關(guān)于文化館新媒體服務(wù)的理論與實(shí)踐探討

蘇英梅

摘要：文化館提供新媒體服務(wù)是保障文化館與時(shí)俱進(jìn)、增強(qiáng)文化館社會(huì)關(guān)注度的有效嘗試。本文先對(duì)新媒體進(jìn)行概述，后解析了文化館服務(wù)現(xiàn)狀，然后詳細(xì)探討了文化館提供新媒體服務(wù)的理論與實(shí)踐策略，以期為研究文化館新媒體服務(wù)的相關(guān)人員提供理論參考。

關(guān)鍵詞：文化館新媒體服務(wù);服務(wù)機(jī)制;服務(wù)原則;關(guān)注度

一、新媒體概述

新媒體是在傳統(tǒng)媒體（廣播、電視等）之后出現(xiàn)并得到快速發(fā)展的新的媒體業(yè)態(tài)。新媒體以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為基礎(chǔ)，通過(guò)手機(jī)、電腦、pad等移動(dòng)終端向人們提供各類信息內(nèi)容。新媒體特有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能使得輿論傳播從之前的單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的多向傳播，使得信息內(nèi)容能夠快速、及時(shí)、精準(zhǔn)地傳播到受眾方，同時(shí)，受眾方能夠通過(guò)相應(yīng)的平臺(tái)表達(dá)自身對(duì)于信息內(nèi)容的看法，由此，信息發(fā)布方同受眾方之間便形成互動(dòng)關(guān)系，有效促進(jìn)信息內(nèi)容的高效傳播、評(píng)價(jià)、反饋、改進(jìn)等。文化館可以借助新媒體平臺(tái)來(lái)充分發(fā)揮自身的服務(wù)功能，由此不僅從形式上創(chuàng)新了管理方式，也從內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了管理創(chuàng)新。我們應(yīng)該詳細(xì)了解文化館的服務(wù)方式及新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，積極探索把新媒體運(yùn)用于文化館服務(wù)的方式方法，讓文化館的公共文化服務(wù)功能得到最大限度地發(fā)揮。

二、文化館服務(wù)現(xiàn)狀解析

文化館的重要作用不僅在于傳播文化，也在于引導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。提高文化館服務(wù)質(zhì)量是促進(jìn)我國(guó)精神文化發(fā)展、鞏固我國(guó)文化大國(guó)地位、讓文化強(qiáng)國(guó)夢(mèng)得以實(shí)現(xiàn)的重要途徑。在國(guó)家多次倡導(dǎo)建設(shè)公共文化的環(huán)境下，文化服務(wù)得到了各地政府的極大重視，文化服務(wù)相關(guān)的制度也隨之得到完善。城市和鄉(xiāng)村都根據(jù)自身現(xiàn)狀開展形式多樣的群眾文化活動(dòng)，與之相關(guān)的硬件設(shè)施也逐步得到完善。例如在地方文化館的引領(lǐng)下，有的地區(qū)建立了廣場(chǎng)舞隊(duì)、秧歌舞隊(duì)、腰鼓舞隊(duì)等，這些各具特色的隊(duì)伍使得地方群眾文化活動(dòng)精彩紛呈。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為虛擬社會(huì)的建成和發(fā)展提供了可能，這使得文化館新媒體服務(wù)有了更多選擇，文化館可以以虛擬化發(fā)展為目標(biāo)來(lái)組織相關(guān)活動(dòng)，一方面實(shí)現(xiàn)了文化館服務(wù)的創(chuàng)新，另一方面迎合了新時(shí)期文化發(fā)展的一大趨勢(shì)。電腦、平板、手機(jī)等移動(dòng)終端的快速普及使得人們更愿意參與到虛擬化的休閑娛樂(lè)方式中，這使得傳統(tǒng)文化活動(dòng)面臨挑戰(zhàn)，但是也為新時(shí)期的文化館服務(wù)指明了方向。社會(huì)的高速發(fā)展使得文化形式逐步表現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化特點(diǎn)，以此跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步，多樣化的文化產(chǎn)業(yè)也隨之產(chǎn)生。為更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，文化館更應(yīng)將新媒體應(yīng)用于文化活動(dòng)信息發(fā)布、活動(dòng)組織等各個(gè)階段。只有將文化館同新媒體進(jìn)行有效的資源整合，才能使文化館的文化服務(wù)更加高效、新穎、多元化。

