高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)功能的多元化發(fā)展研究

李東玲

[摘 要] 當(dāng)前，高速公路服務(wù)區(qū)通過高速公路經(jīng)營(yíng)管理者的不斷探索與創(chuàng)新，已經(jīng)形成了多元化經(jīng)營(yíng)模式，步入了多元化發(fā)展階段。河北京秦高速作為一條政治路、文化路、經(jīng)濟(jì)路，擁有著獨(dú)具特色的資源和自身鮮明的特點(diǎn)，特別是國(guó)家實(shí)施加快京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略步伐后，這就更加需要高速公路服務(wù)區(qū)要不斷探索多元化發(fā)展新模式，不斷更新多元化發(fā)展體系升級(jí)，在不斷提升社會(huì)滿意度的同時(shí)，還要不斷提升服務(wù)區(qū)多元化品質(zhì)項(xiàng)目在深度和廣度方面的創(chuàng)新拓展，引入革故鼎新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。文章擬以河北國(guó)建高速公路投資管理有限公司拓展多元化項(xiàng)目為例，對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)功能的多元化發(fā)展進(jìn)行初步研究。

[關(guān)鍵詞] 高速公路；項(xiàng)目開發(fā)；多元化經(jīng)營(yíng)；社會(huì)滿意度

中圖分類號(hào)：F540.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近幾年來，隨著河北高速事業(yè)的蓬勃發(fā)展，服務(wù)區(qū)在多元化發(fā)展過程中，力求把品牌建設(shè)與“轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)”深度融合，對(duì)標(biāo)新思路，找準(zhǔn)新方向，砥礪前行，為河北高速又快又好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

現(xiàn)階段對(duì)于高速公路服務(wù)區(qū)來說，多元化發(fā)展之路應(yīng)力求創(chuàng)新、努力開發(fā)，使項(xiàng)目具有“自我造血”能力，在合法合規(guī)的前提下，探索多元化經(jīng)營(yíng)路徑，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

一、當(dāng)前高速公路服務(wù)區(qū)現(xiàn)狀及開發(fā)多元化發(fā)展的必要性

就河北高速服務(wù)區(qū)目前現(xiàn)實(shí)情況而言，服務(wù)區(qū)多元化功能未能很好地展現(xiàn)，潛在的價(jià)值未被充分的挖掘，多元化經(jīng)營(yíng)收入占比低，亟需拓展其他經(jīng)營(yíng)收入。這就需要高速公路服務(wù)區(qū)對(duì)多元化項(xiàng)目開展積極探索，使服務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)形成一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，最大化地向上下游延伸，比如是否可以聯(lián)系新能源汽車廠商入駐服務(wù)區(qū)、組建“服務(wù)區(qū)新能源俱樂部”；或者利用現(xiàn)有的前沿資源與周邊兄弟企業(yè)聯(lián)營(yíng)合作等。既要善于抓住這個(gè)機(jī)遇，緊跟國(guó)家政策風(fēng)向標(biāo)，看好國(guó)家動(dòng)向，又要精準(zhǔn)掌握信息變更，提前合理布局，夯實(shí)自身底蘊(yùn)，創(chuàng)先在業(yè)內(nèi)打破行業(yè)壁壘，運(yùn)用“多觸角、抓重點(diǎn)、廣開源、穩(wěn)推進(jìn)”的步驟，迅速掀起“河北高速”二次創(chuàng)業(yè)的新高潮。

高速公路服務(wù)區(qū)多元化發(fā)展、應(yīng)確定多元化發(fā)展的定位、創(chuàng)造多元文化為主題的服務(wù)區(qū)項(xiàng)目，使服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)發(fā)展，不僅包括專業(yè)餐飲、便利超市，還應(yīng)融入休閑放松中心、特色藝術(shù)展覽館、會(huì)議中心等。為了拓寬客流量，高速公路服務(wù)區(qū)要設(shè)有獨(dú)立的高速出入口，可將市區(qū)內(nèi)流量引入，真正地將高速公路多元化發(fā)展項(xiàng)目的外部效益內(nèi)部化，實(shí)現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)多元化項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展。

二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)多元化發(fā)展的設(shè)計(jì)愿景和創(chuàng)新建議

