圖書館讀者服務(wù)工作的新方法探索

朱紅軍

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，精神文化需求日益凸顯，圖書館受到越來越廣泛的關(guān)注，為讀者閱讀提供高質(zhì)量的服務(wù)是圖書館服務(wù)工作中應(yīng)堅持的重點(diǎn)。為適應(yīng)新時期變化，圖書館自身內(nèi)部和外部也發(fā)生了重大變革，不斷地探索改革，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，以促進(jìn)精神文明進(jìn)一步發(fā)展。本文將從圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)出發(fā)，探討圖書館讀者服務(wù)工作的一些新方法，供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù);工作改革

一、研究背景

圖書館的高效運(yùn)作取決于所有圖書館員與讀者之間有效和良好的互動。在積極互動的過程中，圖書館管理工作者全方位為讀者提供高質(zhì)量共享資源服務(wù)，讀者的滿意度是評定圖書館聲譽(yù)的重要指標(biāo)，也是廣大圖書工作者追求的目標(biāo)。提高圖書館員自身服務(wù)水平，才能保證圖書館的可持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。同時，不斷探索適合我國圖書館服務(wù)的新方法、新理念，更好地滿足大眾讀者的閱讀需求，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，是全體工作人員共同努力的方向。因此，圖書館讀者服務(wù)工作的首要任務(wù)是提升工作人員的服務(wù)意識，并結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗和管理方法進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，并在探索過程中逐步完善、優(yōu)化，以解決實(shí)際工作中遇到的各種問題，提高讀者對圖書館服務(wù)工作的滿意度，促進(jìn)精神文明建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展。

二、當(dāng)代圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）數(shù)字化特點(diǎn)

隨著社會的發(fā)展，各種信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，人們的生活理念也隨之發(fā)生巨大變化，這是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志。當(dāng)前，各種高質(zhì)量的信息資源已經(jīng)成為現(xiàn)代世界各國圖書館收藏資源關(guān)注的重點(diǎn)和重要組成部分，并且搜集各類情報的水平也在不斷提升。數(shù)字化圖書館的建立，可以有效發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的優(yōu)勢，方便讀者快捷訪問并獲得更多高質(zhì)量資源，同時輕松完成借閱和檢索操作，并以此提升圖書館讀者服務(wù)的整體質(zhì)量、有效與讀者進(jìn)行互動和交流。不僅如此，圖書館數(shù)字化的特點(diǎn)不僅為讀者提供了良好的服務(wù)保障，而且可以通過讀者的瀏覽足跡快速獲得讀者的信息反饋結(jié)果，為實(shí)現(xiàn)讀者個性化的服務(wù)提供可能?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用可以提高讀者閱讀原始文檔資料的效率，這種自動化操作簡單，兒童都能輕松掌握，所以，圖書館讀者服務(wù)需要將數(shù)字化特點(diǎn)進(jìn)行更廣泛普及和推廣，服務(wù)于圖書館讀者服務(wù)的工作[1]。

（二）多因素特點(diǎn)

圖書館為讀者服務(wù)的最終目的是滿足廣大讀者的閱讀需求以及高品質(zhì)的閱讀體驗過程，這就要求圖書館員為讀者提供持續(xù)有效的閱讀服務(wù)。由于圖書館管理模式上不完善，許多優(yōu)質(zhì)的圖書資源得不到有效閱讀。再者，讀者來自不同領(lǐng)域，認(rèn)知、層次存在較大差異，形成多種因素的特點(diǎn)，造成有些讀者很難進(jìn)行快速準(zhǔn)確的選擇。這就需要借助工作人員運(yùn)用專業(yè)知識和技能，為讀者提供更加有效的服務(wù)，使讀者能夠享受到輕松舒適高品質(zhì)的閱讀。

（三）開放性特點(diǎn)

在信息高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會，越來越多的優(yōu)質(zhì)資源也可以在線查找和閱讀，讀者可以自由選擇閱讀方式，改變了以往半封閉式的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放性的服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)一步提升了圖書館讀者服務(wù)的整體質(zhì)量。不僅使優(yōu)質(zhì)資源的選擇更加豐富多樣，而且更好地滿足了讀者日益增長的閱讀需求和對美妙體驗過程的渴求，為讀者提供了更加全面、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。

