社交媒體時代的“粉絲經濟”及其營銷創(chuàng)新

楊瑩（中國人民大學）

在社交媒體時代背景下，粉絲變成競爭的核心，已經成為各個行業(yè)關注的重點。如何發(fā)揮粉絲的優(yōu)勢，帶動行業(yè)經濟發(fā)展，提升產品或者人員的影響力，是娛樂行業(yè)人員面對的問題。本文就此進行分析。

■ 粉絲經濟定義

粉絲經濟是指在粉絲和被關注者之間經營性行為中，獲取提升被關注者口碑的一種商業(yè)運行模式，該模式不僅可以獲得經濟利益，同時可以獲得良好的社會效益。在互聯網未發(fā)展普及前，粉絲會通過購買明確的專輯、演唱會門票或者代言商品，支持自己喜歡的偶像、明星。隨著互聯網時代的帶來，粉絲支持偶像方式也發(fā)生轉變，擺脫了時間、空間上的限制，粉絲可以在線上與自己喜歡的明星、偶像互動。就目前來講，粉絲經濟應用范圍逐漸擴大，不再局限于文化娛樂，同時也在商品銷售與服務等行業(yè)運用，互聯網的出現，為粉絲提供更多的選擇，擴大粉絲經濟影響范圍，提升我國各個行業(yè)經濟發(fā)展水平。

■ 粉絲經濟的特征

社交媒體時代的到來，促使人們之間的交流越來越流暢，提高粉絲與偶像之間的互動。正是因此，粉絲經濟逐漸興趣，成為推動我國各個行業(yè)領域發(fā)展的重要支柱。其特征主要有以下幾點：

（一）消費方式升級

互聯網快速發(fā)展，推動粉絲經濟發(fā)展，使其逐漸走進人們的視野。社交媒體中，只有某個品牌或者明星，擁有足夠數量的“粉絲”，那么產品或者代言的產品，就會獲得非常好的銷量。粉絲的力量與粘合度遠遠高于普通消費者，其消費能力與頻率也非常理想，這對于行業(yè)發(fā)展有著重要方式。微信、微博是人們使用頻率較多的社交媒體，一些明星會將自己代言的產品通過微博分享給粉絲，這些粉絲為了應援或者提升自己偶像的影響力，會在線上、線下不斷的購買此類產品，甚至邀請家人、朋友也購買，無形中增加產品的影響力，展示出粉絲經濟獨特的消費方式。此外，部分品牌會通過建立微信公眾號的方式，向粉絲推薦一些產品或者服務，希望借此吸引更多的忠實粉絲，提升粉絲與產品的粘合性，為產品發(fā)展打開市場。

（二）發(fā)展品牌價值

社交媒體時代的到來，不僅升級粉絲的消費方式，同時也提升產品的品牌價值。微博中粉絲點贊、轉發(fā)、評論，微信公眾號產品信息推廣，用戶閱讀信息等方式都會促使粉絲參與購買中，是粉絲經濟的體現。社交媒體時代的粉絲經濟，更重視購買者的忠誠度與產品的口碑，希望借此獲得更大的市場，吸引更多的消費者。在實際經營的過程中，會利用社交媒體與粉絲進行實施溝通，激發(fā)粉絲積極的消費體驗，并利用此提升產品的價值與口碑，以此吸引更多的關注度。以小米手機為例，該產品的經濟社交的過程中通過以下幾個方式，提升銷售量，夯實粉絲基礎。第一，調集粉絲。該產品在銷售的過程中，通過微博、論壇與微信的三個不同的社交平臺，進行服務與維護用戶，解決用戶的疑問，提升服務質量，吸引更多新的用戶參與產品購買中。第二，增加與粉絲的溝通，使其產生參與感。在軟件與功能開發(fā)的過程中，利用社交媒體引導粉絲用戶參與進來，并聽取米粉的建議，運用在實際功能開發(fā)中，使用戶獲得更多的積極體驗與情感。第三，小米在銷售的過程中，組織各種各樣的活動引導粉絲參與進來，增加小米粉絲的自我意識與主人公意識，提升銷售質量。第四，當小米的用戶遇到問題后，可以在社交媒體與客服溝通，及時解決用戶粉絲的各種問題，提升用戶的滿意度，促使良好服務體驗形成。

（三）O2O模式

社交媒體時代的粉絲經濟具有Online To Offline電視商務營銷特點，通過線上、線下共用運行的方式，滿足用戶不同的服務需求，為發(fā)展娛樂文化經濟做出巨大的貢獻。每個粉絲的喜好不同，所需要的服務也不同。線上與線下融合的營銷模式，可以使粉絲獲得更多積極情感體驗，不僅提升營銷效果，同時可以夯實粉絲基礎。就目前我國各個行業(yè)發(fā)展情況來講，粉絲經濟中O2O模式非常受歡迎，并且取得非常理想的效果。

