大數(shù)據(jù)背景下的科技情報服務模式探討

靳宗澤

摘 ?要：數(shù)據(jù)處理是推動科學情報機構(gòu)服務創(chuàng)新的動力。文章闡述了科技情報的服務內(nèi)容，針對大數(shù)據(jù)時代背景下科技情報行業(yè)在發(fā)展上的所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，探討了專業(yè)化、個性化、全流程一體化和跨平臺服務的新型科技情報服務模式，以更好地促進科技情報工作的開展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);科技情報;服務模式

中圖分類號：G250.2 ? ? 文獻標識碼：A

Abstract：Data processing is the driving force to promote the service innovation of scientific information institutions. This paper expounds the service content of scientific and technological information. In view of the opportunities and challenges in the development of scientific and technological information industry under the background of big data era， it discusses the new scientific and technological information service mode of specialization，personalization，whole process integration and cross platform service，so as to better promote the development of scientific and technological information work.

Key words：Big data;Science and technology information;Service model

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)延伸到人們生活中的各個角落，各種各樣的數(shù)據(jù)信息也在不斷地產(chǎn)生，人們已經(jīng)進入了“大數(shù)據(jù)時代”。在這種需要創(chuàng)新、競爭和開發(fā)的時代背景下，每個行業(yè)如何面對大數(shù)據(jù)時代的到來，已經(jīng)成為人們茶余飯后經(jīng)常討論的話題。因此，筆者針對科技情報行業(yè)的服務模式進行深入的探討，分析大數(shù)據(jù)時代下，科技情報行業(yè)如何調(diào)整發(fā)展方向及定位。

一、科技情報服務的內(nèi)涵與界定

（一）科技情報服務的內(nèi)涵

科技情報服務是以信息為基礎，以數(shù)據(jù)為手段，以知識挖掘和知識共享為過程，通過收集、處理、轉(zhuǎn)換等信息處理鏈接為個人、企業(yè)、機構(gòu)、組織等提供服務，實現(xiàn)情報的價值創(chuàng)造。情報服務依賴于情報處理的知識結(jié)構(gòu)和情報級別。因此，執(zhí)行情報服務的專業(yè)人員不僅需要全面的知識系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，還需要更靈敏的信息篩選能力，以不斷適應數(shù)據(jù)環(huán)境的變化?？萍记閳蠓栈趥鹘y(tǒng)的信息服務，特別是針對企業(yè)、政府、社會和其他對象，提供與創(chuàng)新生產(chǎn)密切相關(guān)的公司科學技術(shù)研究和生產(chǎn)信息、政府科技戰(zhàn)略決策、社會產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃和國際科技前沿發(fā)展的情報服務。

（二）科技情報服務的具體特征

1.以事實型數(shù)據(jù)以及各種信息為基礎

科技情報的服務，首先體現(xiàn)在掌握和分析客觀的信息和數(shù)據(jù)、尊重客觀的事實和建立在事實基礎上的研究。以事實數(shù)據(jù)為基礎的情報研究，具有定量化、可計算、可重復的特征，消除了許多主觀因素，研究結(jié)果更為嚴格、客觀。專業(yè)科技情報工作是一個數(shù)據(jù)密集的科研活動，是以大量數(shù)據(jù)為基礎的知識發(fā)現(xiàn)的過程。

2.以情報研究方法以及分析工具為手段

科技情報的專業(yè)服務體現(xiàn)為科學分析方法的標準化應用，建立完善的分析方法工具系統(tǒng)，支持情報研究的結(jié)論，提高情報研究結(jié)果的質(zhì)量，實現(xiàn)標準化和專業(yè)的分析方法及工具。情報研究的專業(yè)技術(shù)大致可分為數(shù)據(jù)采集技術(shù)、視覺化技術(shù)和意義分析技術(shù)三大類，通過誘導和凝縮形成科技情報核心技術(shù)。