實(shí)現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)多元化發(fā)展，應(yīng)該充分利用現(xiàn)有服務(wù)區(qū)高端設(shè)備和人力資源及多年多種經(jīng)營(yíng)的成熟經(jīng)驗(yàn)，大膽地走出去，用市場(chǎng)這個(gè)標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)由原來單一的餐廳、超市、加油站、汽修廠、衛(wèi)生間功能逐漸向休閑娛樂、購(gòu)物、服務(wù)多樣化、多元化的轉(zhuǎn)變[1]。

依托多年的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和一線、司乘的反饋信息，通過機(jī)電部門會(huì)同“多媒體”、軟件開發(fā)單位、車載設(shè)備廠家的合作，致力于“二次研發(fā)”的拓展，一來完善“主業(yè)”環(huán)節(jié)的良性閉合，更好地為“聯(lián)網(wǎng)”工程夯實(shí)基礎(chǔ)；二來會(huì)拓展本公司業(yè)務(wù)骨干視野和業(yè)務(wù)格局，形成“光合”作用，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良性效應(yīng)。

河北高速服務(wù)區(qū)特別是一些高速支線的服務(wù)區(qū)，目前閑置土地、房產(chǎn)較多，可盤活現(xiàn)有閑置資源，利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。首先應(yīng)建立閑置土地、房產(chǎn)資源臺(tái)賬，根據(jù)不同的區(qū)域特點(diǎn)，采用“多元”式聯(lián)營(yíng)模式。服務(wù)區(qū)還可以延伸考慮綜合住宿酒店等服務(wù)，同時(shí)服務(wù)區(qū)諾大的院區(qū)停車場(chǎng)將是最大的優(yōu)勢(shì)。

三、要不斷增加服務(wù)區(qū)項(xiàng)目，增強(qiáng)服務(wù)區(qū)綜合服務(wù)能力

在多元化發(fā)展過程中，全力將高速公路服務(wù)區(qū)打造成河北“4.0”大型商業(yè)綜合體服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)有服務(wù)臺(tái)、美食區(qū)、商業(yè)區(qū)、超市、司機(jī)之家、旅游接待區(qū)、五星級(jí)廁所等多個(gè)功能區(qū)，以此滿足旅客消費(fèi)升級(jí)的需求。條件允許的話，還可以聯(lián)系地方物流企業(yè)，打造物流倉(cāng)儲(chǔ)集地，因?yàn)榻煌ㄅc物流倉(cāng)儲(chǔ)有著密不可分的關(guān)系，而服務(wù)區(qū)擁有均勻分布的高速站點(diǎn)，這也將是無可比擬的一個(gè)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)實(shí)充分證明“區(qū)位優(yōu)勢(shì)”對(duì)于經(jīng)濟(jì)的重要作用。一來順應(yīng)許多城市不允許貨運(yùn)車輛入城的環(huán)保要求，二來也會(huì)促進(jìn)“主業(yè)”營(yíng)銷途徑，實(shí)現(xiàn)共贏。

河北高速服務(wù)區(qū)開展多元化發(fā)展之路時(shí)，要率先采用智能安防系統(tǒng)，車流檢測(cè)系統(tǒng)，鮮魚運(yùn)輸車加氧加水等先進(jìn)科技，引進(jìn)西餐連鎖品牌及各種風(fēng)味小吃，形成餐飲多元化。服務(wù)區(qū)內(nèi)部設(shè)立了專門的安保室，保障司乘安全，還有為特殊人群準(zhǔn)備的獨(dú)立衛(wèi)生間，總體設(shè)施齊全管理有序。對(duì)于貨車司機(jī)，除了免費(fèi)開水外，還可以提供免費(fèi)洗浴間，保證貨車司機(jī)有熱水洗澡消除疲勞。

服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級(jí)只是開展多元化項(xiàng)目發(fā)展的開始，服務(wù)區(qū)應(yīng)有針對(duì)性地對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行升級(jí)規(guī)劃。這就需要高速公路集團(tuán)企業(yè)要做更多細(xì)致的服務(wù)優(yōu)化，比方說，服務(wù)區(qū)功能優(yōu)化，在更多服務(wù)區(qū)內(nèi)增設(shè)客房，讓客運(yùn)接駁司機(jī)有更好的休息環(huán)境。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將來高速公路上肯定能看到越來越多的房車，屆時(shí)這些房車，也將有個(gè)中轉(zhuǎn)休息的地方。服務(wù)區(qū)將有主題特色多元素融合區(qū)。

