縣級融媒體中心的效用發(fā)揮及提升路徑

俞納川 郭子輝

摘要：新冠肺炎疫情防控期間，一些地方亟須縣級融媒體中心協(xié)助當(dāng)?shù)卣骈_展防控治理。筆者通過考察義烏市融媒體中心在疫情防控期間的效能發(fā)揮情況，發(fā)現(xiàn)基層融媒體中心在全力打造傳播軟實力、承擔(dān)信息傳播樞紐職能的同時，在服務(wù)民眾、促進社會生產(chǎn)生活等方面發(fā)揮著積極作用，實現(xiàn)了“最后一公里”職能?？h級融媒體中心仍需對各平臺的職能進行明確分類和融合，強化互聯(lián)網(wǎng)思維的雙向性、交互性，強化傳播效果。

關(guān)鍵詞：縣級融媒體中心；效用發(fā)揮；新冠肺炎疫情

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）18-0190-04

“世界小商品之都”義烏市具有外來人口眾多、人口流動量大的特點。據(jù)當(dāng)?shù)嘏琶y(tǒng)計，2019年，義烏站全年發(fā)送、到達旅客共達2500萬人，其中僅湖北籍流動人口登記數(shù)就有54900人。面對2020年新冠肺炎疫情和春節(jié)返程高峰的雙重壓力，義烏市累計確診新冠肺炎人數(shù)僅達16人，且自2月12日起至6月24日期間再無新增病例，交出了令人滿意的抗疫答卷，其中義烏市融媒體中心在嚴(yán)峻的抗疫排查和防控中作出了突出貢獻。

一、疫情期間義烏市融媒體中心的功能發(fā)揮

義烏市融媒體中心正式掛牌成立于2019年4月30日，通過搭建“中央廚房”系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)對電視、報紙、廣播、新媒體等平臺進行資源共享、科學(xué)配置，實現(xiàn)新聞信息一次采集、多種生成，在“愛義烏”APP、義烏城市網(wǎng)、“兩微一端”等互聯(lián)網(wǎng)平臺和傳統(tǒng)媒體上進行多元傳播。義烏市融媒體中心整合各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的廣播電視系統(tǒng)，構(gòu)建融媒體中心信息技術(shù)網(wǎng)，形成了“新聞+政務(wù)+服務(wù)”的效能模式，在發(fā)布信息、服務(wù)民眾、促進社會生產(chǎn)生活等方面發(fā)揮重要功能。

（一）新聞功能：發(fā)揮主流媒體優(yōu)勢，保障信息高效流通

在突如其來的疫情之下，群眾的高度關(guān)注和復(fù)雜的輿論環(huán)境極易引起恐慌，因此保證信息的公開透明和上通下達是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵，這要求基層媒體充分發(fā)揮主流媒體的權(quán)威性和影響力。義烏市融媒體中心利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體和廣播電視多種傳播平臺，牢牢掌握信息詮釋權(quán)，及時發(fā)布本地相關(guān)的疫情信息，宣傳疫情防控知識，承擔(dān)起將精準(zhǔn)信息及時傳達給受眾、安撫社會情緒的職能。

在保障信息高效流通方面，“義烏發(fā)布”微信公眾號每日更新當(dāng)?shù)匾咔閷崟r動態(tài)，新增病例情況涉及患者的年齡、發(fā)病狀況、接觸路徑以及隔離治療場所，將患者居住地區(qū)精確到村、街道，同時公布原已確診病例的治愈情況，在保證信息精準(zhǔn)透明的情況下保護了患者隱私。據(jù)統(tǒng)計，在1月28日至2月12日義烏出現(xiàn)確診病例的疫情高峰時期，疫情通報推文的閱讀量均在2.5萬以上，其中2月12日的通報閱讀量達到7.2萬，取得了可觀的傳播效果。義烏市人民政府網(wǎng)開設(shè)了“眾志成城 防控疫情”主題專欄，同步發(fā)布每日疫情“義烏市新型冠狀病毒肺炎疫情通報”以及防疫知識科普?！皭哿x烏”“義烏商報”等微信公眾號及網(wǎng)站、新聞客戶端等平臺實時更新疫情防控緊急通告、工作小組通告、疫情防控動人事跡等信息，內(nèi)容覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，有效提升了基層群眾的知曉率。

