傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素研究

金珺 李詩婧 黃亮彬

摘 要：隨著數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步與普及，許多企業(yè)都在進(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，相比于新創(chuàng)企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著更大的困難。類似于其他轉(zhuǎn)型，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程順利與否和最終成功與否會受到某些因素的影響。本文以萬事利集團(tuán)及娃哈哈集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，對制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素進(jìn)行探討。研究發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)技術(shù)能力、內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)、高層管理人員、合作資源、行業(yè)特征與市場結(jié)構(gòu)、政府規(guī)制是制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中7個重要的影響因素。此外，研究也發(fā)現(xiàn)這些影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素，也會反過來受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果的影響。本研究的結(jié)果為仍未進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)提供參考，以及為政府政策供給提供重要借鑒。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型;制造業(yè)企業(yè);影響因素;數(shù)字技術(shù)

中圖分類號：F270.7? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1671-0037（2020）6-22-13

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2020.06.004

隨著數(shù)字時代的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)正在成為全社會不可或缺的一部分，人們的日?；顒右苍絹碓綌?shù)字化。由此帶來的消費(fèi)者偏好轉(zhuǎn)變，驅(qū)使各行業(yè)的企業(yè)不得不考慮開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不僅如此，對于任何企業(yè)而言，數(shù)字技術(shù)都將能讓企業(yè)的管理更有效率。因而，企業(yè)無論是主動或被動地終將進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程。就最近的“新型冠狀病毒肺炎”疫情的爆發(fā)而言，諸多成功完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)得以從容應(yīng)對疫情危機(jī)，同時疫情也迫使他們加速內(nèi)容營銷、直播等數(shù)字化活動的發(fā)展。企業(yè)的線上化不再是一道選做題，而是一道必做題。

然而，在目前中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，只有7%的企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著;大部分企業(yè)也將資源投入于智能化運(yùn)營和構(gòu)建的部分，而商業(yè)模式創(chuàng)新則并不被企業(yè)看中[1]。對于制造業(yè)企業(yè)而言，挑戰(zhàn)將更為特殊。中國已經(jīng)連續(xù)多年穩(wěn)居全世界制造業(yè)占比重最大的國家，2018年更是超過了30%[2]。IDC發(fā)布的《2018中國企業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》對中國六大行業(yè)（金融、制造、教育、零售、文娛、政府）的100家大型企業(yè)進(jìn)行調(diào)研后得出，在六大行業(yè)中，制造業(yè)的數(shù)字化水平最低。更進(jìn)一步地，隨著越來越多的“智能制造”“智造”等概念被提出，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的普及化，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重心也逐漸轉(zhuǎn)移到傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)上[3]。這是由于，許多傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)由于歷史悠久、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、組織機(jī)構(gòu)臃腫、戰(zhàn)略管理觀念及管理水平相對落后、生產(chǎn)模式過時單一等問題的存在，而面臨被社會淘汰的危險[4]。由此可見，數(shù)字技術(shù)的合理利用，對于傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)而言，將是一輪絕佳的生存與發(fā)展機(jī)遇，為保持創(chuàng)新，提高和改善服務(wù)水平，數(shù)字化是不可或缺的選擇[2]。“中國制造2025”等概念也逐漸被提出，目的皆在提升國內(nèi)制造業(yè)的數(shù)字化水平[5]。

盡管數(shù)字技術(shù)為制造業(yè)企業(yè)帶來了一些機(jī)會，但市場需求仍存在不確定性，許多傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)經(jīng)常不了解他們當(dāng)前的商業(yè)模式是否適合創(chuàng)新或阻礙新機(jī)遇，而在如何進(jìn)行改變并發(fā)展新的價值主張的問題上，并沒有明確的規(guī)則[6]。把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素，對于制造業(yè)企業(yè)來說，至關(guān)重要。基于上述認(rèn)知，本文將從案例研究出發(fā)，對影響制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素進(jìn)行探究，通過構(gòu)建相應(yīng)的理論模型，對現(xiàn)有的文獻(xiàn)體系進(jìn)行豐富與拓展，同時為制造業(yè)企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考，為政策制定提供有益的借鑒。

1 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)回顧

1.1 制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型研究帶來了新的課題。對于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的概念界定，各學(xué)者都有不同的看法。周志明認(rèn)為運(yùn)用信息技術(shù)的手段和思想對企業(yè)結(jié)構(gòu)和工作流程做出改革就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型[7]。朱偉認(rèn)為數(shù)字化是一個管理命題，須貫穿于整個企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，這樣才能創(chuàng)造價值[1]。而畢錫梅表示，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠在脫貧攻堅(jiān)方面更精準(zhǔn)、更有效以及更有保障性[8]。劉樹明覺得企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前企業(yè)的唯一出路，但轉(zhuǎn)型存在一定的難度[9]。其中相對統(tǒng)一的思想是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是基于數(shù)字化的企業(yè)轉(zhuǎn)型，當(dāng)企業(yè)將數(shù)字技術(shù)引入其商業(yè)模式時，其業(yè)務(wù)價值便開始成倍增長，這也就形成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分[6]。所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最根本的是對企業(yè)核心要素的重構(gòu)，通過數(shù)字化企業(yè)的產(chǎn)品、客戶、交易等要素創(chuàng)造新的盈利模型，進(jìn)而重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)模式[10]。