■ 社交媒體時代下“粉絲經濟”營銷創(chuàng)新策略

（一）社會化營銷方式，提升粉絲熱情

所謂社會化營銷，就是利用微信、微博、直播視頻軟件等社交媒體，將與產品、偶像有關的信息以文字、圖片、動畫等方式呈現出來，與粉絲在線上溝通的一種營銷手段。該方法的運用，增加粉絲的參與感，提升粉絲參與熱情，使粉絲成為營銷環(huán)節(jié)中的一員，促使相關產品的發(fā)展。在此過程中，無論是粉絲，還是偶像，每個人的角色都是雙重的，是信息的發(fā)出者，也是接收者。以平臺直播為例，當前很多明星都有一個屬于自己的直播號，通過線上直播的方式，與粉絲交流互動，向粉絲概括一下現狀或者分享一些經驗與方法，粉絲則可以通過評論的方式與自己喜歡的對象進行交流，獲得一些成就感。隨著社交媒體軟件的增加，促使粉絲經濟更好的發(fā)展。實際工作中，加強對社交媒體的研究，了解粉絲的心理，并根據此發(fā)展社會化營銷方式，提升粉絲經濟水平。

以XX直播賣貨為例，XX以“買它”而火爆全網，成為當前網絡上比較火熱的帶貨主播。在充分的發(fā)揮了粉絲經濟的優(yōu)勢，利用線上線下的銷售模式，增加各大美妝品牌對粉絲們的吸引力。他在直播的過程中，會根據粉絲的需求，提供一些個性化的服務，將每個品牌產品的優(yōu)劣直接呈現出來，并與屏幕上與粉絲互動，說明產品適合的人群。正是因為他的專業(yè)與個性化服務，吸引了一群忠實的粉絲，并利用社交媒體展示出粉絲經濟的優(yōu)勢，提升產品銷售量，并在激勵的直播帶貨市場中脫穎而出。

（二）脫媒化銷售，促使資源整合

脫媒化銷售，就是將間接融資向直接融合轉化的過程，減少商業(yè)銀行在融資中的主體占比。在粉絲經濟營銷發(fā)展的過程中，可以利用脫媒化銷售的方式，整合互聯網資源，根據粉絲需求進行個性化銷售服務，使銷售過程變得更精準。這種銷售方式，更強調粉絲的主體地位，通過制作方與粉絲的“協(xié)作”，完成銷售活動。如韓國擁有非常多影響力大的影視作品，這些作品不僅影響著韓國人民，同時也影響著其他國家人民的喜好。以《來自星星的你》，這句影視作品在我國大伙，衍生出許多網絡名詞，如“炸雞啤酒”“都教授”等，成為中國粉絲口中的常用名詞。中國引入這部劇時，并沒有直接購買版權，而是通過網絡播放的形式展示給中國觀眾，收獲中國粉絲。這種營銷方式，直接體現脫媒化營銷方式的優(yōu)勢，不僅減少參與主體，同時可以將粉絲經濟效果發(fā)揮到最大，提升經濟效益。

（三）泛媒化營銷，提升影響力

在社交媒體時代下，我國出現非常多的信息傳播媒介，如抖音平臺、西瓜視頻、微信公眾號等。這些平臺的出現，改變了以電視、報紙、書刊、短信為主的傳播方式，促使泛媒體營銷發(fā)展。若想提升粉絲經濟效果，使更多的人參與活動中，了解被關注對象的綜合情況，從而加深對此認可與喜愛。以品牌銷售為例，當前我國各大品牌的銷售活動不僅在線下進行，同時還邀請一些明星、帶貨人員等參與銷售活動中，借助品牌的粉絲、明星的粉絲及帶貨者的粉絲，增加銷售范圍，使更多消費者參與消費活動中。

（四）自媒體銷售，提升自我價值

所謂的自媒體銷售，就是通過社交媒體發(fā)布與自身有關的信息，并利用粉絲的喜歡，提升自身的熱度，或者吸引更多的粉絲群體。隨著互聯網技術發(fā)展，人們對自己喜歡的事情或者與生活有關的內容更加關注。粉絲偶像或者相關的品牌產品，可以利用自媒體營銷的方式，展示自己的價值，分享與自己有關的信息，以此提升自身熱度等。如當前微博上，很多明星、偶像會發(fā)布一些自己參演的作品或者代言的產品，以便讓喜歡自己的粉絲、喜歡品牌的粉絲都看到，并借助此帶動銷量或者收視率。粉絲在轉發(fā)、點贊與評價的過程中，其經濟效益就已經體現出來。在粉絲經濟發(fā)展的過程中，應注重自媒體銷售，利用自身的品牌價值與社會影響力，提升粉絲經濟效益，為粉絲提供精準服務，以此提升自身的影響力與社會價值。

■ 結語

總而言之，社交媒體時代下，粉絲經濟成為各個行業(yè)主要經濟來源方式。通過多種影響手段，強化對信息技術的運用，提升商品與明星的影響力，提高綜合價值。實際工作中，加強對粉絲經濟營銷方式的創(chuàng)新，借此提高人民的消費水平，提高我國人民綜合生活質量。