四、探索“服務(wù)區(qū)+旅游”多元化經(jīng)營(yíng)模式的試點(diǎn)打造特色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈

在打造多元化服務(wù)區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著力瞄準(zhǔn)服務(wù)區(qū)多元化創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，通過創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目來吸引大量人流及車流，從而提高服務(wù)區(qū)內(nèi)成品油、餐飲、購(gòu)物、娛樂等業(yè)態(tài)的消費(fèi)水平，以此來擴(kuò)大服務(wù)區(qū)品牌知名度，使其成為服務(wù)區(qū)業(yè)界的產(chǎn)業(yè)先鋒，并逐步形成產(chǎn)業(yè)鏈，打造多元化連鎖品牌[2]。

打造多元化服務(wù)區(qū)，還應(yīng)當(dāng)與一批全國(guó)一流企業(yè)深度合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合推進(jìn)“大交通”產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。高速公路服務(wù)區(qū)多元化應(yīng)使服務(wù)區(qū)達(dá)到星級(jí)文明標(biāo)準(zhǔn)，并要打造房車基地。服務(wù)區(qū)還可以通過整租或者項(xiàng)目入股分紅的方式，開展多元化發(fā)展項(xiàng)目，前提是項(xiàng)目必須為陽光產(chǎn)業(yè)，并與租賃方（企業(yè)或個(gè)人）約定出租資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)范圍，比如物流倉(cāng)儲(chǔ)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)等，明確相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，使這部分資產(chǎn)換發(fā)新春。

實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展目標(biāo)，就要改變過去單一快消食品便利店的經(jīng)營(yíng)模式，單一快消食品便利店只能滿足顧客對(duì)商品的基本需求，而實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)以顧客的需求為中心，通過運(yùn)用已經(jīng)形成的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)實(shí)行統(tǒng)一配采、統(tǒng)一價(jià)管、統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)物流，減少中間流通環(huán)節(jié)。

高速公路服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)引進(jìn)“大零售”的形象門店，門店要?jiǎng)澐滞撂禺a(chǎn)、生鮮蔬果、工藝品、糧油等售賣區(qū)以及現(xiàn)場(chǎng)加工區(qū)，讓廣大出行旅客也能體驗(yàn)社區(qū)一站式購(gòu)物樂趣。超市是高速公路服務(wù)區(qū)助力扶貧的主要抓手，超市內(nèi)設(shè)置扶貧專柜，采取代銷扶貧模式，推銷地方特產(chǎn)、美食，助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品銷售。打通農(nóng)田到家庭的“最后一公里”，讓地方特色產(chǎn)品直接、安全、便捷地到達(dá)家庭的餐桌上。服務(wù)區(qū)扶貧專區(qū)，旅客可買到具有地方特色的農(nóng)副產(chǎn)品。

高速公路多元化發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，努力釋放服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)潛力。改變?cè)?jīng)營(yíng)主體單一的“租金模式”，因地制宜設(shè)計(jì)“保底+提成”“打包招商”模式，既發(fā)揮國(guó)企協(xié)調(diào)管理優(yōu)勢(shì)，又調(diào)動(dòng)民企創(chuàng)新創(chuàng)收能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了區(qū)位效益整合和營(yíng)收的顯著提升。

五、結(jié)語

綜上所述，多元化發(fā)展模式，能夠構(gòu)建高速公路服務(wù)區(qū)便捷、豐富的消費(fèi)環(huán)境，高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)加快布局服務(wù)區(qū)綜合性超市，在充分滿足出行旅客差異化、多元化消費(fèi)需求的同時(shí)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。服務(wù)區(qū)工作人員真誠(chéng)的笑臉、細(xì)心的導(dǎo)引、耐心的服務(wù)，讓顧客如沐春風(fēng)、疲意頓消。這就要求高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)在重點(diǎn)服務(wù)區(qū)嘗試“分業(yè)態(tài)招商”與核心資源“自營(yíng)+合作經(jīng)營(yíng)”模式，形成靈活轉(zhuǎn)換、精準(zhǔn)細(xì)分的商業(yè)模式庫，激發(fā)釋放經(jīng)營(yíng)潛力，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

參考文獻(xiàn)：

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