對于中國制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究，更多集中于當(dāng)前制造業(yè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀。陳麗平等認(rèn)為，傳統(tǒng)制造業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、生產(chǎn)模式落后、組織機(jī)構(gòu)臃腫，管理水平落后、中高層管理者戰(zhàn)略管理觀念落后、缺乏專業(yè)的高水平人才[4]。鄧銘川認(rèn)為，傳統(tǒng)制造業(yè)面臨著幾個問題，如企業(yè)的商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、人才方面以及合作伙伴方面[11]。從這可以得出，生產(chǎn)方面、組織資源方面、管理方面的問題都將對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來影響。從作用機(jī)制的研究視角來看，交易成本、需求變化、價值分配還有分工邊界也都會對制造業(yè)轉(zhuǎn)型帶來影響[3]。

1.2 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素——準(zhǔn)備度視角

學(xué)界目前對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素的研究還未成熟，雖在逐漸增加中，更多的是從側(cè)面進(jìn)行研究，如Zhu等從電子商務(wù)的視角出發(fā)對企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行研究[12];IT與波特競爭力模型和策略的研究[13];TOE框架的研究[14];信息技術(shù)的商業(yè)價值[15]。其中，比較有代表性的觀點(diǎn)是從戰(zhàn)略準(zhǔn)備度的視角進(jìn)行探討。

具體而言，在一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究中，研究者借用了戰(zhàn)略研究中的準(zhǔn)備度概念，用數(shù)字化準(zhǔn)備度來描繪影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)能力[16]。企業(yè)的準(zhǔn)備度指企業(yè)在某個項(xiàng)目中所表現(xiàn)的能力和意愿水平[6]。換個角度而言，準(zhǔn)備度也可以被理解為企業(yè)所需要具備的條件，而這些條件達(dá)到與否一定程度上會對企業(yè)帶來影響，相當(dāng)于影響因素。從數(shù)字化準(zhǔn)備度角度，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及管理咨詢公司等提出影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要因素是：組織結(jié)構(gòu)[16]、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品與服務(wù)，工作/數(shù)字環(huán)境等。表1給出了數(shù)字化準(zhǔn)備度與數(shù)字化指數(shù)的構(gòu)建要素。

1.3 技術(shù)-組織-環(huán)境TOE分析框架

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以認(rèn)為是企業(yè)的一項(xiàng)重要技術(shù)應(yīng)用。對技術(shù)應(yīng)用的影響因素分析中，“技術(shù)-組織-環(huán)境TOE（技術(shù)因素（Technology）、組織因素（Organization）及環(huán)境因素（Environment））框架”[19]被廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)有的研究表明，TOE模型具有廣泛的適用性，并且在許多工業(yè)技術(shù)以及國家/文化背景下具有解釋力。TOE框架常用于解釋信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、開放系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)等[14]。

其中，技術(shù)因素指的是包括與公司相關(guān)的所有技術(shù)，既包括公司已經(jīng)使用的技術(shù)，也包括市場上可用但尚未使用的技術(shù)[14]。Zhu等研究表明技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)集成都是促進(jìn)電子商務(wù)融合的積極因素[12]。組織因素是指組織管理因素對于技術(shù)的影響[20]，其中包括了公司的特征和資源，包括員工之間的結(jié)構(gòu)，公司內(nèi)部的溝通過程，公司規(guī)模以及閑置資源的數(shù)量。在多種情況下，這種情況會影響采用和實(shí)施決策[14]。Zhu等的研究也表示，企業(yè)規(guī)模大小對電子商務(wù)的發(fā)展有正相關(guān)的影響，相反管理障礙有負(fù)相關(guān)的影響[12]。環(huán)境因素則指的是環(huán)境的不確定性[21]，包括行業(yè)的結(jié)構(gòu)，供應(yīng)商的密切程度還有市場范圍等。Zhu等研究表明，競爭強(qiáng)度與監(jiān)管環(huán)境對電子商務(wù)的發(fā)展有正相關(guān)的影響[12]。

總之，這三個要素（技術(shù)、組織和環(huán)境）呈現(xiàn)出“技術(shù)創(chuàng)新的制約因素和機(jī)遇”[19]，這些因素影響著公司的技術(shù)創(chuàng)新水平。

