知識服務(wù)視角下高校圖書館參與新型智庫建設(shè)的創(chuàng)新路徑研究

朱波 張姝末 段濱艷

摘?要：文章介紹了高校圖書館建設(shè)新型智庫的優(yōu)勢，分析了高校圖書館參與新型智庫建設(shè)的要素，指出了高校圖書館參與新型智庫建設(shè)的驅(qū)動力，旨在為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0127-03

關(guān)鍵詞：知識服務(wù);高校圖書館;新型智庫

知識服務(wù)是指借助數(shù)據(jù)挖掘、語義分析等技術(shù)從海量數(shù)據(jù)資源中獲得系統(tǒng)化、專業(yè)化的知識，借助多種渠道充分滿足用戶知識需求的服務(wù)。知識資源是新型智庫建設(shè)的基礎(chǔ)，直接決定著智庫的質(zhì)量和影響力[1]。高校圖書館在長期實(shí)踐中形成了豐富的知識服務(wù)產(chǎn)品，這些服務(wù)產(chǎn)品正是新型智庫建設(shè)所必需的。2015年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中國特色新型智庫建設(shè)的意見》;2019年3月，“中國特色新型智庫建設(shè)”高層論壇在上海召開，論壇主題為“新時(shí)代中國特色新型智庫的新使命”。在新時(shí)代背景下，智庫作為國家軟實(shí)力和國家治理體系的重要組成部分，成為推進(jìn)國家治理能力現(xiàn)代化的重要力量。在當(dāng)前國家大力推行新型智庫建設(shè)的背景下，各級各類圖書館都將打造新型智庫、提供高效知識服務(wù)作為奮斗目標(biāo)。

1?高校圖書館參與新型智庫建設(shè)的優(yōu)勢分析

1.1?館藏資源是智庫建設(shè)的基本保障

信息資源是智庫研究與輸出的源頭活水，豐富、及時(shí)、可靠的信息資源是保障智庫服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。國外很多智庫均由圖書館為其提供信息資源，如：英國皇家國際事務(wù)研究所就由專門的圖書館為其提供各類信息資源，資源類型多樣，包括多個專題數(shù)據(jù)庫和2，000多種期刊文獻(xiàn)。我國高校圖書館經(jīng)過多年的發(fā)展已形成較為完善的知識服務(wù)體系[2]，部分高校圖書館借助數(shù)字化技術(shù)建立了自動化信息服務(wù)系統(tǒng)，引進(jìn)了各類特色資源庫，如浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館建設(shè)的“浙商文化”數(shù)據(jù)庫就具有地域文化特色。

1.2?學(xué)科服務(wù)是智庫建設(shè)的重要支撐

高校圖書館可以依托本校學(xué)科優(yōu)勢為智庫建設(shè)提供支持。新型智庫的建設(shè)水平與獲取信息資源的質(zhì)量密切相關(guān)，要想打造特色新型智庫，高校圖書館就有必要從學(xué)科建設(shè)的角度入手挖掘、整理相關(guān)學(xué)科資源。高校圖書館的優(yōu)勢在于匯聚了學(xué)科領(lǐng)軍人才且擁有良好的學(xué)科建設(shè)基礎(chǔ)，因此，對于基礎(chǔ)性學(xué)科研究項(xiàng)目，高校圖書館可以發(fā)揮自身優(yōu)勢整合相關(guān)資源并由專業(yè)學(xué)科服務(wù)館員提供情報(bào)服務(wù)。目前，我國大多數(shù)高校圖書館對學(xué)科服務(wù)較為重視，能夠以用戶需求為導(dǎo)向嵌入科研的全過程。

1.3?服務(wù)平臺是智庫產(chǎn)品的傳播中心

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多高校圖書館依托先進(jìn)的信息技術(shù)建設(shè)了網(wǎng)站、自動化服務(wù)系統(tǒng)和專業(yè)數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)崿F(xiàn)對大規(guī)模數(shù)據(jù)的存儲、整合、傳播與共享。高校圖書館為廣大用戶提供了信息交流平臺，也為優(yōu)質(zhì)資源和智庫產(chǎn)品的輸出提供了平臺。高校圖書館在與用戶長期接觸的過程中建立了完善的用戶服務(wù)機(jī)制和各種類型的數(shù)據(jù)庫，使信息資源的存儲更加便利，可以讓智庫研究迅速匹配對應(yīng)的專家，也能夠?qū)⑿路f、活躍的智庫產(chǎn)品更為迅捷地傳遞給用戶。高校圖書館除了對外傳播學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源，還可以利用微信、微博等新媒體搭建智庫產(chǎn)品存儲與交流平臺，提高智庫研究成果的公眾認(rèn)可度[3]。

