我國圖書館應急服務在新冠肺炎疫情下的調(diào)查與分析

亢 琦,李揚揚,張 莉,張海龍

(1.包頭師范學院 圖書館學系,內(nèi)蒙古 包頭 014030;2.鄭州大學 信息管理學院,河南 鄭州 450001;3.云南大學 歷史與檔案學院,云南 昆明 650091)

0 引言

新型冠狀病毒肺炎(下稱新冠肺炎)爆發(fā)以來,各行各業(yè)都投入到了這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中,作為公共文化場館之一的圖書館也為全力做好新冠肺炎疫情的防控工作、有效的避免因人群聚集而可能帶來的傳染風險、最大限度地保障讀者和工作人員的生命安全和身體健康采取了推遲開館、暫時閉館等應對方案;同時,各類圖書館也采取了相應的應急服務,以此來充實社會公眾宅家戰(zhàn)“疫”期間的精神文化生活,保障廣大讀者在學習、科研和閱讀治愈方面所需的信息資源與服務。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,一些學者即對圖書館針對新冠肺炎疫情下提供的應急服務或應急服務機制進行了研究:柯平對公共安全突發(fā)事件中圖書館的應急服務機制進行討論,并提出制定并發(fā)布圖書館應急服務標準和指南，將應急服務列入《公共圖書館法》和《高校圖書館規(guī)程》修訂范疇等十個關(guān)于圖書館應急服務機制的建議[1];傅平對美國各類圖書館是如何應對突然爆發(fā)的新型冠狀病毒進行研究[2];龔花萍等對國內(nèi)34個省級(包括港澳臺地區(qū))的公共圖書館在疫情期間的應急措施進行調(diào)研分析,并提出要提高應急管理能力、保障豐富的數(shù)字閱讀資源等建議來保障公共圖書館事業(yè)健康發(fā)展[3];譚歡通過網(wǎng)上調(diào)研42所雙一流大學圖書館的官方網(wǎng)站,從“硬件”“軟件”“特色”三個角度來總結(jié)電子資源服務工作,為高校圖書館開展資源服務創(chuàng)新工作帶來借鑒和思考[4];王惠森等對電子科技大學圖書館在新冠疫情之下所采取的一系列防控措施以及開展的各項服務進行了簡述,為國內(nèi)大學圖書館在應對傳染性突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,可靠高效地開展讀者服務提供了參考范例[5]等;以及《圖書與情報》等刊物推出專題文章。這些研究未對我國圖書館針對新冠肺炎所提供的應急服務進行具體、詳細的調(diào)查和分析,因此,本文就通過對32所公共圖書館和31所高校圖書館的官方微信公眾號、微博和官方網(wǎng)站進行調(diào)查,從中梳理出我國圖書館在面對新冠肺炎時所提供的應急服務,并探討其中存在的問題。

1 圖書館針對“新型肺炎”的應急服務調(diào)查

1.1 樣本選擇

本文選擇31個省級行政區(qū)(未含港澳臺)的各較具代表性的1所公共圖書館和1所高校圖書館及國家圖書館,即32所公共圖書館和31所高校圖書館作為研究樣本,以使得調(diào)查結(jié)果具有較全面性、科學性和地域性。

1.2 研究方法

本文通過調(diào)查上述63所圖書館的官方微信公眾號、微博和官方網(wǎng)站來搜集數(shù)據(jù),以此保證調(diào)查結(jié)果的準確性。調(diào)查時間為2020年3月6日至3月10日;調(diào)查內(nèi)容為各個圖書館在2020年1月23日(武漢宣布封城、浙江率先正式啟動重大公共突發(fā)衛(wèi)生事件一級響應)——2020年3月5日在上述三個平臺所發(fā)布的信息,而此時間段正處于疫情大范圍爆發(fā)時期,全民戰(zhàn)“疫”逐漸全面升級和展開時期,因此更能體現(xiàn)圖書館針對新冠肺炎所做出的應急服務的及時性和全面性。

