關于高職“校園一點通”微信點餐系統(tǒng)的構建研究

孫瑜霞　王澤元　劉碩洲　楊清華

摘要：微信公共平臺于2012年8月在園區(qū)上線，這是騰訊拓展電子商務網(wǎng)絡的重要一步，它是一個自媒體平臺，是微信系統(tǒng)的重要組成部分。本文以高職院校為研究對象，實現(xiàn)了“校園一點通”微信訂貨系統(tǒng)的構建，研究了發(fā)展勢頭迅猛的新020電子商務模式微信公共平臺的發(fā)展現(xiàn)狀;研究分析其微信公共平臺發(fā)展的主要運營策略和面臨的問題，并推動對其他高職院校的研究。

關鍵詞：高職院校 ?校園一點通 ?微信點餐系統(tǒng) ?構建

1 項目研究的想法和目標

微信系統(tǒng)是一種新的訂餐方式，對餐飲業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用，這項新技術之所以能被大多數(shù)企業(yè)和消費者所認可，與它為我們提供的便利和幫助是分不開的。這種新的訂餐方式將不斷得到推廣，給我們的生活帶來更大的改善，為餐飲業(yè)更廣泛的發(fā)展提供一條有效的途徑。因此，校園微信自助點餐系統(tǒng)的有效建設和運行，為國防學院餐飲企業(yè)和消費者搭建了一座優(yōu)質便捷的服務橋梁;同時，我們將以此為出發(fā)點，根據(jù)店主和顧客的需求，不斷改進產品，不斷開發(fā)新的實用功能，不斷提高系統(tǒng)的智能化和用戶體驗，引領每個縣、地區(qū)微信訂貨行業(yè)發(fā)展，同時讓電商專業(yè)學生通過實際的實踐項目學習相關的專業(yè)技能和知識，并將研究成果推廣到其他高職院校。

2 關鍵問題和解決方法

2.1支付安全問題

第一，微信支付開通沒有秘密保護的問題，而且不需要銀行卡在網(wǎng)絡銀行墻上驗證安全，安全隱患忠誠度更高;其次，沒有必要使用網(wǎng)上銀行。銀行的支付安全機制漏洞百出，一旦出了問題，別人就會不知不覺地把它消費掉。解決方式：

首先，賬戶保護機制。如果用戶賬號密碼被盜，可以通過安全110頁面凍結微信賬號，啟用新的帳戶保障機制只需四個步驟：打開微信，輸入“個人信息”，點擊“我的賬號”，輸入手機號碼，此時，系統(tǒng)會自動發(fā)送一個六位數(shù)的驗證碼。成功輸入六位數(shù)驗證碼后，綁定完成，賬戶保護列顯示為啟用，表明微信已啟動新的賬戶保護。

其次，微信帳戶緊急訪問阻止。如果密碼泄露，微信賬戶應第一時間凍結，防止其他人登陸，用戶一旦發(fā)現(xiàn)微信密碼被盜，可立即登錄微信緊急凍結通道，通過綁定到微信的0Q號和密碼申請“凍結賬戶”。

再次，客戶服務。24小時客戶服務，加上微信客戶服務，為用戶及時排除故障;同時，微信支付專屬客服渠道可以盡快解決用戶提出的問題。

2.2誠信體系的建設問題

第一，店鋪的誠信。在下單系統(tǒng)運行過程中，不同店鋪的產品質量會有所不同，影響微信下單平臺的信譽。

第二，消費者的誠信。在下單系統(tǒng)運行過程中，會出現(xiàn)消費者下單后不接電話，造成黑單和損失。

解決方法：

公共平臺的后臺建立了“誠信評論系統(tǒng)”，具有較強的信息處理能力;首先，可以對平臺上的店鋪進行實時監(jiān)控，評估店鋪的可信度，讓老師和學生了解店鋪的可信度水平，當達到一定級別時，就會被拉入黑名單，將無法再次登錄平臺;其次，可以評估每個手機號碼的信用等級，當出現(xiàn)黑色訂單時，手機號碼將被識別為詐騙電話，將被列入黑名單，無法訂餐。

3 微信點餐的優(yōu)勢

3.1資金投入優(yōu)勢

首先，廣告0投入;一個月需要打印傳單（卡），一個傳單0.1元，一天500張，一月將是1500，還要雇人分發(fā)傳單，需要投入人力和資金成本，保守估計是1000元（每月發(fā)15天），月度宣傳投資約1500 + 1000 = 2500元。而微信點餐0投資，直接通過微信就可以看到產品的詳細信息，僅需0元，傳統(tǒng)的宣傳投入每月不低于2500元。