3.以專業(yè)需求作為服務的導向

科技情報的服務反映在對應社會專業(yè)需求的組織結(jié)構(gòu)和服務內(nèi)容中，形成專業(yè)機構(gòu)、部門、服務團隊，提供個別的長期跟蹤和特定客戶群體的需求越來越密切地結(jié)合的服務。以需求為中心的專業(yè)服務具有活力和自我改善能力，在大數(shù)據(jù)背景下，可以更好地獲取資源配置，得到用戶及市場的認可。

4.以知識服務以及特色服務為目標

科技情報服務的目的是實現(xiàn)知識服務和特色服務。與現(xiàn)有的信息服務不同，知識服務是通過強關(guān)聯(lián)性和附加價值功能提供用戶需求的解決方案的服務。特征服務一方面依托特征資源，另一方面對特征資源要求提供獨特的情報產(chǎn)品和服務。知識服務和特色服務具有需求取向、高附加值和專業(yè)服務應具備的高技術(shù)水平的特點。

（三）大數(shù)據(jù)對科技情報研究的影響

科技情報服務行業(yè)自發(fā)展以來，從自發(fā)到自覺，從個人到群體，經(jīng)歷了一系列的進化衍生過程，科技情報服務負責信息分析和信息傳輸。大數(shù)據(jù)給人們提供的新想法促使情報研究行業(yè)不斷發(fā)展。當前不同學科的跨境整合與經(jīng)濟、社會、科學及文化已經(jīng)呈現(xiàn)向一體化發(fā)展的趨勢，科技情報區(qū)域的研究也不再單一化，更是向著全區(qū)域化的分析目標在前進。

1.聚焦數(shù)據(jù)整合與信息融合

數(shù)據(jù)整合是把分散數(shù)據(jù)進行集中化，信息融合是將單一數(shù)據(jù)結(jié)合起來。只有合并后數(shù)據(jù)才有價值，這也是大數(shù)據(jù)能有所作用的關(guān)鍵。標準化也同樣重要，科技情報服務提供的數(shù)據(jù)必須標準化，這樣才具有參考價值。在價值鏈分析中，大數(shù)據(jù)鏈包括數(shù)據(jù)收集、存儲、共享、搜索、分析和開發(fā)，與科技情報研究有許多相似之處，容易利用傳統(tǒng)技術(shù)優(yōu)勢提供信息服務。在大數(shù)據(jù)時代，科學數(shù)據(jù)的意義和延伸得到了進一步深化，而科技情報的研究對象不僅僅局限于已有的文檔數(shù)據(jù)。因此，科技情報服務必須充分認識科學前沿數(shù)據(jù)的價值，轉(zhuǎn)變對情報研究的思考，重點放在大數(shù)據(jù)處理上，構(gòu)建大數(shù)據(jù)與科學研究之間的橋梁[1]。

2.情報研究的層次演進與范式發(fā)展

大數(shù)據(jù)時代的情報研究方法隨著社會的進步有了很大的發(fā)展。從基于事實的情報分析的第一階段逐步發(fā)展到定性分析和定量分析的全面結(jié)合，包括基于數(shù)據(jù)、信息和初級文獻的基本服務與分析;在期刊、專利、成果、標準等各種數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計模型分析的基礎上發(fā)展成為當前的情報研究，實現(xiàn)情報研究模式。

二、科技情報服務面臨的機遇和挑戰(zhàn)

（一）服務模式和內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展

當前比較傳統(tǒng)單一的科技情報服務模式已經(jīng)跟不上時代社會的發(fā)展，也不能滿足大數(shù)據(jù)背景下比較專業(yè)化且高要求的情報需求。目前信息數(shù)據(jù)等情報資源豐富多樣，因此提供精準及高端的情報服務已成為發(fā)展趨勢?？萍记閳髴诜漳Ｊ胶蛢?nèi)容方面滿足用戶的實際需求。在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，科技情報能為電子商務客戶隨時隨地提供準確的服務，并可迅速地為用戶提供靈活對口的情報產(chǎn)品。隨著公眾獲得信息的渠道和方式越來越廣泛，科技情報服務提供的內(nèi)容不僅要專業(yè)化，而且還需要有針對性?？萍记閳螽a(chǎn)業(yè)應以創(chuàng)新的服務模式和內(nèi)容開發(fā)，走專業(yè)化的道路發(fā)展。

