對石油企業(yè)一線員工開展心理健康服務(wù)的思考

吳麗華

摘要：石油企業(yè)的工作性質(zhì)和工作環(huán)境使一線員工承受著比一般人群更大的心理壓力，更容易產(chǎn)生心理問題。當(dāng)前，石油企業(yè)一線員工的心理健康問題不容樂觀，已經(jīng)成為影響石油企業(yè)發(fā)展的重要因素。重視和關(guān)注石油企業(yè)一線員工的心理健康問題，將員工心理問題的預(yù)防與調(diào)適納入企業(yè)管理工作中，積極探索石油企業(yè)員工心理健康服務(wù)的途徑，建立有效的心理健康服務(wù)機(jī)制，提升其心理健康水平。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；一線員工；心理健康；服務(wù)機(jī)制

中圖分類號：B849

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.13677/j.cnki.cn65-1285/c.2017.01.11

隨著社會經(jīng)濟(jì)、科技的迅猛發(fā)展，社會競爭日趨激烈，社會各群體承受著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)，各種問題、矛盾交織在一起，導(dǎo)致人們內(nèi)心沖突增加，心理疾病呈逐年上升的勢態(tài)，焦慮、拖延、抑郁、強迫等心理問題成為時代流行病，對構(gòu)建和諧社會和提升人民幸福水平的負(fù)面影響越來越明顯。石油企業(yè)一線員工實行輪班作業(yè)，容易導(dǎo)致生物節(jié)律紊亂，影響身心健康；石油作業(yè)區(qū)大多地理位置偏僻，交通不便，生活單調(diào)枯燥，加之工作環(huán)境差，條件艱苦，工作危險性大，勞動強度高，等等，這些因素都使一線員工承受的心理壓力比一般群體大，該群體更容易產(chǎn)生心理問題。心理健康問題已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。

2015年，筆者利用癥狀自評量表（SCL-90）對某石油企業(yè)94名一線員工進(jìn)行測試，結(jié)果顯示：該企業(yè)一線員工的軀體化、強迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)、精神病性等9項因子均分都顯著高于全國一般群體常模，經(jīng)檢驗，8項因子（軀體化、強迫癥狀、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)、精神病性）差異非常顯著（p<0.01），一項因子（人際關(guān)系敏感）差異顯著（p<0.05）。這反映出石油企業(yè)一線員工身心健康易受到損害，自我感覺不佳，心理健康狀況總體水平顯著低于一般群體的現(xiàn)狀。因此，關(guān)注石油企業(yè)一線員工的心理健康問題，將一線員工心理問題的預(yù)防與調(diào)適納入企業(yè)的管理工作中，積極探索一線員工心理健康服務(wù)的途徑，建立有效的心理健康服務(wù)機(jī)制，注重人文關(guān)懷，提升其心理健康水平，使其快樂、有價值地工作生活，是實現(xiàn)石油企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

一、石油企業(yè)一線員工主要心理健康問題緣由分析

1.市場競爭、企業(yè)重組帶來的心理問題

近年來，隨著國際油價的持續(xù)低迷，石油企業(yè)面臨的壓力不斷增加，各企業(yè)進(jìn)行了一系列改革，工作業(yè)績考核、崗位競爭、收入差距等問題給石油企業(yè)一線員工的心理帶來了極大的沖擊，面對理想與現(xiàn)實的差距，加上能源企業(yè)的不確定性，造成員工心理的迷惘、失落和危機(jī)感。

2.工作性質(zhì)、環(huán)境相關(guān)帶來的心理問題

石油企業(yè)一線高溫高壓、高風(fēng)險的工作性質(zhì)，連續(xù)、輪班作業(yè)，惡劣的工作環(huán)境，長時間單調(diào)枯燥的工作、生活，自身的知識、能力和崗位需求的差距，均給員工帶來心理壓力，容易滋生煩躁、易怒、焦灼不安等不良情緒。

3.安全生產(chǎn)責(zé)任帶來的心理問題

石油企業(yè)生產(chǎn)一線工作任務(wù)重，安全責(zé)任大，安全問題比較突出，一線員工普遍存在怕出事故影響企業(yè)和自己發(fā)展的心理壓力。

4.企業(yè)管理不善導(dǎo)致的員工逆反、隔閡等心理問題

由于領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員出現(xiàn)的一些問題，比如領(lǐng)導(dǎo)決策失誤、獎罰不當(dāng)?shù)葧箚T工產(chǎn)生失望、失信和對立等情緒。如果不及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，會導(dǎo)致員工產(chǎn)生逆反心理、隔閡心理。

5.人際關(guān)系問題帶來的心理問題

因不善處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事的人際關(guān)系造成關(guān)系緊張；因野外工作與家庭角色沖突，引發(fā)戀愛、婚姻問題。石油企業(yè)一線員工野外工作性質(zhì)使不少夫妻長期異地分居，造成夫妻感情不融洽，使子女在性格養(yǎng)成、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣等方面存在問題，這些都可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理問題。

