突發(fā)公共衛(wèi)生事件下社會(huì)心態(tài)分析與引導(dǎo)

王瑩瑩

摘要：新冠肺炎疫情突如其來(lái)，除了舉國(guó)上下萬(wàn)眾一心共同抗疫的主流心態(tài)之外，還有因疫情等因素而引發(fā)的普遍的復(fù)雜、多樣心態(tài)，主要表現(xiàn)為“不知所措”的焦慮心態(tài)、“眾聲喧嘩”的盲從心態(tài)、“獨(dú)善其身”的看客心態(tài)、“我行我素”的偏執(zhí)心態(tài)、“道德標(biāo)榜”的利己心態(tài)等，其影響因素主要有公眾主體境遇差異、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的參與構(gòu)建、長(zhǎng)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展與傳統(tǒng)思想觀念的影響以及疫情本身的危機(jī)性等，對(duì)此可通過(guò)構(gòu)建社會(huì)心態(tài)疏導(dǎo)機(jī)制，調(diào)節(jié)民眾心態(tài)“解壓閥”;注重凈化媒體輿論環(huán)境，做好輿情的“傳話筒”;政府謀篇布局科學(xué)決策，做好群眾的“聚光燈”等加以引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎;社會(huì)心態(tài);分析;引導(dǎo)

中圖分類(lèi)號(hào)：G41文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-4437（2020）03-0094-04

“社會(huì)心態(tài)是對(duì)于社會(huì)變遷過(guò)程或社會(huì)運(yùn)行狀況的一種即時(shí)、動(dòng)態(tài)的直接反應(yīng)。它表現(xiàn)為人們對(duì)于各類(lèi)重大社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)知評(píng)價(jià)、情緒、情感反應(yīng)及行為意向等。所以，社會(huì)心態(tài)經(jīng)常被看成是反映“民意”“民心”的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”?！盵1]2020年新年伊始，始料未及的新冠肺炎疫情洶涌而來(lái)，防控形勢(shì)異常嚴(yán)峻。政府、企業(yè)、社會(huì)組織、個(gè)人等紛紛加入抗疫斗爭(zhēng)，而在抗疫過(guò)程中，除了積極的主流心態(tài)外，還充滿著復(fù)雜多樣的消極心態(tài)，“突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，社會(huì)心理因素對(duì)突發(fā)事件控制效果和進(jìn)程的影響越來(lái)越顯著”[2]。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件下社會(huì)心態(tài)普遍表現(xiàn)

突發(fā)新冠肺炎疫情具有傳染性極強(qiáng)、潛伏期長(zhǎng)、擴(kuò)散周期短等特點(diǎn)，不僅危害著公眾的生命健康，同時(shí)也給社會(huì)公眾心態(tài)健康帶來(lái)了眾多威脅。

（一）“不知所措”的焦慮心態(tài)

相對(duì)于傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中的復(fù)雜疾病、瘟疫等風(fēng)險(xiǎn)傳播和蔓延破壞的速度更快、力度更大。突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打破了民眾的日常工作、生活秩序，伴隨著疫情的地域擴(kuò)散、確診人數(shù)的增加、死亡率的上升，新冠肺炎的巨大破壞力和廣泛的負(fù)面影響力使社會(huì)民眾開(kāi)始陷入迷茫、消極的泥淖。在這樣的情勢(shì)下，公眾獲取信息的渠道變得單一，表現(xiàn)為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)疫情相關(guān)新聞的極度渴求，以把握事件進(jìn)展，擺脫當(dāng)下生存環(huán)境中的威脅。而一些新聞媒體對(duì)于小概率以及“偶然性”的新聞披露及偏頗報(bào)道，容易加劇民眾的負(fù)面情緒和心理影響。隨著疫情的發(fā)展，在各種不良情緒、認(rèn)知的基礎(chǔ)上，民眾逐步感到人類(lèi)的無(wú)助和渺小、不安的心態(tài)逐步占據(jù)情緒的上風(fēng)，容易將任何不適都與疫情聯(lián)系起來(lái)，最后呈現(xiàn)出突發(fā)公共衛(wèi)生事件下“不知所措”的焦慮心態(tài)。

