基于微信平臺的醫(yī)療安全事件管理研究

摘 要：微信平臺擁有龐大的用戶數(shù)量，具有極大的推廣優(yōu)勢，打破了傳統(tǒng)醫(yī)療安全事件管理的局限，能為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展注入新的動力?；谖⑿牌脚_，創(chuàng)建醫(yī)療安全事件管理報告平臺，分析醫(yī)患信息，能夠強化醫(yī)療安全管理與醫(yī)護工作者的風險防范意識，增強病患的幸福感與安全感。

關(guān)鍵詞：微信平臺；醫(yī)療安全事件；管理

中圖分類號：G206.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）02-0230-02

自進入知識經(jīng)濟時代，信息化、智能化已成為醫(yī)療發(fā)展的核心組成內(nèi)容。在此發(fā)展過程中，微信平臺為醫(yī)療安全事件管理創(chuàng)造了更好的條件。在這之中，微信因其信息傳輸迅速、交流安全等特點得到了較高的使用率。由于醫(yī)院安全事件涉及諸多方面，微信平臺不僅可在軟件開發(fā)費用方面有所減少，也可使醫(yī)患之間得到及時交流，消除病患的抵觸情緒，對改善醫(yī)患關(guān)系、宣傳科普知識、收集不良事件具有重要意義。

一、醫(yī)院建立微信平臺的必要性

（一）與信息傳播的多樣化相適應

2000年之前，社會大眾對醫(yī)療信息的了解只能借助于紙質(zhì)媒體、電視以及其他病患的就醫(yī)經(jīng)驗，缺乏一定的依據(jù)。進入21世紀后，隨著我國信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社會大眾的交流方式已逐漸由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑⒏咚倩Ｊ?。微信平臺依靠其優(yōu)勢，在社會上得到了廣泛傳播，日漸成為社會大眾工作生活的重要組成部分。[1]與此同時，隨著醫(yī)療需求的日益增加，單一化、固定化的宣傳模式也無法滿足人們所需?；诖?，微信平臺開始成為醫(yī)院拓寬自己與病患溝通的首選渠道。

（二）與新醫(yī)改信息化管理相適應

新時期，醫(yī)改政策明確指出要使醫(yī)療管理水平更具信息化。自微信平臺創(chuàng)建之后，醫(yī)院各部門之間信息傳遞的時效性有所增強，工作效率也得以相對提高。同時，還可發(fā)布各類信息讓病患及時了解，這對增強醫(yī)院的競爭力與病患治療信心都有積極作用。

二、微信平臺的作用

（一）制作報告表單

平臺報告表單主要包括病患表單與醫(yī)護工作者表單兩部分。病患表單內(nèi)容包括相關(guān)醫(yī)護工作者、事件發(fā)生概況、醫(yī)院待解決的問題等；醫(yī)護工作者表單內(nèi)容除上述之外，還涵蓋事件類型、病情以及處理概況等。[2]報告表單通過微信平臺連接，上報事件后，即可在微信平臺進行相關(guān)分析，并以可視化圖表形式顯現(xiàn)出來。此外，微信平臺還擁有表單下載的功能。

（二）提供可視化教程

涉及病患住院期間、出院后以及與健康相關(guān)的內(nèi)容均可為微信關(guān)注者提供下載。此模塊與下載平臺相連接，包括文檔、音視頻、圖片等，對于資料保存的長期性以及查閱的隨時性而言具有重要意義。

（三）開展科普安全宣傳

基于微信平臺的醫(yī)療安全事件管理，其核心便是科普安全宣傳。做好文化推動與科普安全普及工作，有利于增強病患參與的積極性，同時也能使平臺關(guān)注度得到提高。平臺要始終堅持“病患至上”的原則，以科普安全宣傳為定位，以公益性為指導，根據(jù)病患與關(guān)注人群的現(xiàn)實需求，按時推送保質(zhì)保量的相關(guān)內(nèi)容。[3]該平臺的查詢功能分為兩類，即歷史查詢與分類查詢。點選歷史查詢可轉(zhuǎn)至以往發(fā)布信息的界面，便于閱讀；分類查詢按照科室內(nèi)容分類，通過微信界面與網(wǎng)頁界面進行后臺連接。

三、基于微信平臺的醫(yī)療安全事件管理概況

（一）關(guān)注渠道

可在多處放置二維碼以增加關(guān)注渠道。例如，將二維碼放置在醒目的導診臺與掛號臺；各病區(qū)均懸掛安全事件宣傳展示牌，主要包括安全事件報告渠道、平臺二維碼等內(nèi)容。

（二）管理模式

微信平臺每日發(fā)布信息，需要專人進行查閱并收集醫(yī)患的各種反饋。微信平臺如果要實現(xiàn)正常運行，必然離不開一定的人力與物力作為支撐。同時，也要仔細核實平臺報告的安全事件，對其進行科學處理，由此形成反饋控制系統(tǒng)。微信平臺管理屬于醫(yī)院醫(yī)療安全事件主動管理的核心組成，遵循共享、保密等原則，定期對其進行匯總，對流程障礙問題進行部門聯(lián)討，采用各種方法對流程進行優(yōu)化。[4]除此之外，還應強化醫(yī)療安全時間報告的相關(guān)培訓，營造積極的安全文化氛圍。