在全面開展防疫信息知識普及的過程中，許多居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的民眾，尤其是不會用手機的老人，無法通過新媒體獲知疫情信息。針對農(nóng)村地區(qū)獲取消息的渠道有限這一痛點，義烏市融媒體中心網(wǎng)絡(luò)公司于大年初二全面啟用了市鎮(zhèn)村三級聯(lián)防應(yīng)急廣播系統(tǒng)，全市2000多只農(nóng)村應(yīng)急廣播于上午7點30分到下午5點30分，以每天11次的頻率循環(huán)播放防疫知識、《告市民書》以及防控指揮部指令，充分發(fā)揮疫情宣傳作用，體現(xiàn)出縣級融媒體中心貼近當(dāng)?shù)厝罕姷膬?yōu)勢，將疫情傳播落實到了基層。在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，義烏青巖劉村黨支部書記毛勝平更是通過視頻直播間向村民用普通話和義烏方言通報疫情和相關(guān)內(nèi)容，在線解答“三返”人員的疑問。毛勝平于1月31日起開始直播，日均在線收看人數(shù)已由最初的數(shù)百人增加至數(shù)千人，收看人員有本村人，也有江東街道其他村的村民。

（二）政務(wù)功能：對接政府工作，提供便民服務(wù)

疫情期間，縣級融媒體中心不僅擔(dān)負著新聞報道職責(zé)，還需配合政府的區(qū)域治理，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚C合服務(wù)。

義烏市融媒體中心利用大數(shù)據(jù)助力義烏疫情防控，為群眾提供疫情實時動態(tài)查詢。針對疫情期間口罩緊缺、溢價的狀況，“義烏政府網(wǎng)”微信公眾號平臺于2月18日起實行了口罩限量定點投放藥店銷售功能，每天組織一批口罩投放全市城鄉(xiāng)100家藥店銷售，并公布定點銷售口罩藥店名單，讓義烏市民可在線下憑身份證和線上預(yù)約碼，在規(guī)范有序、人員不集聚的前提下購買口罩。該消息在“義烏發(fā)布”微信公眾號平臺推出后獲得了10萬多的閱讀量和206次“在看”轉(zhuǎn)發(fā)。在推文下方的64條評論中，有多條評論表示“義烏政府真好”“義烏好樣的，我總算預(yù)定到了”“感謝政府領(lǐng)導(dǎo)管理有序”等，從評論中可以看出，在新媒體平臺的幫助下，此項措施增強了廣大市民的獲得感、安全感，同時塑造了良好的政府形象。至4月3日，該平臺累計為廣大城鄉(xiāng)市民銷售口罩超200萬個，在疫情發(fā)生后一“罩”難求的背景下，成功實現(xiàn)了口罩發(fā)放公平、有序、安全。

為防止疫情期間外出聚集導(dǎo)致感染，方便當(dāng)?shù)孛癖娮悴怀鰬艮k理政務(wù)服務(wù)、交管業(yè)務(wù)、消防窗口等各類事項，義烏市政府聯(lián)合融媒體中心，對網(wǎng)上辦、掌上辦模塊系統(tǒng)進行了整改升級，成為此次疫情期間便民利民的高效產(chǎn)品。為保障市民生活所需，方便市民購買生活必需品，義烏市融媒體中心傾心打造的食安小鎮(zhèn)推出了“你點單 我來送”免費送貨上門服務(wù)，市民撥打熱線電話即可咨詢，配送范圍涉及義烏全域，基本可實現(xiàn)當(dāng)日點單、當(dāng)日送達?！傲x烏十八腔”APP也定期發(fā)文更新義烏大型超市、農(nóng)貿(mào)市場營業(yè)時間清單，平均獲得6000次以上的閱讀量。

此外，在疫情防控的高峰期，義烏市融媒體中心自1月26日起累計安裝臨時隔離點數(shù)字電視280個、監(jiān)控24個，確保臨時隔離點的電視、監(jiān)控能正常投入使用，豐富被隔離人員的文化生活。