1.4 理論缺口與研究框架

盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的學(xué)者們從戰(zhàn)略研究中準(zhǔn)備度的視角，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素進(jìn)行了探索，但仍存在研究缺口。一是，理論概括不足，未對影響因素進(jìn)行系統(tǒng)全面的概括歸納，更多的是從中宏觀的角度，描述了相應(yīng)的運(yùn)營流程等要素，缺乏更凝練的理論性概括。由此，制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素仍處于“黑箱”之中，具體的劃分維度與測量指標(biāo)仍不明確。二是，理論融合方面。從技術(shù)應(yīng)用視角出發(fā)的TOE框架，可以為厘清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素提供分類思路，有益于豐富數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素的研究。

基于上述認(rèn)識，本文借鑒技術(shù)-組織-環(huán)境TOE框架，從技術(shù)、組織、環(huán)境三個維度，構(gòu)建本文的基礎(chǔ)研究框架（圖1），并且擬在案例分析過程中，基于已有的數(shù)字化準(zhǔn)備度研究，明晰各個維度的具體內(nèi)容，現(xiàn)有數(shù)字化準(zhǔn)備度主要包括：價值、客戶、業(yè)務(wù)、資源、產(chǎn)品、戰(zhàn)略、組織（包括管理及結(jié)構(gòu)）、員工、環(huán)境、渠道。其中，技術(shù)維度重點(diǎn)分析技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用對組織/企業(yè)造成的影響。本文認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)以及生產(chǎn)技術(shù)對于企業(yè)數(shù)字化的過程會帶來一定的積極影響。從組織維度來看，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)層/高管的決策、員工能力等都有可能對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來影響，另外，組織的資源，包括合作資源、人員等都會對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來影響，合作方的資源將可以彌補(bǔ)自己企業(yè)的短處。最后，環(huán)境維度中的行業(yè)內(nèi)的整體環(huán)境、宏觀政策與政府管理會對企業(yè)在技術(shù)應(yīng)用方面的效果產(chǎn)生影響[20]。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

案例研究方法是組織管理最基本的研究方法之一[22]，尤其適用于尋找新概念及思路[23]，并且案例研究的主要目的是構(gòu)建理論[24]。這符合本研究目的，即探索制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中關(guān)鍵的影響因素，從而進(jìn)行理論構(gòu)建。本研究遵循“過程設(shè)計(jì)”的案例研究設(shè)計(jì)技巧，所選案例擁有相似的過程及相似的結(jié)果，目的在于構(gòu)建理論的普適性[24]。案例研究主要包括幾個步驟：首先有具體明確的研究問題，其次要針對研究問題選擇適合的企業(yè)案例，接著就是收集關(guān)于企業(yè)案例的資料，收集足夠的數(shù)據(jù)之后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析[25]。

2.2 企業(yè)案例選擇

在樣本選擇上，由于現(xiàn)有的研究更多偏向于國外的企業(yè)，而在中國當(dāng)前特殊的環(huán)境下，有很多獨(dú)特的現(xiàn)象，在西方工業(yè)組織中發(fā)展出來的理論并不一定能夠解釋中國的現(xiàn)象[25]，因此本文將選擇國內(nèi)的企業(yè)作為研究案例。而為了減少地方政策、社會影響等外部影響因素的偏差，本研究選擇杭州的企業(yè)。

本文選取杭州的萬事利集團(tuán)有限公司（簡稱萬事利）及娃哈哈集團(tuán)（簡稱娃哈哈）。萬事利成立于1975年，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)已成為了以文化創(chuàng)意為主業(yè)、以資產(chǎn)經(jīng)營和資本運(yùn)作產(chǎn)業(yè)為輔業(yè)的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)[26]。娃哈哈集團(tuán)成立于1987年，前身為杭州市上城區(qū)校辦企業(yè)經(jīng)銷部，在經(jīng)歷了30多年的發(fā)展之后，到如今成為中國飲料行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

選擇萬事利與娃哈哈作為案例研究對象主要是基于以下幾個原因：一是企業(yè)的發(fā)展環(huán)境。萬事利是改革初期成立至今的第一批浙江民營企業(yè)之一，而娃哈哈與萬事利同樣都在杭州，這對于本研究有一定的便利性;二是萬事利與娃哈哈都是傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，并且在近年通過數(shù)字技術(shù)加互聯(lián)網(wǎng)定制，完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這非常符合本研究對于“數(shù)字技術(shù)”的分析;三是數(shù)據(jù)可得性。萬事利完成轉(zhuǎn)型至今已有數(shù)年的時間，有關(guān)萬事利的媒體采訪以及浙江省與杭州市政府新聞材料非常豐富。除了豐富的二手?jǐn)?shù)據(jù)，本研究還對萬事利董事長以及娃哈哈高層進(jìn)行了訪談，獲得了翔實(shí)的一手資料。

2.3 數(shù)據(jù)來源

為保證研究內(nèi)容的真實(shí)性以及可靠性，本文通過多種途徑搜集資料（表2），萬事利的數(shù)據(jù)主要來自于本研究對企業(yè)的文字采訪、李建華先生的電話采訪等一手資料及李建華先生進(jìn)行宣講的內(nèi)容、網(wǎng)上的公開數(shù)據(jù)、媒體采訪報道等二手資料。娃哈哈的數(shù)據(jù)主要來自于網(wǎng)上的公開數(shù)據(jù)、媒體采訪報道二手?jǐn)?shù)據(jù)以及通過對企業(yè)內(nèi)部高管的文字采訪獲得的一手?jǐn)?shù)據(jù)。