其次，人力0投入;微信點餐不需要操作員，當訂單到來時，它會自動為您打印訂單細節(jié)，人力輸入為0。按傳統(tǒng)的電話接單方式，叫外賣需要一名接線員，高峰時段甚至需要三名接線員。如果每個人工成本每月1000元，可以為商店節(jié)省3000元;如果送外賣的話，這些節(jié)省的勞動力可以為你創(chuàng)造更高的利潤。

第三，客戶話費0投入;客戶每次打電話都會花大約2分鐘的時間下訂單，如果最低收費是0.12元/分鐘，顧客每頓飯將額外支付0.24元。如果一天只送200份外賣，那么所有的顧客每天至少需要支付48元，每月至少需要支付1440元;客戶所花的這些錢，不管你在乎與否，客戶都在乎;為客戶省錢就是為自己省錢。

3.2效率提升優(yōu)勢

首先，營銷效果增強。微信是目前年輕人必備的手機軟件，傳遞效果較好;用傳統(tǒng)的發(fā)放傳單的方式，消費者一旦拿到傳單就會把它們扔進垃圾桶。即使他們得到了，他們也常常會丟掉。因此，每到飯點時，就找不到外賣，所以傳統(tǒng)的發(fā)送傳單的方式即將被淘汰。

其次，減少訂單錯誤和失誤。通過電話接單時，經(jīng)常會聽錯客戶的電話號碼、地址和要求（如對方需要多辣少鹽等），引起客戶不滿，甚至反復打電話催單;微信下單絕不出錯，下單要求詳細可靠。

最后，預訂訂單。顧客通常希望中午12點就能拿到午餐，但是礙于領導，必須等到下班后才能下單。使用微信點餐，客戶可提前指定送貨時間，點擊下單;他們再也不用擔心電話噪音會給領導和同事帶來不滿了;而且，由于下單時間早，可以在12點準時吃上午飯。

4 研究方法及創(chuàng)新點

4.1研究方法

采用調查研究法、數(shù)據(jù)收集法、實證實踐法等。

調查研究法：通過對戶縣地區(qū)餐飲商店和高校用戶群體的消費行為模式和消費能力的分析、記錄和總結，制定系統(tǒng)建設的研究計劃，分析、記錄、總結，形成有價值的文本和數(shù)據(jù)信息。

數(shù)據(jù)收集法：采用問卷調查的方法，對商人、班級學生、社會和個人以及教師和學生，在系統(tǒng)平臺上的客戶接受能力和可行性評估，數(shù)據(jù)收集和使用不同的資源，找到矛盾點，制定操作和實施計劃，并通過訪問國內外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的網(wǎng)絡文學。

實證實踐法：開設實踐實訓課程，組織相關專業(yè)和對電子商務運營感興趣和計劃的學生進行實證實踐，實現(xiàn)研究成本控制與教學實踐的雙贏。

4.2創(chuàng)新點

第一，方便快捷，教職工和學生可以通過微信直接點餐。

第二，簡化了流程，使消費者更容易接受微信訂單。

第三，顧客可以發(fā)送他們的位置，找到附近的商店，迅速解決吃飯的問題。

最后，短信驗證功能，解決惡意訂單顧慮。

5 結語

本項目采用微信公共平臺的自定義接口，可以使用任何提供HTTP服務的后臺語言訪問各種移動應用，同時，這些app也豐富了微信的功能，我們可以通過API訪問自己開發(fā)的手機應用或網(wǎng)站，或者在互聯(lián)網(wǎng)上使用，提供更多的功能和服務，豐富我們公眾號的內容。通過在國防學院內外收集和提供餐飲、休閑等各種生活信息和服務，使學校全體師生的日常生活更加便捷、高效，賬號上線后，通過更新相關信息，完善和添加相關功能，不斷提升用戶體驗，力爭將“校園一點通”成為高職院校師生的公共服務平臺。同時，通過線下推廣宣傳，不斷聚集人氣，與商家合作開展折扣券、團購等020服務，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

參考文獻

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作者簡介

姓名：孫瑜霞（1988-），性別：女，籍貫：山西省孝義市，學歷：碩士，研究生方向：英語語言文學。