1.3 調(diào)查結(jié)果

在調(diào)查的樣本中,均未在西藏大學圖書館的三個平臺內(nèi)找到疫情期間圖書館的相關(guān)信息,無法對其進行調(diào)查,實際樣本數(shù)按62所計。在32所公共圖書館樣本中,均積極響應黨中央和國務院統(tǒng)一領(lǐng)導和部署,于2020年1月23日和24日發(fā)布因疫情原因緊急閉館的通知;且青海省圖書館于2月29日恢復開放(部分),貴州省圖書館3月2日開館(部分),其余公共圖書館的開館時間依據(jù)疫情情況另行通知。在30所高校圖書館樣本中,由于假期開館時間有較大的自主性,且正值春節(jié)放假期間,所有高校圖書館均處于閉館狀態(tài),因此高校圖書館的繼續(xù)閉館通知發(fā)布時間各不相同,此處不作說明。其中,24所圖書館發(fā)布了推遲開館時間,5所圖書館未找到圖書館繼續(xù)閉館或開館的通知,中國科學技術(shù)大學圖書館2月17日恢復運行。

通過調(diào)查,本文將圖書館所提供的應急服務分為數(shù)字信息資源服務、愛心支持(捐贈物資、志愿者、其他支持服務)、線上活動、“閱讀療法”服務、疫情相關(guān)知識的宣傳教育和關(guān)于疫情謠言的鑒別以及其他服務類型七大類,下面分別從上述七大類服務進行闡述。

1.3.1 數(shù)字資源服務

調(diào)查發(fā)現(xiàn),62所圖書館均提供了豐富的數(shù)字資源,保障數(shù)字信息資源的獲取和利用。調(diào)查也發(fā)現(xiàn),公共圖書館與高校圖書館提供的數(shù)字資源有以下幾點不同。

(1)提供的數(shù)字資源側(cè)重點不同

公共圖書館面向的服務群體更為廣泛,因此公共圖書館提供或推薦的數(shù)字資源種類較豐富,包括各類數(shù)據(jù)庫、電子書資源、音視頻資源等,內(nèi)容涵蓋生活、娛樂、文學歷史、經(jīng)管科技、少兒等方面。而高校圖書館則以提供和推送學術(shù)資源為主,為高校師生的學習和科研提供服務,保障“停課不停學,停課不停研”。

(2)訪問和使用數(shù)字資源的方式不同

就公共圖書館而言,訪問和使用其提供和推薦的數(shù)字資源有三種方式。第一,無需登錄,直接點擊鏈接或掃描二維碼或即可訪問數(shù)字資源,如國家圖書館提供訪問EBSCO系列數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)址,直接點擊網(wǎng)址即可在線查找外文文獻,且可在線查看文獻全文。而圖書館推薦的電子圖書,掃描提供的二維碼就可立即在線閱讀等。第二,需要綁定該館的讀者證,如用戶無讀者證可實名辦理虛擬電子閱讀證享受資源,如天津圖書館、河北省圖書館等推薦的“讀聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務平臺”(簡稱“讀聯(lián)體平臺”)。該平臺是一個開放型的全民數(shù)字閱讀平臺,具有豐富且形式多樣的資源,可滿足不同讀者的閱讀習慣,并針對此次新冠肺炎疫情專門開設了新型冠狀病毒專欄,便于讀者獲取新冠肺炎的最新防護知識,讀者只需授權(quán)信息和手機號,辦理虛擬電子閱讀證,授權(quán)成功后即可訪問資源。第三,根據(jù)提供的公共賬號和密碼,如山東省圖書館推薦的《中華優(yōu)秀文化百科知識庫》《雅昌藝術(shù)圖書數(shù)據(jù)庫》等,讀者通過已提供的公共賬號和密碼即可登錄使用資源。

而高校圖書館提供的數(shù)字資源主要分為兩種形式:一是圖書館與各大出版社、中外數(shù)據(jù)庫商協(xié)商合作,推出一系列疫情階段免費的資源服務;二是需要登錄校園卡號和密碼,進行身份認證后訪問資源[6](見2.1詳細闡述)。值得一提的是,絕大部分高校圖書館樣本在原有通過VPN和代理服務器校外訪問圖書館資源的基礎(chǔ)上,推出電子資源校外訪問CARSI(CERNET Authentication and Resource Sharing Infrastructure,譯為中國教育科研計算機網(wǎng)統(tǒng)一認證與資源共享基礎(chǔ)設施)方式。

