基于互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變研究

郭蓉 李超

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，其與各領(lǐng)域之間融合程度日益加劇，而互聯(lián)網(wǎng)與金融產(chǎn)業(yè)的相互結(jié)合，也為現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)必須緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，才能獲得更加理想的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。在這一背景下，本文將從闡明互聯(lián)網(wǎng)金融的基本內(nèi)涵入手，結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略中存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)針對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變進(jìn)行簡(jiǎn)要分析研究。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融;現(xiàn)代企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷;轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，改變了以往傳統(tǒng)的金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如果現(xiàn)代企業(yè)無(wú)法順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的發(fā)展潮流，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行積極轉(zhuǎn)變，則極有可能被市場(chǎng)所淘汰。為此，有必要探究互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變，為現(xiàn)代企業(yè)深入落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的根本目標(biāo)，探尋更多行之有效的營(yíng)銷策略。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的基本內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)金融并非簡(jiǎn)單地由互聯(lián)網(wǎng)與金融相互疊加組成，而是通過(guò)將包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在內(nèi)的各種先進(jìn)信息技術(shù)，引入至金融行業(yè)，在對(duì)于客戶相關(guān)的各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集整理與深度分析處理的基礎(chǔ)上，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)更加準(zhǔn)確地了解客戶真實(shí)消費(fèi)心理，判斷其消費(fèi)行為習(xí)慣，并由此有針對(duì)性地為其提供特色化產(chǎn)品服務(wù)。發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)及其他多種銷售渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷的一種金融模式。互聯(lián)網(wǎng)金融涉及的企業(yè)形式眾多，包括互聯(lián)網(wǎng)借貸與中間平臺(tái)，以及互聯(lián)網(wǎng)支付等等，而基于互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，則要求企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，充分掌握網(wǎng)絡(luò)用戶市場(chǎng)需求，靈活運(yùn)用多種多樣的網(wǎng)絡(luò)工具達(dá)到預(yù)期營(yíng)銷目的。在切實(shí)提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷效率的同時(shí)，最大程度地減少企業(yè)營(yíng)銷成本，由此促進(jìn)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，獲得可持續(xù)發(fā)展的根本目標(biāo)。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)金融為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了諸多全新機(jī)遇。首先，企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，可以通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及其他現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，全方位地收集整理包括客戶基本信息、消費(fèi)信息等在內(nèi)的各種信息數(shù)據(jù)，由此深入分析了解客戶實(shí)際需求，在此基礎(chǔ)上為其提供“私人訂制”式的產(chǎn)品與服務(wù)?？蛻粼诖诉^(guò)程中同樣能夠獲得一定主動(dòng)權(quán)，即可自主選擇符合自身需求的產(chǎn)品及服務(wù)。其次，互聯(lián)網(wǎng)金融在無(wú)形中幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷范圍，除了既有客戶外，企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，深入統(tǒng)計(jì)分析各種客戶信息數(shù)據(jù)，從中挖掘更多潛在目標(biāo)客戶，由此進(jìn)一步拓寬企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷覆蓋面，為企業(yè)獲得更多銷售利潤(rùn)創(chuàng)造良好條件。最后，相較于以往傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷模式，互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下，企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)和各種新興網(wǎng)絡(luò)媒體，發(fā)展線上銷售，從而有效突破傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷在時(shí)間與空間上的局限性。并且通過(guò)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)所具備的交互性強(qiáng)、開(kāi)放性高、傳播范圍廣等優(yōu)勢(shì)特性，營(yíng)銷人員可以隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解其真實(shí)需求，由此更有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷。在此過(guò)程中，營(yíng)銷人員同樣也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)、流程進(jìn)行全過(guò)程跟蹤管理，第一時(shí)間掌握客戶反饋信息，從而進(jìn)一步提高客戶黏度與客戶滿意度，獲得更理想的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。

2.挑戰(zhàn)

