20%的師生所在院校提供了學科服務平臺,12%的師生使用過該平臺,但其中僅有2%通過學科服務平臺找到了自己所需學科資源。

此外,還有將近40%的師生不知道圖書館有沒有學科服務平臺且也從未使用過,而這也直接導致超過45%的師生認為學科服務平臺對學習效果并無太多幫助。學科館員方面,近63%的師生都不了解或從未聽說過學科館員,約92%的師生其所在院校圖書館并未設置學科館員。而在8%左右配置了學科館員的院校圖書館中,幾乎所有院校圖書館的學科服務團隊的組建模式均為“個體單一型”,即通常有一個學科館員服務一個或多個院系,并未組建專門的友好相助、協(xié)同工作的學科服務團隊。學科服務制度方面,約9%的師生所在院校圖書館專門設立了學科服務制度,超過84%的師生希望設立學科服務制度,并希望制度范圍能涉及學科服務開展前的規(guī)范制度、學科服務過程中的保障制度、學科服務發(fā)生后的完善制度等學科服務全過程。

1.2.2 網(wǎng)站訪問調查

網(wǎng)站訪問調查結果匯總見圖2。

Fig.2 Summary of the basic situation of subject service in Jiangsu higher vocational college libraries

從調查結果看,江蘇省高職院校圖書館的學科服務情況很不理想,甚至仍有30所高職院校圖書館網(wǎng)站都無法訪問或者就沒有圖書館網(wǎng)站,官網(wǎng)上也未找到相關學科服務信息,占比高達35.7%。在打開鏈接的54所高職院校圖書館網(wǎng)站中,甚少開展有深度的知識化學科服務,學科服務都仍局限于能夠提供簡單的基礎服務和信息素質教育,如基礎服務中咨詢服務占比63%,信息素質教育中使用培訓占比60%。教學服務中也是以課程輔導為主,占比51%,較少圖書館提供學科導航、特色資源、教學資源和信息推送。而對于高職院校受益較大的職業(yè)發(fā)展與就業(yè)和科研支持方面,服務深度不夠且提供服務種類較少,占比基本都不超過20%,個別甚至低于10%,因此其對高職院校的職業(yè)教育發(fā)展幫助非常有限。同樣,在圖書館學科服務中扮演重要角色的學科館員,學科館員的整體素質與能力直接影響著學科服務工作,但在江蘇高職院校圖書館的現(xiàn)有學科服務中僅有6所院校初步涉獵,很多圖書館都仍在初步嘗試。與院系互動方面,因多數(shù)高職圖書館缺少學科館員的配置,導致現(xiàn)有與院系互動更多局限于為院系提供專業(yè)圖書和電子文獻資源,但對整體資源整合轉化能力較低。社會服務方面,有多所圖書館(占比20%)為當?shù)卮蟊娞峁┢渌鑼I(yè)方面的指導與幫助,對區(qū)局經(jīng)濟發(fā)展貢獻自己的力量,但后期仍需要更多圖書館參與進來,方能充分發(fā)揮高職院校職業(yè)教育作用。

2 江蘇省高等職業(yè)院校圖書館學科服務現(xiàn)狀

近幾年盡管有好多高職院校已將學科服務納入圖書館的建設規(guī)劃中,但通過問卷調查和網(wǎng)絡訪問調查,我們發(fā)現(xiàn)江蘇高職院校的學科服務尚未取得實質性進展,現(xiàn)狀堪憂。

2.1 學科服務認知能力不足

相比于普通高校,受經(jīng)費、人員等資源限制,高職院校各部門對學科服務的認識不足,對有針對性開展學科服務的重視程度也遠遠不夠。高職院校一直未認識到學科服務對于院校教學科研、師資隊伍人才培養(yǎng)的重要性,很難將學科服務嵌入到教研和人才培養(yǎng)工作規(guī)劃上。高職院校在人、財、物等資源配備上存在很大的不公平性,學科服務教師地位被邊緣化,也缺少對圖書館學科服務的科學合理投入。