(3)此項服務在所提供的應急服務中占比不同

大多數(shù)的公共圖書館在數(shù)字資源的提供、愛心支持、線上活動等服務中“全面開花”,而大多高校圖書館則以數(shù)字資源的提供為主要服務。因在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)三方平臺的發(fā)文量重復率較高,且微信公眾平臺所發(fā)布的消息較全面,故本文僅以圖書館的官方微信公眾號發(fā)布關(guān)于數(shù)字資源的相關(guān)文章數(shù)量來衡量圖書館提供該項服務的情況,以此來降低調(diào)查數(shù)據(jù)的重復率。具體情況見表1。

表1 公共圖書館和高校圖書館數(shù)字資源的提供在所提供的應急服務中的占比情況(部分)

1.3.2 愛心支持

本文將捐贈物資、志愿者、信函鼓勵和其他支持服務統(tǒng)稱為愛心支持。

(1)捐贈物資

經(jīng)過調(diào)查,在除湖北省圖書館外的31所公共圖書館中,2所圖書館未查找到相關(guān)信息,是否捐贈物資,我們無從知曉;其余29所公共圖書館均積極響應了2月15日中國圖書館學會向全國圖書館界發(fā)出通過捐贈物資或提供可靠采購渠道等方式,為武漢及湖北其他地區(qū)圖書館提供助力的倡議,捐贈圖書、口罩、手套、時蔬等物資,為打贏這場戰(zhàn)“疫”貢獻力量[7]。值得一提的是,截至2月26日,全國共有150余家圖書館及相關(guān)機構(gòu)積極參與到本次行動中來,籌集了大量的物資,包括各類口罩5萬余只、手套近35.7萬雙、時蔬30噸等,這充分的展現(xiàn)了“圖書館人是一家”的大局意識、奉獻精神及使命擔當,以及在黨中央堅強領(lǐng)導下打贏這場疫情防控的堅定信心[8]。而在30所高校圖書館中,僅調(diào)查到武漢大學圖書館捐贈近3萬冊刊物助力抗疫。

(2)志愿者服務

調(diào)查發(fā)現(xiàn),有6所圖書館涉及該服務。例如:福建省圖書館志愿服務隊走進社區(qū)一線開展疫情防控工作;遼寧省圖書館聲音志愿者發(fā)聲“加油!武漢!”;武漢大學圖書館員趙子龍,奔赴戰(zhàn)斗的一線雷神山,成為一名志愿者等。

(3)信函鼓勵

上海圖書館和四川省圖書館等全國各地的圖書館向武漢大學圖書館、湖北省圖書館和武漢市圖書館等發(fā)去了慰問信,表達慰問和敬意。

(4)其他支持服務

天津圖書館向天津市醫(yī)學觀察隔離點配送圖書;山東省圖書館組織湖北疫情防控募捐;南京圖書館組織全館黨員自愿捐款,支持新冠肺炎疫情的防控工作等。

1.3.3 線上活動

根據(jù)調(diào)查,共有31所公共圖書館提供了線上活動。例如:首都圖書館聯(lián)合超星精心策劃推出品讀經(jīng)典,全民戰(zhàn)“疫”聽書打卡活動,邀請14位名師,14本經(jīng)典,每天30分鐘聽一本書,以“讀”攻毒;南京圖書館推出“萬眾一心抗疫情”主題征文活動;新疆圖書館的防疫知識競答活動;河北省圖書館“藝”起戰(zhàn)疫——漫畫戰(zhàn)“疫”作品展等。高校圖書館也提供了形式多樣的線上活動,包括書目推薦、在線參考咨詢、信息服務線上委托辦理(如原文傳遞,查收查引、學位論文檢測等),確?！熬€上服務不打烊”。

1.3.4 “閱讀療法”服務

閱讀療法是指通過閱讀圖書或接觸其他信息資料,幫助讀者舒緩負面情緒的困擾,進而達到身心平衡的狀態(tài)。這種方法并不是直接教導讀者如何解決情緒問題,而是讓讀者在接觸適合的圖書信息資源,能對他們所遭遇的困難有新的認知和體會,進而解決自身的問題。因此,本文只將推薦涉及疫情相關(guān)信息且有助于緩解情緒的圖書或視頻的圖書館,視為提供此項服務。根據(jù)調(diào)查,有17所公共圖書館和8所高校圖書館主要通過推薦相關(guān)書籍、影片或公開課等方式提供該項服務。例如:國家圖書館推出《理性防疫·從“心”開始》——“疫情之下的心理與健康”系列微課程,減輕大家不安、焦慮等負面情緒,以及向大家介紹該如何面對這樣的情緒、進行自我調(diào)節(jié);蘭州大學圖書館推薦有關(guān)瘟疫、身體等方面的書籍,如《瘟疫與人》《鼠疫》《病毒星球》等,以此促進讀者對人類自身和疾病有所認識,沉著應對這突如其來的疫情;福建省圖書館通過漫畫的形式給大家支招攻克焦慮等。