值得注意的是，雖然互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的不斷發(fā)展，為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)眾多機(jī)遇，但在該時(shí)代下，企業(yè)在實(shí)際開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作時(shí)同樣也面臨著各種挑戰(zhàn)。首先，從理論上說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代中，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等掌握大量客戶信息，并由此統(tǒng)計(jì)分析得到客戶消費(fèi)需求，有針對(duì)性地為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。但在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷人員面對(duì)的數(shù)據(jù)信息量巨大，真真假假摻雜在一起的數(shù)據(jù)信息，不僅增加了市場(chǎng)營(yíng)銷人員的數(shù)據(jù)與市場(chǎng)分析難度，且比較容易對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員及客戶消費(fèi)選擇造成一定干擾。其次，在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中提供的產(chǎn)品與服務(wù)的特色性、個(gè)性化程度也提出了更高的要求。其需要企業(yè)投入更多的時(shí)間與精力在于產(chǎn)品服務(wù)的豐富與創(chuàng)新，否則將難以滿足不斷增長(zhǎng)且日益呈多樣化發(fā)展的客戶需求。最后，企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境，其在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作時(shí)，對(duì)于營(yíng)銷人員專業(yè)性、綜合素養(yǎng)等方面的要求也越來(lái)越高。加之絕大多數(shù)企業(yè)目前在市場(chǎng)營(yíng)銷中，只關(guān)注營(yíng)銷本身，鮮少可以在市場(chǎng)上打造口碑良好、特色鮮明的品牌形象，因此也會(huì)在一定程度上影響企業(yè)市場(chǎng)占有率的有效提升。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略現(xiàn)存問(wèn)題分析

1.市場(chǎng)定位尚不明晰

在現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下，部分企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，存在市場(chǎng)劃分與市場(chǎng)定位不明確、不清晰的問(wèn)題。這也直接導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷缺乏側(cè)重點(diǎn)，難以充分滿足客戶的實(shí)際需要。如服務(wù)對(duì)象為客戶個(gè)人時(shí)，根據(jù)客戶的年齡、收入水平、消費(fèi)理念與消費(fèi)習(xí)慣等，其消費(fèi)需求也不盡相同，而當(dāng)服務(wù)對(duì)象為企業(yè)時(shí)，企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)類別、發(fā)展規(guī)模等，同樣也會(huì)在直接影響著企業(yè)消費(fèi)行為。以銀行為例，各年齡階層的財(cái)富規(guī)劃存在明顯差異性，譬如30周歲以下客戶普遍偏重消費(fèi)，40周歲至60周歲客戶其更加關(guān)注有關(guān)教育、醫(yī)療、健康等方面的理財(cái)，而超過(guò)60周歲的客戶則對(duì)養(yǎng)老以及資產(chǎn)保值關(guān)注度較高。如果企業(yè)未能充分考慮客戶的實(shí)際情況，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行明確細(xì)分，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中出現(xiàn)定位不清、目標(biāo)客戶模糊等情況，進(jìn)而嚴(yán)重影響市場(chǎng)營(yíng)銷策略的針對(duì)性與有效性。

2.產(chǎn)品雷同差異化小

在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下，客戶消費(fèi)需求日益多元化，其對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)新穎性、豐富性的要求也逐漸提高。但目前市場(chǎng)上企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中所提供的產(chǎn)品與服務(wù)之間并無(wú)太大差異、特色性不明顯、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。即便有企業(yè)能夠根據(jù)當(dāng)前客戶需要，自主開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，其他企業(yè)也會(huì)很快對(duì)其進(jìn)行“山寨”復(fù)制，例如支付寶所屬企業(yè)螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)在為消費(fèi)型客戶提供借唄、花唄產(chǎn)品后，京東也迅速推出同類型產(chǎn)品服務(wù)即京東白條，其它各大電商企業(yè)也相繼推出一系列與之相雷同的小額貸款產(chǎn)品服務(wù)。此舉雖然看似使得市場(chǎng)中，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量得到迅速增加，類型也較以往明顯增多，但因其本質(zhì)上并無(wú)不同，故而對(duì)客戶的吸引力度并不大。加之部分企業(yè)雖然能夠有意識(shí)地加強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，但其鮮少關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量本身及其增值服務(wù)，因此客戶的實(shí)際需求仍然無(wú)法得到切實(shí)滿足，同樣不利于企業(yè)提升市場(chǎng)營(yíng)銷的高效性。

3.營(yíng)銷渠道狹窄單一

互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代雖然為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷提供了更多平臺(tái)，但企業(yè)在實(shí)際制定和執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，往往容易表現(xiàn)出營(yíng)銷渠道狹窄、單一的問(wèn)題。例如某電力企業(yè)雖然在基于互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，可以主動(dòng)選擇使用互聯(lián)網(wǎng)以及微信作為新平臺(tái)，通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體傳播速度快、傳播范圍廣、交互性高的優(yōu)勢(shì)特性開(kāi)展線上營(yíng)銷，使得營(yíng)銷活動(dòng)可以不再受到時(shí)間與地點(diǎn)的制約。但其徹底舍棄線下傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，且在線上營(yíng)銷時(shí)只注重不斷為客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，未能及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，故而也在一定程度上影響客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升，并導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷范圍重新陷入狹窄區(qū)。除此之外，也有部分企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷中，可以主動(dòng)將傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷模式與新興線上營(yíng)銷模式相結(jié)合，但其在營(yíng)銷過(guò)程中并未重視加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)的深入利用。導(dǎo)致大量客戶信息及消費(fèi)信息資源被浪費(fèi)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系的不健全與營(yíng)銷渠道的片面化，也對(duì)企業(yè)全面優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷成效造成了較大的不利影響。

