談國(guó)企后勤管理如何做到“以人為本，主動(dòng)服務(wù)”

王躍

摘要：后勤管理對(duì)于多數(shù)的國(guó)企來說都是必不可少的一部分，缺少后勤管理將意味著國(guó)企工作效率低下，內(nèi)部制度管理混亂，因此多數(shù)國(guó)企管理者都充分重視后勤管理，并且大力提倡主動(dòng)意識(shí)。

關(guān)鍵詞：國(guó)企;后勤管理;以人為本;主動(dòng)服務(wù)

引言：

積極展開“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，需要企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)人員加強(qiáng)對(duì)自身職業(yè)素養(yǎng)的管理，在工作當(dāng)中將企業(yè)內(nèi)部所有的工作人員始終放在第一位，一切以維護(hù)集體利益為主，加強(qiáng)自身的道德感。

一、國(guó)企后勤管理的意義和價(jià)值

一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展離不開企業(yè)的每一位員工，加強(qiáng)對(duì)員工內(nèi)部的管理能極大地提高員工的主動(dòng)工作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。企業(yè)的后勤管理當(dāng)中注重以人為本，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)就是注重員工的個(gè)體差異性，以注重每一位員工的生存和發(fā)展為前提，創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)為最終目標(biāo)。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展必須要把員工的個(gè)人感受和工作感受放在首位，注重員工的情緒感受和個(gè)人生活以及在工作當(dāng)中遇到的問題，以此來加強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)可感。只有從內(nèi)心深處感受到企業(yè)帶來的家庭溫暖，員工才能無私奉獻(xiàn)的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由此可見，國(guó)企當(dāng)中加強(qiáng)后勤管理和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)能積極有效促進(jìn)企業(yè)員工的工作積極性。

二、國(guó)企后勤管理“以人為本，主動(dòng)服務(wù)”的具體方法

國(guó)企的后勤管理制度必須要秉持以人為本的理念，將員工的個(gè)人利益放在第一位，積極保障所有的員工都能在企業(yè)獲得個(gè)性尊重并且實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。對(duì)此要先從思想上重視這一意識(shí)，再從管理服務(wù)模式上入手，增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí);還要有科學(xué)的管理制度。

（一）提升對(duì)以人為本服務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)

國(guó)企后勤管理注重以人為本，以人為本顧名思義是尊重人的主體個(gè)性差異，將尊重每個(gè)人的個(gè)人感受和個(gè)人情緒為主，注重每個(gè)人思想和情緒的表達(dá)，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)所有的員工面對(duì)企業(yè)管理者提出來的問題都積極想方設(shè)法找出問題的根源，然后提出具體的解決辦法。積極為企業(yè)諫言獻(xiàn)策，并且為企業(yè)將來的總體規(guī)劃提出自己的見解，面對(duì)企業(yè)管理者并未提出來的問題，企業(yè)的員工充分發(fā)揮個(gè)人的主體意識(shí)，主動(dòng)的提出問題并做出計(jì)劃取得企業(yè)管理者和其他員工的同意，然后積極履行和實(shí)踐。

企業(yè)不是管理者的，更不是員工自己的，而是員工和企業(yè)管理者共同努力而創(chuàng)造出來的結(jié)果，因此要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極去搜索問題。面對(duì)問題的時(shí)候，往往需要的是解決問題的能力，而不是被動(dòng)的接受問題，主動(dòng)去發(fā)掘問題并且努力提高自己的服務(wù)意識(shí)，能夠在遇到問題的第一時(shí)間將問題得到解決，減少一些不必要的工作困擾。以人為本的徹底貫徹實(shí)施還需要落實(shí)到具體實(shí)踐當(dāng)中，遇到具體問題進(jìn)行具體分析，分清問題的輕重緩急。加強(qiáng)彼此之間相互配合的能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，充分尊重每位員工的想法并且認(rèn)真思考和落實(shí)到實(shí)踐當(dāng)中。

（二）后勤管理服務(wù)模式注重主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

后勤管理服務(wù)模式注重主動(dòng)服務(wù)意識(shí)是能提高后勤管理的有效途徑，任何事情都需要有主動(dòng)意識(shí)，缺少主動(dòng)意識(shí)就會(huì)出現(xiàn)無故拖延和怠慢的狀態(tài)，不利于一件事情在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成。尤其是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的人員必須要積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)服務(wù)于他人，遇到問題時(shí)主動(dòng)上前進(jìn)行解答并且積極展開全面服務(wù)，提升他人的信任感。

針對(duì)國(guó)企來說，企業(yè)要要想在短時(shí)間內(nèi)獲得規(guī)模上的擴(kuò)大和人數(shù)上的增加，必須要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)制度和內(nèi)部管理制度，建立一個(gè)上下統(tǒng)一，權(quán)責(zé)高效的國(guó)企并且積極努力完善企業(yè)的福利制度和薪資保障制度，讓企業(yè)的每一位員工都能獲得較高的經(jīng)濟(jì)保障和福利保障，積極關(guān)心下屬的生活環(huán)境和工作環(huán)境，為員工提供良好的工作條件和生活條件，讓員工把所有的心思都集中放在工作領(lǐng)域內(nèi)，解決員工的后顧之憂。管理者還要積極加大對(duì)后勤部門的制度建立，將重視后勤部門的工作，并積極督促其他部門積極努力配合后勤的工作任務(wù)。