三、圖書館讀者服務(wù)工作的新方法探索

為了更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，研究讀者的潛在需求具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。首先，應(yīng)改變以圖書存儲為基礎(chǔ)的單一服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的人性化、智能化的服務(wù)，使用多元化的方式，緊密結(jié)合讀者的實(shí)際情況和閱讀需求，深入挖掘讀者的閱讀習(xí)慣，探索出適合自身特點(diǎn)的新方法和新服務(wù)。

（一）提高服務(wù)

圖書館的價值是通過為讀者服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。因此，廣大讀者對圖書館和管理人員的服務(wù)極為依賴和關(guān)注。在這個變革的時代，圖書館工作人員要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立讀者至上的理念，積極熱情主動地與讀者溝通交流，傾聽讀者的心聲，語速適中、語音甜美、表情友善，細(xì)心了解讀者的各種訴求，同時及時捕捉讀者的心理活動，力求提供精準(zhǔn)的服務(wù)。在信息萬變的多樣化時代，圖書館要為廣大讀者提供更加全面更加深入的閱讀方式。傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)藏書為基礎(chǔ)，大大地限制了讀者閱讀圖書資料的方式。圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，重視各種圖書資源的整合和優(yōu)化，增加與現(xiàn)代化電子設(shè)備的融入，同時加快處理互聯(lián)網(wǎng)或圖書館應(yīng)用程序上新發(fā)布和更新的信息，及時獲取信息的實(shí)時動態(tài)，方便讀者借閱圖書時給出合理化意見和建議。傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)多是以幫助讀者查找閱讀資源為主，如今，引進(jìn)了現(xiàn)代化信息技術(shù)，圖書館館藏的各種資源主要以數(shù)字化的形式儲存和再現(xiàn)。因此，在這個科技快速發(fā)展的時代，圖書館需要進(jìn)一步探索信息化服務(wù)的多種模式，并與先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，方便讀者檢索和閱讀，為讀者服務(wù)工作的全面提升提供保障。服務(wù)是圖書館的靈魂，所以，廣大圖書工作者要樹立良好的服務(wù)觀念，讀者至上、服務(wù)第一、以人為本，加強(qiáng)服務(wù)意識和愛崗敬業(yè)的精神以及干一行愛一行的決心和毅力，鉆研本專業(yè)知識和技能以及服務(wù)技巧，并將服務(wù)融入工作中的各個環(huán)節(jié)，注重細(xì)節(jié)，把服務(wù)理念升華。同時，圖書工作者要通過多種方式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升自己。只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好為讀者服務(wù)，得到讀者的認(rèn)可和支持，實(shí)現(xiàn)讀者和圖書館之間和諧統(tǒng)一，促進(jìn)圖書館良好的發(fā)展[2]。

（二）擺脫慣性思維的束縛

慣性思維方式影響和制約著人類的發(fā)展，所以要突破傳統(tǒng)思維方式的局限，拋開頭腦中的困惑，開創(chuàng)發(fā)散式的新思維模式，與時俱進(jìn)，積極觀察、發(fā)現(xiàn)、探索和分析。此外，可以參與行業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的學(xué)習(xí)研討。在交流過程中，思考行業(yè)內(nèi)的新思想、新思路，開闊視野、提升格局，沖破傳統(tǒng)的慣性思維方式的束縛，從多種角度思考，結(jié)合實(shí)際情況，創(chuàng)造出最優(yōu)的解決方案。推廣閱讀是圖書館的職責(zé)和使命，是實(shí)現(xiàn)圖書館價值的根本。如何高效的推廣閱讀，成為廣大圖書管理工作者的目標(biāo)。圖書管理工作者要擺脫慣性思維，從逆向思維的角度出發(fā)。