（二）“眾聲喧嘩”的盲從心態(tài)

盲從，俗稱“隨大流”，指群體成員由于受到群體壓力等因素的影響而在知覺(jué)、判斷或者行為上與大部分人趨于相同的現(xiàn)象。突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的從眾，大多是一種盲目從眾，即盲從?，F(xiàn)實(shí)空間的隔離加劇民眾對(duì)疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)的強(qiáng)烈關(guān)注，人們迫切通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞、圖片掌握疫情的實(shí)時(shí)進(jìn)展。與此同時(shí)，虛假謠言趁虛而入，花樣百出、難辨真假的防疫新聞模糊著公眾的客觀判斷和理性認(rèn)知。在本次疫情抗擊中，有新聞稱：雙黃連口服液可抑制新冠病毒。消息一出，網(wǎng)友們連夜到藥店瘋狂搶購(gòu)，雙黃連口服液很快斷貨，甚至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的雙黃連也很快售罄。而事實(shí)證明，這種所謂的雙黃連口服液可以有效治療或預(yù)防新冠狀病毒的消息完全是未經(jīng)科學(xué)證明的猜測(cè)。而這種一貨難求的現(xiàn)狀，是2003年非典疫情爆發(fā)時(shí)板藍(lán)根難買(mǎi)的情景再現(xiàn)。相似的情形再次折射出公眾在對(duì)待突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)的一種常見(jiàn)心理——對(duì)待信息盲目跟風(fēng)，不加辨別而選擇相信跟從，更有甚者在盲目跟風(fēng)的同時(shí)，民眾也成為了網(wǎng)絡(luò)謠言的制造者和傳播者。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，這種風(fēng)吹草動(dòng)即草木皆兵的盲從心態(tài)只會(huì)逐漸侵蝕民眾的理性認(rèn)知，加速公眾的情緒失衡，甚至催化民眾大量囤積醫(yī)護(hù)藥品、哄搶生活用品的非理性行為的產(chǎn)生，以致社會(huì)失序。

（三）“獨(dú)善其身”的看客心理

“獨(dú)善其身”出自《孟子.盡心上》，原指獨(dú)自修養(yǎng)身心，保持個(gè)人的節(jié)操;后常指只顧自己而不顧他人的處事哲學(xué)。在這場(chǎng)抗疫阻擊戰(zhàn)面前，無(wú)數(shù)醫(yī)務(wù)人員、干部黨員奔赴一線，爭(zhēng)當(dāng)抗疫先鋒。而除了帶給民眾積極心態(tài)的先鋒們，社會(huì)中還出現(xiàn)了事不關(guān)己的旁觀者，其“獨(dú)善其身”的心態(tài)在本次疫情中也表現(xiàn)得較為明顯。在疫情期有這樣一群人，他們“袖手旁觀”“幸災(zāi)樂(lè)禍”，一邊僥幸自己處于“安全地帶”，一邊在全民戰(zhàn)疫中持置身事外的冷漠觀望心態(tài)。當(dāng)抗擊疫情進(jìn)入嚴(yán)峻的時(shí)刻，隔離是最原始也是最有效的方法。然而，隔離也使得個(gè)體或者群體被貼上了“危險(xiǎn)”的標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽使得他們?cè)俅纬蔀槭芎φ摺＠?，有些酒店公開(kāi)拒絕疫區(qū)人員入住，這表面上是為了隔離病源，實(shí)際上是在疫情中“與我無(wú)關(guān)”的“看客”表現(xiàn)。自疫情發(fā)生以來(lái)，病毒猖狂肆虐，受害者與“幸運(yùn)者”往往不是固定的，非常時(shí)期，如果只掃自己“門(mén)前雪”，那么只會(huì)增加他人和自己的“瓦上霜”，殊不知在疫情面前，我們不是”獨(dú)行俠"的孤軍奮戰(zhàn)，而是休戚與共的命運(yùn)共同體。

（四）“我行我素”的偏執(zhí)心態(tài)