這些舉措充分發(fā)揮了主流媒體的專長，依托政府、社會等核心資源，通過提供政務(wù)、便民等公共服務(wù)“剛需”將群眾聚合在縣級融媒體中心平臺上，不僅解決了群眾的生活難題，也通過有效的物資保障、緩解群眾信息焦慮等柔性方式保障了疫情防控期間的社會穩(wěn)定[1]。

（三）服務(wù)功能：融合高新科技，推動社會生產(chǎn)生活正常運行

縣級融媒體中心也及時發(fā)揮了自身貼近群眾、植根于基層的天然優(yōu)勢，聚焦基層人民的需要，保障群眾的生產(chǎn)生活[2]。

疫情期間，為最大限度減少學(xué)生聚集，浙江省教育廳下達通知全省學(xué)校延遲開學(xué)。為解決延遲開學(xué)期間學(xué)生不能到校上課的問題，2月10日起，義烏市融媒體中心聯(lián)合義烏市教育局發(fā)揮“媒體+”的優(yōu)勢，依托數(shù)字電視平臺推出“好學(xué)義烏”名師云課直播和點播服務(wù)，為義烏中小學(xué)校搭建“云課堂”。學(xué)生可通過“好學(xué)義烏”名師云課平臺在線學(xué)習(xí)，或關(guān)注學(xué)校專用頻道和微信公眾號推送資源和信息，在家開展線上自主選擇性學(xué)習(xí)，在停課不停學(xué)的同時保障學(xué)生的健康安全。其中，2月17日上線的《與法同行，決勝戰(zhàn)“疫”》節(jié)目實現(xiàn)了3.5萬學(xué)生同步觀看。

除為學(xué)生提供線上教育以外，義烏市融媒體中心還在“義烏應(yīng)急”微信公眾號開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+安全培訓(xùn)”課程，主要通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、手機自學(xué)、在線測試等方式，引導(dǎo)企業(yè)及從業(yè)人員做好復(fù)工前在線崗前培訓(xùn)，其中包括疫情防控的課程，保障復(fù)工人員的疫情防控和安全培訓(xùn)。統(tǒng)計表明，該“微課堂”自2月11日上線至3月9日，已有來自義烏市各鎮(zhèn)街的5.2萬名從業(yè)人員進行線上培訓(xùn)。

隨著國內(nèi)疫情狀況好轉(zhuǎn)，政府的工作重心逐漸從單一的疫情防控轉(zhuǎn)移到防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不誤上來。為了更好地落實市場疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，義烏市融媒體中心運用了“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”，筑牢疫情防控防線，推行了“健康碼”“四色預(yù)警”等防控機制，利用大數(shù)據(jù)對“三大返市群體”進行在線排摸?！八纳A(yù)警”是在支付寶通用健康碼之上的雙重預(yù)防，而在此防疫系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，制作了清晰的標(biāo)注預(yù)警人員的數(shù)量、分布地區(qū)的“預(yù)警顏色地圖”，用空間地理數(shù)據(jù)庫以及時空大數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)官方手機的疫情信息，統(tǒng)計上報情況進行更新，并融合行政區(qū)劃、居住小區(qū)等信息，形成了高精度、高準(zhǔn)確度的疫情時空專題數(shù)據(jù)，嚴(yán)控傳染源。市民可通過通行碼進出各類公眾場所，進行掃碼打卡，以及公共場所的預(yù)約，防止公共場所人流過分密集，確保居民生活出行可防、可控、可追蹤。

“義烏經(jīng)信局”微信公眾號平臺還專門開設(shè)了企業(yè)口罩預(yù)約平臺，保障義烏企業(yè)復(fù)工防疫需求。企業(yè)主在注冊認(rèn)證后即可在網(wǎng)上輕松完成預(yù)約，并選擇“到店自提”“同城配送”兩種方式線下購買提取。同時，為強化疫情防控重點保障企業(yè)資金支持，落實推廣惠企“四減”政策，義烏市融媒體中心上線了惠企政策一鍵辦平臺，企業(yè)主可自行通過部門官方網(wǎng)站、微信公眾號進行政策查詢、咨詢，填表申請減稅、金融、降費、獎補等服務(wù)。該平臺上線兩天，完成減稅0.22億元、減費8.82億元、減租6億元、減息3.15億元、減支3.2億元、補貼1.9億元，合計落實各項優(yōu)惠23.29億元，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)架起了橋梁。