1.3.5 疫情相關(guān)知識的宣傳教育

本文按照各個圖書館在三個平臺內(nèi)發(fā)布關(guān)于疫情相關(guān)知識和信息的數(shù)量來評判圖書館對疫情相關(guān)知識和信息的宣傳教育程度。在調(diào)查樣本中,32所公共圖書館均有發(fā)布關(guān)于疫情相關(guān)知識,發(fā)揮信息收集傳播和社會教育職能。其中,20所圖書館發(fā)布10條以下相關(guān)信息;8所圖書館發(fā)布10-20條相關(guān)信息;2所圖書館發(fā)布21-30條相關(guān)信息;2所圖書館發(fā)布50條以上相關(guān)信息,即南京圖書館和西藏自治區(qū)圖書館。30所高校圖書館中,有15所圖書館發(fā)布了關(guān)于疫情的相關(guān)知識,且發(fā)布信息數(shù)量均在10條以下。另外,圖書館發(fā)布相關(guān)信息的內(nèi)容包括推薦疫情相關(guān)的書籍、公開課、口罩和消毒液的正確使用、漫畫形式進行疫情知識宣傳、發(fā)布和轉(zhuǎn)載疫情相關(guān)要聞等。例如:國家圖書館推薦“中國標準在線服務網(wǎng)”,此網(wǎng)站梳理出一批醫(yī)護相關(guān)的國內(nèi)標準,標準范圍包括口罩、防護服、護目鏡、體溫計等各類防護用品;四川省圖書館在官網(wǎng)上發(fā)布電子版的藏漢雙語版和彝漢雙語版的《新型冠狀病毒感染防護》,助力少數(shù)民族同胞的疫情防控宣傳工作;西藏自治區(qū)圖書館推送黨中央和自治區(qū)有關(guān)疫情防控工作的要聞(包括漢語版和藏語版);大連理工大學圖書館推薦《新型冠狀病毒肺炎防控指南》等書籍;南昌大學圖書館的“新型冠狀病毒”漫畫小科普;寧夏大學圖書館推送防疫公開課等。

1.3.6 疫情謠言的鑒別

本文通過各個圖書館在三個平臺內(nèi)發(fā)布的關(guān)于疫情謠言的鑒別,即如何獲取正確的信息或?qū)﹀e誤信息的糾正等消息的數(shù)量來評判圖書館對公民正確獲取疫情相關(guān)信息的引導程度。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅有6所公共圖書館和2所高校圖書館發(fā)布相關(guān)信息。例如:上海圖書館發(fā)布文章《疫情時期如何獲取真實可靠信息》;云南省圖書館的微信公眾號推出“眾志成城 抗擊疫情 共克時艱”專題網(wǎng)上服務,其中有“疫情謠言粉碎機”的模塊,如在該模塊的檢索框內(nèi)輸入“疫苗”,即可出現(xiàn)“新冠肺炎疫苗已研制成功?”標注著“謠言”兩字,此外該模塊已羅列出422條關(guān)于疫情的謠言;武漢大學圖書館向師生讀者推薦關(guān)于提高信息素養(yǎng)的慕課和專門模塊“小布微課”的信息素養(yǎng)模塊,來幫助同學們快速獲取信息素養(yǎng)基礎(chǔ)知識,提升辨別真假信息的能力。

1.3.7 其他服務

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了上述六種應急服務外,還有一些圖書館提供了特別的服務,主要有以下三種。

(1)紙質(zhì)圖書的外借服務

通過調(diào)查,有3所公共圖書館和5所高校圖書館提供了類似的服務。例如:南京圖書館的網(wǎng)上選書、快遞到家服務;海南省圖書館的送書上門、上門還書、自助服務點現(xiàn)場借閱;西安交通大學圖書館的預約借書服務;云南大學圖書館的紙本圖書外借服務等。其中,北京大學圖書館的“送書到樓”服務自2月3日起試運行,在保證館員和讀者安全的前提下,館員將書送至學生宿舍樓、辦公樓等校內(nèi)區(qū)域,以此來滿足在校師生的需求;隨著疫情的好轉(zhuǎn),其他7所高校圖書館在2月中下旬和3月初相繼提供該服務。

