《秘書英語(yǔ)》課程教學(xué)設(shè)計(jì)研究

郝帥

摘要：隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，很多外企和中外合資企業(yè)對(duì)秘書崗位提出了更高的要求。不僅要求他們掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，而且要求他們具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。本課程通過(guò)對(duì)多家企業(yè)的調(diào)研，了解了企業(yè)的用人需求，在此基礎(chǔ)上，把相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了模塊化劃分，以校企結(jié)合為目的，力爭(zhēng)培養(yǎng)受企業(yè)歡迎的涉外文秘人才。

關(guān)鍵詞：校企結(jié)合;涉外文秘;模塊化

一、課程介紹

秘書英語(yǔ)是一門實(shí)踐性和功能性都很強(qiáng)的課程，旨在使對(duì)該專業(yè)方向感興趣的學(xué)生熟練掌握英語(yǔ)、辦公自動(dòng)化設(shè)備，適應(yīng)社會(huì)需要，熟悉辦公室中常見(jiàn)的涉外活動(dòng)，提高英語(yǔ)交際能力，包括專業(yè)文獻(xiàn)閱讀、寫作、翻譯和口頭交際的能力。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生既具有廣博的知識(shí)和扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基本功，又熟悉管理業(yè)務(wù)，能熟練駕馭英語(yǔ)并處理業(yè)務(wù)工作，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和適應(yīng)能力，成為滿足社會(huì)要求的一專多能的復(fù)合型、能力型、應(yīng)用型人才。

二、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

1.課程目標(biāo)。旨在使學(xué)生了解并掌握從事秘書工作所需的英語(yǔ)專業(yè)用語(yǔ)，專業(yè)知識(shí)及商務(wù)工作知識(shí)。重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生針對(duì)秘書工作對(duì)英語(yǔ)知識(shí)和運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言的能力，為學(xué)生步入工作崗位做好準(zhǔn)備。培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫的能力，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)針對(duì)文秘工作及辦公室工作英語(yǔ)對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，學(xué)習(xí)完本課程后，學(xué)生應(yīng)不僅能熟練運(yùn)用各類辦公英語(yǔ)進(jìn)行工作、交流，還能熟悉文秘英語(yǔ)中各類應(yīng)用文體的寫作。作為一門課程，教師應(yīng)該更細(xì)致地思考并劃分該課程的能力目標(biāo)和知識(shí)目標(biāo)。就本課程而言，能力目標(biāo)如下：1）能熟練掌握秘書英語(yǔ)專業(yè)詞匯600-800個(gè);2）能使用得體的商務(wù)禮儀進(jìn)行接待和洽談業(yè)務(wù);3）能將英文信函譯成漢語(yǔ)，將中文信函翻譯成英語(yǔ)，理解正確，譯文通順達(dá)意;4）能處理好日常辦公事務(wù)、合理安排和組織大型的會(huì)議和商務(wù)旅行活動(dòng)。教學(xué)中應(yīng)具備的知識(shí)目標(biāo)如下：1）掌握商務(wù)溝通中涉及到的禮儀常識(shí);2）掌握涉外接待工作以及安排會(huì)談和商務(wù)活動(dòng)的原則和方法;3）掌握日常辦公事務(wù)的工作流程及管理和改進(jìn)的方法;4）掌握擬寫常用辦公文書的構(gòu)成要素和寫作格式。

2.課程貫穿項(xiàng)目?！睹貢⒄Z(yǔ)》是一門專門用途英語(yǔ)，如果采用大學(xué)英語(yǔ)的傳統(tǒng)教學(xué)方式，學(xué)生很難接受，教學(xué)效果也不好。通過(guò)閱讀查找大量文獻(xiàn)資料，結(jié)合當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)以項(xiàng)目為導(dǎo)向，貫穿整個(gè)課堂，這樣教學(xué)效果會(huì)好一些，學(xué)生也容易操作和理解。寧波是文化強(qiáng)市，文具業(yè)發(fā)展名列前茅。于是我設(shè)計(jì)出的課程項(xiàng)目是—會(huì)議主辦方寧波得力文具有限公司將于2021年5月15日在浙江寧波承辦中國(guó)文具經(jīng)銷商大會(huì)，此次大會(huì)將為中國(guó)文具經(jīng)銷商搭建一個(gè)展示自我與經(jīng)驗(yàn)交流、企業(yè)對(duì)接與溝通談判的平臺(tái)。課程貫穿項(xiàng)目從主辦方邀請(qǐng)上海晨光文具制造有限公司，參展商之一，來(lái)寧波參會(huì)開(kāi)始，通過(guò)會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中展示及會(huì)后答謝三個(gè)階段的全方位模擬操作讓學(xué)生體驗(yàn)該項(xiàng)目的完整性，本項(xiàng)目最終以宴請(qǐng)賓客及參展商的反饋而結(jié)束。