二、縣級融媒體中心功能發(fā)揮的SWOT分析

（一）優(yōu)勢（Strengths）

1.傳播手段多樣化。提升疫情傳播內(nèi)容的影響力和接受度，需要使用多樣化的傳播手段，通過媒體議程設(shè)置，喚起民眾的共同情感[3]。對此，義烏市融媒體中心發(fā)揮了縣級融媒體中心平臺本土化的地域特色，融合了當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化，以道情、花鼓、婺劇等形式前后推出20余部情景短劇和公益廣告，制作本地人看得懂、喜聞樂見的防疫知識視頻，在網(wǎng)絡(luò)平臺以及電視頻道同步播出。例如，視頻《當(dāng)花鼓遇上疫情防控，義烏人聽一遍就會唱》在愛義烏APP、優(yōu)酷、搜狐、好看視頻等新媒體平臺共取得了11961次播放量，利用流量將科普融入文化，獲得了當(dāng)?shù)孛癖姷囊恢潞迷u，可以說廣告、宣傳視頻等傳統(tǒng)傳播途徑在義烏融媒體平臺的疫情宣傳中發(fā)揮了重要的作用。

2.工作理念專業(yè)化。傳統(tǒng)媒體以優(yōu)秀的制作傳統(tǒng)和豐富的人力資源為基礎(chǔ)，具有專業(yè)的內(nèi)容理念，在節(jié)目制作的深度、范圍和高度上具有絕對的優(yōu)勢，編輯、記者、主持人等在傳統(tǒng)媒體的長期實踐中形成了良好的傳播理念，高質(zhì)量的傳播節(jié)目使傳統(tǒng)媒體在新媒體時代依舊能站穩(wěn)腳跟。隨著新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上有很多劣質(zhì)音頻節(jié)目，給用戶的閱讀和觀看帶來了不好的體驗和感受，受眾也開始關(guān)注制作內(nèi)容更優(yōu)質(zhì)的媒體。傳統(tǒng)媒體具有天然的公信力和影響力，疫情期間，人們被困在家，只能通過網(wǎng)絡(luò)接觸外界的消息，網(wǎng)上各種傳播媒體也都一時紛紛而起，質(zhì)量參差不齊的信息噴涌而出，真實的、虛假的、安撫人心的、混淆視聽的信息混雜在一起，讓人們看花了眼，這時傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢便脫穎而出。依托傳統(tǒng)媒體而產(chǎn)生的“義烏發(fā)布”微信公眾平臺和微博官方號及時關(guān)注地方和全國的疫情情況，真實客觀地向義烏民眾展現(xiàn)疫情的動態(tài)，以有力而溫暖的話語安撫義烏民眾的心。這是義烏其他任何一家自媒體平臺都達不到的效果，這體現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體在義烏民眾心中的公信力，這種公信力在媒體融合發(fā)展中也會帶動民眾，將注意力轉(zhuǎn)向融媒體。

