基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)社交應(yīng)用設(shè)計(jì)研究

王洋

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為人們的生活帶來了便捷，線上社交已成為大眾生活中不可或缺的一部分，每個(gè)人都離不開“發(fā)微信”“發(fā)朋友圈”。筆者針對(duì)現(xiàn)有的移動(dòng)社交應(yīng)用提出產(chǎn)品功能與產(chǎn)品界面兩方面的設(shè)計(jì)原則，以期促進(jìn)產(chǎn)品的多元化發(fā)展，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：社交應(yīng)用;用戶體驗(yàn);產(chǎn)品功能;產(chǎn)品界面

中圖分類號(hào)：TN929文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2096-0905（2020）12-00-02

一、綜述

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交方式逐漸走進(jìn)人們的生活，網(wǎng)絡(luò)空間不受地理位置等物理屬性的約束，更好地滿足了社交的即時(shí)性和探索性，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)也受到越來越多的用戶青睞。在中國，“微信”獨(dú)霸移動(dòng)社交應(yīng)用市場，市場上同類產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，如何營造良好的用戶體驗(yàn)成了制勝關(guān)鍵。移動(dòng)應(yīng)用的功能與界面是需要著重設(shè)計(jì)的兩大部分，功能是產(chǎn)品的主體內(nèi)容，是客戶對(duì)產(chǎn)品的本質(zhì)需求，產(chǎn)品為功能的表現(xiàn)形式;界面是用戶獲取直接體驗(yàn)的關(guān)鍵部分，智能手機(jī)界面的合理設(shè)計(jì)及用戶使用感受是界面設(shè)計(jì)發(fā)展的重點(diǎn)與熱點(diǎn)。[1]

二、用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的直接成果，是用戶在使用產(chǎn)品過程中所產(chǎn)生的主觀感受，每一種產(chǎn)品的功能、視覺設(shè)計(jì)都能給用戶帶來不同的體驗(yàn)感，良好的用戶體驗(yàn)可以更好地滿足用戶需求、降低產(chǎn)品的開發(fā)成本、提高用戶的忠誠度和黏度。因此，提升用戶體驗(yàn)已成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重中之重，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常要解決的不是單一的問題，而是針對(duì)復(fù)雜的、綜合的應(yīng)用環(huán)境，對(duì)整體互相影響的各個(gè)因素進(jìn)行優(yōu)化。[2]

三、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)要點(diǎn)

（一）壓縮不必要的功能

產(chǎn)品的功能由需求觸發(fā)，是針對(duì)用戶未被滿足的需求，通過設(shè)計(jì)提供解決方案的過程。隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的增加，線上社交平臺(tái)開始不斷加入新功能，而后又從線上功能發(fā)展為線下O2O服務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)品的服務(wù)范圍越來越廣，功能越來越膨脹，對(duì)于許多用戶來講，線上社交平臺(tái)已經(jīng)不再是單一的社交工具而是演變?yōu)橐粋€(gè)集社交、娛樂、學(xué)習(xí)、支付于一體的生活平臺(tái)。[3]

雖然一定程度上功能的膨脹可以滿足用戶的不同需求，但過于臃腫的功能集合不僅會(huì)給開發(fā)造成困難，還會(huì)給用戶使用帶來不便，這就要求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，劃分用戶群體，明確定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體和他們的需求，服務(wù)于產(chǎn)品的主流用戶，而不是一味地增加功能。在考慮功能的范圍時(shí)，為避免產(chǎn)品功能過度臃腫，可以根據(jù)Kano模型給目標(biāo)用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，優(yōu)先滿足用戶的基本型需求、期望型需求和興奮型需求。[4]

