關于提升配送企業(yè)員工執(zhí)行力策略的研究

李婷（南充職業(yè)技術學院）

■員工執(zhí)行力的含義及重要性1

（一）員工執(zhí)行力的含義

學術界對執(zhí)行力含義研究很多，總體來說，對個人而言，執(zhí)行力就是完成自身工作的能力；對團隊而言，執(zhí)行力就是團隊競爭力；對企業(yè)而言，執(zhí)行力就是企業(yè)適應市場的能力。而衡量執(zhí)行力的標準，對個人而言是按時按質按量完成自己的工作任務；對企業(yè)而言就是在預定的時間內完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

（二）員工執(zhí)行力的重要性

作為企業(yè)最基本的元素，員工執(zhí)行力的高低直接影響到企業(yè)是否能夠持續(xù)健康經營，員工執(zhí)行力的高低，直接影響到企業(yè)各項工作是否能夠按時完成，企業(yè)是否能夠及時滿足市場需求，進而影響到企業(yè)戰(zhàn)略是否能順利實現(xiàn)。具體來講，執(zhí)行力對企業(yè)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.影響戰(zhàn)略的有效執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略，就是企業(yè)長時期經營目標和發(fā)展方向。員工執(zhí)行力的高低，關乎自身工作能否按時按質按量完成，影響部門整體工作水平，進而影響到企業(yè)是否能及時滿足市場需求。因此，員工執(zhí)行力的高低，最終影響企業(yè)的整體經營狀況，決定著企業(yè)戰(zhàn)略能否順利實現(xiàn)。

2.決定員工能否嚴格執(zhí)行操作流程、完成自身工作

員工執(zhí)行力高，工作態(tài)度就積極向上，能夠自覺嚴格遵守企業(yè)各種規(guī)章制度和操作流程，主動完成自身崗位工作，積極履行自身崗位職責。反之，員工執(zhí)行力低，則會造成工作態(tài)度散漫，工作敷衍拖沓，漠視規(guī)章制度等情況。

3.影響企業(yè)管理制度能否得到有效實施

科學合理的管理制度，有利于企業(yè)持續(xù)健康經營，然而空有制度對企業(yè)來說還遠遠不夠，企業(yè)制度如果不付諸實踐就是毫無價值。員工執(zhí)行力的高低，決定了企業(yè)員工是否自覺遵守企業(yè)制度，嚴格按照企業(yè)制度辦事。所以，員工執(zhí)行力的高低，在很大程度上決定了企業(yè)各項管理制度實施程度的高低。

■配送企業(yè)員工執(zhí)行力不足的現(xiàn)狀分析

據統(tǒng)計分析，近年來企業(yè)執(zhí)行力得到了很大的提升。但是，由于配送企業(yè)員工數(shù)量多，工作范圍分布廣，工作流程復雜，在日常工作中監(jiān)督管控難度大，由于其特殊性在執(zhí)行力方面存在一定的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）績效目標上的差距

在配送企業(yè)中，由于員工執(zhí)行力不高的問題，導致貨物信息數(shù)據傳送不及時、訂單輸入不完整、貨物憑證交付不及時等情況時常存在，影響了企業(yè)業(yè)務的完成和客戶服務水平的提升。

（二）工作流程執(zhí)行不到位

在企業(yè)運營過程中，大多企業(yè)在管理過程中，都對各項工作流程進行了詳細的梳理，有具體詳細的工作流程，但是在執(zhí)行過程中，員工不按流程辦事的情況時有發(fā)生，造成工作差錯率高、客戶投訴等情況。

（三）工作中不積極執(zhí)行

一些配送企業(yè)員工對于企業(yè)政策的執(zhí)行，由于自身意識的偏差，存在心理和行為的抵制現(xiàn)象。在工作過程中，缺乏工作激情，按心情辦事，更甚者一些中層管理者做政策的“傳話筒”，只傳遞上級政策而不見具體行動，在工作中不重視、不落實，使得企業(yè)制度和決策成為空談，得不到落實。

■配送企業(yè)員工執(zhí)行力存在問題的原因

經分析，配送企業(yè)員工執(zhí)行力存在問題的原因既有組織層面的也有個人層面的，主要有以下幾個方面：

（一）企業(yè)組織結構不合理

一些配送企業(yè)中，權力過于集中，缺少適當?shù)姆謾?。管理層人員身兼數(shù)職，崗位職責不明晰，容易存在遇事推諉和扯皮現(xiàn)象。對中層管理人員及基層員工權力下放少，造成一些問題決策的不及時，極大地降低了企業(yè)對市場環(huán)境變化的敏感性和靈活度。

（二）企業(yè)執(zhí)行力文化培育不足

在一些配送企業(yè)中，忽略了企業(yè)執(zhí)行力文化的重要性。企業(yè)文化中關于員工對工作責任感強調不足，執(zhí)行力文化培育力度低，這一現(xiàn)象會導致企業(yè)的目標吸引力不強，企業(yè)凝聚力低，員工對企業(yè)目標沒有高度認同感，從而使得員工工作積極性和主動性降低，執(zhí)行力不高。

（三）企業(yè)制度不合理

在一些配送企業(yè)中，企業(yè)管理制度存在薪酬制度、績效制度和激勵制度不合理，表現(xiàn)為員工的工資結構不合理，缺乏激勵性，使得員工工作積極性不足；績效考核制度不公平，考核結果與員工付出失衡，一味重視結果而輕過程，引發(fā)員工抱怨情緒。