(2)免費的文獻傳遞服務

為更好地滿足全國高校師生對人文社科外文文獻的需求,中國高校人文社會科學文獻中心(China Academic Humanities and Social Sciences Library,簡稱CASHL)從2020年2月20日起,CASHL文獻傳遞全面免費。截至2月26日,CASHL全國17家中心館除武漢大學圖書館外,其余16所圖書館均開始提供在線文獻請求即時響應服務。

(3)部分數(shù)據(jù)庫平臺免費開放

疫情期間,一些數(shù)據(jù)庫平臺也免費開放,如維普期刊、新東方在線,大雅論文相似度檢測服務等。因此,在調(diào)查樣本中,有不少圖書館將這一好消息推送給廣大師生,例如吉林大學圖書館、鄭州大學圖書館、南昌大學圖書館和蘭州大學圖書館等。

2 圖書館應急服務存在的問題

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國圖書館針對新冠肺炎疫情所提供的應急服務并沒有缺位,依托資源優(yōu)勢和信息素養(yǎng),開展多種形式的線上與線下服務和活動。同時,也發(fā)現(xiàn)存在如活動形式單一、對公民情緒問題重視不足、對疫情的相關(guān)知識和信息宣傳不足等問題。

2.1 數(shù)字資源的使用存在限制

無論是公共圖書館還是高校圖書館都提供了豐富的數(shù)字資源,但是在使用高校圖書館提供的資源時存在限制,大多數(shù)資源的服務對象僅為本校師生,調(diào)查的大多數(shù)高校圖書館提供了校外訪問數(shù)字資源的兩種方式。

2.1.1 基于VPN的校外訪問方式

讀者需下載并安裝與操作系統(tǒng)版本對應的客戶端,添加連接該校的VPN,登錄校園卡號和密碼,即可使用圖書館的數(shù)字資源。

2.1.2 基于Shibboleth(CARSI聯(lián)盟)的校外訪問服務

這種方法是為避免因大量用戶同時接入學校VPN而造成學校服務器過載、頻頻掉線等情況的產(chǎn)生,出現(xiàn)的一種校外訪問數(shù)字資源的新方式,讀者無需下載插件或APP,不需要繁瑣的設置,全程在網(wǎng)頁上操作即可使用圖書館所提供的部分數(shù)字資源,如北京大學圖書館、南京大學圖書館、黑龍江大學圖書館等都開通了這種校外訪問的新方式。而這兩種方式均需要登錄校園卡號和密碼進行身份驗證,非本校師生無法使用,因此,這對經(jīng)費較少的高校的師生在這段特殊時期進行學習和研究時造成了一定的阻礙和困難,雖然CASHL推出了文獻傳遞全免費和大學數(shù)字圖書館國際合作計劃(China Academic Digital Associative Library,簡稱CADAL)推出了使用edu域名郵箱注冊即可校外訪問資源的共建共享服務。

2.2 活動形式單一

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),雖有49所圖書館提供了線上活動,約占整個調(diào)查樣本的79%,但是圖書館(尤其是高校圖書館)提供的線上活動形式較單一,主要集中為主題征文活動、競答活動、聽書打卡活動、線上展覽等,與新冠肺炎疫情相關(guān)的活動也主要為主題征文活動和防疫知識競答活動,長期以往,對于讀者來說沒有新意,缺乏新鮮感,對參與度也會造成一定的影響。

2.3 對公民情緒問題重視不足

面對這場猛然來襲的新冠肺炎疫情,很多的公民,尤其是身處疫情重災區(qū)的武漢市民和不幸被感染新冠肺炎的民眾會陷入恐慌、低落和不知所措的消極情緒當中,這時就需要圖書館以及其他公共文化場館發(fā)揮作用,積極作出對策穩(wěn)定普通大眾的情緒,幫助大家以一種積極向上的情緒與這場疫情作斗爭。但根據(jù)上述的調(diào)查結(jié)果,僅有25所圖書館涉及“閱讀療法”服務,且發(fā)布的相關(guān)信息數(shù)量均在10條以下,不能很好地發(fā)揮閱讀治愈作用。