（二）進(jìn)行合理化的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的不斷發(fā)展，社交類App的數(shù)量不斷增加，要想在日益激烈的市場競爭中脫穎而出就必須要擺脫同質(zhì)化的缺陷，把創(chuàng)新放在首位，但創(chuàng)新不應(yīng)該是盲目的加入新功能，而是要在明確產(chǎn)品定位、發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求的基礎(chǔ)之上進(jìn)行創(chuàng)新，例如在微信2012年發(fā)布的4.0版本中就首次開創(chuàng)了“朋友圈”功能，作為一款新型社交軟件，微信最開始的注意力主要集中在如何讓人們更快捷方便地進(jìn)行交流上，而后隨著用戶數(shù)量和同類產(chǎn)品的不斷增加，用戶的需求也在發(fā)生變化，用戶更加希望能夠在一個(gè)輕松、愉悅的氛圍中進(jìn)行社交，希望能有更多交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，“朋友圈”的出現(xiàn)滿足了這一需求?！芭笥讶Α钡男再|(zhì)與論壇相似屬于社區(qū)功能，其最大價(jià)值是為人們提供了更多的交流機(jī)會(huì)和話題，即使是不太熟悉的好友也不會(huì)產(chǎn)生“尬聊”的局面，這樣的創(chuàng)新之舉也為微信在社交類app中奠定了“頂流”地位的基礎(chǔ)。[5]

四、產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)原則

（一）保持一致性

保持視覺元素的一致性可以更有效的傳達(dá)信息，降低用戶的認(rèn)知和記憶成本。在設(shè)計(jì)之前，應(yīng)該制定統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范，包括字體、字號(hào)、顏色等，確定產(chǎn)品調(diào)性，使用相符的設(shè)計(jì)元素，例如知乎在界面上的設(shè)計(jì)以藍(lán)色為主題，整體帶給人柔和、真誠的色彩感受，使用戶產(chǎn)生信任感與放松感，這與知乎的產(chǎn)品理念——希望創(chuàng)造友好、理性的高質(zhì)量知識(shí)問答社區(qū)相契合。[6]

（二）簡化操作過程，減少層級(jí)關(guān)系

過于復(fù)雜的操作過程往往會(huì)打擊用戶社交的積極性，界面上的所有操作應(yīng)當(dāng)符合可用性的五個(gè)屬性，即可學(xué)習(xí)性–系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)容易學(xué)習(xí)、效率–系統(tǒng)使用應(yīng)當(dāng)高效、可記憶性–系統(tǒng)操作應(yīng)當(dāng)容易記憶、出錯(cuò)–具有較低出錯(cuò)率、滿意度–令用戶使用愉快。在積目App的登錄注冊頁面中，用戶僅僅是注冊賬號(hào)就要經(jīng)過五個(gè)頁面的跳轉(zhuǎn)，這樣頻繁的跳轉(zhuǎn)會(huì)使得用戶失去耐心，即使軟件需要獲得大量的用戶信息來進(jìn)行注冊，也不應(yīng)該在用戶尚未體驗(yàn)過app所帶來的愉悅的社交體驗(yàn)之前就進(jìn)行如此煩瑣的操作。更好的方法是可以設(shè)置游客模式或第三方登錄，在用戶體驗(yàn)App所帶來的社交愉悅感之后再選擇是否進(jìn)行注冊，由此可以節(jié)省用戶時(shí)間，提升用戶好感度。[7]

（三）允許用戶犯錯(cuò)

1.必要時(shí)給用戶警示

用戶在App上進(jìn)行操作時(shí)很難去認(rèn)真思考每一個(gè)操作可能產(chǎn)生的后果，所以常常會(huì)產(chǎn)生誤操作的現(xiàn)象，此時(shí)App應(yīng)該給予用戶足夠的提示，例如微信的服務(wù)器并沒有為用戶保留聊天記錄的功能，所以當(dāng)用戶想要?jiǎng)h除聊天對(duì)話框時(shí)，在界面上就會(huì)有相應(yīng)的提示來詢問用戶是否真的要進(jìn)行刪除并告知用戶刪除的后果。

2.用戶可以撤銷或返回

盡管給了用戶警示或提醒，但依然可能進(jìn)行了錯(cuò)誤的操作，App界面的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮到如何挽回用戶產(chǎn)生的錯(cuò)誤后果，具有良好的容錯(cuò)性的界面設(shè)計(jì)，可以鼓勵(lì)用戶積極探索，讓用戶感受到app界面的友好性。例如在微信的聊天頁面中，用戶長按對(duì)話框即可撤回發(fā)錯(cuò)的消息，并且可以在錯(cuò)誤消息的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。

（四）給予用戶沉浸式體驗(yàn)