（二）劣勢（Weakness）

1.整合流于形式。由于義烏媒體的融合，需要開發(fā)的新媒體平臺較多，各類微信公眾號、APP以及門戶網(wǎng)站之間未能形成有效的協(xié)調(diào)性。有些信息的發(fā)布過于分散且發(fā)布的渠道缺乏規(guī)律和章法。例如，在微信公眾平臺上，每日疫情信息的更新和防疫知識被發(fā)布在“義烏發(fā)布”微信公眾號上，“市民預(yù)約口罩平臺開放”的通知也最早于2月18日發(fā)布在“義烏發(fā)布”微信公眾號上，并獲得了10多萬的閱讀量，但口罩預(yù)約的實際操作平臺卻在“義烏政府網(wǎng)”微信公眾號，該平臺于2月21日才發(fā)布信息，閱讀量為8萬次，可見“義烏發(fā)布”對于公布此消息發(fā)揮了更大的影響力。同樣，開設(shè)企業(yè)口罩預(yù)約平臺時，信息同樣最早公布在“義烏發(fā)布”上，但最后實際進行預(yù)約的平臺卻是“義烏經(jīng)信局”微信公眾號，僅僅是疫情中的預(yù)約口罩環(huán)節(jié)就用到了3個微信公眾號。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，人們關(guān)注媒體的時間和注意力都較為有限，對生產(chǎn)者與消費者之間的交易成本、信息搜索成本、交易談判成本和交易執(zhí)行成本，特別是其中的時間與精力等非貨幣成本需要給予一定的關(guān)注。一個事物指向多個不同的平臺，其操作的復(fù)雜性和交叉性容易讓用戶摸不著頭腦，產(chǎn)生不耐煩的情緒，相應(yīng)地也會影響用戶的使用體驗。

2.互動度較低。如今，大多數(shù)地方融媒體中心都選擇自建平臺或者自建終端，積極開發(fā)由媒體機構(gòu)掌控的地方APP和門戶網(wǎng)站。義烏市融媒體中心的“義烏市人民政府網(wǎng)”和“愛義烏”APP就是其中的典型代表。從“愛義烏”APP來看，其功能多樣且全面，包含了新聞、政務(wù)、民生服務(wù)板塊，但其傳播效果卻并不見好，主要表現(xiàn)在傳播受眾少、傳播互動度低等方面。從蘋果商店“愛義烏”APP的使用反饋來看，僅有77人對此應(yīng)用進行了評分，且絕大多數(shù)為“一星”差評，其中“搞得和營銷一樣，還要求強制下載”“能不能改進一下，不能橫屏看視頻好累”“容易閃退打不開”“形式主義”等不滿意的評論占了52條，可見該APP的內(nèi)容、技術(shù)設(shè)置并沒有讓民眾獲得良好的使用體驗?？h級融媒體中心需要的是平臺思維，強調(diào)用戶體驗和用戶的獲得感，而不是純粹的APP平臺。義烏市融媒體中心所開發(fā)的APP，內(nèi)容多為一些傳統(tǒng)的時政信息、財經(jīng)民生新聞等，平均閱讀量在1000～5000人次，評論、點贊等互動情況寥寥無幾。除了APP、門戶網(wǎng)站等自力更生的自建平臺，義烏市融媒體中心運作較為有效的社群平臺僅有微信和微博。且在微信公眾號平臺，除了民眾自主的服務(wù)辦理之外，信息內(nèi)容基本都為通知類，民眾評論以及與作者互動的信息較少。“義烏發(fā)布”官方微博在有54萬粉絲的情況下，與粉絲的互動卻寥寥無幾。義烏融媒體的發(fā)展還需要進一步的思考和完善。

（三）機遇（Opportunity）

1.國家移動互聯(lián)網(wǎng)媒體數(shù)據(jù)的資源整合。我國正利用移動互聯(lián)網(wǎng)等先進成熟的技術(shù)積極進行資源整合，建設(shè)實施媒體互聯(lián)互通發(fā)展戰(zhàn)略，媒體宣傳工作從中央到地方、從上到下的傳播和發(fā)展途徑。有效地提升了基層融媒體的服務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，有效地提升了當(dāng)前地方融媒體的影響力和地位。疫情期間，義烏融媒體跟隨國家疫情防控信息的動向，上傳下達，引導(dǎo)義烏人民理性看待疫情發(fā)展，有效地規(guī)避傳播風(fēng)險，在中央融媒體的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，義烏媒體中心正不斷加快建設(shè)服務(wù)功能豐富的新媒體融合平臺，不斷提高融媒體的服務(wù)效率和質(zhì)量。在新時代背景下，義烏市融媒體中心要通過先進的科技和創(chuàng)新的思維方式探索地方媒體的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，可以結(jié)合線下和線上兩種方式整合媒體資源，如在電視頻道附上微信公眾號二維碼等，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體的融合。

