高校校園危機(jī)管理及應(yīng)對(duì)機(jī)制的創(chuàng)新

黃剛

摘?要：高校是我國(guó)為社會(huì)輸送人才的重要陣地，但是由于現(xiàn)今社會(huì)在不斷發(fā)生著變革，相應(yīng)的對(duì)于高校的管理工作帶來(lái)的極大的挑戰(zhàn)，校園問(wèn)題層出不窮，而且校園危機(jī)顯現(xiàn)出了新的特征，變得更加復(fù)雜。校園危機(jī)管理是整個(gè)校園管理工作中的一個(gè)重要部分，是確保師生順利進(jìn)行教學(xué)以及學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要保障，故本文就此展開(kāi)分析，首先分析了當(dāng)下校園危機(jī)的一些典型特征，其次提出了一些應(yīng)對(duì)機(jī)制。望能有助于校園管理工作的開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：高校校園?校園危機(jī)?應(yīng)對(duì)機(jī)制

引言

我國(guó)自邁入21世紀(jì)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在逐年增長(zhǎng)，我國(guó)高等院校的數(shù)量、規(guī)模上的變化足以說(shuō)明這一問(wèn)題。但是在高等教育發(fā)展的過(guò)程中依然有很多問(wèn)題，很大程度上是由于我國(guó)高等教育所處的環(huán)境偏向穩(wěn)定、閉塞，導(dǎo)致校園管理存在弊端，更無(wú)法應(yīng)對(duì)頻繁出現(xiàn)且日益復(fù)雜的校園危機(jī)事件。這是當(dāng)下高校亟待解決的問(wèn)題，應(yīng)采取有效措施，實(shí)現(xiàn)防患于未然，完善校園管理機(jī)制，更好地為校園的發(fā)展提供保障。

一、高校校園危機(jī)的特征

一般將校園內(nèi)的突發(fā)事件稱(chēng)為校園危機(jī)，這一類(lèi)事件會(huì)讓高校面臨很大的不良影響，有以下幾個(gè)特征。第一，事件突發(fā)性強(qiáng)。面對(duì)校園危機(jī)事件，往往教育工作者以及管理者會(huì)措手不及，因?yàn)闊o(wú)法預(yù)料到事件發(fā)生的時(shí)間以及地點(diǎn)，這一特點(diǎn)直接導(dǎo)致難以采取高效的措施來(lái)及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，后續(xù)的處理也顯得被動(dòng)且滯后。第二，危害性強(qiáng)。不管何種校園危機(jī)事件，都會(huì)給校內(nèi)的師生帶來(lái)健康以及財(cái)產(chǎn)方面的危害，一方面會(huì)給師生的心理造成一定的陰影，另一方面，會(huì)影響整個(gè)校園的和諧以及安定。第三，傳播速度快。在信息技術(shù)手段的依托下，每個(gè)人借由手機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)都成了信息的傳播者，而且高校作為人才培育基地，會(huì)受到廣大社會(huì)大眾的關(guān)注，所以校園內(nèi)的事件會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速傳播出去，但是在傳播過(guò)程中會(huì)被過(guò)度解讀或是歪曲事實(shí)，這會(huì)導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化。第四，群體性。在高校中，最主要的成員就是大學(xué)生，此階段的大學(xué)生其身心發(fā)展正在關(guān)鍵時(shí)期，但是心理成熟度還不足，所以在面對(duì)信息時(shí)就出現(xiàn)了求知欲與甄別能力差之間的矛盾。而且在大學(xué)階段，學(xué)生都會(huì)面臨很多選擇，是否能走上一條規(guī)范的成長(zhǎng)之路還需要教師的引導(dǎo)。大學(xué)生思想活躍，但是卻容易受到他人的支配，在遇到問(wèn)題時(shí)容易采取極端的處理辦法，若校園管理不到位，則很容易引發(fā)一些危機(jī)事件或者加重已經(jīng)出現(xiàn)的危機(jī)事件。

二、應(yīng)對(duì)機(jī)制

1.構(gòu)建危機(jī)管理決策機(jī)制

從危機(jī)管理理論中可以得知，高效的決策機(jī)構(gòu)是危機(jī)管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容，具體到高校危機(jī)管理工作中，要構(gòu)建一個(gè)高效的決策機(jī)構(gòu)，以校長(zhǎng)為核心，校內(nèi)的管理人員為重要的成員。有了明確的機(jī)構(gòu)后，還要定期組織會(huì)議就校園內(nèi)存在的大小問(wèn)題進(jìn)行具體分析，總結(jié)并有針對(duì)性地制定出解決措施，再有具體的部門(mén)去執(zhí)行。除了具體的決策機(jī)構(gòu)應(yīng)該確保建立，學(xué)校還要給予危機(jī)管理工作相應(yīng)的資金支持，將人、財(cái)、物這三面支持落到實(shí)處，還要讓這一組織自然地存在于校園內(nèi)，常為一個(gè)常設(shè)性組織。此外，為了確保決策的科學(xué)性，還可以聘請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)人員，如心理咨詢(xún)師等角色，共同決策。但應(yīng)該注意的是，機(jī)構(gòu)中的每一個(gè)成員都應(yīng)該有明確的工作，這樣在出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)才能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，順利運(yùn)作，通過(guò)各個(gè)成員之間的密切配合有效處理危機(jī)。