6.員工個人因素導(dǎo)致的心理問題

員工個人的心理素質(zhì)、對壓力的承受能力、社會適應(yīng)能力以及自我認(rèn)知程度等都可能影響到其心理健康。

二、開展油田企業(yè)一線員工心理健康服務(wù)面臨的困境

1.健康觀念滯后，對心理健康問題認(rèn)識不足

健康包括軀體健康和心理健康兩大部分，兩者密切相關(guān)，缺一不可。而目前我國對身體健康的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于心理健康，全社會對心理問題認(rèn)識和重視嚴(yán)重不足。油田企業(yè)從企業(yè)管理層到企業(yè)員工，都普遍存在此類問題。

石油企業(yè)管理者的目標(biāo)往往是追求經(jīng)濟(jì)利益最大化或石油的最大獲取量，因此其工作重心主要放在如何提高員工的工作效率、增加員工的產(chǎn)出量方面，而很少考慮員工精神、心理層面的問題。有的企業(yè)沒有認(rèn)識到員工的心理健康對企業(yè)帶來的人力資本收益，認(rèn)為員工的心理問題屬于個人問題，與企業(yè)關(guān)系不大，沒有必要投入大量財力、物力和人力；較少的石油企業(yè)管理者意識到由于員工心理健康問題而導(dǎo)致的矛盾越來越突出，開始關(guān)注和重視員工的心理問題，初步采取了一定的措施；個別企業(yè)引進(jìn)EAP（員工心理援助）項目，系統(tǒng)地進(jìn)行心理干預(yù)。大多數(shù)石油企業(yè)對員工的心理健康管理仍然浮于表面。

世界衛(wèi)生組織研究發(fā)現(xiàn)，在消除對心理性疾病的偏見方面，中國比世界晚了15～20年。由于受中國傳統(tǒng)文化、世俗觀和性格的影響，再加上對心理健康知識的宣傳不到位，一線員工普遍不重視心理健康，對心理健康問題認(rèn)識不足，對心理咨詢與治療存有種種偏見、擔(dān)心或顧慮。有的員工即使意識到自己心理健康出現(xiàn)了問題，但由于害怕別人知道、被人誤解，忌諱向別人談?wù)撟约旱牟∏?，不愿意尋求幫助；也有一些員工對心理咨詢與治療的安全性和保密性有所顧慮，甚至諱疾忌醫(yī)，過分強調(diào)克制、忍耐，掩飾自己的心理問題；還有的員工把心理疾病和精神疾病等同起來，把心理咨詢當(dāng)成精神病患的求醫(yī)問藥，認(rèn)為患有心理疾病是一件很丟人的事情，這讓他們在潛意識中對心理咨詢與治療產(chǎn)生抗拒。

2.心理專業(yè)工作者數(shù)量不足，專業(yè)人員素質(zhì)有待提高

目前，很少有國內(nèi)企業(yè)設(shè)置專門的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)、配備專門的心理咨詢?nèi)藛T關(guān)注員工的心理問題，企業(yè)常把心理問題當(dāng)思想認(rèn)識問題對待，以思想政治工作代替心理教育與輔導(dǎo)，缺乏專業(yè)性。社會心理健康的專業(yè)服務(wù)途徑也很匱乏，心理咨詢機(jī)構(gòu)和心理治療機(jī)構(gòu)的力量都嚴(yán)重不足，心理專業(yè)工作者的數(shù)量和質(zhì)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會需求。

按照美國每百人所擁有的從事心理咨詢和治療的心理咨詢師、社會工作者和精神護(hù)理人員數(shù)量推算，中國未來15年內(nèi)，需要200萬到300萬名心理咨詢師及相關(guān)工作人員，而我國目前只有不到4000名心理咨詢師。在我國，專職從事心理健康服務(wù)的從業(yè)人員不僅數(shù)量有限，而且專業(yè)化、規(guī)范化程度不高，能勝任心理健康服務(wù)工作的人才缺乏。心理健康服務(wù)不是一種經(jīng)簡單培訓(xùn)就能上崗的職業(yè)，需要從業(yè)人員具有健全的人格、深厚的專業(yè)知識和技能、豐富的從業(yè)經(jīng)驗，而目前很多心理健康服務(wù)從業(yè)人員魚龍混雜，有的甚至根本沒接受過專業(yè)的培訓(xùn)和教育，工作缺乏專業(yè)性，服務(wù)效果不好。