（二）情報研究方法工具的運用與突破

情報研究中的信息分析及數(shù)據(jù)采集的工具具有高科技含量且種類較多，便于提高情報研究和收集的能力及水平。采用專業(yè)、先進的工具和方法，也對科學情報服務人才的專業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)技能提出了新的要求及挑戰(zhàn)。知識結(jié)構(gòu)與管理、信息檢索與信息研究模式是科技情報產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)領(lǐng)域在專業(yè)化方面的重要表現(xiàn)。情報學在方法和工具的應用中，一直緊跟時代的發(fā)展，應用許多學科（如計算機科學、社會科學等）的研究成果。只有不斷全面運用各學科的成果，才能實現(xiàn)各方面專門領(lǐng)域的發(fā)展和創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)促進了信息數(shù)據(jù)整合、合成、分析與視覺化工具的快速開發(fā)，有效地運用于高級及復雜的信息處理分析與情報分析研究，并對當今科技情報服務專業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)及技能提出了很高的要求，為科技情報產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化開發(fā)提供有利條件[2]。

（三）情報需求的快速增長與變化

大量爆發(fā)的信息刺激了社會各界對情報的需求，越來越多的人開始關(guān)注情報工作。不斷發(fā)展及變化的技術(shù)競爭環(huán)境要求情報機構(gòu)具有快速應對和情報分析的能力。同時，為應對信息技術(shù)的迅猛增長和變化，科技情報機構(gòu)應具備長期的信息儲備、快速的應對機制和功能。要有強大的情報認知和敏感度，能迅速、準確地從廣闊復雜的信息海洋中獲取可靠的情報信息。隨著當今社會對情報的需求增加，科技情報產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機會加大，科技情報機構(gòu)的能力也得到了考驗。科技情報服務行業(yè)要以專業(yè)化為目標，構(gòu)建和提升自身力量，滿足越來越多的情報需求，在資源、設施、才能、機制和其他方面提升水平。

（四）大數(shù)據(jù)時代信息泛濫，但缺少有價值情報

與手動排序的文獻或科學和技術(shù)信息相比，大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量龐大、信息雜亂等特征，因此目前僅僅停留在初期數(shù)據(jù)收集的階段，而不能被廣泛地應用。為了發(fā)現(xiàn)隱藏在大數(shù)據(jù)信息資源中的知識和內(nèi)部關(guān)系，需要用專業(yè)的方法對數(shù)據(jù)進行篩選、排序和分類，現(xiàn)有的信息分析技術(shù)無法處理巨大的數(shù)據(jù)組。此外，在整個信息分析過程中，實現(xiàn)可視化的方法還需要新的數(shù)據(jù)挖掘工具。實際需求已從過去以文獻需求為主轉(zhuǎn)變?yōu)楦顚哟蔚那閳笮枨蟆Ｔ诖髷?shù)據(jù)時代，人們更關(guān)注如何探索大量原始數(shù)據(jù)的規(guī)律，分析實際有用的知識情報以實現(xiàn)有效的服務。

三、大數(shù)據(jù)背景下的科技情報服務模式探討

（一）大數(shù)據(jù)時代科技情報服務

在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的科技與技術(shù)信息服務已無法滿足當今的信息需求。因此，科技情報服務要在服務模式和服務內(nèi)容方面滿足用戶的需求，為用戶提供準確、快速的信息產(chǎn)品服務。目前，用戶獲取信息的方式越來越多樣化，只有服務內(nèi)容更加準確，才能反映行業(yè)的專業(yè)水平。因此，加強服務模式和內(nèi)容革新是首要課題。在服務模式中完全使用不同的數(shù)據(jù)來源，可以從服務內(nèi)容方面修改過去的簡單信息服務，徹底分析大量數(shù)據(jù)以提高信息內(nèi)容的服務質(zhì)量。服務對象改變了過去的常見現(xiàn)象，準確地定義了每個人、每個項目等，并為其提供專業(yè)的服務。大數(shù)據(jù)下的準確服務對大數(shù)據(jù)采集和存儲功能、分析和處理功能等方面提出了更嚴格的要求[3]。