中國(guó)處于一個(gè)巨大變革的新時(shí)代，長(zhǎng)期開(kāi)放、自由、寬松的社會(huì)環(huán)境使多層次的思想和行為成為可能，多元的文化、多元的價(jià)值觀也一定程度上折射出當(dāng)代人“我行我素”的個(gè)性。在本次疫情中也呈現(xiàn)出一些“我行我素”的負(fù)面特征，主要表現(xiàn)為盲目樂(lè)觀或漠視偏執(zhí)心態(tài)。部分人面對(duì)疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，卻盲目的認(rèn)為自己不會(huì)感染病毒，覺(jué)得病毒距離自己很遙遠(yuǎn)，甚至抱著事不關(guān)己的心態(tài)。例如，在居家隔離的戰(zhàn)役打響后，有些居民拒絕聽(tīng)從他人勸導(dǎo)執(zhí)意聚眾集會(huì)，同時(shí)拒絕公務(wù)人員相關(guān)防護(hù)工作的配合。更有甚者，部分人在去過(guò)疫區(qū)的情況下，隱瞞個(gè)人的行程，拒絕醫(yī)護(hù)人員的檢查造成傳染擴(kuò)散。而事實(shí)證明，在疫情非常時(shí)期，硬闖疫情防控“紅燈”，置自己與他人的安危而不顧的“我行我素”心態(tài)，最終將害人害己。

（五）“道德標(biāo)榜”的利己心態(tài)

“道德標(biāo)榜”常指“以道德的理由對(duì)不道德的行為進(jìn)行辯護(hù)”[3]。在新冠肺炎疫情期，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等自媒體獲取信息成為疫情期人們的日常行為。其中，在網(wǎng)頁(yè)瀏覽中可以看到一些群體以人們?cè)诿鎸?duì)疫情時(shí)的恐慌、需求、共情等為噱頭來(lái)為自己引流的營(yíng)銷(xiāo)手段。例如，一些自媒體視頻看似在普及疫情防控知識(shí)并號(hào)召網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散讓更多親朋好友看到，而事實(shí)是在視頻最后做出消毒液的銷(xiāo)售宣傳為自己引流帶來(lái)利益。疫情面前某些紅十字協(xié)會(huì)打著“武漢加油”“中國(guó)加油”“為武漢加油獻(xiàn)愛(ài)心”的口號(hào)，利用民眾對(duì)受疫情摧殘的武漢人民的同情心，將民眾的捐款捐物據(jù)為己有，甚至將四面八方捐來(lái)的口罩在網(wǎng)上進(jìn)行高價(jià)銷(xiāo)售。這類(lèi)行為，看似做出一件出于正義之心且舉手之勞的“利他”善事，實(shí)則是站在道德高地的精致利己。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件下社會(huì)心態(tài)表現(xiàn)的原因

美國(guó)社會(huì)學(xué)家米爾斯指出，許多個(gè)人遭遇的困擾，只有在更廣闊的社會(huì)領(lǐng)域，將個(gè)人的生活與社會(huì)的歷史這兩者放在一起認(rèn)識(shí)，才能得到真正的理解[4]。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中人們的心態(tài)反應(yīng)，尤其是負(fù)面心態(tài)，一定程度上不單純是心理問(wèn)題，它同樣折射出當(dāng)下社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)關(guān)系中存在的一些問(wèn)題，而對(duì)這些問(wèn)題的解決或引導(dǎo)是十分必要的。

（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件下公眾主體境遇是影響社會(huì)心態(tài)的直接原因

