探究微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

蔡英

摘? ?要：微信平臺有著多種多樣的功能，微信不僅有著社交功能、微商功能，還有著媒體的功能，已經(jīng)成為信息傳播的一種重要工具。微信平臺的發(fā)展，為公共圖書館帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇。利用微信平臺媒體傳播的優(yōu)勢，構(gòu)建圖書館公眾號，為社會(huì)公眾提供閱讀服務(wù)。本文主要研究微信平臺信息傳播的優(yōu)勢、公共圖書館的具體應(yīng)用以及完善微信平臺圖書館服務(wù)的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：微信平臺? 公共圖書館? 讀者服務(wù)

中圖分類號：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）06（c）-0253-02

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，微博、微信等成為重要的媒體傳播工具，有著眾多的受眾群體。微信平臺有著低廉性、便捷性的特點(diǎn)，成為人們進(jìn)行信息資源獲取以及互動(dòng)學(xué)習(xí)的重要工具，很大程度上影響到了人們的生活。此背景之下，作為以紙質(zhì)圖書為主的傳統(tǒng)公共圖書館，必須進(jìn)行服務(wù)模式的革新，利用微信平臺提供閱讀服務(wù)，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

1? 微信平臺應(yīng)用到公共圖書館的優(yōu)勢

1.1 龐大的用戶規(guī)模

現(xiàn)階段，微信成為人們使用最多的社交軟件，有著龐大的用戶群體，從微信的用戶數(shù)量來看，微信月活躍的用戶有12個(gè)億，公眾號的數(shù)量更是超過了3000萬個(gè)，尤其是平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端的普及，微信的熱度持續(xù)上漲，用戶量以及公眾號數(shù)量不斷上漲。因此，微信平臺可以為公共圖書館提供大量的受眾群體，為開展公共圖書館服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

1.2 門檻低、覆蓋面廣

微信平臺作為信息傳播媒體有著門欄低和覆蓋面廣的特點(diǎn)，而且上手難度低。用戶只要關(guān)注了公眾號，便可以接收到公眾號的信息推送，通過點(diǎn)擊菜單查看，便可以極大地節(jié)省搜索信息的時(shí)間;而且公眾號的運(yùn)用對于受教育程度、智力等方面的要求不高，涵蓋的內(nèi)容面也很廣，有美食、文藝、娛樂、游戲、經(jīng)濟(jì)等多方面的內(nèi)容。

1.3 成本低

微信公眾號的申請不需要費(fèi)用，認(rèn)證公眾號的費(fèi)用也比較低。而且公眾號的日常管理和運(yùn)營工作，對于人員的技術(shù)要求也并不高，不用專門配備管理人員。公眾號經(jīng)營不用硬件投入，所以成本較低。用戶閱讀微信公眾號的信息內(nèi)容，只需要花費(fèi)一定的流量即可，沒有費(fèi)用支出，尤其是在一些公共場所或者家庭都有了WIFI覆蓋，因此，通過微信獲取信息可以說是“零費(fèi)用”。

1.4 用戶粘度高

微信公眾平臺難以實(shí)現(xiàn)一對一的交流，但是微信用戶有著較高的粘度和忠誠度，可以利用這一特點(diǎn)，開展公共圖書館服務(wù)。利用微信平臺用戶的粘度，更好地掌握讀者的信息需求和喜好，從而有針對性地為讀者提供閱讀服務(wù)，培養(yǎng)讀者的忠實(shí)度。

2? 微信平臺在公共圖書館中的應(yīng)用

2.1 自助服務(wù)

自助服務(wù)是微信平臺的一項(xiàng)基本功能，公共圖書館利用微信公眾號設(shè)置自助服務(wù)功能，比如，讀者通過掃描二維碼，關(guān)注公眾號之后，平臺自動(dòng)回復(fù)信息：“感謝您的關(guān)注，歡迎來到XX圖書館”。圖書館可以設(shè)置如下的自助服務(wù)端口：書目查詢、館藏布局、讀者指南、好書推薦、圖書借閱等模塊。此外，讀者通過微信綁定，查看“我的圖書館”，可以根據(jù)自己的喜好，實(shí)現(xiàn)收藏、閱讀、借閱、續(xù)借等自助服務(wù)功能。

2.2 信息發(fā)布服務(wù)

微信公眾號有著定期推送信息的功能，利用此功能進(jìn)行信息的發(fā)布，為讀者提供信息服務(wù)。利用微信公眾號推送信息，需要保證信息之間具備較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性以及時(shí)效性。與此同時(shí)，為了提升讀者的關(guān)注度，提升公眾號的閱讀量，選擇具有趣味性或者充滿新意的內(nèi)容。

