微信公眾號(hào)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)存在的問題及對(duì)策

楊艷紅 彭怡

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊，微信已經(jīng)漸漸成為億萬百姓社會(huì)文化生活中不可分割的一部分。與此同時(shí)，微信公眾號(hào)也自然而然地成為公眾關(guān)注社會(huì)生活信息的個(gè)重要平臺(tái)和載體。微信公眾號(hào)作為信息接收和發(fā)送的平臺(tái)，已經(jīng)成為移動(dòng)用戶端非常重要的信息接口。基于此，文章闡述了微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀及在運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題進(jìn)行探討，提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);市場(chǎng)運(yùn)營(yíng);問題研究

一、微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）發(fā)展背景

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+的普及和推廣，智能手機(jī)的更新和應(yīng)用，大大豐富了人們的閱讀方式。當(dāng)信息獲取不再局限于不紙質(zhì)書籍，應(yīng)運(yùn)而生的是，智能手機(jī)推動(dòng)了各類閱讀軟件的開發(fā)。而隨著軟件的迭代創(chuàng)新，又孕育出一個(gè)個(gè)自媒體平臺(tái)。

本項(xiàng)目依托于微信平臺(tái)的自媒體行業(yè)，通過展示文字和圖片，呈現(xiàn)云南的美食美景為主的個(gè)人訂閱號(hào)。主要致力于傳達(dá)與分享筆者的所見所聞，親身感悟。在介紹了云南人文風(fēng)土的同時(shí)，表達(dá)自身對(duì)于社會(huì)現(xiàn)狀的看法，借以輸出正確的價(jià)值觀。

以文字為載體，結(jié)合當(dāng)下的時(shí)事熱點(diǎn)，潮流時(shí)尚，穿插在游記，食記中，以文字為導(dǎo)線，引導(dǎo)讀者的思考，引起讀者的共鳴，引發(fā)讀者的感悟。在閱讀中，勾起讀者心底的柔軟和回憶。

（二）發(fā)展現(xiàn)狀

目前，很多媒體開通了微信公眾號(hào)，但是從編輯、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量到推廣中間或多或少都存在一些問題，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中求量不求質(zhì)，求新不求真問題突出，使得很多的微信公眾號(hào)，對(duì)于用戶來講缺乏實(shí)用性猶如雞肋“食之無味、棄之可惜”，更有些公眾號(hào)的開通就是為了吸粉，缺乏真正的內(nèi)涵。

二、營(yíng)銷策略分析

（一）引流策略

線下結(jié)合線上的推廣模式。線上通過“頭條號(hào)”“貼吧”“朋友圈”進(jìn)行推廣。線下利用餐廳，相關(guān)實(shí)體店進(jìn)行宣傳推廣。利用反向思維，借助產(chǎn)品，吸引關(guān)注。

（二）品牌策略

建立自己的情懷文化，通過文字的描寫，寫出自己對(duì)云南的獨(dú)特情懷，描述自己的品牌故事。在后期的建設(shè)中，開發(fā)產(chǎn)品上市銷售。

三、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)存在的問題

（一）定位模糊

官方微信公眾號(hào)數(shù)量雖然很多，但是，具有精準(zhǔn)定位的公眾號(hào)屈指可數(shù)。大多數(shù)公眾號(hào)自身定位模糊，微信本是一個(gè)雙向互動(dòng)的自媒體，但一些官方微信公眾平臺(tái)“換湯不換藥”，雖然是新媒體平臺(tái)，發(fā)布的內(nèi)容還是從校報(bào)、新聞網(wǎng)上粘貼而來，信息內(nèi)容官話連篇，大多是“公文”或“消息”等，并且信息更新緩慢，儼然成為了官方網(wǎng)站的縮寫版。還有一些微信公眾平臺(tái)因?yàn)橥耆蕾噷W(xué)生運(yùn)作，發(fā)布的信息雜亂無章，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，無法體現(xiàn)學(xué)校的“大宣傳”格局。

（二）內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重

在如今多如牛毛的互聯(lián)網(wǎng)信息海洋里，一個(gè)媒體發(fā)布的內(nèi)容是否具有原創(chuàng)獨(dú)特性是能否獲得關(guān)注度的最重要因素。由于相似的傳播媒介太多，而采編人手不足，采寫質(zhì)量受限，因此極易出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象。如果微信平臺(tái)的內(nèi)容不屬原創(chuàng)，就難以吸引用戶打開，降低了用戶的粘性和忠誠(chéng)度。