疫情中生命風(fēng)險(xiǎn)的提高與公眾主體風(fēng)險(xiǎn)感知差異影響著社會(huì)心態(tài)。從心理上看，“風(fēng)險(xiǎn)感知會(huì)強(qiáng)化壓力、無(wú)助、恐慌心理及從眾心理”[5]，公眾風(fēng)險(xiǎn)感知度越高，其積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的可能性就會(huì)越大，有利于避免重大事態(tài)惡化;從行為層面看，行為防范與風(fēng)險(xiǎn)感知呈正相關(guān)，換句話說(shuō)，民眾的風(fēng)險(xiǎn)感知越強(qiáng)就越有利于預(yù)防和控制輿情的演變。而事實(shí)上個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)感知是由其性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、受災(zāi)經(jīng)歷、心理特征等因素決定的。疫情之下，每個(gè)人所處地區(qū)、身體狀況、個(gè)體境遇等因素都使人們對(duì)疫情的風(fēng)險(xiǎn)感知存在差異。基于這些因素去考慮由主體風(fēng)險(xiǎn)感知差異所直接影響的多樣民眾社會(huì)心態(tài)，或許我們更能領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記所說(shuō)的“網(wǎng)民大多數(shù)是普通群眾，來(lái)自四面八方，各自經(jīng)歷不同，觀點(diǎn)和想法肯定是五花八門(mén)的，不能要求他們對(duì)所有問(wèn)題都看得那么準(zhǔn)、說(shuō)的那么對(duì)”這句話[6]。

（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件中民眾網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的參與構(gòu)建是社會(huì)心態(tài)形成的間接原因

伴隨著新冠肺炎疫情的發(fā)展，人們的信息互動(dòng)交流場(chǎng)所由現(xiàn)實(shí)社會(huì)向網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)轉(zhuǎn)移。像新冠肺炎疫情這樣的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，網(wǎng)上處于一種信息大爆炸的狀態(tài)，疫情信息的傳播催生了兩個(gè)輿論場(chǎng)：一個(gè)是官方媒體主導(dǎo)的輿論場(chǎng)，一個(gè)是由廣大網(wǎng)民自發(fā)參與、建構(gòu)推動(dòng)的民間輿論場(chǎng)。理想的應(yīng)然狀態(tài)中，當(dāng)兩個(gè)輿論場(chǎng)關(guān)于事件的觀點(diǎn)趨于接近時(shí)，民心一致共克時(shí)艱，更易于疫情防控工作的展開(kāi)。而事實(shí)上，實(shí)然的狀態(tài)是兩個(gè)輿論場(chǎng)往往出現(xiàn)錯(cuò)位，出現(xiàn)分歧。疫情之中，網(wǎng)絡(luò)社交媒體中除了新聞媒體的輪番報(bào)道、微博大V的分析解讀、官方部門(mén)的數(shù)據(jù)信息披露外，同時(shí)也伴隨著充斥個(gè)人情緒的觀點(diǎn)表達(dá)、碎片化的剪輯視頻與信息，其中事實(shí)與謠言并存，讓公眾置身于事件信息的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的漩渦當(dāng)中。“在‘后真相時(shí)代，觀點(diǎn)先于事實(shí)，感性大于理性。”[7]民眾主要根據(jù)自己的生活經(jīng)歷和情感傾向?qū)π畔⒆龀鲞x擇和判斷。隨著人們置身于疫情消息的信息繭房，在信息獲取不充分不全面的情況下，群眾對(duì)疫情的認(rèn)識(shí)往往是片面的、模糊的，事態(tài)本身的某些細(xì)節(jié)會(huì)不斷地被人為放大，而民眾既是信息的接收者又是信息發(fā)布者，在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的參與構(gòu)建中，既有可能減輕突發(fā)事件發(fā)生時(shí)人們的心理壓力，也有可能增加人們的心理負(fù)擔(dān)，使得自身的認(rèn)識(shí)甚至偏見(jiàn)加以強(qiáng)化，從而構(gòu)建出不良心態(tài)的“回音室”。

（三）社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展與傳統(tǒng)思想觀念是影響疫情期社會(huì)心態(tài)的重要原因