（二）創(chuàng)新型服務模式

1.專業(yè)化服務

目前，隨著科技的不斷發(fā)展，科技情報服務組織需要及時更新硬件，持續(xù)完善能力以獲得立足點。同時，還需要建立一個比較完善的系統(tǒng)平臺，將數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲集成在一起，以便為用戶提供高質(zhì)量的服務。在處理數(shù)據(jù)信息時，還可以使用定量分析方法持續(xù)提升科技情報服務的專業(yè)性。

2.個性化服務

在這種大數(shù)據(jù)的背景下，科技信息不再是傳統(tǒng)的文獻信息資源。其類型包括：文獻和說明、科研項目、成果、機構(gòu)、人員和其他科研事實;術(shù)語、定義、圖表和其他實體內(nèi)容、詞典、知識資源，如百科全書和單詞列表;實驗、測量形成的科學數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡資源;擴展數(shù)據(jù)，如社交媒體和用戶行為?；诳茖W研究大數(shù)據(jù)，可以分析研究領(lǐng)域的變化，研究人員的研究興趣，構(gòu)建大數(shù)據(jù)與科研人員研究領(lǐng)域的相關(guān)模式。同時，由于領(lǐng)域的不同，科研人員對研究也有著不同關(guān)注角度，反映了各自的特點。傳統(tǒng)的集成情報服務難以在各個領(lǐng)域全面深入。只有在具有完整樣本數(shù)據(jù)和域知識的細分領(lǐng)域構(gòu)建，才能為真正科學的研究人員提供有知識的信息服務，實現(xiàn)知識信息服務的效率和準確性，滿足個別科學研究的需求，提供個性化的科學和技術(shù)信息服務。

3.全流程一體化服務

全流程一體化服務是在給客戶提供情報服務時，進行全過程的參與和支持，盡可能滿足客戶的需求和要求，達到整個流程的綜合服務標準。在大數(shù)據(jù)時代，準確的數(shù)據(jù)收集和處理的難度增加，業(yè)務部門和用戶對情報機構(gòu)的依賴變得更加明顯?？茖W和技術(shù)智能可將服務鏈擴展到智能收集、處理、服務、服務反饋和擴展應用程序的整個生命周期鏈中。

4.跨平臺的科技信息服務

目前大數(shù)據(jù)環(huán)境不斷在更新和完善，信息資源和信息服務逐漸向“云計算”聚集。在傳統(tǒng)PC平臺上，新增了微信、移動App等新平臺。因此，科技情報服務就更加需要創(chuàng)新服務模式，提供基于移動設備的多種訪問方法，使科研人員能夠隨時隨地獲得科技情報服務。

四、結(jié)語

隨著社會的發(fā)展變化，特別是在大數(shù)據(jù)背景下，科技情報服務行業(yè)的概念、發(fā)展方向和生存模式都發(fā)生了巨大的改變。因此，科技情報服務行業(yè)的工作者需要不斷地創(chuàng)新工作方法、思維結(jié)構(gòu)以及服務模式，才能跟上時代發(fā)展的腳步。在新的歷史時代，科技情報服務業(yè)應該抓住大數(shù)據(jù)時代的機會和挑戰(zhàn)，不斷地進步和革新，更好地促進科技情報工作的開展。

參考文獻：

[1]張軼芳.大數(shù)據(jù)時代科技情報服務之我見[J].中國管理信息化，2019（07）：145-146.

[2]黃海明.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書館科技情報服務創(chuàng)新模式[J].通訊世界，2015（19）：265-266.

[3]鐘應壽，馬琳.論加強面向科技創(chuàng)新的科技情報服務能力建設[J].青海電力，2014（01）：70-72.