三、在石油企業(yè)一線員工中開展心理健康服務(wù)的途徑

1.加強宣傳，營造關(guān)注心理健康的氛圍

盡管目前企業(yè)一線員工的心理健康問題對企業(yè)的發(fā)展和員工的健康已經(jīng)產(chǎn)生了不良影響，但是員工對心理健康的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，員工的心理健康知識仍比較匱乏，甚至對心理問題有很多誤解。因此，在油田企業(yè)一線員工中開展心理健康服務(wù)，要讓一線員工正確認(rèn)識心理健康問題，接納心理健康服務(wù)，宣傳是首要大事。心理健康服務(wù)不僅僅是解決員工已存在的心理問題，更應(yīng)當(dāng)幫助員工提高心理健康意識和自我保健意識，樹立員工對心理健康知識的正確認(rèn)識，鼓勵員工在遇到心理困擾時能積極尋求幫助。

在石油企業(yè)一線員工中進(jìn)行心理健康知識的宣傳可采用多種形式。如購買有關(guān)于心理健康的書籍、期刊、雜志；通過網(wǎng)絡(luò)媒體，建立心理健康知識網(wǎng)站或利用微信公眾號進(jìn)行宣傳；印制一些宣傳資料、海報、卡片或口袋書等宣傳品在員工中分發(fā)，讓員工能方便、快捷地獲得心理健康知識，提高心理健康意識；通過舉辦知識講座對心理健康知識進(jìn)行宣傳，效果更為直接有效；通過在一線員工中舉辦各類互動小活動，如放松訓(xùn)練、團(tuán)隊游戲等進(jìn)行宣傳，不僅能夠使宣傳效果倍增，而且會讓員工對心理健康服務(wù)有一個輕松愉快的印象，更有利于營造其關(guān)注心理健康的氛圍。

心理健康知識的宣傳是一項持久而細(xì)致的工作，需要通過堅持不懈的努力和點點滴滴的積累，才能提高企業(yè)一線員工對心理健康重要性的認(rèn)識，使關(guān)注心理健康的理念逐漸深入每個一線員工心里，營造企業(yè)關(guān)注心理健康的良好氛圍。

2.定期調(diào)查，掌握員工心理健康狀況

開展對一線員工心理健康狀況調(diào)查，初步診斷員工心理健康存在的問題，為今后有的放矢地開展心理健康服務(wù)工作提供客觀的依據(jù)。建立員工心理檔案，及早發(fā)現(xiàn)一線員工的心理問題和行為障礙，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)，對存在嚴(yán)重心理障礙、心理疾病的一線員工，進(jìn)行相應(yīng)的疏導(dǎo)與幫助，或安排其到醫(yī)院進(jìn)行心理方面的康復(fù)治療。

心理健康狀況調(diào)查可采用問卷調(diào)查法和訪談法配合使用的方法，二者各有利弊，可配合使用。問卷調(diào)查法相對來說更容易使員工吐露心聲，為心理健康服務(wù)工作人員提供更真實的信息；而訪談法能夠更深入地了解一線員工的內(nèi)心。

3.開展有針對性的心理培訓(xùn)與輔導(dǎo)

培訓(xùn)是一線員工心理健康服務(wù)中不可或缺的環(huán)節(jié)。首先，針對企業(yè)管理者進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)管理者通過參加和接受心理培訓(xùn)，切實感受心理健康的意義和力量，引起他們對自己和一線員工心理健康問題的關(guān)注，提高管理者分析和化解自身及員工工作壓力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，使他們能勝任簡單的心理咨詢和引導(dǎo)工作，有助于其在應(yīng)對員工心理問題時找到行之有效的解決辦法，更好地為一線員工服務(wù)。其次，針對一線員工的培訓(xùn)。一線員工通過參加和接受心理培訓(xùn)，增強關(guān)注心理健康問題的意識，澄清以往對于心理健康與心理咨詢的認(rèn)識偏差，了解和掌握調(diào)節(jié)情緒、應(yīng)對壓力的知識和技巧，增強心理承受能力和自我調(diào)節(jié)能力，有助于其建立樂觀積極的心態(tài)，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)，有效工作、快樂生活。員工心理培訓(xùn)的具體形式和內(nèi)容是多種多樣的，除傳統(tǒng)的課堂講授法之外，更要重視對一線員工心理素質(zhì)的訓(xùn)練和親身體驗。心理培訓(xùn)的具體內(nèi)容要有針對性，符合企業(yè)的實際情況和一線員工的需求。目前，企業(yè)心理培訓(xùn)中比較常見的課程包括咨詢式管理、壓力管理、情緒管理、陽光心態(tài)、自我覺察、子女教育、溝通技巧、人際關(guān)系調(diào)適、新員工適應(yīng)、團(tuán)隊精神培養(yǎng)，等等。

4.搭建專業(yè)咨詢平臺，提供心理咨詢與輔導(dǎo)