2.2 學科服務內(nèi)容失衡且單一

在當前社會背景下,我國高職院校圖書館服務工作發(fā)展過程中相關影響因素主要從供給側和需求側的結構性矛盾表現(xiàn)出來,供給側和需求側成為高職院校圖書館學科服務的重要影響因素[4]。目前,高職院校圖書館學科服務內(nèi)容需求端(在校師生及科研工作者)和供給端(圖書館)供給嚴重失衡,需求端內(nèi)容需求實時多樣,但供給端無法提供或過于滯后,需求端嚴重不滿。學科服務整體內(nèi)容簡單,沒有深度挖掘學科專業(yè)知識,更未結合院校高職專業(yè)屬性進行學科資源整合與深度發(fā)掘,實現(xiàn)專業(yè)化的深入學科服務。

2.3 學科服務平臺功能少且使用率低

在構建學科服務的過程中專業(yè)平臺建設和數(shù)字資源建設并重[4]。從此次調研的80多所江蘇省高職院校來看,提供學科服務平臺的院校數(shù)量較少,且基本采用博客、RSS、微博等Web2.0技術的簡易平臺架構,能提供的學科服務功能有限,師生的使用率較低。

2.4 學科館員匱乏且專業(yè)性不足

學科服務專業(yè)性極強,學科館員整體素質和人員配置數(shù)量直接決定了院校學科服務水平。目前少數(shù)已配置學科館員的高職院校中,學科館員基本全是“一人多用”,即基本上由圖書館其他部門的館員兼任,尚無配置學科館員專屬人員,館員隊伍嚴重不足。學科服務科學嚴謹性要求學科館員也要有專業(yè)技能知識儲備,但目前學科館員基本專業(yè)知識水平不高且大部分均無圖書情報專業(yè)背景,與學科服務的專業(yè)要求配置差異較大,尚不能勝任學科服務工作。很多高職院校圖書館館員認為學科服務是研究型大學圖書館服務的專利,注重教學和科研,高職院校沒有這方面的需求[5]。其學科服務意識淡薄,仍一直采用傳統(tǒng)圖書館服務的被動服務模式,且對用戶需求的深度主動挖掘服務能力低,被動提供服務,嚴重缺乏主動性。

2.5 學科服務制度欠缺

學科服務涉及多部門多人員多流程,較為復雜,因此需要有專門學科服務制度保障正常高效運轉。目前高職院校對整個學科服務尚無完善的制度準則要求,對圖書館學科館員也無客觀的考核評價和激勵制度,已嚴重影響學科服務的建設發(fā)展。

3 造成當前學科服務困境的主要原因

3.1 尚無完整成熟的高職圖書館學科服務模式

為了更好地剖析當前高職院校圖書館學科服務困境的主要原因,筆者以“高職”“圖書館”“學科服務或學科化服務或學科館員”為主題查找相關文獻,通過對文獻研究重點內(nèi)容研判和學者觀點整理分析。在中國知網(wǎng)(CNKI)共查找到相關研究文獻126篇,從研究內(nèi)容總體分析可見,除學科館員外,其余研究成果幾乎全部優(yōu)先闡述論述高職圖書館開展學科服務的必要性,其次是基本全都圍繞高職圖書館學科服務內(nèi)容、學科館員、學科服務平臺等相關方面對高職院圖書館學科服務進行初步探討。研究內(nèi)容雖涉獵到學科服務內(nèi)容、館員和平臺等學科服務的多項構成要素,但截至目前并無一套完整成熟的高職圖書館學科服務模式可復制推廣。僅有王敏[6]以北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學院圖書館的學科服務為案例,剖析高職院校圖書館開展學科服務的主要模式。而且,從54所高職院校圖書館的網(wǎng)站訪問情況來看,在提供學科服務的少數(shù)高職院校中,其提供的學科服務內(nèi)容、方式和平臺也參差不齊,但總體來看其學科服務水平較普通高校相比依然差距明顯,且總體的用戶滿意度偏低。這都表明當前高職院校圖書館學科服務需要一套完整成熟的學科服務模式做發(fā)展路線指引和模板示范。