目前所收集的資料包括兩篇本文對兩家企業(yè)文字采訪的一手資料，一份對萬事利總裁李建華先生電話采訪的記錄，一篇宣講會現(xiàn)場收集的一手資料，以及19篇萬事利的新聞報道和企業(yè)官方信息等二手資料，20篇娃哈哈的新聞報道和企業(yè)官方信息等二手資料。

并且，從去年12月開始便通過微信與李建華先生及企業(yè)方進(jìn)行聯(lián)系，采用文字的方式對企業(yè)進(jìn)行采訪。文字采訪及電話采訪總計(jì)回收了5 765字，由采訪資料整合而成的關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)情況整理如表3所示。

2.4 數(shù)據(jù)編碼

在對萬事利二手資料進(jìn)行手動編碼處理后得出了121個文本供研究參考使用，再對121個文本分成了15個節(jié)點(diǎn)，并將15個節(jié)點(diǎn)分類為7個群組。節(jié)點(diǎn)與群組名稱和數(shù)量可見表4。

接著對娃哈哈集團(tuán)的二手資料進(jìn)行手動編碼處理后得出了125個文本供研究參考使用，再對125個文本分成了21個節(jié)點(diǎn)，并將21個節(jié)點(diǎn)分類為7個群組。節(jié)點(diǎn)與群組名稱和數(shù)量可見表5。

3 案例分析與發(fā)現(xiàn)

3.1 萬事利的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1997年發(fā)生的金融危機(jī)，對中國絲綢出口市場的發(fā)展造成了很大的阻礙。萬事利集團(tuán)是當(dāng)時的行業(yè)龍頭企業(yè)之一，而萬事利集團(tuán)的總裁，李建華先生也在這時認(rèn)識到了當(dāng)下的困境，即自身企業(yè)生產(chǎn)的局限性將為未來發(fā)展帶來一定的困難。通過各種方式，李建華先生將旗下銷售化纖面料的企業(yè)工廠除名，并成立了新公司：萬事利絲綢文化股份有限公司。李建華先生不單純地依靠自己的公司單打獨(dú)斗，而是依靠與其整條供應(yīng)鏈和其他領(lǐng)域的廠商和公司達(dá)成合作的方法，來解決生產(chǎn)難題。他也因此借助了“文化+跨界”的形式來拓展產(chǎn)業(yè)鏈。從而加強(qiáng)了企業(yè)的信息化建設(shè)。同時，這一決定也提高了企業(yè)管理、決策的效率。1997年8月，萬事利啟動了信息化管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。1998年7月，萬事利與中國電信也結(jié)成聯(lián)盟，共同開發(fā)了一個以手機(jī)終端為工具、可以進(jìn)行考勤管理、食堂飯卡和刷卡消費(fèi)的平臺，即移動終端CRM系統(tǒng)。此系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)使用手機(jī)對客戶進(jìn)行有效管理的目的，同時也能夠提升客戶的使用體驗(yàn)。此外，萬事利還與中國電信、金蝶軟件共同打造了一個“云平臺”。此平臺的問世使得部門之間的聯(lián)系更為及時，讓管理者在管理效率方面大有提升。

2013年，“中國好絲綢”APP上線，這是一個創(chuàng)新型絲巾B2C營銷平臺，以微信為主要媒介。此平臺營銷核心是“分享”。2016年，萬事利在成果發(fā)布會上公布了兩個核心技術(shù)的研發(fā)成果：色彩管理系統(tǒng)和智能花型設(shè)計(jì)系統(tǒng)。從此，萬事利的數(shù)碼印花技術(shù)也逐漸獲得了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。隨后，萬事利的數(shù)碼雙面印花技術(shù)于2017年研發(fā)成功。該技術(shù)解決了面料滲透問題，從而使面料兩面都能夠達(dá)到完全一致的花型和顏色。2017年6月，萬事利與浙江世貿(mào)君瀾大飯店強(qiáng)勢聯(lián)合，在人群聚集處（如酒店等），以體驗(yàn)式銷售模式作為切入口，成功地將線上推廣與線下體驗(yàn)相結(jié)合，開啟了新零售的商業(yè)模式。2019年，萬事利與微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院達(dá)成合作，共同搭建了“西湖一號”人工智能絲巾設(shè)計(jì)平臺，研發(fā)了“萬事禮”個性化絲巾智能定制APP，將“人人都是設(shè)計(jì)大師”這個夢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