2.4 對疫情的相關(guān)知識和信息宣傳不足

在2019年12月武漢首次發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎,隨后新冠肺炎感染者的數(shù)量不斷增加,但很多公眾依舊不以為然,尤其是中老年人的防患意識十分缺乏。直至2020年1月23日,武漢封城、浙江首先啟動重大公共突發(fā)衛(wèi)生事件一級響應后,公眾逐步意識到疫情的嚴重性,紛紛采取戴口罩、消毒等措施進行防控,但這其中還是有很多公眾存有僥幸心理,面對新冠肺炎疫情的爆發(fā)置若罔聞,仍舊我行我素。因此,這就需要社會各界充分的對疫情相關(guān)知識和信息進行宣傳,提高公眾的防范意識,而圖書館則是其中一個很重要的組成部分。但是根據(jù)調(diào)查,在62個調(diào)查樣本中,有約24%的圖書館未發(fā)布或推送與疫情相關(guān)的信息,約56%的圖書館僅推送了10條以下的相關(guān)信息,且間隔時間久,未能很好地起到宣傳作用和社會教育功能的發(fā)揮。

2.5 對公民如何鑒別和獲取正確信息的引導不足

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,“新冠病毒會通過皮膚侵入人體”“一次性口罩墊片可以起到防護作用”“現(xiàn)在已經(jīng)有疫苗可以控制此次疫情”等不實信息開始肆意傳播,不斷的涌入微信群、朋友圈,大量的轉(zhuǎn)發(fā)、評論,使得公眾很難分辨信息的真假性,容易受到假消息的影響,這就需要圖書館發(fā)揮其引導作用,引導公眾獲取和鑒別正確的信息。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅8所在三個平臺發(fā)布如何獲取正確信息和鑒別疫情謠言的文章,不足調(diào)查樣本的13%,且發(fā)布數(shù)量均在10條以下,不能很好地對公眾起到獲取正確信息的引導作用以及提升用戶信息素養(yǎng)提升的作用發(fā)揮。

3 圖書館針對公共突發(fā)事件開展應急服務的建議

3.1 提高數(shù)字資源的獲取便利性

各類型圖書館應多措并舉,為廣大讀者提供便捷的數(shù)字信息服務獲取途徑。如館員通過各種方式宣傳利用VPN、數(shù)據(jù)庫漫游賬號、基于Shibboleth校外訪問方法,收集整理發(fā)布數(shù)據(jù)庫校外使用攻略,在圖書館主頁醒目位置放置CARSI校外訪問服務入口或VPN登錄鏈接和說明,建立知識戰(zhàn)“疫”專欄,進行圖書館服務、資源持續(xù)推送等。不斷開通數(shù)據(jù)庫基于Shibboleth的校外訪問方式,開展數(shù)據(jù)庫使用的線上培訓。利用微信群、電話、QQ群、郵件方式等,實時解答讀者在數(shù)字資源獲取、校外訪問、文獻傳遞等遇到的問題,充分保障廣大讀者對圖書館資源和服務需求。

3.2 豐富活動形式

在1月23日——3月5日這段時期內(nèi),新冠肺炎疫情正在大范圍的爆發(fā),企事業(yè)單位推遲復工、學校推遲開學,大多數(shù)的民眾都居家與疫情進行斗爭,于是就出現(xiàn)了魚缸釣魚、隔空聊天、教小貓學函數(shù)等自娛自樂的行為。因此,面對此情況,圖書館更應該積極擔負起豐富群眾文化生活教育的職能,組織形式多樣、具有特色的線上活動,充實公眾的生活,具體可以從以下方面豐富活動形式。第一,以多種形式舉辦與突發(fā)性事件有關(guān)的活動,豐富讀者生活、鼓舞人心的同時,使讀者更加了解和學習相關(guān)知識,如內(nèi)蒙古圖書館的線上自制海報活動,通過海報傳遞正能量,向所有在一線戰(zhàn)疫的工作人員致敬,為新冠肺炎的感染者送上鼓勵和祝福;第二,根據(jù)自身圖書館的性質(zhì)舉辦個性化活動,如西安交通大學圖書館的戰(zhàn)“疫”自習室活動,讀者只需要打開學習計劃類APP,記錄自己的學習、閱讀、運動情況,再上傳至小程序打卡即可;第三,根據(jù)地域特色舉辦活動,如廣西壯族自治區(qū)圖書館的“‘三月三’云游廣西——畫中有話”的系列線上活動,內(nèi)容包含展覽、有獎問答等;第四,根據(jù)相關(guān)節(jié)日舉辦活動,如海南省圖書館的“三月春‘鋒’暖雷鋒精神我接力活動”等。