三、文化館新媒體服務(wù)的理論與實(shí)踐

（一）對(duì)文化館新媒體服務(wù)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新

應(yīng)以新媒體的及時(shí)、高效、精準(zhǔn)的宣傳特點(diǎn)為基礎(chǔ)來(lái)提高文化館新媒體服務(wù)效率，結(jié)合已有的資源來(lái)盡可能地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，加大宣傳力度。一方面，可以在文化館內(nèi)部建立新媒體傳播部門，該部門應(yīng)設(shè)置資源統(tǒng)采、資源整合等相關(guān)崗位，并針對(duì)各個(gè)崗位制定相應(yīng)的工作職責(zé)，例如采編人員、平臺(tái)管理人員（微博、微信等）、視頻拍攝及編輯人員、播音主持人員、宣傳推廣人員等，把這些工作人員安排到新媒體傳播部門進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度。另一方面，建立新媒體建設(shè)與運(yùn)營(yíng)部門來(lái)制定相應(yīng)的制度，以確保文化館能夠井然有序地開展新媒體文化服務(wù)的各項(xiàng)工作，比如信息審核制度、信息發(fā)布制度、人員管理及獎(jiǎng)懲制度、突發(fā)輿論性事件應(yīng)急制度等。新媒體建設(shè)與運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議的方式來(lái)策劃和確定每期文化館宣傳的選題、方式、內(nèi)容等，相關(guān)部門應(yīng)各司其職、分工合作。應(yīng)將文化館內(nèi)各專業(yè)人才進(jìn)行科學(xué)整合，結(jié)合新媒體工作需求進(jìn)行統(tǒng)一布局，對(duì)文字圖片排版、編輯、處理等過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把控和審核，增強(qiáng)每一名工作人員的責(zé)任意識(shí)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控新媒體內(nèi)容發(fā)布流程，確保新媒體服務(wù)過(guò)程更加科學(xué)、高效。

（二）對(duì)文化館新媒體服務(wù)原則予以明確

第一，應(yīng)以“以人為本”為首要原則。廣大群眾是文化館新媒體服務(wù)的主體，應(yīng)圍繞群眾需求進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)設(shè)置及跟蹤。文化館新媒體服務(wù)應(yīng)在開放、民主的氛圍下體現(xiàn)出群眾的主體地位，只有這樣，群眾才能更加積極地參與到文化館的各項(xiàng)活動(dòng)中，在主動(dòng)參與、積極交流的過(guò)程中，群眾和文化館之間的互動(dòng)會(huì)越來(lái)越頻繁，這樣不僅有利于文化館新媒體建設(shè)中各項(xiàng)工作得到改進(jìn)和增效，也有利于維護(hù)群眾同文化館之間的良性關(guān)系，促進(jìn)群眾整體文化素質(zhì)的提高，讓文化館的重要意義得以體現(xiàn)。可以通過(guò)建立門戶網(wǎng)站、論壇、貼吧等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)群眾同文化館之間的交流互動(dòng)，也可以在微信、微博、抖音、快手、微視、美拍等時(shí)下比較流行的社交平臺(tái)中申請(qǐng)文化館服務(wù)號(hào)，不定期上傳文化館各項(xiàng)活動(dòng)及服務(wù)的相關(guān)圖片、視頻、文字等內(nèi)容，將新媒體的優(yōu)勢(shì)盡可能地發(fā)揮出來(lái)，讓群眾的文化需求得到最大限度的滿足。