3.2 娃哈哈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

娃哈哈的企業(yè)信息化開始得很早。早在1997年，企業(yè)就開始引進(jìn)信息系統(tǒng)，其包括銷售和財務(wù)的業(yè)務(wù)信息化等。2004年，娃哈哈引進(jìn)了SAP ERP系統(tǒng)，這使得包括財務(wù)、生產(chǎn)、采購、倉庫在內(nèi)的多個核心業(yè)務(wù)都逐步實(shí)現(xiàn)了信息化。2009年，娃哈哈自主研發(fā)的信息技術(shù)得到了普及應(yīng)用。2015年，娃哈哈引入BPM概念，與西門子攜手創(chuàng)建了中國第一條數(shù)字化與智能飲料生產(chǎn)線。這條生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的互聯(lián)互通和中央監(jiān)控，從而達(dá)到柔性生產(chǎn)的要求，優(yōu)化了產(chǎn)線能源管理，保障了食品安全，實(shí)現(xiàn)了全流程業(yè)務(wù)的移動化和智能化。2016年，在上海喜業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)始人尹東宏先生的協(xié)助下，娃哈哈開啟了線下與線上融合的OAO創(chuàng)新商業(yè)模式。在此基礎(chǔ)上，娃哈哈于2016年4月打造了全新的娃哈哈福利惠平臺，在同年12月，更是已經(jīng)匯聚了超55萬的精準(zhǔn)粉絲量。借助娃哈哈集團(tuán)自身巨大的瓶身流量入口，其粉絲數(shù)還將繼續(xù)大幅增長。隨后，娃哈哈于2018年打造了“哈寶游樂園”移動平臺。此平臺將決定權(quán)交給消費(fèi)者——消費(fèi)者可以按照個人偏好對產(chǎn)品生產(chǎn)提出要求或建議。2018年，娃哈哈更是與中南集團(tuán)合作，首次實(shí)現(xiàn)了以社交營銷模式進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣。在2019年娃哈哈也開始進(jìn)軍智能機(jī)器人市場，成立了一家人工智能機(jī)器人公司。2020年2月，娃哈哈旗下浙江娃哈哈?；輰毷称窢I銷有限公司更名為浙江娃哈哈數(shù)字科技有限公司。而其經(jīng)營范圍也新增了商城網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)服務(wù)、信息化平臺銷售及提供相關(guān)方案等業(yè)務(wù)。接著在3月到4月，先后成立了杭州娃哈哈電子商務(wù)有限公司及杭州娃哈哈宏振跨境電子商務(wù)有限公司。

4 案例討論

根據(jù)圖1所示研究框架提及的三個維度：技術(shù)、組織、環(huán)境，本節(jié)對萬事利集團(tuán)與娃哈哈集團(tuán)的發(fā)展及數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程進(jìn)行了探討與分析。對表3的內(nèi)容以及表4與表5的內(nèi)容進(jìn)行整理可以發(fā)現(xiàn)，表3提及的人工智能、產(chǎn)品與技術(shù)屬于技術(shù)維度;戰(zhàn)略、合作、人才及老板屬于組織維度。表4、表5中所提及的產(chǎn)品與服務(wù)屬于技術(shù)維度;發(fā)展歷程、關(guān)鍵資源、數(shù)字戰(zhàn)略、企業(yè)高管屬于組織維度;環(huán)境屬于環(huán)境維度。而其他內(nèi)容則作為參考內(nèi)容，讓本章分析能夠更加全面。根據(jù)表3、表4、表5整理的一手及二手?jǐn)?shù)據(jù)中涉及的內(nèi)容比重發(fā)現(xiàn)，組織維度會相對更重要一些，而技術(shù)維度緊跟其后。

4.1 技術(shù)維度

如3.1里提到的，萬事利集團(tuán)公司內(nèi)部就有“云管理”平臺，此平臺使得管理變得更加容易方便，落實(shí)了一個“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源”的管理模式。該平臺使得僅一名萬事利的普通員工編輯的一條信息也能夠得到及時上報，達(dá)到高效高質(zhì)的即時信息互換的效果，從而使得組織間的溝通更為流暢。企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建對于企業(yè)的管理至關(guān)重要——信息傳遞若是慢了，可能會導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度的節(jié)奏也被拖慢。萬事利集團(tuán)人力資源總監(jiān)王群峰表示：“這既是企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新，更是企業(yè)管理者的夢想?！?/p>

相比起萬事利，宗慶后先生在第三屆浙德對接會發(fā)表演講，其中對娃哈哈企業(yè)管理信息化的總結(jié)部分中提到，娃哈哈對內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)的工作開展得更早。從3.2中可以了解到，自1997年開始，娃哈哈便已經(jīng)引入了企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，隨后實(shí)現(xiàn)了銷售、財務(wù)等業(yè)務(wù)的信息化，一直到現(xiàn)在的移動智能化階段。娃哈哈之后引入了BPM概念，搭建了流程管控平臺，實(shí)現(xiàn)了移動化和智能化的結(jié)合。宗慶后先生表示“信息化使管理變得更加簡單、透明、高效”。公司現(xiàn)有技術(shù)的采用過程尤為重要[12]，因它們對公司可以進(jìn)行的技術(shù)變革的范圍和步伐設(shè)置了多方面的限制。