針對一線員工存在的心理問題，企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱秘的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)。這個問題可能涵蓋員工的工作、生活、人際關(guān)系、健康、婚姻、親子等諸多方面，使其在工作和生活中能夠保持良好的心態(tài)。對員工進(jìn)行心理咨詢的方式主要有電話、網(wǎng)絡(luò)、建立咨詢室等三種基本形式，由專人值班，即時解決來訪員工的心理困擾。員工可根據(jù)自己的意愿進(jìn)行選擇，前兩種咨詢方式是非面對面的咨詢，保密性比較強，減少了員工的后顧之憂，能夠避免交流過程中的心理防御，這種形式常被員工所采用，但收效比較慢。而面對面的咨詢比較深入，收效比較快，效果較明顯。

5.優(yōu)化一線員工工作軟環(huán)境，暢通溝通渠道

和諧的人際關(guān)系和積極的、支持性的企業(yè)工作環(huán)境可以緩解一線員工的心理壓力，對一線員工身心健康發(fā)展十分重要。油田作業(yè)區(qū)大多地理位置偏僻、條件艱苦、生活單調(diào)，企業(yè)管理者要給予一線員工更多的關(guān)心，改善組織內(nèi)的信息溝通方式，暢通溝通渠道，及時了解一線員工的內(nèi)心需求，對合理的要求盡量予以滿足，實現(xiàn)不了的要做好解釋疏導(dǎo)工作，幫助解決一線員工的工作和生活問題，妥善處理一線員工反映的熱點、難點及疑點問題，維護(hù)一線員工的根本利益。企業(yè)可以為一線員工建立人性化的辦公活動中心，建立開放式互動交流平臺并及時回應(yīng)，善于發(fā)揚民主，給員工說話、發(fā)泄的機(jī)會，消除一線員工的疑問、誤解和不滿，讓一線員工有心里話愿意找管理者傾訴，有困難愿意向組織尋求幫助，為一線員工營造有安全感和歸屬感的工作氛圍。企業(yè)可為一線員工設(shè)立釋放壓力的場所，如運動場、發(fā)泄室、活動室，等等，配備必要的設(shè)施。大力支持在油田作業(yè)區(qū)開展群眾性文體活動，鼓勵一線員工發(fā)展自己的興趣和愛好，可建立籃球、羽毛球、健身操、棋牌、演藝、書法、繪畫等文體協(xié)會或興趣小組，開展豐富多彩的文體活動，企業(yè)給予經(jīng)費支持。讓一線員工在單調(diào)的野外作業(yè)區(qū)能適當(dāng)釋放不良情緒，緩解壓力，保持良好的精神狀態(tài)。

6.培養(yǎng)企業(yè)心理健康綜合服務(wù)團(tuán)隊

心理健康服務(wù)團(tuán)隊可采取專職與業(yè)余相結(jié)合、企業(yè)與社會相結(jié)合的形式。抽調(diào)專門人員（也可由黨群或工會干部兼職），設(shè)立專門的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，并建立相應(yīng)的工作制度，深入調(diào)查了解一線員工的心理現(xiàn)狀，通過采取針對性的幫助措施，有效提高一線員工的心理健康水平；充分發(fā)掘員工中熱愛心理學(xué)的人員，尤其是班組長，在自愿的前提下，企業(yè)給予政策支持，采取自學(xué)和專業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)相結(jié)合的方式，鼓勵他們學(xué)習(xí)心理健康知識，考取心理咨詢師證，逐步培養(yǎng)他們具備能敏銳地發(fā)現(xiàn)一線員工心理問題、講解心理健康知識、及時調(diào)節(jié)不良心理反應(yīng)、組織心理健康教育、開展心理咨詢和心理疏導(dǎo)活動的能力，熱情幫助一線員工解決心理問題。在培養(yǎng)企業(yè)心理健康服務(wù)人員的同時，企業(yè)還應(yīng)注重和大專院校、社會上專門的心理機(jī)構(gòu)、醫(yī)院心理科的長期合作，請心理專家定期對一線員工進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢和治療，通過這種內(nèi)外結(jié)合的方式給一線員工搭建良好的心理健康服務(wù)平臺。

石油企業(yè)心理健康服務(wù)從人性化的角度提高企業(yè)對員工的重視程度，結(jié)合一線員工需求和生產(chǎn)工作實際開展心理健康服務(wù)應(yīng)成為目前石油企業(yè)工作的重要內(nèi)容之一。企業(yè)只有遵循人性化管理的原則，從一線員工的心理現(xiàn)狀出發(fā)，從重視一線員工心理健康做起，才能確保一線員工提高工作積極性，增強自信心，有效處理人際關(guān)系，增強適應(yīng)力。健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富，企業(yè)也能夠為此獲得意想不到的收益，同時樹立了企業(yè)人文關(guān)懷的形象，為企業(yè)人性化管理模式提供新的思路。