第二，應(yīng)堅(jiān)持文化館的主導(dǎo)性原則。文化館的重要作用在于為群眾提供文化服務(wù)，雖然群眾是文化館新媒體服務(wù)的重要主體，但是文化館在服務(wù)中的主導(dǎo)性作用不能丟失。在堅(jiān)持主導(dǎo)性原則的基礎(chǔ)上，無(wú)論是對(duì)于內(nèi)容建設(shè)還是組織管理，文化館都應(yīng)站在全局的高度去策劃和考慮，一手抓建設(shè)，一手抓服務(wù)。在應(yīng)用新媒體服務(wù)的過(guò)程中，因?yàn)榻涣骰?dòng)的頻繁性及便捷性，越來(lái)越多的人會(huì)通過(guò)社交平臺(tái)透露內(nèi)心真實(shí)想法，對(duì)于同一項(xiàng)活動(dòng)，不同的人站在各自的角度可能會(huì)有不同的看法。他們的主觀性表達(dá)出現(xiàn)在社交平臺(tái)上，可能會(huì)給其他受眾帶來(lái)良性影響，也有可能會(huì)影響其他受眾對(duì)于文化館活動(dòng)或服務(wù)的判斷。此時(shí)就應(yīng)充分發(fā)揮文化館的主導(dǎo)性作用，通過(guò)個(gè)體交流、活動(dòng)宣傳及推廣、反饋跟蹤等各種方式來(lái)引導(dǎo)輿論方向，避免個(gè)別人或群體因主觀的、片面的思想而誤導(dǎo)大眾，盡可能地將文化館的負(fù)面影響降到最低，最終確保文化館各項(xiàng)活動(dòng)及服務(wù)的有序、高效運(yùn)行。

（三）提高對(duì)文化館新媒體服務(wù)的關(guān)注度

提高群眾對(duì)于文化館的關(guān)注度是提升文化館新媒體服務(wù)成效的重要一步。從當(dāng)前各個(gè)文化館新媒體服務(wù)效果來(lái)看，決定其成效的重要一點(diǎn)就在于群眾關(guān)注度。文化館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)了解并學(xué)會(huì)運(yùn)用時(shí)下流行的、群眾參與度極高的社交平臺(tái)，像微信公眾號(hào)、微博熱門、抖音、快手、微視、美拍等，并根據(jù)受眾年齡段、興趣愛(ài)好等來(lái)確定各平臺(tái)的推送內(nèi)容。例如年級(jí)較大的長(zhǎng)輩比較傾向于通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)接收外界信息，對(duì)于這類人群，文化館的推送服務(wù)首選平臺(tái)應(yīng)是微信公眾號(hào)，同時(shí)，在編輯過(guò)程中應(yīng)結(jié)合受眾特點(diǎn)來(lái)采用一些技巧，像老年人閱讀大量文字時(shí)可能會(huì)覺(jué)得有些障礙，編輯時(shí)應(yīng)確保文字內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂，字號(hào)相對(duì)較大，最好采用黑體、宋體等較為正規(guī)的字體，并在文章中加入語(yǔ)音朗讀，讓視力不好的老年人能通過(guò)聆聽的方式來(lái)了解文化館最新活動(dòng)及服務(wù)內(nèi)容;以80后、90后為代表的年輕人更喜歡通過(guò)微博熱門、抖音、快手等方式了解新聞、娛樂(lè)等資訊。文化館在這些平臺(tái)進(jìn)行宣傳、推廣時(shí)，可充分考慮年輕人的閱讀喜好及特點(diǎn)進(jìn)行編輯和推送。簡(jiǎn)短、精準(zhǔn)、有趣的信息內(nèi)容頗受年輕人親睞，在這些平臺(tái)上推送文化館活動(dòng)及服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡可能地采用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)、內(nèi)涵段子等模式，也可以通過(guò)詼諧幽默的視頻、圖片、聲音等方式來(lái)快速吸引年輕人的注意力，在提高參與度的同時(shí)，增加受眾黏性。抖音平臺(tái)的受眾囊括幼兒、青少年、青壯年、中老年等各種群體，文化館可以在抖音平臺(tái)上申請(qǐng)公眾號(hào)，及時(shí)發(fā)布各類活動(dòng)及服務(wù)訊息，盡可能地使用抖音中各種流行、幽默、搞笑、詼諧的道具、聲音等，讓廣大受眾群體能夠通過(guò)抖音來(lái)感受到文化館的與時(shí)俱進(jìn)、常換常新，從而持續(xù)關(guān)注并推送給好友，讓更多的人關(guān)注到文化館的公眾號(hào)中來(lái)。由此，通過(guò)各種平臺(tái)，結(jié)合受眾的閱讀習(xí)慣進(jìn)行針對(duì)性的推送和宣傳，文化館的關(guān)注度一定會(huì)得到快速提高，粉絲粘度也會(huì)得到提升。