4.服務(wù)流程有待優(yōu)化

現(xiàn)代企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)通常在成功利用互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)完成營(yíng)銷任務(wù)后，其與客戶的交互頻繁性會(huì)迅速降低，部分市場(chǎng)營(yíng)銷人員將會(huì)迅速進(jìn)入下一營(yíng)銷項(xiàng)目，從而使得客戶在產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，比較容易出現(xiàn)反饋無(wú)回應(yīng)或是投訴無(wú)門(mén)的情況。另外，以銀行為代表的許多金融機(jī)構(gòu)，在市場(chǎng)營(yíng)銷中為了盡可能降低自身營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，大多會(huì)在市場(chǎng)營(yíng)銷流程中層層設(shè)卡，對(duì)客戶的信用資質(zhì)、消費(fèi)能力等進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證，這也在無(wú)形中延長(zhǎng)了客戶的等待時(shí)間，導(dǎo)致企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷效率大打折扣，客戶體驗(yàn)也難以得到切實(shí)提升。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)流程冗余、效率低下的出現(xiàn)，也與企業(yè)自身缺乏完善的流程管理制度與組織機(jī)構(gòu)有關(guān)，如果某企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，并未明確高層管理人員、監(jiān)管小組以及市場(chǎng)營(yíng)銷人員自身，在企業(yè)各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)負(fù)職責(zé)，導(dǎo)致各自出現(xiàn)管理業(yè)務(wù)、管理職責(zé)相互交叉的情況。一線市場(chǎng)營(yíng)銷人員將包括客戶反饋信息與營(yíng)銷總額在內(nèi)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)結(jié)果，反饋至領(lǐng)導(dǎo)管理人員處的流程過(guò)多、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的具體問(wèn)題，從而直接影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷成果實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。

5.優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷人才不足

根據(jù)上文可知，互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員提出了更高的要求。需要企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員同時(shí)掌握各種先進(jìn)的營(yíng)銷理念與市場(chǎng)營(yíng)銷方法手段，具備較高的綜合素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，可以在實(shí)際開(kāi)展各項(xiàng)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段。雖然從整體數(shù)量上看，我國(guó)企業(yè)中一線市場(chǎng)營(yíng)銷人員數(shù)量龐大，但其質(zhì)量水平參差不齊，部分年齡較大、工作年限較長(zhǎng)的老員工對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等新興事物不熟悉，其營(yíng)銷理念與服務(wù)意識(shí)也相對(duì)傳統(tǒng)、保守。而部分企業(yè)由于未能對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才培育投入相應(yīng)的關(guān)注，在該領(lǐng)域人才選拔、考核等方面也缺乏相關(guān)完善制度，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷人員出現(xiàn)“干好干壞一個(gè)樣”的情況，大大打擊了營(yíng)銷人員的工作積極性，從而也直接影響著企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下加快市場(chǎng)營(yíng)銷的成功轉(zhuǎn)變。

四、基于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷策略的措施

1.細(xì)分市場(chǎng)明確定位

基于互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，企業(yè)想要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式，擺脫營(yíng)銷“老套路”，首先需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分與明確定位，使得企業(yè)在制定和執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)能夠做到有的放矢。例如某銀行通過(guò)主動(dòng)融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，在積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召的基礎(chǔ)上選擇以中小微企業(yè)以及本地居民作為目標(biāo)市場(chǎng)，并按照客戶所處年齡段、財(cái)富需求、規(guī)劃意向等，將客戶細(xì)分成不同等級(jí)。選取中小微企業(yè)關(guān)注的貸款業(yè)務(wù)以及本地居民較為關(guān)心的養(yǎng)老、社保代發(fā)等服務(wù)作為營(yíng)銷重點(diǎn)。從目標(biāo)客戶群體中進(jìn)一步篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，并根據(jù)其實(shí)際需要有針對(duì)性地為其提供所需金融產(chǎn)品服務(wù)。此外，企業(yè)也需要依照具體業(yè)務(wù)類型，圍繞真實(shí)市場(chǎng)需求明確產(chǎn)品定位。如針對(duì)零售業(yè)務(wù)，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)等移動(dòng)終端，建立網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，在對(duì)企業(yè)各項(xiàng)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行充分利用下，開(kāi)發(fā)更多在線營(yíng)銷服務(wù)功能，主動(dòng)為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)，由此制定出科學(xué)完善的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