2.義烏市融媒體中心積極推動傳播機制改革。義烏市融媒體中心正積極推行傳播機制改革，逐步打造信息樞紐，規(guī)劃新媒體的發(fā)展方向，以實現(xiàn)義烏各個媒體平臺的融合發(fā)展。疫情期間，義烏媒體中心通過報紙、電視廣播、網(wǎng)站、微博、微信公眾號等多種渠道，多層次發(fā)布與疫情相關(guān)的新聞信息，通過融媒體信息技術(shù)統(tǒng)計義烏各地區(qū)民眾的健康情況，公布各個公共場所的衛(wèi)生情況，幫助醫(yī)院整合物資等。僅“義烏發(fā)布”微信公眾號平臺就在疫情期間發(fā)布多達數(shù)百條疫情相關(guān)信息，內(nèi)容涵蓋疫情期間義烏各地區(qū)學(xué)校的活動情況、企業(yè)生產(chǎn)情況、房地產(chǎn)的政策解讀、物價的實況等等，時刻奔赴在民眾關(guān)心的最前線，發(fā)揮著媒體的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。

（四）挑戰(zhàn)（Threats）

1.網(wǎng)絡(luò)自媒體的沖擊。自媒體時代的到來，對現(xiàn)代人的思維方式和工作習(xí)慣產(chǎn)生了巨大的影響，人們可以利用零碎的時間瀏覽和閱讀媒體信息，習(xí)慣于使用自媒體平臺的人，其在生活、學(xué)習(xí)、工作等方方面面都有可能將自媒體當(dāng)作娛樂和學(xué)習(xí)的平臺。這無疑給義烏融媒體帶來了巨大的沖擊和威脅，在微博、微信、論壇等平臺上搜索與義烏的相關(guān)信息，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)量眾多的非官方媒體發(fā)布號，這些自媒體通常與受眾的互動度較高，一定程度上分散了義烏融媒體的受眾。另外，由于自媒體的信息發(fā)布具有自主性和隨意性，內(nèi)容的來源無法驗證真假，會給受眾帶來迷惑。這些都嚴(yán)重制約了義烏融媒體的發(fā)展，這使得義烏融媒體在基層群眾心中的公信力和影響力還遠遠不夠。

2.深度融合的挑戰(zhàn)。義烏市融媒體中心由義烏報社、義烏廣播電視臺、市委報道組等機構(gòu)于2019年4月合并而成。融合初期，報社、電視臺延續(xù)原先的工作模式，各行其是，目前只做到了前端融合，但不同媒體平臺依舊各自為政、互不相干。從義烏市融媒體中心信息公開欄可以看出，在辦公室、黨建辦、后勤等形式上的分工尤占大頭，新媒體部門卻分成了編輯部、產(chǎn)業(yè)部、研究部，對于技術(shù)部門的支持也不夠。此外，現(xiàn)階段義烏政府對融媒體的認(rèn)識還停留在渠道開發(fā)層面，在疫情期間，義烏市融媒體中心的“義烏市人民政府網(wǎng)”和“愛義烏”APP并沒有發(fā)揮太大的作用，功能多樣且全面，但在疫情期間的傳播效果并不理想，不利于提升其對地方民眾的影響力、引導(dǎo)力。

三、提升縣級融媒體中心效用的路徑

義烏市融媒體中心將區(qū)域內(nèi)的資源進行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化整合，基本實現(xiàn)了“新聞+政務(wù)+服務(wù)”的一體化模式。但仍需對各平臺的職能進行明確分類和融合，強化互聯(lián)網(wǎng)思維的雙向性、交互性，升級技術(shù)，優(yōu)化內(nèi)容，豐富傳播渠道，增強群眾的體驗感。