3.課程教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)。3.1課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。本課程完整的教學(xué)內(nèi)容涵蓋兩個(gè)學(xué)期，共68課時(shí)。把教學(xué)內(nèi)容細(xì)化為五大模塊，分別是：商務(wù)溝通20課時(shí)，日常辦公事務(wù)及其管理8課時(shí)，常用應(yīng)用文和事務(wù)文書的擬寫12課時(shí)，會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)18課時(shí)，課堂技能訓(xùn)練項(xiàng)目10課時(shí);3.2能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)。基于課程項(xiàng)目的導(dǎo)向，我把課程內(nèi)容細(xì)化為若干子項(xiàng)目，下面挑選了幾個(gè)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行分析研究：

*子項(xiàng)目1秘書的商務(wù)禮儀：要求學(xué)生能掌握秘書的職業(yè)道德和工作職責(zé)，能運(yùn)用得體的涉外禮儀進(jìn)行問(wèn)候。主要支撐的知識(shí)有秘書的職業(yè)道德，秘書的工作職責(zé)，正確、得體的商務(wù)禮儀，及問(wèn)候語(yǔ)。這個(gè)子項(xiàng)目的授課方式是課堂集中授課，重點(diǎn)在于通過(guò)課堂講解和禮儀講座視頻，師生一起進(jìn)行案例分析，在學(xué)生理解后可以舉辦一次以“如果我是一名秘書”為主題的演講，深化課堂所學(xué)的內(nèi)容。

*子項(xiàng)目2來(lái)賓接待：要求學(xué)生通過(guò)本次課的學(xué)習(xí)能指導(dǎo)安排涉外接待工作，能制作并填寫來(lái)賓登記表，能提供完整的涉外接待計(jì)劃。主要的支撐知識(shí)有接待的禮儀常識(shí)，來(lái)賓登記卡的制作方法，接待的注意事項(xiàng)。這個(gè)子項(xiàng)目的檢驗(yàn)成果可以安排模擬操作，模擬接待來(lái)賓的場(chǎng)景。教師需要給學(xué)生提供比較真實(shí)合適的場(chǎng)地，進(jìn)行著裝規(guī)范要求，然后把學(xué)生的表現(xiàn)錄制下來(lái)，課堂上共同討論分析。

*子項(xiàng)目3電話事務(wù)：要求學(xué)生掌握的能力目標(biāo)有能使用正確的電話用語(yǔ)接聽(tīng)和撥打電話，能快速的記錄電話內(nèi)容并規(guī)范地填寫電話記錄單，能掌握電話禮儀，能使用電話進(jìn)行預(yù)訂和預(yù)約。涉及到的知識(shí)目標(biāo)有接打電話用語(yǔ)，電話記錄單的制作，電話禮儀，預(yù)訂與預(yù)約的相關(guān)表達(dá)。主要支撐知識(shí)有接打電話用語(yǔ)，電話記錄單的制作，電話禮儀，預(yù)訂與預(yù)約的相關(guān)表達(dá)。本次課程也是實(shí)踐性比較強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生們通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂的形式掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，然后兩人一組進(jìn)行實(shí)際操作，要求能夠自己制作并根據(jù)實(shí)際情況填寫電話記錄單。

*子項(xiàng)目4辦公事宜：通過(guò)此項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能能夠熟悉辦公室環(huán)境，能了解各辦公部門的名稱及其職能，能了解辦公設(shè)備的名稱及其功能，能正確使用常用辦公設(shè)備，能夠比較和采購(gòu)辦公用品。學(xué)生需要掌握的知識(shí)目標(biāo)有了解辦公部門的名稱及職責(zé)，了解辦公設(shè)備的名稱、功能及操作，在采購(gòu)時(shí)了解辦公用品的名稱，會(huì)對(duì)同類辦公用品中相似的產(chǎn)品進(jìn)行比較。本項(xiàng)目側(cè)重學(xué)生的動(dòng)手操作能力和講解能力，上課形式采用實(shí)訓(xùn)的方式，到實(shí)地復(fù)印室和辦公室走走看看，體驗(yàn)辦公室的工作氛圍。然后選用幾個(gè)常見(jiàn)辦公設(shè)備，讓學(xué)生親手操作體驗(yàn)，并能夠用英文把操作步驟講解清楚。