例如：人們的思維習(xí)慣往往呈現(xiàn)出正向思維的模式，僅僅考慮到工作類別和完成了多少工作量、由此收獲了哪些成績等，很少思考仍需完成哪些工作、自身工作中存在哪些問題、怎樣可以進(jìn)一步改變現(xiàn)狀等這些問題。在實(shí)際工作中容易形成缺乏創(chuàng)意、驕傲自滿等不利于工作開展的內(nèi)因，甚至以成就掩蓋問題，使工作效率提升困難。因此，就圖書館讀者服務(wù)來說，應(yīng)利用逆向思維的新方法，從反面思考和總結(jié)工作當(dāng)中的不足，不要安于現(xiàn)狀，將隱藏在成績背后的癥結(jié)找出來并加以解決。同時，管理人員要在實(shí)踐中不斷嘗試新方法，借鑒經(jīng)驗，擴(kuò)大思路，逐步建立適應(yīng)新時代需要的新模式，以滿足廣大讀者的多元化高質(zhì)量的閱讀需求。

（三）經(jīng)驗與知識積累

科學(xué)知識與經(jīng)驗的積累是探索新方法不可或缺的部分。假如一個人擁有豐富的知識和實(shí)際操作經(jīng)驗，那么他的思維相對活躍、思路相對寬廣，在創(chuàng)新思路、優(yōu)化方案上有一定的能力。只有積累足夠的知識和實(shí)踐經(jīng)驗，才能盡可能避免以往的錯誤，更加科學(xué)靈活地解決實(shí)際生活中可能出現(xiàn)的各式各樣的問題。因此，圖書管理工作者應(yīng)從圖書管理、科學(xué)知識和各種信息內(nèi)容等方面學(xué)習(xí)，同時對日常工作了如指掌。此外，圖書管理工作者需要掌握外語和精通系統(tǒng)操作以及熟悉現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)備的綜合能力，提高圖書館讀者服務(wù)的整體水平。在提供服務(wù)實(shí)踐的過程中，圖書管理工作者要不斷積累和學(xué)習(xí)，掌握解決問題的能力和技巧，給出讀者合理化的建議和意見，最大化為讀者提供滿意的服務(wù)[3]。

（四）結(jié)合主體需求

圖書館服務(wù)的主體是讀者。在服務(wù)過程中，要充分與主體的需求相結(jié)合，切實(shí)解決讀者的實(shí)際問題，這是圖書館讀者服務(wù)的核心課題。為此，通過與主體需求的結(jié)合過程，總結(jié)出更具實(shí)用價值的新方法，提升讀者的滿意度。舉個例子來說：讀者在尋找閱讀資料時可能出現(xiàn)徘徊不定、焦躁困惑的現(xiàn)象和情緒，圖書管理工作者可以借鑒提問的方式與讀者進(jìn)行互動交流，提出“您想獲得哪些方面的閱讀資料？您想查找的方向是為了學(xué)術(shù)交流還是為了提升自己？您是想借鑒歷史資料還是嶄新資源？”等相關(guān)問題。根據(jù)讀者給出的回答，耐心地為讀者找到路徑并解決問題，幫助讀者排遣不良情緒，將創(chuàng)新思維付諸行動，切實(shí)為讀者提供高質(zhì)量、立體化的服務(wù)，同時推動讀者服務(wù)新方法的探索過程。

四、結(jié)語

在新形勢下，圖書館的服務(wù)工作面臨更多挑戰(zhàn)。圖書館是共享平臺、科學(xué)知識和其他資源的公共機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)最大化社會價值和經(jīng)濟(jì)價值最終取決于圖書館員與讀者之間溝通和互動。隨著科學(xué)信息技術(shù)的全面發(fā)展，圖書館優(yōu)秀資源的整體結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化。為此，要樹立以讀者為中心的服務(wù)核心，擺脫束縛，在力求不斷更新服務(wù)方法的道路上，實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)水平的全面提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉剛.讀者服務(wù)工作中的同理心——做好工作的有效途徑[J].科技與創(chuàng)新，2020（7）：57-59.

[2]黃凱.公共圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展思考[J].公共圖書館，2020（1）：15-20.

[3]高蔚.公共圖書館讀者服務(wù)中微信的應(yīng)用分析[J].傳媒論壇，2020（6）：108，110.