娃哈哈和萬事利的智能化生產(chǎn)線的應(yīng)用和擴(kuò)散給企業(yè)帶來的競爭力提升表明：制造業(yè)企業(yè)的智能化生產(chǎn)能力影響企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。這是因?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)流程的智能化發(fā)展帶來了制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化流程創(chuàng)新。根據(jù)流程創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系[27]，數(shù)字化的流程創(chuàng)新將促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，從而有助于企業(yè)競爭力的提升。而這又受到企業(yè)原有生產(chǎn)能力的影響。在3.2中提到，娃哈哈與西門子建立了中國的第一條智能化飲料生產(chǎn)線，從數(shù)據(jù)上來看，通過這條智能化生產(chǎn)線，娃哈哈的生產(chǎn)效率相比生產(chǎn)線建立前，提高了百分之十以上，能源利用率也提高了至少百分之二十。這都是娃哈哈的領(lǐng)先生產(chǎn)技術(shù)和能力的表現(xiàn)。對于制造業(yè)而言，生產(chǎn)產(chǎn)品是企業(yè)獲取利潤的主要來源，因此生產(chǎn)機(jī)器等硬件設(shè)施都是非常關(guān)鍵的資源。正是處于這一點(diǎn)，企業(yè)更應(yīng)該對這些設(shè)施升級。由于企業(yè)的生產(chǎn)量通常都比較大，因此智能化生產(chǎn)線是最好的選擇，可以減少成本、人力，同時也降低了錯誤率。

同樣的情況在萬事利一樣存在。在生產(chǎn)技術(shù)方面，3.1中提到的，萬事利掌握著世界領(lǐng)先的核心技術(shù)，即與微軟合作研發(fā)的雙面數(shù)碼印花技術(shù)——IART技術(shù)。該技術(shù)借助了人工智能與大數(shù)據(jù)，使得絲巾能夠突破性地實(shí)現(xiàn)雙面異色工藝。除此以外，在宣講會中，李建華更是表示：“萬事利所研發(fā)出的人工智能設(shè)計(jì)絲巾技術(shù)，能夠達(dá)到76億人每個人一萬條獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)需求?！边@樣領(lǐng)先于行業(yè)其他企業(yè)的技術(shù)為萬事利吸引到了來自世界各地的企業(yè)集團(tuán)合作聯(lián)盟。正如Zhu等的研究提出的理論一樣，技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)集成都是促進(jìn)電子商務(wù)融合的積極因素[12]。Baker也在研究中提到，這種破壞型創(chuàng)新使許多現(xiàn)有技術(shù)和許多類型的專業(yè)知識都已過時，許多企業(yè)均憑借著這樣的創(chuàng)新讓公司更進(jìn)一步[14]。創(chuàng)新將對公司及其競爭所在行業(yè)產(chǎn)生巨大影響。

4.2 組織維度

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)層面的問題，更是管理層面的問題[28]。在組織結(jié)構(gòu)層面上，本文通過對兩家企業(yè)研究后發(fā)現(xiàn)（在3.2中能了解到），兩家企業(yè)為了數(shù)字化的布局而設(shè)立了新的公司，即萬事利絲綢文化股份有限公司、娃哈哈的兩家電子商務(wù)公司以及智能機(jī)器制造公司。企業(yè)在原有的企業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，增加相關(guān)方面的子公司，這使得整個集團(tuán)對于集團(tuán)的數(shù)字化發(fā)展能夠更加專注。Zhu等的研究表示企業(yè)規(guī)模大小對電子商務(wù)的發(fā)展有積極影響[12]。根據(jù)表3.2，在對娃哈哈的采訪中，受訪者提到：“公司在實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略的時候各部門有具體項(xiàng)目的合作?！边@表明企業(yè)在數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施過程中，企業(yè)內(nèi)部的部門之間需要相互配合才能有效推進(jìn)。

同樣地，在3.1中也能了解到，在數(shù)字化方面，兩家集團(tuán)都有一個關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人：萬事利有李建華先生，娃哈哈有宗慶后先生。在3.1我們提到，李建華先生在1997年發(fā)現(xiàn)了企業(yè)未來發(fā)展的困難，因此決定開發(fā)新技術(shù)，并決定建立新的公司;以“文化”為發(fā)展方向。萬事利到目前的發(fā)展結(jié)果均證明了他當(dāng)時決策的正確性，從“產(chǎn)品制造”到“文化制造”，這相當(dāng)于二次創(chuàng)業(yè)。高層管理人員可以通過創(chuàng)建一個歡迎變革并支持創(chuàng)新的組織環(huán)境來促進(jìn)創(chuàng)新，而這些創(chuàng)新又可以促進(jìn)公司的核心使命和愿景。如李建華和他的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成功研發(fā)了全新的IART數(shù)碼印花技術(shù)，獲得了多個專利和合作資源。