（一）加強融合，分層發(fā)布

當(dāng)下“中央廚房”模式逐漸成熟，縣級融媒體中心已經(jīng)在匯聚信息并進行統(tǒng)籌處理方面有了一定的基礎(chǔ)，但在發(fā)布信息安排的環(huán)節(jié)仍存在信息發(fā)布分散、重復(fù)與資源浪費的問題。在對內(nèi)容進行“一次采集、多次發(fā)布”的過程中，若是無法有序協(xié)調(diào)平臺、分類信息，將影響到平臺間的溝通和使用效率，影響到信息實效性、可讀性以及用戶體驗。

因此，融媒體中心的作用不應(yīng)該局限于共享內(nèi)容和節(jié)約成本，應(yīng)明確各個平臺的功能、內(nèi)容分類，利用技術(shù)升級將各類可以合并的功能一體化，使內(nèi)容傳播有序聚集，操作更加簡單集中。對此，應(yīng)做好部門與部門之間的組織與協(xié)調(diào)工作，在保證信息全覆蓋的基礎(chǔ)上明確各平臺的職責(zé)，保障信息發(fā)布和閱讀的效率?？梢越⒏鱾€平臺的功能實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)立專門進行各類服務(wù)操作的APP，將企業(yè)、個人日常的綜合服務(wù)與疫情期間“預(yù)約口罩”“健康碼出行”的特殊服務(wù)事項一體化，以更好地實現(xiàn)信息獲取的自主性以及使用的便捷性。在微信、微博平臺上，僅發(fā)布各類傳統(tǒng)的新聞、通知已經(jīng)很難引起受眾的興趣，應(yīng)根據(jù)各個平臺的交互特點實現(xiàn)各類信息發(fā)布的個性化，豐富內(nèi)容和形式層次。例如，在社交圈對內(nèi)的微信更注重溝通和服務(wù)屬性，內(nèi)容上更加注重情感的觸發(fā)和接地氣的故事的挖掘等，在微博上則發(fā)布本地短消息、通知等，同時加強與粉絲互動。

（二）注重交互，拓展平臺

互聯(lián)網(wǎng)時代強調(diào)信息傳輸?shù)慕换バ?，信息表達更為豐富，用戶既是內(nèi)容的接收者，也可以成為內(nèi)容的生產(chǎn)者，因此，媒體已不再是傳播過程中的主導(dǎo)者，更應(yīng)成為服務(wù)者。當(dāng)前縣級融媒體中心建設(shè)需要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息豐富、交互性強、傳播速度快等特點，將流量作為切入點，以用戶為主體，找到受眾的需求接口。其中，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的跨界合作，強強聯(lián)合就是一種非?？扇〉姆绞?。例如，義烏市融媒體中心在“愛義烏”APP上發(fā)布的獨具區(qū)域特色的本土化視頻，可以投放在抖音、快手等人們常用的短視頻平臺，通過大數(shù)據(jù)和流量的推送進行推廣。在技術(shù)上，要尊重用戶體驗，注重產(chǎn)品技術(shù)上的迭代，精準(zhǔn)了解用戶的需求點，不斷地對功能進行完善提升。在與大眾進行信息交互的過程中，通過觀察用戶的反饋，尋找和總結(jié)大眾喜歡的內(nèi)容，盡量在保證內(nèi)容質(zhì)量的同時，按照當(dāng)?shù)赜脩舻钠肺环e極創(chuàng)新，打造媒體的本土特色品牌。

四、結(jié)語

在這次疫情中，縣級融媒體中心進行了第一次大規(guī)模實戰(zhàn)，承擔(dān)了信息溝通橋梁、綜合服務(wù)端口、區(qū)域生產(chǎn)活動的推動者等角色，在發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的宣傳、傳播功能的基礎(chǔ)上，融合了更多資源和技術(shù)，高效協(xié)作地發(fā)揮了主流媒體的效能。2020年是縣級融媒體中心全面建成的關(guān)鍵一年，緊密把握“互聯(lián)網(wǎng)+”，突出本地化、基層化的特點，打造現(xiàn)代化的傳播體系，是勢不可擋的風(fēng)向。

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作者簡介：俞納川（1999—），女，浙江金華人，本科在讀，研究方向：廣播電視學(xué)。

郭子輝（1975—），女，湖南岳陽人，碩士，副教授，研究方向：廣播電視傳播。