對(duì)于社交型app來說想要留住用戶就必須在界面設(shè)計(jì)上和功能使用上吸引用戶，除了功能上的創(chuàng)新之外，帶給用戶沉浸式體驗(yàn)使用戶投身其中也是重要手段之一。抖音的設(shè)計(jì)無疑是最成功的案例之一，當(dāng)用戶打開頁面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放為用戶推薦的視頻，用戶首先是被動(dòng)地去觀看，而這些推薦的視頻是經(jīng)過大數(shù)據(jù)計(jì)算為每一位用戶個(gè)性化定制的，所以用戶很容易接受視頻的內(nèi)容，并且在整個(gè)播放頁面上功能設(shè)置非常簡單，僅僅是上下滑動(dòng)，雙擊點(diǎn)贊等，當(dāng)用戶關(guān)注喜歡的視頻制作者時(shí)也不需要額外切換頁面，避免了用戶從視頻播放的體驗(yàn)中被打斷。[8]

（五）有效傳達(dá)信息的反饋

用戶進(jìn)行了某種操作以后，系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶知道是否已經(jīng)接收到用戶的命令、運(yùn)行狀態(tài)如何，有時(shí)在用戶操作的過程中會(huì)有各種突發(fā)中斷狀況，例如網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、加載出現(xiàn)問題，因而需要對(duì)用戶進(jìn)行的各個(gè)操作做出提示，告訴用戶應(yīng)該如何繼續(xù)接下來的工作，防止用戶產(chǎn)生迷惑等負(fù)面情緒，但需要注意的是，反饋的目的是帶給用戶對(duì)其操作的回應(yīng)，如果反饋過多反而會(huì)干擾用戶正在進(jìn)行的操作。

1.操作上的反饋

當(dāng)用戶完成好某一步的操作后，app通過各種反饋形式引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步的操作，例如玩吧App中的登錄頁面，當(dāng)用戶未輸入手機(jī)號(hào)碼或者輸入的手機(jī)號(hào)碼不規(guī)范時(shí)，獲取短信驗(yàn)證碼的按鈕為灰色表示不可用，當(dāng)用戶輸入標(biāo)準(zhǔn)格式的手機(jī)號(hào)碼后，按鈕會(huì)變成黃色提示用戶點(diǎn)擊進(jìn)行下一步。

2.結(jié)果上的反饋

當(dāng)戶執(zhí)行完某一操作后，應(yīng)用的后臺(tái)會(huì)按照用戶的指令進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，但此時(shí)用戶并不知道是否已經(jīng)達(dá)成了想要的結(jié)果，所以往往通過反饋來告知用戶。對(duì)于結(jié)果的反饋往往采用非模態(tài)彈窗，既給出了提示，又不會(huì)過分的影響用戶下一步操作，例如QQ中當(dāng)用戶刪除“我的收藏”里面的內(nèi)容時(shí)，會(huì)在上方出現(xiàn)提示，告訴用戶，已經(jīng)完成這一操作。

五、結(jié)束語

本文著重探討了關(guān)于社交類app的功能設(shè)計(jì)與界面設(shè)計(jì)兩大部分，旨在提升移動(dòng)社交應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。從功能的角度來講，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)建立起同理心，發(fā)掘用戶真實(shí)需求，為用戶提供具有創(chuàng)新性的解決方案。在界面設(shè)計(jì)過程中，要把握用戶行為規(guī)律，遵守基本設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，了解設(shè)計(jì)趨勢，在可用性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)好用性和愛用性，當(dāng)新的界面贏得了用戶的喜愛之后，新界面的發(fā)燒友會(huì)給大眾用戶帶來各種情感導(dǎo)向，讓大眾用戶在初次接觸新界面時(shí)就形成了情感偏好，讓產(chǎn)品更具生命力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]盧偉健.新產(chǎn)品功能創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法與過程模型研究[D].湖南大學(xué)，2016.

[3][美]Jesse James Garrett.用戶體驗(yàn)要素[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

[4]劉晨艷.移動(dòng)社交應(yīng)用的適度設(shè)計(jì)研究——以大學(xué)生為例[D].江南大學(xué)，2016.

[5][美]Jakob Nielsen.可用性工程[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.

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[7]李炳琰.用戶體驗(yàn)中界面設(shè)計(jì)的反饋[J].設(shè)計(jì)，2016（24）：119.

[8]蔡濤.情緒腦與交互界面的情感化設(shè)計(jì)[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)（理論），2015（10）：50.