根據(jù)表3，在對李建華先生的電話采訪中，李建華先生在回答電話采訪問題3的關(guān)于關(guān)鍵資源建議的部分時，重復(fù)提及“老板”至少7次?！袄习濉币馕吨邔庸芾碚?。李先生表示，“所有的決策是老板在做，你叫下面的人來做決策，這個事情就是不同的，因?yàn)樗麄儧]有這個高度，也沒有這個資源，也沒有能力承擔(dān)這個風(fēng)險。”同時，高層管理人本身也需要具備一定的知識（無論是對產(chǎn)品本身，抑或是對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的知識），從而保證管理者有能力做出有益于企業(yè)的決定。

此外，從資料整理中了解到，娃哈哈的舉措都離不開宗慶后先生的決策，網(wǎng)上更是流傳各種宗慶后先生的獨(dú)斷管理模式，無論好壞，但也因?yàn)檫@樣，娃哈哈能夠走到現(xiàn)在，成為全球最大的飲料公司。根據(jù)表3，在對娃哈哈的采訪中，在問題5給出的答案有“數(shù)字化戰(zhàn)略的制定和實(shí)施需要懂?dāng)?shù)字化、信息化又懂制造業(yè)流程、業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才”。可見人員方面對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有影響的。Zhu等的研究也表明了管理障礙對于發(fā)展有負(fù)面影響，而領(lǐng)導(dǎo)人恰恰解決了這些障礙，使得企業(yè)能夠順利發(fā)展[12]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需要有優(yōu)秀的人才以及領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，這些領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該懂得發(fā)現(xiàn)好的機(jī)會，了解市場的發(fā)展方式，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)[6]。因此通過以上可以得出，高層管理人員對于企業(yè)的數(shù)字化有非常大的影響。他們所做的決定也將決定企業(yè)數(shù)字化的走向。

合作資源也是企業(yè)數(shù)字化過程中的關(guān)鍵資源之一。李建華先生認(rèn)為，企業(yè)必須做的四件事之一，便是實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的跨界交流。一家企業(yè)也許不可能在各方面都做到最好，但是可以將自己最核心的競爭力建立起來，同時通過與其他企業(yè)合作，相互利用對方的力量去發(fā)展，打造出企業(yè)生態(tài)圈。組織資源是有限的，而通過與第三方的合作則是額外獲取資源的一種方法。萬事利本身是絲綢生產(chǎn)企業(yè)，原先并沒有完善的信息管理系統(tǒng)。為了彌補(bǔ)這個企業(yè)缺陷，它通過與中國電信、金蝶軟件合作，共同打造了“云管理”內(nèi)部信息管理及CRM等系統(tǒng)，提升了內(nèi)部管理的效率。除此以外，萬事利的核心競爭技術(shù)——IART技術(shù)，也是通過與微軟公司合作，才得以成功開發(fā)出來?？偠灾ㄟ^與李先生電話采訪我們了解到，一系列新型系統(tǒng)與技術(shù)成功開發(fā)的關(guān)鍵原因就是“合作”。

從3.2娃哈哈的發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，娃哈哈依靠原有的聯(lián)銷體模式，在2013年的營收水平達(dá)到了近800億元，而隨后一直到2017年，營收額都呈現(xiàn)不斷減少的態(tài)勢，最終到2017年減少到僅456億元。2018年，娃哈哈便通過與中南集團(tuán)的合作推出“天眼晶睛”產(chǎn)品系列，首次進(jìn)軍社交營銷領(lǐng)域，并獲得了不錯的成績。通過以上分析能夠得出，合作資源為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了非常大的輔助作用，彌補(bǔ)了企業(yè)自身的不足。因此，Wolf等[29]也認(rèn)為，為了使企業(yè)適應(yīng)新的挑戰(zhàn)并找到更高效率的合作伙伴，在既定的行業(yè)邊界之外建立人脈網(wǎng)絡(luò)也是有意義的。總體而言，組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略布局，高層管理人員的決策及合作資源的應(yīng)用都是此維度下的重要影響因素。

總的來說，每家企業(yè)的影響因素會以不同的形式對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型造成影響。而企業(yè)也需要因此而適當(dāng)調(diào)整企業(yè)自身情況。埃森哲的數(shù)據(jù)表明，58%的被訪領(lǐng)軍者表示其數(shù)字化建設(shè)由高管負(fù)責(zé)。這也說明了這當(dāng)中最關(guān)鍵的就是企業(yè)的高層管理人員，也就是領(lǐng)導(dǎo)人、決策者。無論是戰(zhàn)略方向的制定，還是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等的調(diào)整都需要做出最合適的安排。