（四）拓展渠道，豐富文化館新媒體服務(wù)方式

上文中介紹了新媒體服務(wù)方式中的很多平臺(tái)，其中，微博、微信平臺(tái)用戶量名列前茅，是文化館進(jìn)行內(nèi)容宣傳和推廣的最有效渠道。

作為高效的信息傳播媒介之一，微博為人們的日常生活、學(xué)習(xí)提供了極大的便利，幾乎所有年輕人都有微博賬號(hào)，每天通過(guò)微博來(lái)了解國(guó)內(nèi)外信息成為他們的習(xí)慣，這為文化館拓展服務(wù)渠道提供了選擇。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心的一條公告表明，截止到2019年年底，政務(wù)微博閱讀量高達(dá)3890億人次，文化館類微博賬號(hào)已經(jīng)多于500個(gè)。像北京東城區(qū)文化館發(fā)布的兩千多條微博內(nèi)容中，大多數(shù)是宣傳文化館活動(dòng)、展示文化館成果、各類講座、畫展等，多樣化的宣傳內(nèi)容吸引了眾多粉絲。該微博博主重視與粉絲間的互動(dòng)，每條微博都能夠及時(shí)對(duì)群眾的信息反饋進(jìn)行回應(yīng)。

作為高效的社交媒介之一，微信的用戶數(shù)量極其龐大且與日俱增，這些用戶都有可能成為文化館的受眾。除了受眾人數(shù)具有優(yōu)勢(shì)之外，微信還具有操作和使用簡(jiǎn)單、信息推送全面多樣等優(yōu)勢(shì)。文化館可以充分利用微信公眾平臺(tái)來(lái)宣傳和推廣各類活動(dòng)、講座、畫展等內(nèi)容，借助語(yǔ)音、圖片、文字、視頻等方式為受眾提供更加形象、直觀的資訊內(nèi)容，讓群眾快速被有聲有色的公號(hào)內(nèi)容所吸引，從而積極參與到文化館的宣傳推廣中，使得文化館服務(wù)的實(shí)效性得以提高。

四、結(jié)論

在信息技術(shù)深入發(fā)展的過(guò)程中，新媒體同傳統(tǒng)媒體進(jìn)行融合、滲透是大勢(shì)所趨。文化館要想在日新月異的信息社會(huì)中提高自身服務(wù)效益，就應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，把握時(shí)代趨勢(shì)，及時(shí)更新新媒體相關(guān)的知識(shí)體系，熟悉新媒體宣傳特點(diǎn)，熟練掌握各平臺(tái)應(yīng)用方法，結(jié)合受眾的興趣愛(ài)好、閱讀習(xí)慣等來(lái)建立相對(duì)應(yīng)的編輯、推送模式，在提高文化館的關(guān)注度的同時(shí)，增強(qiáng)受眾黏性，最終促進(jìn)文化館的健康、可持續(xù)發(fā)展。

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