2.設(shè)立預(yù)警機(jī)制

這一機(jī)制最重要的功能是預(yù)見(jiàn)性，旨在將問(wèn)題盡早消滅，其次是它的警示以及指導(dǎo)功能，通過(guò)對(duì)于有關(guān)信息的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最后是最現(xiàn)實(shí)的一項(xiàng)——延緩、化解功能，不管是何種危機(jī)事件，高校最主要的目標(biāo)都是解決危機(jī)，預(yù)警機(jī)制的這一項(xiàng)功能就是對(duì)于可能出現(xiàn)的危機(jī)防患于未然，對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的盡量延緩并解決。預(yù)警機(jī)制的建立可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。第一，高校應(yīng)該有預(yù)警目標(biāo)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，通過(guò)結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)際，嚴(yán)密論證，確定好一套能說(shuō)明高校安全運(yùn)行狀況的指標(biāo)，其必須具備較強(qiáng)的可操作性，還要能被廣泛認(rèn)可。學(xué)校內(nèi)的各個(gè)職能部門(mén)也要充分發(fā)揮作用，要經(jīng)常就預(yù)警計(jì)劃進(jìn)行討論。在這一系統(tǒng)中不能忽視了輔導(dǎo)員的作用，輔導(dǎo)員要根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)并結(jié)合具體的工作確定明晰的預(yù)警工作目標(biāo)，將強(qiáng)化安全意識(shí)落實(shí)到工作中。第二，預(yù)警機(jī)制要發(fā)揮應(yīng)有的作用還要完善信息收集以及分析系統(tǒng)，這是這一機(jī)制的一項(xiàng)基礎(chǔ)性任務(wù)，信息情報(bào)體系應(yīng)該具備全面性的特征，力求超前掌握事件，將被動(dòng)解決變?yōu)橹鲃?dòng)控制。故定期的調(diào)查必不可少，主要調(diào)查方面為大學(xué)生的思想動(dòng)向，除了校內(nèi)，還要多搜集校外的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，幫助學(xué)生辨認(rèn)“誤區(qū)”。第三，當(dāng)收集以及分析這一階段的工作完成后，就可以確定具體的情況，包括突發(fā)事件可能出現(xiàn)的范圍、途徑，或者已經(jīng)出現(xiàn)的危機(jī)的相關(guān)信息，發(fā)出預(yù)警。

3.快速處理機(jī)制

危機(jī)事件并不能完全避免，所以在其出現(xiàn)之后如何快速處理就是危機(jī)應(yīng)對(duì)的一個(gè)關(guān)鍵，高效且快速的處理機(jī)制能將危機(jī)事件的危害有效降低。所以高校應(yīng)該有危機(jī)指揮中心小組，這一小組負(fù)責(zé)在危機(jī)事件出現(xiàn)后快速反應(yīng)，確定危機(jī)事件的原因，分析并核實(shí)事件中的相關(guān)信息，進(jìn)而組織其惡意擴(kuò)散，在難以控制時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)。此外，危機(jī)出現(xiàn)后的現(xiàn)場(chǎng)處理工作不可忽視，若能及時(shí)將此工作做到位，就能有效減低損失，所以危機(jī)處理人員要有快速處理事件的意識(shí)，在事件發(fā)生后能迅速到位并盡快落實(shí)分工合作，投入危機(jī)解決工作中。

4.恢復(fù)評(píng)價(jià)機(jī)制

每一次危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)后都可以通過(guò)此次事件對(duì)于高校的危機(jī)管理工作進(jìn)行評(píng)估，找出其中的不足，并不斷完善。故在危機(jī)處理完成功后，應(yīng)該合理評(píng)估，計(jì)算此次事件產(chǎn)生的危害，在此基礎(chǔ)上不斷反思，提升危機(jī)管理系統(tǒng)的科學(xué)性。此外，信息披露也是一項(xiàng)必不可少的工作，這要求學(xué)校管理者及時(shí)整理信息，掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，避免外界的惡意揣測(cè)而使得事件二次發(fā)酵，造成嚴(yán)重后果。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，校園危機(jī)并不能避免，但是有效的應(yīng)對(duì)可以將危害降至最低，故高校應(yīng)該著力創(chuàng)新應(yīng)對(duì)機(jī)制，并不斷完善豐富其內(nèi)容，更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，為師生營(yíng)造出安全的校園氛圍。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘名揚(yáng)，李鋼.美國(guó)俄勒岡大學(xué)校園危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)分析[J].世界教育信息，2015（12）：27-30.

[2]陳建華，張彤，張雪.移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理創(chuàng)新機(jī)制及應(yīng)對(duì)策略[J].情報(bào)科學(xué)，2017（6）：57-62.

[3]徐巖，陳彪.高校校園危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略[J].學(xué)校黨建與思想教育，2010（31）：52-53.

[4]伊虹靜，羅娟.高校危機(jī)管理存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略[J].法制博覽，2015（14）.