人們通過(guò)憑借自己的能力和資源獲取經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，因?yàn)閭€(gè)體所把握的資源與自身能力的不同而產(chǎn)生個(gè)體財(cái)富之間的差異。由于人們都只將自己的視線焦點(diǎn)局限于自身所在的專(zhuān)屬利益領(lǐng)域，這樣就養(yǎng)成了一種較為封閉狹隘的利益觀。“當(dāng)人們遇見(jiàn)其他較為弱勢(shì)的個(gè)體或群體遭受困難或?yàn)?zāi)禍時(shí)，較為強(qiáng)勢(shì)的那部分人第一考慮的是與自己利益的關(guān)系，如果沒(méi)有直接利益關(guān)系的話就繞開(kāi)，這就形成了一種冷漠現(xiàn)象?！盵8]另一方面，在“事不關(guān)己，高高掛起”“多一事不如少一事”這樣處事哲學(xué)的影響下，疫情當(dāng)下只要自己的專(zhuān)屬利益不受到侵犯，有些人就不會(huì)關(guān)心他人疾苦，只求自保，抑或是冷漠地觀望、等待。民眾心態(tài)有其自身的發(fā)展規(guī)律，會(huì)隨時(shí)間和條件的變化而變化，而在新冠肺炎疫情這一特殊時(shí)期，民眾心態(tài)呈現(xiàn)出的多元復(fù)雜特點(diǎn)更為突出。

（四）疫情的危機(jī)性與疫情的處理進(jìn)度是影響社會(huì)心態(tài)的決定因素

新冠肺炎疫情突如其來(lái)，其本身的危機(jī)性一定程度上決定著民眾的社會(huì)形態(tài)。新冠肺炎疫情的危機(jī)性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，特殊的傳染性增加了疫情防控的不確定性。在此次疫情中，新冠肺炎的傳染性極強(qiáng)、潛伏期較久且是無(wú)癥狀感染。在病毒感染的后期，一些醫(yī)護(hù)人員和專(zhuān)家受到感染并出現(xiàn)死亡病例，這在增加疫情防控的不確定性的同時(shí)也在影響著民眾的社會(huì)心態(tài)。另一方面，疫情發(fā)生的地點(diǎn)與時(shí)間的特殊性一定程度上增加了應(yīng)急部署的難度。疫情爆發(fā)時(shí)恰逢中國(guó)傳統(tǒng)春節(jié)，湖北省武漢市作為疫區(qū)，處于南來(lái)北往、連貫西東的重要交通樞紐位置。大規(guī)模的人口流動(dòng)加之地理位置的便利性，無(wú)形中增加了應(yīng)急防控部署的難度。

三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件下社會(huì)心態(tài)的引導(dǎo)對(duì)策

（一）構(gòu)建社會(huì)心態(tài)疏導(dǎo)機(jī)制，調(diào)節(jié)民眾心態(tài)“解壓閥”

重大事件中的社會(huì)心態(tài)包含著人們對(duì)于熱點(diǎn)事件的認(rèn)知和態(tài)度。在新冠肺炎疫情這類(lèi)重大事件的特殊語(yǔ)境下，社會(huì)心態(tài)尤其反映了人們對(duì)于復(fù)雜多樣社會(huì)問(wèn)題的社會(huì)認(rèn)知和態(tài)度，關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。對(duì)于不良的認(rèn)知心態(tài)需要“解壓閥”與“出氣口”，因此我們應(yīng)該構(gòu)建社會(huì)心態(tài)的分析疏導(dǎo)機(jī)制，調(diào)節(jié)民眾的不良心態(tài)。

一方面，社區(qū)或者街道要積極主動(dòng)構(gòu)建公眾心態(tài)的疏導(dǎo)渠道和機(jī)制。建立健全各級(jí)各類(lèi)心理指導(dǎo)或疏導(dǎo)機(jī)制，發(fā)揮社區(qū)在信息傳遞中的作用，運(yùn)用好傳統(tǒng)媒介對(duì)民眾尤其是老年群體進(jìn)行科普和防護(hù)措施教育。另外，要全方位開(kāi)辟暢通的社情民意表達(dá)渠道，開(kāi)設(shè)社區(qū)網(wǎng)站與熱線，及時(shí)發(fā)布疫情防治進(jìn)展、社會(huì)援助、疫情期心理常識(shí)與其有效應(yīng)對(duì)措施等信息，化傳統(tǒng)單向度的科普為雙向的互動(dòng)交流，疏導(dǎo)民眾負(fù)面社會(huì)心態(tài)，提升解決問(wèn)題的效果。另一方面，重視民眾心理疏導(dǎo)，超越生命焦慮困境。要?jiǎng)?chuàng)新工作方式方法，建議社群工作人員或者心理學(xué)專(zhuān)家與公眾對(duì)話，引導(dǎo)民眾形成正確的生命意識(shí)，參與創(chuàng)造性的勞動(dòng)實(shí)踐，把注意力分散到自己產(chǎn)品的創(chuàng)造上，降低對(duì)疫情的過(guò)度關(guān)注，轉(zhuǎn)移重大疫情給民眾所帶來(lái)的生命焦慮。例如，在本次新冠肺炎疫情期間，民眾宅家發(fā)起了“電飯鍋?zhàn)龅案狻薄皬N房日記”等挑戰(zhàn)，人民在宅家陪伴家人的同時(shí)也在勞動(dòng)實(shí)踐中充盈著生活，這不失為一種心理疏導(dǎo)的有效方法。