（三）加強(qiáng)對(duì)后勤管理制度的制定

后勤工作不同于一般的技術(shù)人員的工作，后勤工作一般不需要過多的技術(shù)，只需要端正自己的態(tài)度即可。因此，企業(yè)管理者要加大對(duì)后勤保障人員的態(tài)度管理和情緒管理。積極對(duì)后勤員工進(jìn)行情緒管理需要企業(yè)管理者加大對(duì)員工的培訓(xùn)，積極展開各種專題講座，鼓勵(lì)員工平時(shí)多讀書，培養(yǎng)自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)管理能力。企業(yè)管理者還要加大對(duì)后勤管理人員的監(jiān)督制度，關(guān)心后勤工作人員的工作流程和工作制度，在展開工作的時(shí)候積極以履行工作任務(wù)為主，不能違背企業(yè)的規(guī)范制度。

同時(shí)也要盡自己最大的努力完成自己的工作，制度是行為的準(zhǔn)繩一切行為若缺少制度對(duì)企業(yè)的管理是極為不利的。計(jì)劃管理是一種基礎(chǔ)性的管理，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有的工作內(nèi)容提前展開計(jì)劃制定和計(jì)劃實(shí)施，能有效減少在實(shí)際工作當(dāng)中出現(xiàn)的具體問題，并且出現(xiàn)問題的時(shí)候能及時(shí)給出辦法和意見。企業(yè)管理者要積極督促后勤工作人員。按周按日按月地完成工作內(nèi)容，并積極對(duì)后勤工作人員的工作報(bào)告給予點(diǎn)評(píng)和評(píng)價(jià)，若是出現(xiàn)一些常見的問題必須要當(dāng)面給予建議，希望在下次的工作當(dāng)中工作人員能有效避免這些常見問題。針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，企業(yè)管理者可加強(qiáng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神褒獎(jiǎng)，建立健全相關(guān)的激勵(lì)和懲罰制度，以更好的督促員工展開日常的工作。獎(jiǎng)罰分明一項(xiàng)是企業(yè)管理者的管理核心，任何管理都離不開獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，能有效激勵(lì)員工更好地展開工作和履行自己的職責(zé)。

（四）建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制

一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)期生存和發(fā)展必要的管理措施和管理制度是必不可少的，若是缺少制度和措施，企業(yè)的工作人員在工作的時(shí)候沒有工作的重心和準(zhǔn)則，分不清在工作當(dāng)中的主次順序，面對(duì)一些當(dāng)前需要解決的問題而無從下手，將大部分的時(shí)間都放在一些雞毛蒜皮的小事上，長(zhǎng)此以往下去企業(yè)一定會(huì)面臨著一些經(jīng)濟(jì)危機(jī)和財(cái)務(wù)危機(jī)，企業(yè)的工作人員流動(dòng)性較大，不利于穩(wěn)定員工內(nèi)部。因此，企業(yè)管理者除了建立褒獎(jiǎng)制度之外，還必須要積極關(guān)注每一個(gè)員工的內(nèi)心，每個(gè)季度或者是每個(gè)月都固定找一些員工談話，深入了解員工在工作和生活當(dāng)中的問題，積極展開主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和以員工為本的工作原則。

例如企業(yè)每季度或者是每年都會(huì)有分紅獎(jiǎng)勵(lì)，或者是投資獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)管理者依據(jù)每個(gè)員工付出的不同勞動(dòng)成果和財(cái)務(wù)付出，給予適當(dāng)?shù)姆旨t報(bào)酬，積極留住企業(yè)的基礎(chǔ)人才和管理人才。同時(shí)，在年終的時(shí)候若是企業(yè)資金富有盈余，積極對(duì)員工的家人給予資金補(bǔ)貼，員工在企業(yè)的生存和發(fā)展離不開家屬的支持，適當(dāng)給予員工足夠的福利津貼能夠留住企業(yè)內(nèi)部的人才，吸引外來人才，從而為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和利潤(rùn)。所以這一做法能解決員工的后顧之憂。最后員工多數(shù)時(shí)間都是在企業(yè)提供的辦公場(chǎng)所辦公，若企業(yè)的工作環(huán)境過差，而管理者長(zhǎng)時(shí)間不重視也不加以解決那么企業(yè)管理者就意味著將失去企業(yè)內(nèi)部的人才。必要的舉措是加大對(duì)辦公室的管理，例如夏天的時(shí)候要給辦公場(chǎng)所安裝中央空調(diào)，冬天的時(shí)候要安裝取暖設(shè)備，這些都是強(qiáng)有力的措施。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展需要每一位員工的辛勤付出和心血凝結(jié)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)后勤工作人員工作的管理，積極展開主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能有效遏制企業(yè)員工負(fù)面情緒的產(chǎn)生。

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