3.2 暫缺契合實際的高職圖書館學科服務評價體系

學科服務質量的好壞直接影響著高職院校圖書館服務的效果和用戶感知度,因此對學科服務的評價是學科服務的一項重要研究內(nèi)容。目前,高職院校圖書館學科服務進展緩慢,在已展開的學科服務中,多忙于進行基礎層面的學科服務建設,而忽略對已有學科服務進行評價。從研究文獻看,至今少有學者就高職圖書館學科服務評價進行過研究。構建契合學科服務發(fā)展實際的學科服務評價體系,可多方面評估高職院校圖書館的學科服務能力,并能根據(jù)評價結果發(fā)現(xiàn)阻礙學科服務發(fā)展的服務短板,及時改進優(yōu)化。同時促進院校圖書館學科服務團隊的高質量發(fā)展和學科館員的管理機制優(yōu)化,提高整個高職院校圖書館的核心競爭力。依據(jù)當前高職院校圖書館學科服務現(xiàn)狀,筆者建議可構建一種多維視域下的高職圖書館學科服務評價體系,彌補目前高職圖書館在該方面的研究空白,且評價體系指標至少涵蓋學科服務成本投入、服務過程進度、服務結果影響三方面維度,要求其可用性和完整程度超過目前已有的較成熟的高校圖書館學科服務評價體系。

4 加快高等職業(yè)院校圖書館學科服務發(fā)展的可行性對策

通過上述分析,可以看到江蘇高職院校圖書館學科服務工作的開展尚處初級階段,目前諸多問題亟待解決。筆者認為,可以通過以下途徑改變目前的現(xiàn)狀。

4.1 提高認識

高職院校圖書館要精準地認識到學科服務在高職院校學科發(fā)展中的重要地位、組織架構管理和院校內(nèi)運作方式,對院校內(nèi)要加強宣傳力度,讓全院校師生了解學科服務的價值,從而能夠帶動師生的使用積極性。如在圖書館大廳、校內(nèi)宣傳櫥窗和宣傳欄張貼學科服務宣傳海報,新生入館教育重點介紹學科服務環(huán)節(jié)等。其次圖書館要積極向院校領導宣傳實施學科服務的教學科研作用,爭取理解、支持和最終投資建設。除了對院校內(nèi)領導和師生的宣傳爭取其認同和支持外,在院校圖書館內(nèi)更要提高對學科服務的認識,轉變以往被動服務的惰性思想。如要將學科服務納入圖書館日常工作考核項目中,把開展學科服務作為高職院校圖書館適應當前用戶服務新環(huán)境和改善目前學科資源需求供給不平衡的重要手段,真正在館員內(nèi)心思想上認識到實施開展學科服務工作的緊迫性,爭取早建設早運行早受益。

4.2 豐富內(nèi)容

學科服務內(nèi)容的廣度和深度問題一直是高職院校學科服務建設的薄弱點,要實現(xiàn)可持續(xù)縱深發(fā)展依賴圖書館學科服務向專業(yè)化、個性化、知識化轉型發(fā)展。高職院校師生的學科服務內(nèi)容需求具有職業(yè)性、行業(yè)性等明顯特色,院校圖書館應意識到在學科服務內(nèi)容建設的薄弱之處,根據(jù)其特色專業(yè)學科優(yōu)勢建設重點專業(yè)學科資源庫,依據(jù)師生需求靈活擴充豐富學科服務內(nèi)容種類,將學科服務深入融入院校教學科研工作中去做好學科資源建設。如及時跟蹤教師教學科研進展,及時更新所需信息資源,為教師提供學科資源服務、職業(yè)教育或市場需求分析報告等;根據(jù)學生學科方向定向推薦本學科信息資源,進行學科資源使用指導培訓、就業(yè)信息推廣、精品課程推送、崗位技能解讀等;面向產(chǎn)學研一體化辦學需求,從教學研究、優(yōu)勢專業(yè)學科建設、科研課題調研等方面提供深層次個性化服務。同時應明確學科服務目標內(nèi)容,完善相關配套政策與措施,深度開發(fā)與利用信息資源,做好精細化服務。一些有條件的高職院校圖書館可以借鑒普通高校圖書館經(jīng)驗,如北京大學圖書館提出的“走進教學、融入科研”戰(zhàn)略、上海交通大學圖書館與外國語學院共建的IC2創(chuàng)新支持計劃,整合優(yōu)勢學科資源,探索基于教學科研工作全生命周期的深層次學科服務,保持一流學科資源縱向深度發(fā)展活力。