2?知識服務(wù)視角下高校圖書館參與新型智庫建設(shè)的要素分析

高校圖書館的主要服務(wù)對象是師生和科研人員，這類群體對知識服務(wù)的需求各有側(cè)重，因此圖書館應(yīng)結(jié)合不同類型用戶的需求提供個性化服務(wù)方案。從知識服務(wù)的角度看，高校圖書館參與新型智庫建設(shè)要重視知識資源、信息環(huán)境、信息人三大要素。

2.1?知識服務(wù)主體

新型智庫建設(shè)涉及知識生產(chǎn)者、知識傳遞者、知識消費(fèi)者等眾多主體，多樣化主體之間的合作促進(jìn)了知識資源的多向流動，見圖1。知識生產(chǎn)者包括智庫專家、專業(yè)技術(shù)人員、科研人員等，他們可以協(xié)同高校圖書館員共同建立智庫型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，借助自身較高的知識水平與研究能力為廣大用戶提供豐富的知識內(nèi)容;知識傳遞者包括各類信息傳播媒介，如微博、微信、官方網(wǎng)站等，這些都是為目標(biāo)用戶傳遞知識的機(jī)構(gòu);知識消費(fèi)者是高校圖書館知識服務(wù)的對象，包括企業(yè)、政府、社會人士等，他們在獲取知識資源后會對這些資源進(jìn)行篩選、整理，然后選擇符合自身需求的內(nèi)容，也會將這些資源傳遞出去，從而促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源的廣泛共享。

2.2?知識資源

用戶對知識資源的需求可分為顯性和隱形兩類，其中顯性需求是指消費(fèi)者主動提出的，隱形需求則是服務(wù)人員通過數(shù)據(jù)挖掘等方式獲取的。按照知識資源的流動方向可以將知識資源分為供應(yīng)型和需求型兩類，其中供應(yīng)型知識來源于知識生產(chǎn)者，是高校圖書館獲取知識資源的重要渠道。為滿足廣大用戶對智庫服務(wù)的需求，由知識生產(chǎn)者提供的優(yōu)質(zhì)知識資源經(jīng)由知識傳遞者傳至消費(fèi)者手中，為他們的決策咨詢提供支持。需求反饋知識則來源于知識消費(fèi)者，他們在獲取知識服務(wù)后，會根據(jù)自己的理解和應(yīng)用情況給出相應(yīng)的見解或建議，然后反饋給知識生產(chǎn)者，形成信息流通的閉環(huán)[4]。

2.3?知識服務(wù)環(huán)境

高校圖書館在新型智庫建設(shè)過程中要充分考慮內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境，根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。從知識流動角度看，高校圖書館面臨的知識服務(wù)環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩類。其中，內(nèi)部環(huán)境是指高校圖書館提供知識服務(wù)所需的技術(shù)設(shè)備、信息資源、規(guī)章制度等，外部環(huán)境則包括信息技術(shù)環(huán)境、宏觀政策、信息輿論等。高校圖書館只有了解最新的政策法規(guī)，掌握前沿學(xué)科的發(fā)展動向，分析不同層次用戶的行為習(xí)慣，才能適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從而為用戶提供有針對性的服務(wù)。

3?知識服務(wù)視角下高校圖書館參與新型智庫建設(shè)的驅(qū)動力

高校圖書館參與新型智庫建設(shè)需要內(nèi)部驅(qū)動力和外部驅(qū)動力的共同作用，其中內(nèi)部驅(qū)動力包括自身發(fā)展需求、技術(shù)資源優(yōu)勢等，外部驅(qū)動力包括政策環(huán)境影響、技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動等，見圖2。

3.1?發(fā)展需求驅(qū)動

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館面臨的信息環(huán)境日趨復(fù)雜，大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)成為各行各業(yè)制定決策的重要工具。圖書館用戶不再滿足于簡單的信息獲取，而是希望從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，希望圖書館提供深層次的服務(wù)?？蒲腥藛T、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等對決策咨詢服務(wù)的需求成為高校圖書館建設(shè)新型智庫的重要動力[5]。高校圖書館不應(yīng)拘泥于傳統(tǒng)的信息檢索模式，而應(yīng)該從文獻(xiàn)傳遞向?qū)W科服務(wù)、智能服務(wù)等深層次知識服務(wù)方面拓展。從這個層面看，新型智庫建設(shè)是高校圖書館提升服務(wù)層次的有效途徑。