5 結(jié)論與展望

5.1 研究結(jié)論

萬事利和娃哈哈的案例表明企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)能力、內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)、高層管理人員、合作資源、行業(yè)特征與市場結(jié)構(gòu)、政府規(guī)制是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的7個重要影響因素。為此本文提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素模型，如圖2所示。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜的過程[29]。因此在對影響因素做分析時，需要從更全面的角度去看。對于同一事件，應(yīng)同時觀察各個因素之間的關(guān)系。

在案例研究過程中，本文發(fā)現(xiàn)各影響因素之間存在相互影響關(guān)系，如圖3所示。合作資源對內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)有積極影響，如萬事利的內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)是通過與中國電信及金蝶軟件合作建立的。另外，政府的政策對于生產(chǎn)技術(shù)能力方面也有推動作用。例如，娃哈哈開始數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施的主要原因是娃哈哈是國家兩化融合的首批試點(diǎn)企業(yè)。而且在同個維度里，影響因素之間也脫不開關(guān)系，如企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中，部門無論如何調(diào)整，都需要一個領(lǐng)導(dǎo)人來做決策。因此，高層管理人員對組織結(jié)構(gòu)而言也是非常重要的。例如，萬事利為轉(zhuǎn)型而新成立的萬事利絲綢文化股份有限公司是由集團(tuán)總裁李建華先生擔(dān)任董事長。

同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)能夠吸引更多的技術(shù)、組織等各方面資源。這表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間是相互影響的關(guān)系。例如，萬事利的數(shù)字化成就，為萬事利吸引到多家國內(nèi)外的企業(yè)與其合作。同時，作為數(shù)字化成功的企業(yè)之一，國家政府或相關(guān)單位也會邀請其作為模范企業(yè)進(jìn)行宣傳。當(dāng)中給予企業(yè)帶來的正面影響也是不可忽視的。因此，本文認(rèn)為影響因素與數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間存在協(xié)同演化關(guān)系。這需要在今后研究中再進(jìn)一步分析驗(yàn)證。

5.2 研究貢獻(xiàn)與展望

通過對萬事利與娃哈哈案例進(jìn)行剖析，本文從技術(shù)、組織、環(huán)境三個維度，提出企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)能力、內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)、高層管理人員、合作資源、行業(yè)特征與市場結(jié)構(gòu)、政府規(guī)制這7個因素。本文的研究貢獻(xiàn)主要有以下方面。首先，著眼于制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究，對現(xiàn)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素的理論進(jìn)行完善與擴(kuò)展。其次，通過整合TOE框架以及數(shù)字化準(zhǔn)備度的要素，本研究系統(tǒng)化地概括和歸納了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素，不同視角的互相補(bǔ)充打開了對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素的新認(rèn)知。最后，本文的研究聚焦中國制造業(yè)情境，選取國內(nèi)代表性的制造業(yè)企業(yè)作為案例，為我國制造業(yè)企業(yè)實(shí)踐與政府政策制定均能提供參考。由于現(xiàn)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究大多基于國外企業(yè)的實(shí)踐，對中國自身的發(fā)展指導(dǎo)仍不足，因而扎根中國本土化的研究可以深化對本土制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的剖析，適宜我國的產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段與制度環(huán)境背景。

然而，本文存在研究樣本較少和研究范圍有限等帶來的研究不足。因此，在未來的研究中，可以對更多的上市企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。這一方面能夠保證數(shù)據(jù)的可靠性和可得性，另一方面也能夠使研究結(jié)果有更多的數(shù)據(jù)支撐。此外，本研究分析沒有考慮資金等因素，而這些因素也將影響企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這啟示我們，在今后的研究中，需要將更多的影響因素囊括于分析模型中。由于數(shù)據(jù)信息，研究時間不足，本文未對分析中提出的各因素的重要程度進(jìn)行深入分析，未對各影響因素的權(quán)重進(jìn)行分析。這些需在今后的研究中做進(jìn)一步的分析和探討。再者，本文僅對數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為順利的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，在未來研究中，其調(diào)研對象可以適當(dāng)選取轉(zhuǎn)型相對不成功或正在轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

同時，在本研究中也發(fā)現(xiàn)，各類影響因素與數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間是相互影響的。以本文提出的智能化生產(chǎn)技術(shù)為例，企業(yè)因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型而引入了智能化生產(chǎn)，而另一方面，智能化生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)也為企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中帶來了積極影響。而企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得的成果對其本身競爭力的提升也能夠吸引到更多的資源;通過各種資源的支持，企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程也將能夠更加順利。這個相互影響的過程也是值得在未來進(jìn)一步進(jìn)行研究探討的。

另外，未來的研究可以針對數(shù)字化準(zhǔn)備度開展。具體地，以影響因素的研究作為基礎(chǔ)，提出合適的準(zhǔn)備度模型，從而為各地企業(yè)提供參考，并在轉(zhuǎn)型過程中減少資源浪費(fèi)及降低風(fēng)險。而無論影響因素還是準(zhǔn)備度，各項(xiàng)的權(quán)重也是需要被考慮的部分。本文對此并未深入探討，因此在未來研究中，因素的權(quán)重也是很重要的。

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