（四）員工培訓體系不完善，員工素質不高

在一些配送企業(yè)中，員工的綜合素質不高，企業(yè)在用人過程中，只重視員工操作層面培訓，缺乏員工綜合素質的培養(yǎng)，使得員工在完成工作過程中存在效率低下的行為。

（五）監(jiān)督和反饋機制不完善

在配送企業(yè)中，員工尤其是從事基層作業(yè)的員工基數(shù)大，工作流程多，上班范圍分布廣，時間彈性比較強，對員工的監(jiān)管難度大。如果企業(yè)在管理中缺乏有效的監(jiān)督機制，員工不按流程辦事、不按制度辦事、工作打折扣、消極怠工情況時有發(fā)生，嚴重影響企業(yè)效率與客戶服務滿意度。

■提升配送企業(yè)員工執(zhí)行力的策略

通過對配送企業(yè)員工特點、員工執(zhí)行力現(xiàn)狀及存在問題原因的分析，結合配送企業(yè)普遍實際，本文認為可以從以下幾方面提升配送企業(yè)員工執(zhí)行力。

（一）合理調整企業(yè)組織結構，明確崗位職責

企業(yè)的組織結構，是企業(yè)層級關系和職責權利劃分的依據。合理的組織結構，有利于企業(yè)各部門各員工各司其職，職責分明，也有利于員工工作負荷均衡。在合理的組織結構下，員工職責十分明確，會想方設法主動去完成自身工作內容，因為一旦任務未完成，企業(yè)追究責任會十分容易，影響員工的收入或職位晉升。因此，根據物流配送企業(yè)實際情況合理調整企業(yè)組織結構，能夠激發(fā)員工工作主動性，提升員工執(zhí)行力。

（二）加強執(zhí)行力文化的培育，文化引領員工執(zhí)行力

企業(yè)文化是企業(yè)長期生產經營活動中確立的被企業(yè)全體員工普遍認可和共同遵守的價值觀念和行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化對員工的影響是潛移默化的、長期的。企業(yè)在生產經營過程中應建立起這樣的企業(yè)文化：工作認真負責，按時按質按量完成；充分理解并嚴格執(zhí)行上級命令，工作中保持持續(xù)溝通。經過企業(yè)執(zhí)行力文化的長期影響，員工進入企業(yè)，便會被高執(zhí)行力的文化所感染，朝著企業(yè)期望的方向進行工作。久而久之，員工在工作中的高執(zhí)行力便會成為一種習慣，自發(fā)地高效率完成工作和執(zhí)行命令。因此，物流配送企業(yè)應從精神層面和物質層面兩個方面加強企業(yè)執(zhí)行力文化的培育，通過文化引領，提升員工執(zhí)行力。

（三）建立完善的績效考核制度，激勵約束員工行為

科學合理的績效考核制度，是提升員工執(zhí)行力十分有效的措施。績效考核制度的內容范圍相當廣泛，對員工工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績甚至是工作行為都有涉及，科學合理的績效考核制度對提升員工綜合素質有著重要意義。因此，企業(yè)管理中，利用科學合理的績效考核制度，獎勵好的態(tài)度行為和高業(yè)績，懲罰不利于完成崗位工作的態(tài)度、行為及低業(yè)績，并不斷進行強化，運用合理的績效考核制度對員工進行激勵或懲罰，能夠實現(xiàn)對員工的約束，從而有效改進員工工作態(tài)度和工作效率，提升員工執(zhí)行力。

（四）加大員工培訓力度，提升員工綜合素質

員工綜合素質的高低，直接影響員工工作完成的質量和效率，是員工執(zhí)行力高低的重要影響因素，因此員工培訓的重要作用得到體現(xiàn)。員工培訓是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高企業(yè)員工素質、能力、改進員工工作態(tài)度和工作績效，而實施的計劃性、系統(tǒng)性的培養(yǎng)和訓練活動。通過企業(yè)員工培訓活動，可以提升員工工作自主性和積極性，增提高員工完成工作的能力。員工工作態(tài)度得到改善，愿意干、主動干；員工工作能力提升，能夠干、善于干，企業(yè)員工工作執(zhí)行力能夠得到大幅度提升。

（五）重視物流信息技術運用，暢通監(jiān)督、溝通渠道

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，信息技術與物流企業(yè)的聯(lián)系越來越密切，GPS、GIS、FRID、EDI等物流信息技術在物流配送企業(yè)中的應用也越來越廣泛。企業(yè)通過物流信息技術的應用，可以對員工與設備進行準確定位、合理配置、系統(tǒng)規(guī)劃，可以在員工工作過程中與員工隨時保持溝通聯(lián)系，進行合理的指導和調度。因此，物流信息技術的應用，一方面對員工具有一定的監(jiān)督作用，督促員工能夠按時按質完成工作；另一方面，對員工完成工作提供了技術支持和設備支持，能夠讓員工順利、快速完成工作，既改進了工作效率，又極大地提升了配送企業(yè)員工執(zhí)行力。

■結語

配送企業(yè)員工執(zhí)行力的高低直接影響企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，影響管理制度、工作流程的執(zhí)行。因此，研究配送企業(yè)員工執(zhí)行，從企業(yè)組織結構、企業(yè)文化、培訓體系、監(jiān)督和反饋機制等方面提升員工執(zhí)行力，對于企業(yè)的長期發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。