試論基于智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)策略

余虹 張毅

摘 要 本文基于對電力企業(yè)供電的簡單了解，針對智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)中存在的問題，提出建立健全電力營銷管理機制、制定滿足用戶實際需求規(guī)劃、創(chuàng)新優(yōu)化供電服務(wù)渠道等有效策略，切實提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率，為我國電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 智能電力營銷;供電服務(wù);用戶需求

引言

隨著我國社會經(jīng)濟的快速增長，人們的生活水平和質(zhì)量都相應(yīng)提高，從而對電力運行服務(wù)提出了更高的要求，在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)必須根據(jù)實際情況，在實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)的同時，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的和諧統(tǒng)一。

1智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)中存在的問題

在目前智能電力營銷發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，大部分電力企業(yè)為了提升市場競爭力，穩(wěn)固自身地位，逐漸將注意力從電力運行質(zhì)量轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上，基于此種追求經(jīng)濟利益、市場地位的情況，導(dǎo)致電力企業(yè)自身內(nèi)部運轉(zhuǎn)的整體環(huán)節(jié)都出現(xiàn)相應(yīng)的問題。

第一，電力營銷管理機制還沒有相應(yīng)完善，對用戶的服務(wù)意識還不夠強烈，導(dǎo)致電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)運作秩序處于不穩(wěn)定狀態(tài)，不能從真正意義上突出服務(wù)價值;第二，目前的服務(wù)體制不能滿足用戶的個性化需求，同時服務(wù)質(zhì)量和效率仍處于發(fā)展階段，與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相融合的線上業(yè)務(wù)管理體系還不夠完善，應(yīng)用的技術(shù)水平不能提升實質(zhì)線上業(yè)務(wù)管理質(zhì)量，在很大程度上對電力服務(wù)的實際運用起到限制性作用，從而不能滿足用戶實際的便捷性需求[1];第三，供電服務(wù)渠道較為單一，相應(yīng)的線上業(yè)務(wù)辦理不能為用戶帶來良好的應(yīng)用體驗，同時也不能突出供電服務(wù)科學(xué)化、人性化和高效化特點。除此之外，沒有重視多種服務(wù)平臺建設(shè)人力、物力和財力的投入，限制了電子服務(wù)渠道的有效發(fā)展，從而導(dǎo)致不能充分發(fā)揮智能電力營銷的積極作用。

2智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的具體策略

2.1 建立健全電力營銷管理機制

市場營銷是電力企業(yè)的重要組成部分，由于現(xiàn)代化社會的逐步推進，我國人均用電需求大量增加，相應(yīng)的用電客戶也呈上升趨勢發(fā)展，因此，電力企業(yè)應(yīng)加大對市場營銷服務(wù)管理的重視力度，構(gòu)建較為完善電力營銷服務(wù)體系，同時還需做好市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢的導(dǎo)向作用，對電力市場的變化規(guī)律進行及時掌握。進一步確保用戶用電的安全性和穩(wěn)定性。在此基礎(chǔ)上，為促進電力企業(yè)的整體發(fā)展，需將內(nèi)部工作重心轉(zhuǎn)移到對市場的規(guī)劃和實際需求上，必須加強對用戶實際需求、電力營銷管理等方面的分析，并以此為依據(jù)制定相應(yīng)的計劃，除此之外，還需對后期質(zhì)量服務(wù)加以保證，這也是提高用戶對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意程度的重要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從電力出廠到售后的各個環(huán)節(jié)構(gòu)建出較為完整的服務(wù)營銷管理機制，為電力企業(yè)的整體運作起到一定保障作用。例如：2020年甘肅電力營銷中心為強化電力公司業(yè)務(wù)支撐、實施電費業(yè)務(wù)的精細化管控、提高供電服務(wù)質(zhì)量等，與現(xiàn)代科技相融合，已經(jīng)初步實現(xiàn)了電力現(xiàn)貨交易，在此基礎(chǔ)上，建立健全了相關(guān)工作制度和運作程序，啟動了電力企業(yè)標(biāo)準化建設(shè)，不斷完善和優(yōu)化電力營銷管理體系，從而有效提升電力公司自我發(fā)展能力和公共服務(wù)能力，實現(xiàn)其向標(biāo)準化、智能化和市場化反向發(fā)展。