2.創(chuàng)新產(chǎn)品精準(zhǔn)銷售

針對(duì)現(xiàn)如今企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、產(chǎn)品缺乏差異性與特色性的問(wèn)題，需要企業(yè)主動(dòng)把握互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代發(fā)展潮流，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，對(duì)客戶基本信息、消費(fèi)記錄等各項(xiàng)信息進(jìn)行全面收集整理，并依托專業(yè)工具軟件展開(kāi)深入分析，由此精準(zhǔn)把握客戶與市場(chǎng)實(shí)際需要，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)。例如某銀行在個(gè)貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，結(jié)合國(guó)家提出的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”以及“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”等，專門(mén)為有營(yíng)業(yè)資質(zhì)的流動(dòng)商販、個(gè)人電商以及退役軍人、在校大學(xué)生等提供創(chuàng)業(yè)貸款。銀行在針對(duì)企業(yè)信貸產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，則先對(duì)本地區(qū)特色行業(yè)如旅游業(yè)、紅色教育等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，重點(diǎn)關(guān)注發(fā)債企業(yè)，積極引存?zhèn)袖N與承做業(yè)務(wù)。從現(xiàn)有重點(diǎn)客戶中的債券承銷項(xiàng)目入手，不斷與其他企業(yè)存款營(yíng)銷進(jìn)行大力聯(lián)動(dòng)。而某西部地區(qū)保險(xiǎn)公司，則根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)情況、特色航空業(yè)務(wù)等為著眼點(diǎn)，專門(mén)為目標(biāo)客戶提供包括航空航天保險(xiǎn)在內(nèi)的多種特色產(chǎn)品服務(wù)，在有效滿足客戶實(shí)際需求的同時(shí)，也可以切實(shí)提升客戶群體的忠誠(chéng)度與黏性，為企業(yè)全面優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷成效奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.拓展更多營(yíng)銷途徑

在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下，企業(yè)在積極轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷模式中，還需要不斷探索更多切實(shí)可行的銷售途徑，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)特色產(chǎn)品服務(wù)的宣傳力度。例如某企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，除了采用傳統(tǒng)的電視、廣播廣告以及晚會(huì)贊助等方式外，還通過(guò)進(jìn)一步細(xì)分客戶年齡、職業(yè)等，對(duì)同類型客戶進(jìn)行明確劃分，并采用微信、QQ與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相結(jié)合的方式，為其定向推送包括養(yǎng)生、養(yǎng)老、育兒等各種特色產(chǎn)品內(nèi)容。同時(shí)通過(guò)結(jié)合傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷模式，鼓勵(lì)客戶親自到店咨詢、參加線下沙龍?bào)w驗(yàn)，營(yíng)銷人員在為到場(chǎng)客戶登記好相關(guān)信息資料后，將會(huì)為其提供一份精美禮物，使得客戶對(duì)企業(yè)及其品牌形象形成良好認(rèn)知。再比如某銀行為挖掘更多潛在客戶，拓寬其市場(chǎng)營(yíng)銷范圍，通過(guò)創(chuàng)建微信公眾號(hào)并聯(lián)合技術(shù)部門(mén)自主研發(fā)設(shè)計(jì)掌上銀行，將小游戲鏈接、廣告鏈接等引入其中，同時(shí)利用申請(qǐng)游戲聯(lián)名卡、網(wǎng)紅博主周邊主題卡面等方式，吸引廣大客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷人員在深入運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，根據(jù)其收集整理的客戶信息對(duì)其消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行詳細(xì)分析與解讀后，采用交叉營(yíng)銷模式，對(duì)只購(gòu)買某一類型產(chǎn)品的客戶，迅速匹配和自動(dòng)推薦與之相適宜的其他類型產(chǎn)品服務(wù)。利用線上微信平臺(tái)、微博平臺(tái)以及和掌上銀行相對(duì)接的其他資源開(kāi)展線上營(yíng)銷之余，銀行也積極活用現(xiàn)有資源舉行各種線下客戶營(yíng)銷活動(dòng)，從而使得市場(chǎng)營(yíng)銷模式更加多樣化，幫助提升企業(yè)銷售量與總業(yè)績(jī)。