（三）應用成效

自從各醫(yī)院建立微信平臺以來，關(guān)注人群開始逐年擴大，平臺所收集的有效意見范圍也日益增大，具體涵蓋醫(yī)患個體、醫(yī)患交流、環(huán)境安全等相關(guān)事件。在積極反饋與處理中，微信平臺對醫(yī)療安全起到了一定的積極作用。

四、基于微信平臺的醫(yī)療安全事件管理問題

正如上文所述，微信平臺在醫(yī)療安全管理的信息化運用方面依然存在諸多問題。一方面，受到醫(yī)療成本控制的影響。新時期，各大醫(yī)院均處于高速發(fā)展階段，各方面需求都非常大，而微信平臺建設離不開軟硬件方面的資金支持，大多數(shù)醫(yī)院為了成本控制，對與醫(yī)療工作無直接關(guān)系的事務都比較忽視。另一方面，醫(yī)院由于缺乏支持，效益方面沒有得到應有的重視。在推廣過程中，微信平臺缺乏專職的咨詢?nèi)藛T。另外，監(jiān)管方面也有待加強。[5]由于及時了解病患信息是創(chuàng)建微信平臺的主要目的，因此就需要對病患的信息進行保護，這也就對微信平臺的安全性提出了更高的要求。

五、基于微信平臺的醫(yī)療安全事件管理策略

（一）科學收集事件

對于醫(yī)療安全事件管理而言，收集事件可謂重中之重。在對安全事件進行分析時，離不開一定的上報數(shù)量。目前，漏報、瞞報等負面行為在醫(yī)療安全管理中較為常見，需要對此情況進行改善。一方面，要加強各醫(yī)院間的交流與分析，進行安全事件的橫縱向?qū)Ρ龋踩录蟾嬉ＷC質(zhì)量與數(shù)量。另一方面，要創(chuàng)建多元化的收集途徑，除電話、院內(nèi)網(wǎng)、宣傳冊等渠道外，微信平臺也是科學收集醫(yī)療安全事件的良好平臺。此外，組織管理也需要進行完善，著手打造統(tǒng)一的平臺，創(chuàng)建共同參與的工作氛圍，由此增加安全事件的報告數(shù)量。

（二）重視病患安全

對于各醫(yī)院而言，目前醫(yī)療安全事件的主要誘因就在于手術(shù)、感染等方面的因素，如果醫(yī)療安全事件過于嚴重，便可能導致出現(xiàn)病患傷亡、醫(yī)患糾紛等負面事件。在收集諸類安全事件后經(jīng)過分析后得知，管理、醫(yī)用材料、醫(yī)護人員是醫(yī)療安全事件產(chǎn)生的主要因素。微信平臺事件報告與醫(yī)護工作者、病患的報告端口相契合，能夠做到基本覆蓋，可以增強醫(yī)護工作者的風險意識與病患的幸福感、安全感，有利于醫(yī)院安全報告文化氛圍的形成。此外，醫(yī)院管理層要重視錯誤警示反饋，充分認識自身在安全事件管理中的重要作用。對于醫(yī)療安全事件而言，其最為關(guān)鍵的是錯誤反饋與管理者的安全重視程度。鑒于此，相關(guān)部門應改善錯誤反饋，確立先后順序，強化組織學習，正視錯誤報告，并及時進行反饋。需要強調(diào)的是，相關(guān)部門還應通過安全事件報告來積極改變工作環(huán)境。

六、結(jié)語

發(fā)展至今，微信平臺已逐漸成為聯(lián)系各區(qū)域、各類人群、各機構(gòu)的智能化橋梁。其具有覆蓋廣、投資理想等優(yōu)勢，并且還具有共享、便捷、快速、保密等特點?；谖⑿牌脚_的醫(yī)療安全事件管理，必然成為未來醫(yī)院管理的重要一環(huán)。微信平臺在醫(yī)療安全事件管理中的運用，不僅極大提高了醫(yī)療管理的工作效率，而且也便于病患及時了解個人的醫(yī)療信息并進行相關(guān)治療。此外，微信平臺對推動醫(yī)院信息化改革、新醫(yī)改以及改善醫(yī)患關(guān)系也具有積極的促進意義。綜上所述，醫(yī)院在發(fā)展時除了要重視醫(yī)學技術(shù)發(fā)展以外，還要對醫(yī)療安全事件管理工作引起足夠重視，唯此方可實現(xiàn)真正意義的全面發(fā)展。

參考文獻：

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[4] 汪平.微信公眾平臺在醫(yī)院信息化中的應用初探[J].電腦知識與技術(shù)，2017（29）：209-210+215.

[5] 李萍，蔣杏茂，黃冬雷，等.微信公眾平臺對醫(yī)院品牌傳播的作用[J].醫(yī)院管理論壇，2017（08）：70-72.

作者簡介：侯波（1981—），女，本科，副主任醫(yī)師，研究方向：醫(yī)務管理，中西醫(yī)結(jié)合肝病。