4.3 構建平臺

構建學科服務平臺是圖書館以用戶為中心,滿足用戶需求的一種創(chuàng)新型知識服務模式。利用計算機與網(wǎng)絡操作環(huán)境,構建一個能夠發(fā)布、管理、保存和共享各種學術資源、多種交互手段服務一體的信息平臺[7]。在當前圖書館4.0時代,學科服務服務內(nèi)容上向數(shù)字化網(wǎng)絡化資源整合轉變,服務方式也向主動性服務和個性化服務必然趨勢性轉變,因此高職院校圖書館迫切構建一種基于強大網(wǎng)絡環(huán)境支撐的全方位、主動一站式智能數(shù)字化學科服務平臺。學科服務平臺是高職院校圖書館為學科信息用戶提供知識化、專業(yè)化、個性化服務的有效途徑[8]。目前,具有學科服務平臺的少數(shù)幾家高職院校圖書館基本都采用博客、RSS、微博、微信等Web2.0技術平臺?？紤]到未來縱向深度發(fā)展,高職院校圖書館可借鑒高校圖書館經(jīng)驗,通過商業(yè)平臺、第三方平臺和自建平臺的方式提供學科服務。商業(yè)平臺如普遍使用的LibGuides內(nèi)容管理與知識共享平臺、緯度信息管理平臺,第三方平臺如CALIS重點學科網(wǎng)絡資源導航門戶、學科門戶網(wǎng)站,自建平臺如北大、南大的學科信息門戶等。

4.4 創(chuàng)建團隊

學科館員是學科資源與用戶的中間紐帶,更是學科服務提升的重要保障,館員專業(yè)技能和服務意識高低直接影響學科服務效果。高職院校圖書館應立即加大對學科館員隊伍的建設力度,優(yōu)化學科館員團隊結構,打造高質量學科館員服務團隊。從短期來看,應該加強對現(xiàn)有館員的培訓和自主學習,提升館員的綜合素養(yǎng)和業(yè)務技能,使其盡快具有學科館員的基本專業(yè)水平。從長期著眼,對外引進高水平人才方能使學科館員團隊結構更趨完善。高職院校圖書館可從現(xiàn)有的人才結構實際情況出發(fā),對外挑選有圖情專業(yè)學科背景、有資源挖掘整合能力、能融入教學科研、能與師生高效溝通的復合型專業(yè)人才作為學科館員。圖書館要設立學科館員工作制度,要求學科館員全員參與到院校學科建設工作中去,及時獲知學科建設的實時動態(tài)和最新發(fā)展方向等,為師生提供精準學科資源服務的同時,不斷提升自身學科服務技能,創(chuàng)建高質量學科館員團隊。

4.5 制定制度

目前,高職院校并未將學科服務納入到院校工作發(fā)展規(guī)劃中,導致學科服務在院校中的重要性和關鍵性認可度較低,人員經(jīng)費等配備也已滿足不了學科建設的需求。為此,高職院校圖書館應該首先制定科學合理的學科服務管理制度,保障學科服務的規(guī)范有序發(fā)展。借助學科服務制度讓師生了解學科服務在學科建設中的重要關鍵作用,貫穿到教學科研生命全周期中助力院?？蒲袑W術發(fā)展。同時,學科服務制度可大幅提升院校對學科服務的重視程度,爭取到院校對圖書館學科服務人財物等方面的更大投入。

5 結束語

現(xiàn)代職業(yè)教育背景下,考慮到高職院校未來職業(yè)教育發(fā)展的重要性,高職院校圖書館快速廣泛推進學科服務建設是圖書館加快學科建設、拓展創(chuàng)新服務領域和提升個性化服務水平的必然需求。高職院校圖書館應基于目前學科服務現(xiàn)狀和問題,做出可行性完善對策,并從學科專業(yè)優(yōu)勢出發(fā),嘗試創(chuàng)建一套完整成熟的高職圖書館學科服務模式。后期,建議構建一個契合實際的高職圖書館學科服務評價體系,通過評價結果即可獲知目前高職圖書館學科服務整體水平,并利用評價結果再次對當前學科服務模式不斷進行研判改變,引導圖書館學科服務廣泛推廣施行,從而助力國家高職院校的職業(yè)教育發(fā)展,為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)更多技能型人才。