4.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程

企業(yè)需要立足自身實(shí)際，不斷對(duì)其現(xiàn)有各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)流程進(jìn)行精簡(jiǎn)、優(yōu)化，同時(shí)要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行全程跟進(jìn)，以便能夠及時(shí)了解客戶反饋。例如在制定營(yíng)銷策略前，企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)人員、技術(shù)人員以及市場(chǎng)營(yíng)銷人員等之間應(yīng)當(dāng)提前進(jìn)行相互溝通，全方位掌握目前在市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)所具備的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)對(duì)此類資源進(jìn)行充分整合利用，為后續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷方案的制定與順利執(zhí)行創(chuàng)造良好條件。在此過(guò)程中，企業(yè)也需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員、產(chǎn)品研發(fā)人員等，在市場(chǎng)營(yíng)銷及管理中的應(yīng)負(fù)職責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一明確，要求全體工作人員均堅(jiān)持客戶至上的原則，主動(dòng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)尋找客戶感興趣的點(diǎn)，主動(dòng)從客戶實(shí)際出發(fā)適當(dāng)對(duì)銷售盈利進(jìn)行弱化，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)，并最終樹(shù)立起良好企業(yè)品牌形象。而在開(kāi)展線上營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)關(guān)注如公眾號(hào)粉絲關(guān)注數(shù)、相對(duì)應(yīng)的配套線上營(yíng)銷活動(dòng)及其開(kāi)展情況、粉絲互動(dòng)量等。在營(yíng)銷前后主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通交流，了解其真實(shí)需求，獲取其對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中提供的產(chǎn)品服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以便能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷中的不足之處，并有針對(duì)性地進(jìn)行改善，確保各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)均得以深入落實(shí)。

5.構(gòu)建專業(yè)人才隊(duì)伍

為了能夠使得企業(yè)更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代發(fā)展，高效完成市場(chǎng)營(yíng)銷工作，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的培育力度。一方面，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷人員，可以定期組織其參與有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)金融的專業(yè)培訓(xùn)教育，使其能夠不斷學(xué)習(xí)更多先進(jìn)的營(yíng)銷理念與營(yíng)銷模式，熟練掌握包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)在內(nèi)的多種現(xiàn)代信息技術(shù)，在自主形成較高服務(wù)意識(shí)與主動(dòng)式營(yíng)銷理念的基礎(chǔ)上將其熟練運(yùn)用在實(shí)際營(yíng)銷工作中。另一方面，企業(yè)也可以積極從外部招募大量具備扎實(shí)業(yè)務(wù)能力與豐富工作經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，通過(guò)發(fā)揮其智慧優(yōu)勢(shì)不斷擴(kuò)充內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷人才團(tuán)隊(duì)。除此之外。企業(yè)還需進(jìn)一步完善人員績(jī)效考核機(jī)制，主動(dòng)將市場(chǎng)營(yíng)銷人員的工作態(tài)度、創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力等納入考核范疇中，并將最終的考核結(jié)果與員工自身利益直接掛鉤，從而有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，使其能夠全身心投入市場(chǎng)營(yíng)銷及其創(chuàng)新工作中，加快企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變速度。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的出現(xiàn)，令企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷與交叉銷售成為現(xiàn)實(shí)，但其也為企業(yè)營(yíng)銷人員、樹(shù)立品牌形象等方面帶來(lái)一定挑戰(zhàn)。面對(duì)當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的定位不清晰、產(chǎn)品服務(wù)差異化較小、銷售渠道相對(duì)單一以及優(yōu)質(zhì)人才不足等問(wèn)題，各企業(yè)還需要緊跟互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代發(fā)展潮流。圍繞客戶實(shí)際需要與企業(yè)真實(shí)情況，對(duì)市場(chǎng)做進(jìn)一步細(xì)分并明確市場(chǎng)定位，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，靈活運(yùn)用各種銷售方式，繼續(xù)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，使得企業(yè)得以在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代順利完成轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變?cè)颈粍?dòng)滯后的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成效最優(yōu)化。

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作者簡(jiǎn)介：郭蓉（1988.08- ），女，回族，云南大理人，碩士研究生，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué);通訊作者：李超（1982.12- ），男，漢族，云南建水人，碩士研究生，助教，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