網(wǎng)絡(luò)輿情下的思想政治教育方法

杜媛

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;思想政治教育方法;引導(dǎo)

習(xí)總書記在全軍政治工作會議講話中強調(diào)：政治工作過不了網(wǎng)絡(luò)關(guān)就過不了時代關(guān)。當(dāng)前，以移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機為代表的新媒體發(fā)展勢頭迅猛，打造“互聯(lián)網(wǎng)+思想政治教育”模式已成為刻不容緩的時代需要。在新媒體時代下，所發(fā)生的各種重大新聞事件都會通過網(wǎng)絡(luò)新聞、微博、公眾號等載體，迅速形成具有民意反饋作用的網(wǎng)絡(luò)輿情，在事件發(fā)展過程中發(fā)揮了極為重要的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情作為當(dāng)今社會民情民意的集中反映，引起了社會各界的關(guān)注甚至包括黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的重視和肯定，成為構(gòu)建和諧社會中不容忽視的力量。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成及特點

網(wǎng)絡(luò)輿情，是指網(wǎng)絡(luò)受眾在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域通過網(wǎng)絡(luò)語言和其他方式，圍繞社會公共事務(wù)性的熱點或普遍關(guān)注的議題所表達的情緒、態(tài)度和意見的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)受眾對現(xiàn)實生活中存在問題和現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)空間的一種群體性社會心理反應(yīng)，是網(wǎng)絡(luò)言論和行為交互作用的產(chǎn)物。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成條件

社會熱點、焦點、敏感性的議題是網(wǎng)絡(luò)輿情形成的前提條件。網(wǎng)絡(luò)輿情必須有一個網(wǎng)絡(luò)受眾共同關(guān)注的議題，網(wǎng)絡(luò)輿情的議題很大程度上取決于議題的敏感性和活躍性。社會突發(fā)事件很容易形成社會輿論焦點和熱點，正如在2020年初全國所爆發(fā)的新冠肺炎疫情，多省市啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，人們在網(wǎng)絡(luò)上可以了解到最新疫情資訊并展開了廣泛討論，因此新冠病毒引發(fā)的肺炎疫情便迅速成為了人們關(guān)注的焦點，形成了最新的網(wǎng)絡(luò)輿情。

廣大網(wǎng)絡(luò)受眾參與議題的討論、辯論等虛擬活動是網(wǎng)絡(luò)輿情形成的主要條件。一般來說，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成是一個從由來、醞釀、逐漸發(fā)展壯大、達到頂峰、消退等極其復(fù)雜的過程，在這個形成過程中始終離不開網(wǎng)絡(luò)受眾之間的交互作用。微博熱搜榜本身是互聯(lián)網(wǎng)信息流的集中體現(xiàn)，反映著大眾的關(guān)注所在，另一方面也發(fā)揮著輿情的導(dǎo)向發(fā)酵作用。據(jù)熱搜統(tǒng)計顯示：2019年12月31日“武漢發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎”的消息首次登榜，只引發(fā)大家間歇性的關(guān)注，一月份上半月超過一半的時間都未上榜，但在2020年1月17日后至今的每一天，“肺炎”話題相關(guān)新聞都赫然在榜，形成輿論廣泛持續(xù)的關(guān)注。根據(jù)信息統(tǒng)計，疫情期間“肺炎”相關(guān)新聞日均搜索2884193.6次，單日最高搜索量達到9070999次，成為絕對的中心話題。

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的自由互動和即時傳播是網(wǎng)絡(luò)輿情形成的重要條件

一是互聯(lián)網(wǎng)上意見表達的匿名性，能夠刺激更多的網(wǎng)絡(luò)受眾愿意將個人對特定議題的事物和人物比較真實的意見和看法通過互聯(lián)網(wǎng)來表達。二是互聯(lián)網(wǎng)上的開放性，技術(shù)的低門檻性。網(wǎng)民可以隨時在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表對事件的看法與見解，發(fā)揮個人言論自由的權(quán)利。三是互聯(lián)網(wǎng)上所呈現(xiàn)議題相關(guān)的意見和建議的即時性、直觀性和完整性，方便網(wǎng)絡(luò)受眾及時地了解網(wǎng)上言論的現(xiàn)狀和趨向，并參與在線討論與論辯。

網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

虛擬性與現(xiàn)實性。網(wǎng)絡(luò)自身最本質(zhì)的特點就是虛擬性，在此基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，就形成了虛擬網(wǎng)絡(luò)社會。網(wǎng)絡(luò)社會在一定程度上對立于現(xiàn)實社會，但又不能脫離現(xiàn)實社會而存在。