公共圖書館利用微信進(jìn)行信息推送，可以推送如下內(nèi)容：首先，圖書推薦。很多讀者在選擇圖書方面存在困難的情況，不知道哪本書適合自己。為此，圖書館可以通過公眾號推薦一些流通量大的圖書，以概括性的文字+圖片，總結(jié)出書籍的主要內(nèi)容，讓讀者在短時(shí)間內(nèi)對書籍有一定了解。其次，活動(dòng)預(yù)告。比如，不定期地舉辦一些活動(dòng)，如優(yōu)秀作品展、讀書沙龍、文化講座等，利用微信公眾號進(jìn)行宣傳，開通報(bào)名預(yù)約端口，提高讀者的參與度。

2.3 意見征集

微信公眾號的另一大功能在于收集讀者的意見，這樣才能更好地為讀者提供閱讀服務(wù)。通過微信公眾號發(fā)布調(diào)查問卷，收集讀者對于公共圖書館工作的意見和建議，讓圖書館可以更好地從讀者的角度出發(fā)，提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。例如，以微信公眾號的方式開展讀者滿意度調(diào)查，既實(shí)現(xiàn)了與讀者的有效互動(dòng)，又收集到了讀者關(guān)于圖書館服務(wù)的意見和建議，一舉兩得。

2.4 咨詢解答

微信公眾號可以在圖書館與讀者之間搭建互動(dòng)平臺，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館的交流，這樣圖書館可以為讀者解答更多的問題。讀者也可以通過留言、評論的方式與圖書館進(jìn)行互動(dòng)。也可以與其他讀者進(jìn)行互動(dòng)。還可以將有趣的內(nèi)容置頂，提升互動(dòng)效果。

2.5 推廣新型服務(wù)

信息環(huán)境下，圖書館積極拓展自身業(yè)務(wù)，圍繞時(shí)代發(fā)展的需要，創(chuàng)新圖書館服務(wù)。利用現(xiàn)代化技術(shù)，打造特色化圖書館服務(wù)，可以將圖書館館藏的信息推薦給讀者，也可以為讀者提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)。

3? 公共圖書館微信平臺服務(wù)的幾點(diǎn)建議

3.1 加大宣傳力度

為了提升公共圖書館微信公眾號的關(guān)注度，利用各種渠道開展宣傳。比如，利用QQ、微博等媒體，宣傳和推廣公眾號;也可以通過開展有獎(jiǎng)活動(dòng)，提升讀者的參與度，吸引更多的讀者;也可以組織線下活動(dòng)，將圖書館微信平臺推薦給讀者，增加讀者量。

3.2 推送內(nèi)容創(chuàng)新

信息時(shí)代下，選擇熱點(diǎn)內(nèi)容可以更好地吸引讀者?，F(xiàn)階段，圖書館內(nèi)容推送方面，存在同質(zhì)性嚴(yán)重的情況，只是簡單地將熱點(diǎn)內(nèi)容或者瀏覽量大的帖子，重復(fù)性傳播，這種千篇一律的情況，難以真正激起讀者的興趣，導(dǎo)致讀者的流失。因此，公共圖書館應(yīng)該做到“內(nèi)容王道”，重視內(nèi)容創(chuàng)新，從內(nèi)容、從編排等角度出發(fā)，保證推送內(nèi)容新穎有趣。

3.3 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

公眾號平臺建設(shè)之后，如何進(jìn)行運(yùn)營和管理，才能取得好的效果？本文認(rèn)為只有打造一支優(yōu)秀的公眾號運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對圖書館平臺的有效管理，才可保證其良性運(yùn)行。圖書館應(yīng)該重視人才的培養(yǎng)，選擇具有資深文字功底、知識儲(chǔ)備量大、美工編輯能力強(qiáng)、運(yùn)營能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)公眾號的運(yùn)營管理。此外，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還需要有著良好的溝通協(xié)作能力，才能更好地與讀者進(jìn)行互動(dòng)。

4? 結(jié)語

綜上所述，微信公眾號平臺有著龐大的用戶規(guī)模、低成本、覆蓋面廣、用戶粘度高的特點(diǎn)，因此，可以用作媒體傳播工具。公共圖書館利用微信公眾號平臺，通過服務(wù)模式的創(chuàng)新，拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)提升圖書館的服務(wù)水平。現(xiàn)階段，圖書館微信公眾號平臺存在著推廣力度不足、內(nèi)容新意不夠等問題，因此，需要加大公眾號平臺的宣傳和推廣，重視內(nèi)容的創(chuàng)新，并培養(yǎng)一支專業(yè)化的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對公眾號平臺的有效管理，提升公眾號平臺的服務(wù)水平。

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