（三）運(yùn)營(yíng)人員流動(dòng)性大

官方微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員為學(xué)生團(tuán)隊(duì)。學(xué)生團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)劣勢(shì)表現(xiàn)為約束力不夠、學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)重、時(shí)間和精力有限，尤其在考試階段、假期等更是無暇顧及，使得微信更新的頻率和內(nèi)容質(zhì)量難以保證。

（四）互動(dòng)體驗(yàn)有待進(jìn)一步提升

大多數(shù)人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新媒體的最大特點(diǎn)是即時(shí)互動(dòng)，當(dāng)然互動(dòng)體驗(yàn)做得好的微信公眾號(hào)更容易吸引用戶。

（五）信息被淹沒，搜索困難

官方微信基本上每天都會(huì)發(fā)布內(nèi)容，信息太多，導(dǎo)致一些重要信息容易被淹沒;不像傳統(tǒng)媒體如校報(bào)等能夠根據(jù)版面位置，按照新聞的重要性，排列發(fā)布的信息，使用戶一目了然。

四、應(yīng)對(duì)措施

（一）找準(zhǔn)對(duì)象

微信公眾號(hào)作為一個(gè)公眾平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)相對(duì)特殊的平臺(tái)，受眾對(duì)于信息的要求更高，更真實(shí)，更可靠。因此在微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該針對(duì)特定的受眾進(jìn)行精準(zhǔn)、有價(jià)值、專業(yè)化的投放。

（二）內(nèi)容為王

在微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)該關(guān)注用戶的持續(xù)性，針對(duì)特定群體進(jìn)行信息和廣告的推送，滿足受眾需求，與受眾形成全方位的互動(dòng)。

（三）創(chuàng)新為魂

創(chuàng)新是發(fā)展的第一動(dòng)力，通過創(chuàng)新能夠增強(qiáng)新媒體微信公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)過程中的產(chǎn)能，推動(dòng)新媒體微信公眾號(hào)的持續(xù)健康發(fā)展，通過創(chuàng)新整合用戶，集聚人才。不僅實(shí)現(xiàn)平臺(tái)創(chuàng)新，更要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等多方面的創(chuàng)新。讓創(chuàng)新深入到新媒體微信公眾平臺(tái)編輯與運(yùn)營(yíng)的方方面面。

（四）模式多樣化

海量的數(shù)據(jù)信息、龐大的用戶群體，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，每天數(shù)以億計(jì)的信息撲面而來，如何應(yīng)對(duì)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略并非只有一種特定的方式，可以針對(duì)不同的受眾、內(nèi)容、群體，進(jìn)行多樣化的運(yùn)營(yíng)，尋找適合自己的運(yùn)營(yíng)模式。結(jié)合受眾的習(xí)慣和需求進(jìn)行推送和服務(wù)，通過與受眾達(dá)到緊密的關(guān)系，持續(xù)實(shí)現(xiàn)推廣的效益最大化。

五、結(jié)論

微信公眾號(hào)在發(fā)展運(yùn)營(yíng)的過程中，其自身存在的問題需要進(jìn)行解決，結(jié)合目前公眾號(hào)的類型制定恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展戰(zhàn)略。以此為基礎(chǔ)，在未來的發(fā)展中，微信公眾號(hào)加大了對(duì)互動(dòng)、創(chuàng)新與服務(wù)的重視力度，加強(qiáng)了線上與線下的聯(lián)動(dòng)，同時(shí)在根本上提高了微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)的專業(yè)性，以此來發(fā)揮微信公眾號(hào)的作用。所以，為了能夠解決微信公眾號(hào)發(fā)展中所遇到的問題，可以將文中的方式應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)推廣中。

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作者簡(jiǎn)介：

第一作者：楊艷紅，女，云南師范大學(xué)文理學(xué)院專職輔導(dǎo)員，講師。

第二作者：彭 怡，女，云南師范大學(xué)文理學(xué)院，學(xué)生。

項(xiàng)目名稱：《不二·創(chuàng)優(yōu)輕讀》，立項(xiàng)編號(hào)：2018XJ5330，項(xiàng)目類別：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目-創(chuàng)業(yè)實(shí)踐