*子項(xiàng)目5應(yīng)用文寫作：在秘書這個(gè)工作崗位中，書面寫作是必不可少的，公司內(nèi)部的應(yīng)用文體寫作如備忘錄、通知等，公司外部的邀請(qǐng)函、電子郵件等。在此項(xiàng)目中，學(xué)生應(yīng)能夠書寫通知、便條、海報(bào)及各種函件，能夠接收并發(fā)送信函及電子郵件，能在進(jìn)行調(diào)研后擬寫策劃書、調(diào)研報(bào)告、總結(jié)等事務(wù)文書。學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)目標(biāo)有各種應(yīng)用文寫作的構(gòu)成要素和書寫格式，調(diào)研的方法和渠道，各種事務(wù)文書的構(gòu)成要素和寫作格式。為了讓學(xué)生們能夠結(jié)合實(shí)際，此次課程的作業(yè)就是做好參展前的準(zhǔn)備工作，如為展會(huì)做一個(gè)吸引人的海報(bào)、通過(guò)電子郵件的形式發(fā)送邀請(qǐng)函、會(huì)后對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研等，學(xué)生可根據(jù)自己的能力和感興趣的方向選擇其中的一個(gè)進(jìn)行嘗試。

*子項(xiàng)目6公司及產(chǎn)品：這個(gè)子項(xiàng)目是本課程的核心環(huán)節(jié)，作為一名優(yōu)秀的秘書，應(yīng)該做到能夠向來(lái)訪者介紹自己的公司和產(chǎn)品。因此要求學(xué)生們能夠用英語(yǔ)流利地介紹公司概況和產(chǎn)品推廣，能進(jìn)行與同類競(jìng)爭(zhēng)者間的比較。要想熟練得做好這項(xiàng)工作，學(xué)生們應(yīng)掌握公司的發(fā)展歷史，產(chǎn)品的種類及特色，參觀公司前的引導(dǎo)和安排參觀過(guò)程中的介紹。對(duì)于這部分的實(shí)踐操作，如果有條件的話，可以帶領(lǐng)同學(xué)們參觀公司及產(chǎn)品，邊參觀邊演練。如果沒(méi)有條件，可以讓學(xué)生借助PPT進(jìn)行公司和產(chǎn)品的演講演練。在期末的時(shí)候，也可以考慮舉辦一次產(chǎn)品制作手冊(cè)的比賽，互相促進(jìn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

*子項(xiàng)目7會(huì)議活動(dòng)：會(huì)議活動(dòng)這個(gè)模塊是本課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)，要求學(xué)生能夠做好會(huì)議的籌備工作，能組織各種儀式和發(fā)布會(huì)，能做好會(huì)議記錄，能總結(jié)會(huì)議。在此目標(biāo)下要求學(xué)生了解會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，組織各種儀式及發(fā)布會(huì)的程序，會(huì)議記錄的寫法，會(huì)議的善后工作。本項(xiàng)目要求同學(xué)們能做一次真實(shí)的體驗(yàn)，從會(huì)前準(zhǔn)備到會(huì)議過(guò)程到會(huì)后工作，全程模擬后師生做一次總結(jié)和分享。

*子項(xiàng)目8商務(wù)旅行：此項(xiàng)目要求學(xué)生能為上司的商務(wù)旅行制作日程表，并與上司進(jìn)行溝通做好旅行前的準(zhǔn)備工作，能夠辦理海外旅行所需的手續(xù)和證件。作為安排者，要具備以下幾個(gè)方面的知識(shí)，制作日程表的方法，日程安排的口頭描述，旅行前的準(zhǔn)備，旅行所需手續(xù)的辦理方法及注意事項(xiàng)。此項(xiàng)目的成果展示是為上司的參展商務(wù)之旅做一個(gè)合理的日程表。

三、課程總結(jié)

作為一門課程，考核方案也是值得老師深思的。結(jié)合該課程的特點(diǎn)，考核方式可以設(shè)置為考察學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和態(tài)度、課堂表現(xiàn)、模擬演練、實(shí)踐操作等，附加比賽競(jìng)賽加分項(xiàng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步認(rèn)識(shí)秘書職業(yè)，掌握相關(guān)工作知識(shí)和實(shí)務(wù)技能，滿足社會(huì)的需求，為學(xué)生的就業(yè)提供更多的渠道。

參考文獻(xiàn)：

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（寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院）