及時性與突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿情往往是因為一個社會性熱點、焦點或敏感事件等的發(fā)生得不到及時有效的疏導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)上以即時性和突發(fā)性的方式形成的。一方面，當(dāng)一個事件發(fā)生時，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中進行意見表達，網(wǎng)民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見;另一方面，多維網(wǎng)絡(luò)傳播渠道可以迅速形成網(wǎng)上互動，以及網(wǎng)上與網(wǎng)下互動，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)。

豐富性與多樣性。網(wǎng)絡(luò)輿情的議題很廣泛，社會方方面面的問題都可能成為網(wǎng)絡(luò)議題。隨著社會的開放程度不斷提高，各種文化不斷進入，沖擊著人們原有的價值取向和思維方式，我國社會的思想文化呈現(xiàn)出多元發(fā)展的趨勢，公眾的價值取向也不可逆轉(zhuǎn)的向多樣化發(fā)展。

開放性與交互性。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的開放性和交互性，使網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)形式異常豐富多樣，言論自由的表達得到了空前的展現(xiàn)，人們可以自由在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表言論并且相互交流。新冠肺炎疫情期間，大多數(shù)人們都在進行居家隔離，只能通過網(wǎng)絡(luò)與電視新聞了解疫情最新資訊。因此，許多線上平臺都開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)問診，醫(yī)生們也成立了微信咨詢?nèi)?，人們可以在線與醫(yī)生進行互動，極大地減輕了醫(yī)院的人力和資源短缺造成的負(fù)擔(dān)。

網(wǎng)絡(luò)輿情的掌握方式

網(wǎng)絡(luò)輿情前期把握方式。網(wǎng)絡(luò)輿情前期把握方式，就是通過對網(wǎng)絡(luò)輿情初始信息進行分析、預(yù)測的一種方式。運用這種方式，要認(rèn)真收集和分析能夠反映群眾看法和意見的社會熱點議題、焦點新聞、突發(fā)事件和疑點問題，把握信息傳播的走向，明確需要關(guān)注的網(wǎng)站，跟蹤關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)信息，對于不利于社會安定團結(jié)和思想發(fā)展的不良思潮和消極情緒，要及時引導(dǎo)，并制定有效預(yù)防擴大影響的對策。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集方式。網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集方式主要包括直接收集、網(wǎng)絡(luò)媒體收集和特定渠道收集等。直接收集方式是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育者，通過對網(wǎng)絡(luò)論壇或新聞眼帖以及其他網(wǎng)絡(luò)方式，直接從網(wǎng)絡(luò)受眾中獲取輿情信息的方式。網(wǎng)絡(luò)媒體收集方式是運用網(wǎng)絡(luò)這一特殊的媒介和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對海量的網(wǎng)絡(luò)信息進行歸納、整理和分析，以便準(zhǔn)確尋找到網(wǎng)絡(luò)輿情信息。特定渠道收集方式一般通過專業(yè)的調(diào)查機構(gòu)組織進行，并由學(xué)術(shù)研究機構(gòu)進行分析，這樣獲取的網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)量大，內(nèi)容全面，具有目的性，并能收集到一些其他渠道難以得到、不易反映的社會情況和群眾意見。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析方式。網(wǎng)絡(luò)輿情分析過程是網(wǎng)絡(luò)輿情掌握過程中最為復(fù)雜的過程。首先，要對收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行梳理，按照信息主題進行分類，細(xì)化熱點、焦點問題;同時還要對潛在可能會形成輿情的信息進行識別，并且進行持續(xù)動態(tài)跟蹤，對輿情發(fā)展趨勢進行預(yù)測，以便采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M行調(diào)控。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置方式。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育者必須對網(wǎng)絡(luò)中各種網(wǎng)絡(luò)信息源進行梳理與跟蹤，認(rèn)真區(qū)分主流信息和非主流信息，預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展苗頭和趨勢，對可以進行引導(dǎo)的信息，使用輿情引導(dǎo)方法進行調(diào)控，使之向積極正確的方向發(fā)展。對可能形成惡性大規(guī)模群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)進行緊急處置，給予及時干預(yù)。

網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方法與創(chuàng)新

“網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方法”是以網(wǎng)絡(luò)輿情信息為紐帶，以提高網(wǎng)絡(luò)受眾辨析輿情信息能力為目的，以思想政治教育的引導(dǎo)和調(diào)控方法為支柱，具有理論意義和實踐意義的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育方法。