2.2 制定滿足用戶實際需求規(guī)劃

電力企業(yè)要根據(jù)用戶的實際需求，針對用戶的差異性特點，制定出個性化的服務(wù)規(guī)劃，為客戶帶來不一樣的服務(wù)體驗。個性化用戶需求規(guī)則的制定，是在智能電力營銷環(huán)境下提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的關(guān)鍵點。傳統(tǒng)電力服務(wù)只能滿足用戶的普遍需求，而不能進行針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個性化服務(wù)，因此，必須針對電力用戶使用人群的特點，進行專項的服務(wù)模式。第一，需對用戶繳費方式的服務(wù)進行有效制定，為了確保智能電力營銷服務(wù)體系能緊跟時代發(fā)展趨勢，必須對其內(nèi)容進行不斷完善和更新，切實提高整體服務(wù)質(zhì)量和效果;第二，可以與其他高科技電力系統(tǒng)進行有效聯(lián)合，對電力營銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行收集、整合和分析，并將具體細節(jié)反饋給用戶，讓用戶對繳費方式進行自由選擇，電力企業(yè)還可根據(jù)實際用戶用電量，為客戶規(guī)劃專屬的用電模式，為用戶提供人性化服務(wù)，提高用戶滿意度，電力企業(yè)必須對用戶反饋的服務(wù)意見進行高度重視，這也是提高供電服務(wù)的有效途徑[2]。例如：2019年10月廣東電力服務(wù)企業(yè)對電力用戶用電需求進行主動收集和整理，進一步協(xié)調(diào)解決好相關(guān)用電問題，切實滿足用電客戶個性化、差異化的服務(wù)需求，從而為客戶提供從電力電氣工程設(shè)計到后期運檢維修的一條龍服務(wù)，從根本上提升了客戶的滿意程度。

2.3 創(chuàng)新并優(yōu)化供電服務(wù)渠道

拓展供電服務(wù)渠道，優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量是促進電力企業(yè)發(fā)展的重要手段，從目前智能電力營銷發(fā)展情況上來說，由于其自身發(fā)展水平的不斷上升，相應(yīng)的對供電服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的供電服務(wù)渠道較為單一，不能滿足用戶的實際需求，同時也不能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此必須在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)新供電服務(wù)方式，拓展供電服務(wù)渠道，必須采取有效措施保證不同供電服務(wù)渠道之間具有互通性和連接性等特點。在實際供電服務(wù)工作中，首先必須整合繳費業(yè)務(wù)，確保整合措施的全面性和有效性，在此基礎(chǔ)上，還必須實現(xiàn)科學(xué)技術(shù)和供電服務(wù)的高度融合，比如應(yīng)用微信、支付寶等多種信息交流平臺實現(xiàn)繳費項目，為用戶電力繳費提供了極大便利，同時還節(jié)約了時間，在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)還能對相應(yīng)的用電賬單進行及時推送，確保用戶對用電量、用電情況、繳費金額等進行有效了解。除此之外，電力企業(yè)還需開通線上和線下的咨詢和舉報等多種管理類型的服務(wù)渠道，從而便于用戶充分發(fā)揮出其實際的監(jiān)管價值。

3結(jié)束語

綜上所述，優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)是滿足市場需求的必然選擇，也是實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。不僅在原有基礎(chǔ)上提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，還進一步轉(zhuǎn)換了服務(wù)理念，以滿足用戶實際需求為主要目標(biāo)，加強企業(yè)與用戶之間的溝通性，促進電力企業(yè)向人性化、信息化和現(xiàn)代化方向發(fā)展。

參考文獻

[1] 張振.智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2019（20）：105-106.

[2] 孫樹濤.“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2019（18）：135.