3.2?技術(shù)資源驅(qū)動

高校圖書館擁有穩(wěn)定的服務(wù)隊(duì)伍和完善的館藏資源，在知識服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在人員配備方面，高校圖書館能夠匯聚各學(xué)科的專家學(xué)者，其中不乏高素質(zhì)的碩博人才，同時(shí)，學(xué)科館員也具備較高的文獻(xiàn)處理和情報(bào)分析能力，這些都為開展面向智庫用戶的知識服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在館藏建設(shè)方面，高校圖書館為保障學(xué)科建設(shè)，在長期發(fā)展中積累了大量的專業(yè)文獻(xiàn)資料，建設(shè)了特色學(xué)科數(shù)據(jù)庫，為知識服務(wù)提供了資源儲備[6]。在技術(shù)方面，高校圖書館自身是先進(jìn)技術(shù)的研究高地，能夠結(jié)合需求引進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，從而推動其不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容。

3.3?外部環(huán)境驅(qū)動

新時(shí)代背景下，建設(shè)新型智庫成為提高國家軟實(shí)力的重要途徑，同時(shí)，公眾對高校圖書館提供智庫型服務(wù)的期待也促使高校圖書館重新審視自身定位，從知識服務(wù)角度探求智庫建設(shè)路徑。知識資源是高校圖書館建設(shè)新型智庫的基礎(chǔ)，人才和技術(shù)優(yōu)勢是建設(shè)新型智庫的保障[7]。高校圖書館應(yīng)借助自身優(yōu)勢打造特色智庫，履行社會服務(wù)職能，在服務(wù)政府、企業(yè)、科研等方面發(fā)揮更大的價(jià)值。

4?知識服務(wù)視角下高校圖書館參與新型智庫建設(shè)的路徑

4.1?搭建用戶數(shù)據(jù)庫

新型智庫的服務(wù)對象主要為政府、企業(yè)等，這些用戶對智庫服務(wù)的要求較高，其信息需求具有動態(tài)、多變和復(fù)雜的特點(diǎn)。高校圖書館只有搭建直接面向用戶的數(shù)據(jù)庫，設(shè)置用戶數(shù)據(jù)動態(tài)跟蹤功能，全面搜集來源多樣化的用戶信息，對不同類型的用戶進(jìn)行聚類分析，才能為用戶提供更精準(zhǔn)的知識服務(wù)。尤其是當(dāng)下用戶對決策咨詢的需求日益增多，如政府部門、企業(yè)等，面對復(fù)雜的信息環(huán)境，這些用戶迫切希望獲得高質(zhì)量的智力產(chǎn)品，迫切希望獲得有助于決策制定的方案[8]。因此，高校圖書館需要與技術(shù)人員合作，從用戶基礎(chǔ)信息、個人興趣、學(xué)科研究方向等角度搭建合理的數(shù)據(jù)庫，全方位把握用戶的需求和行為規(guī)律。

4.2?建立機(jī)構(gòu)知識庫

機(jī)構(gòu)知識庫是集成機(jī)構(gòu)科研成果、學(xué)術(shù)資源的知識服務(wù)平臺，是存儲、傳播、共享學(xué)術(shù)成果的專門數(shù)據(jù)庫。對本校學(xué)術(shù)科研成果進(jìn)行搜集、整理與長期保存，不僅是高校圖書館搭建新型智庫的必要前提，也是保障智庫服務(wù)效果的重要途徑。在這個過程中，高校圖書館一方面要與科研人員、專家學(xué)者等進(jìn)行深入交流，了解他們的科研方向和研究動態(tài)，收集他們手中的優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源并將信息錄入系統(tǒng);另一方面也要與專業(yè)技術(shù)人員合作，共同協(xié)商機(jī)構(gòu)知識庫的建設(shè)方式，從成果采集、整理、展示、傳播等多個方面保障知識庫的完整性。

4.3?建設(shè)智庫成果庫

高校圖書館建設(shè)新型智庫的目的在于提高決策咨詢服務(wù)水平，促進(jìn)傳統(tǒng)信息服務(wù)向深層次知識服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)的智庫服務(wù)產(chǎn)品。智庫成果的形式多樣，不僅包括學(xué)術(shù)文稿、會議記錄、期刊論文等，也包括光盤、視頻等，是體現(xiàn)智庫建設(shè)水平的重要指標(biāo)。我國高校圖書館要結(jié)合實(shí)際情況做好各類智庫成果的整合工作，建設(shè)可視化的智庫成果展示平臺，為廣大用戶的檢索、咨詢、下載提供便利，為智庫研究者開展工作提供參考。

5?結(jié)語

高校圖書館在新型智庫建設(shè)方面具備明顯的優(yōu)勢和來自內(nèi)外部的驅(qū)動力，圖書館要高度重視優(yōu)質(zhì)資源整合工作，從知識服務(wù)角度探索智庫建設(shè)路徑，著力提升知識服務(wù)能力，為用戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。

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（編校：周雪芹）