網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方法

宣傳教育法。習(xí)總書記在應(yīng)對新冠疫情工作的講話中強調(diào)，“把握主導(dǎo)，壯大網(wǎng)上正能量。要加強輿情跟蹤研判，主動發(fā)聲、正面引導(dǎo)，強化融合傳播和交流互動，讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間?！惫俜矫襟w通過及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的問題，生動講述防疫抗疫一線的感人事跡、普及科學(xué)防護知識、宣傳全社會守望相助的故事等，堅定了全國上下眾志成城戰(zhàn)勝疫情的信心，扭轉(zhuǎn)了前期大眾對于政府的不信任感，通過正向宣傳展現(xiàn)了中國防控疫情的決心和大國擔(dān)當(dāng)，營造了風(fēng)雨無阻向前的輿論氛圍。因此， 應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的宣傳教育方法， 完善網(wǎng)上教育基地、開展思想政治教育專題和“熱點、難點”問題的討論， 將大量積極、健康的思想內(nèi)容滲透于網(wǎng)絡(luò)信息之中， 以引導(dǎo)人們在網(wǎng)絡(luò)輿情中學(xué)習(xí)黨的知識， 形成良好的輿論氛圍。

榜樣示范法。榜樣示范法是思想政治教育引導(dǎo)社會成員的思想和精神向社會所期待的方向發(fā)展的顯性教育方法。人的成長和發(fā)展需要榜樣的激勵和引導(dǎo)，榜樣能發(fā)揮帶頭作用，高校思想政治教育應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生展示不同榜樣的風(fēng)采，可學(xué)的榜樣，引領(lǐng)大學(xué)生們在建設(shè)和諧社會的過程中做出貢獻。當(dāng)前要想更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的作用， 就應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)勢， 樹立正面典型， 進行正面教育， 形成良好的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。如在新冠疫情期間的抗疫英雄形象，為人們樹立了良好的榜樣作用，他們逆風(fēng)前行令人們感動更值得大家去學(xué)習(xí)。同時也應(yīng)該堅決抵制各種反面典型的影響，將一些惡劣的、反動的輿論言行消滅于萌芽。

溝通交流法。它是指教育者通過互聯(lián)網(wǎng)與教育對象進行實時交流與對話的教育方法， 克服了傳統(tǒng)思想政治教育面對面時的緊張、戒備、尷尬和顧忌， 受教育者更容易暢所欲言， 從而影響其感受和態(tài)度。疫情期間在網(wǎng)絡(luò)上開展了各大咨詢平臺，人們可以咨詢新冠病毒的各種癥狀也可以進行與疫情相關(guān)的心理疏導(dǎo)咨詢，有利于緩解人們對疫情的恐懼心理。

網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方法創(chuàng)新

完善注冊實名制。采取實名注冊制度，切實解決網(wǎng)絡(luò)的安全問題。人們應(yīng)該在平臺上實名發(fā)聲，保證各種信息真實可查，這樣可以大大減少網(wǎng)絡(luò)上營銷號帶節(jié)奏和網(wǎng)絡(luò)詐騙的情況發(fā)生。同是應(yīng)該任命相關(guān)人員進行監(jiān)管，加強公司，學(xué)校和社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育管理，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，并對其實行相關(guān)的處罰。

加強信息過濾管控。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境允許網(wǎng)民自由發(fā)表觀點，但這種自由是建立在遵守法律的基礎(chǔ)上的。因此發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的信息要進行過濾，一定要符合法律規(guī)范。所以在各個傳播途徑上有必要設(shè)置一些過濾環(huán)節(jié)，對涉政、涉黃、銷售等信息嚴(yán)格把關(guān)，層層過濾，能夠確保網(wǎng)絡(luò)安全和意識形態(tài)的有效把控。

通過立法加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。在新冠疫情防控過程中，不管是國內(nèi)輿論的引導(dǎo)還是國際輿論的爭奪都說明了新媒體時代，輿情引導(dǎo)的重要性日益凸顯，網(wǎng)絡(luò)空間的安全不僅關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展，更關(guān)系到社會穩(wěn)定，甚者會影響到國家安全。同時，網(wǎng)絡(luò)謠言、尋釁滋事情況的頻頻發(fā)生，也說明了加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理的緊迫性和重要性。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，通過建立完善的輿情監(jiān)管法律體來進行監(jiān)管和約束，在加大信息公開，與網(wǎng)民良性互動，提高主流輿論引導(dǎo)能力的同時，對惡意煽動輿論的行為追究法律責(zé)任，是推動網(wǎng)絡(luò)空間良性發(fā)展與更好的實現(xiàn)思想政治教育目標(biāo)的必由之路。

“輿論導(dǎo)向正確，是黨和人民之福;輿論導(dǎo)向錯誤，是黨和人民之禍?！本W(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)已經(jīng)成為新時期網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作者的新任務(wù)，新責(zé)任，已經(jīng)成為新時期網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作者的新任務(wù)，新責(zé)任，占領(lǐng)網(wǎng)上思想斗爭的主陣地，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍，是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育發(fā)展的必然選擇。

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