3.3 重視公民的情緒問題

疫情防控期間,心理防控與防疫防控同樣重要,作為公共文化機構(gòu)的圖書館應該重視公民的情緒問題,通過一些方式緩解公眾的心理壓力、提高公眾的心理免疫力、使公眾筑起心理防疫堤壩、增強勢必戰(zhàn)勝疫情的信心。首先,圖書館可每天定時在官方微信公眾號、微博和官方網(wǎng)站發(fā)布或推送書籍、影片、講座等,緩解公眾恐慌、焦慮等不良情緒,如廣東省立中山圖書館推薦《應對新冠病毒肺炎疫情心理調(diào)適指南》《應對新型冠狀病毒肺炎疫情社區(qū)服務心理支持技巧50問》以及對“如何利用網(wǎng)絡進行自我心理干預”等相關(guān)問題的解答等;其次,圖書館可在微信公眾平臺開辟“心理咨詢”專欄,解決普通大眾因疫情原因而造成的心理問題。

3.4 加強對相關(guān)知識的收集和宣傳

普及防控知識、提高公眾的防控意識和能力是打贏這場新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)的重要保障之一。疫情期間,圖書館應利用好官方微信公眾平臺、微博和官方網(wǎng)站等網(wǎng)絡平臺,加強對相關(guān)知識的收集、加工和傳播。首先,圖書館應收集、整理防疫知識和讀物,進行知識儲備和傳播,如“消毒液怎樣選用”“居家清潔消毒應注意什么”“如何正確佩戴口罩”“口罩需要多久換一次”等相關(guān)問題的宣傳,引導公眾使用正確科學的方法做好防控工作。其次,推送或轉(zhuǎn)載如人民日報等權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的有關(guān)黨中央、各省、各地區(qū)疫情防控的工作紀要和疫情防控情況的實時報道以及防控一線的先進事跡等,向普通大眾傳播正能量。最后,重視針對少年兒童的防疫知識宣傳工作,讓少年兒童對疫情有正確的認識和了解,如通過動畫片等形式向少兒宣傳防疫知識以及類似于首都圖書館的繪本閱讀服務等。

3.5 培養(yǎng)和加強公眾的信息素養(yǎng)

面對當前浩如煙海的信息量,公眾若想獲取正確的信息或鑒別錯誤的信息就必須有較高的信息素養(yǎng),而圖書館在提升用戶信息素養(yǎng)中發(fā)揮著不可替代的重要作用。針對當前的特殊情況,圖書館應充分利用網(wǎng)絡培養(yǎng)和提升公眾的信息素養(yǎng)。具體可通過以下幾種方式:第一,通過微信公眾平臺、微博等平臺,推送關(guān)于提高信息素養(yǎng)的文章、書籍、網(wǎng)絡課程、講座等,如武漢大學圖書館推薦提高信息素養(yǎng)的網(wǎng)絡課程等;第二,在微信公眾平臺中專門設立有關(guān)信息素養(yǎng)和謠言鑒別的欄目,如云南省圖書館的微信公眾號推出“眾志成城 抗擊疫情 共克時艱”專題網(wǎng)上服務,其中設立“疫情謠言粉碎機”模塊,幫助公眾有效鑒別謠言(見1.3.6詳細闡述)等。

4 結(jié)束語

本文通過網(wǎng)絡平臺對63所圖書館所提供的應急服務現(xiàn)狀進行調(diào)查,提供了部分圖書館的最佳實踐,并指出了其中存在的問題,并針對存在的問題提出了促進圖書館針對突發(fā)性事件制定應急服務的建議,如重視公民的情緒問題、加強對相關(guān)知識的收集傳播以及培養(yǎng)和提升公民的信息素養(yǎng)等。本文也有一定的局限性,如僅通過網(wǎng)絡平臺調(diào)查了解了63所圖書館提供應急服務的現(xiàn)狀,沒有深入地反映出應急服務的服務效果和公眾的參與度。下一步將采用問卷調(diào)查的方法了解讀者對圖書館提供的應急服務的參與度、認知以及服務的效果,以便于更好的根據(jù)讀者的需求完善我國圖書館的應急服務體系。