（二）注重凈化媒體輿論環(huán)境，做好輿情的“傳話筒”

“媒體是‘社會(huì)流瀑效應(yīng)發(fā)生的主要載體，它通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)的形式將信息生產(chǎn)出來(lái)，在社會(huì)公眾中進(jìn)行廣泛而迅速的傳播，并在客觀上影響公眾的認(rèn)知與判斷?！盵9]媒體網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的一種特殊反應(yīng)，特別是在突發(fā)事件中，輿論環(huán)境對(duì)社會(huì)心態(tài)具有重要的導(dǎo)向作用，一定程度上增加了公共危機(jī)管理的難度。一方面，自媒體要堅(jiān)持新聞報(bào)道底線。自媒體應(yīng)該提高政治站位，自覺(jué)接受黨的領(lǐng)導(dǎo)和管理，堅(jiān)守全面、準(zhǔn)確的輿論導(dǎo)向，拒絕“流量”大于“真相”的失真報(bào)道，做好輿情的傳話筒，減輕民眾分辨信息的負(fù)擔(dān);另一方面，媒體應(yīng)創(chuàng)新傳播內(nèi)容，傳播輿論正能量。媒體應(yīng)精準(zhǔn)識(shí)別和回應(yīng)民眾疑惑，堅(jiān)決打擊“謠言”、澄清“傳言”、傳播“真言”，通過(guò)開(kāi)設(shè)疫情專(zhuān)欄、宣傳先進(jìn)典型、播放疫情公益性歌曲、視頻等，實(shí)現(xiàn)增信心、集民心、暖人心的目標(biāo)，以增強(qiáng)人民群眾共同體意識(shí)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供健康輿論環(huán)境。

（三）政府謀篇布局科學(xué)決策，做好群眾的“聚光燈”

在疫情特殊時(shí)期，政府的作為與擔(dān)當(dāng)可以說(shuō)是民眾的“聚光燈”，政府的每一個(gè)舉措都在牽動(dòng)著民眾的焦點(diǎn)，影響著民眾的心態(tài)。正如習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)的那樣，“要深入分析，全面權(quán)衡，準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，善于從眼前的危機(jī)、眼前的困難中捕捉和創(chuàng)造機(jī)遇。”[10]第一，黨員干部準(zhǔn)確識(shí)變。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，廣大黨員干部特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部要靠前指揮、堅(jiān)守崗位、嚴(yán)格管控，及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)，因情施變，不避諱、不搪塞，有力、有效、有序統(tǒng)籌布局疫情防控工作，做好疫情防控的急先鋒。第二，政府科學(xué)應(yīng)變。疫情期間，政府第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，及時(shí)辟謠，做到疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的透明化與公開(kāi)化，在積極回應(yīng)民眾質(zhì)疑的話語(yǔ)構(gòu)建中溫暖民心，以高度命運(yùn)共同體意識(shí)將正能量轉(zhuǎn)化為中國(guó)力量從而消弭雜音。第三，政府主動(dòng)求變。各地政府緊密協(xié)作，立足基層實(shí)際，主動(dòng)分享與借鑒其他地區(qū)有效抗疫經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免不必要的彎路與損失，動(dòng)員和發(fā)動(dòng)人民群眾共同打好疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。

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