智慧圖書(shū)館服務(wù)模式及平臺(tái)構(gòu)建探索

霍正雷

摘要：圖書(shū)館作為政府提倡的公益性文化機(jī)構(gòu)，主要的目的就是為社會(huì)大眾提供文化服務(wù)。但是經(jīng)過(guò)認(rèn)真、仔細(xì)地分析和研究，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)模式存在著諸多問(wèn)題?，F(xiàn)如今，將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接入圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)之中，已經(jīng)是大勢(shì)所趨，依照智慧圖書(shū)館中顯現(xiàn)出的自動(dòng)化與智能化特征，能夠最大限度地提升服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域的廣泛性和健全性發(fā)展，從而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展和長(zhǎng)足進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館;服務(wù)模式;服務(wù)理念;智能化;互聯(lián)網(wǎng)

圖書(shū)館作為社會(huì)重要的文化服務(wù)輸出，對(duì)我國(guó)社會(huì)文明的發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。與此同時(shí)，智慧服務(wù)作為數(shù)字化和信息技術(shù)發(fā)展的代表，具有科學(xué)化、多樣化以及系統(tǒng)化特征。將"互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館"系統(tǒng)引入到圖書(shū)館信息化平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用中，促使圖書(shū)館運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠運(yùn)用到信息化技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的良好構(gòu)建，和服務(wù)工作效率和質(zhì)量的顯著提升。

一、智慧圖書(shū)館的概念

所謂智慧圖書(shū)館，是一個(gè)結(jié)合性概念。原本的圖書(shū)館只是單一地為讀者提供知識(shí)性服務(wù)，但是依托于云計(jì)算等多種信息技術(shù)之下，所形成的智慧圖書(shū)館，能夠?yàn)樽x者提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]。新型圖書(shū)館的服務(wù)理念始終秉承著“服務(wù)周到，讀者第一”的原則，并為讀者提供最周到的服務(wù)，凡事以讀者為先，以讀者的需求為主，而服務(wù)的最終目標(biāo)便是滿足讀者的真實(shí)需求，由此讓讀者在享受閱讀的同時(shí)，可以得到更加優(yōu)良的服務(wù)體驗(yàn)。

二、智慧圖書(shū)館服務(wù)的理念及特點(diǎn)

圖書(shū)館是書(shū)籍典藏、閱讀借閱的主要場(chǎng)所，而時(shí)代的快速發(fā)展，知識(shí)也開(kāi)始不斷地增加，想要促使知識(shí)的及時(shí)傳播，圖書(shū)館本身就需要作出創(chuàng)新性改變，借助于豐富的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，構(gòu)建出及時(shí)性的服務(wù)意識(shí)和精準(zhǔn)化的服務(wù)理念，從而促使服務(wù)理念的多元性和靈活性發(fā)展。與此同時(shí)，智慧圖書(shū)館服務(wù)具有一定程度的公益性、文化性以及社會(huì)性等多種特征。其文化性主要體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和文化教育等方面。通過(guò)為讀者推薦和提供各種積極向上、有益精神文明建設(shè)的書(shū)籍，能夠促使讀者形成正確的三觀，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的全方位發(fā)展。而其社會(huì)性體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象的大眾化上，能夠?yàn)槊恳粋€(gè)人進(jìn)行公平化的服務(wù)和平等化的服務(wù)，同時(shí)能夠基于信息化的快速發(fā)展，打破所謂的空間限制，消除原有的時(shí)間束縛，促使讀者更加自由、隨意地進(jìn)行閱讀[2]。

三、智慧圖書(shū)館的平臺(tái)構(gòu)建

平臺(tái)的構(gòu)建和完善，需要基于大局意識(shí)之下，對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行全方面、分階段地設(shè)計(jì)，并按照一定的順序，由淺入深、從內(nèi)而外地進(jìn)行規(guī)劃。智慧圖書(shū)館是科技化的產(chǎn)物，而想要保證信息化平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行，最需要關(guān)注和重視的是平臺(tái)的安全性，平臺(tái)是否受到了惡意攻擊，是否有不良信息侵入到平臺(tái)之中，這些都需要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)建，為智慧圖書(shū)館保駕護(hù)航。與此同時(shí)，需要有針對(duì)性地進(jìn)行信息服務(wù)體系的構(gòu)建，其中，不僅需要保證科學(xué)技術(shù)和信息資源之間的完美結(jié)合，還需要促使科學(xué)技術(shù)和服務(wù)模式之間的有效融合，從而更好地實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的服務(wù)效果最大化，同時(shí)，可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)良、和諧的圖書(shū)館信息化氛圍，為相關(guān)服務(wù)工作帶來(lái)各種優(yōu)勢(shì)和便利，并更好地進(jìn)行融合與發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，構(gòu)建的平臺(tái)中應(yīng)該擁有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)查詢功能，促使讀者在圖書(shū)館所在的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行相應(yīng)的查詢[3]。同時(shí)，也可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀功能的實(shí)現(xiàn)，使得部分喜歡線上閱讀的讀者通過(guò)圖書(shū)館構(gòu)建的閱讀平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的閱讀。智慧圖書(shū)館也可以將讀者的借閱信息進(jìn)行自動(dòng)整理、歸納，并能夠通過(guò)具體的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析和研究，由此推算出讀者的閱讀偏好，或是近階段的閱讀范圍，繼而向讀者進(jìn)行圖書(shū)的推薦，滿足讀者閱讀的及時(shí)性和有效性。

四、智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式

所謂智慧，是一種重要的力量，能夠賦予知識(shí)更多的價(jià)值，并能夠利用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)化發(fā)展。而圖書(shū)館，是文化傳播的重要陣地，它能夠?qū)⑷祟愰L(zhǎng)久以來(lái)積淀的文化進(jìn)行收集、整理和歸納，由此為讀者提供文化服務(wù)。依托于現(xiàn)代化社會(huì)之下，智慧服務(wù)已經(jīng)得到了一定程度的發(fā)展。人們需要通過(guò)智慧服務(wù)，獲得大量且先進(jìn)的知識(shí)。因此，智慧服務(wù)需要不斷地激發(fā)出自身的創(chuàng)新思維，由此賦予知識(shí)新的意義。與此同時(shí)，全新的服務(wù)模式是智慧圖書(shū)館需要持續(xù)不斷追求的，這能夠促使人們?cè)诓粩嗟卦黾又腔?、?chuàng)新思維的同時(shí)，激蕩人們的心靈，陶冶人們的情操。智慧圖書(shū)館提供的一切服務(wù)，最終都是以人為核心，致力于滿足人們的真實(shí)學(xué)習(xí)需求和精神需求，填補(bǔ)人們的精神世界，為其提供精神食糧，進(jìn)而促使社會(huì)精神文明的良好發(fā)展。

對(duì)于智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，一方面，是為讀者提供顯性服務(wù)。而顯性服務(wù)是以知識(shí)服務(wù)為主，實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式發(fā)展，需要不斷地加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)。而服務(wù)理念的先進(jìn)性是知識(shí)服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)的重要基礎(chǔ)，服務(wù)觀念是不斷與時(shí)俱進(jìn)的，具備一定程度的多元性和靈活性，這是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下發(fā)展的根本需求和必要做法。另一方面，是為讀者提供隱性服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將讀者聯(lián)系在一起，形成一個(gè)龐大的服務(wù)共同體，促使讀者之間的相互分享和實(shí)時(shí)交流[4]。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，圖書(shū)館是促進(jìn)人民文化素質(zhì)提升的主要陣地。而每個(gè)讀者有每個(gè)讀者的真實(shí)閱讀需求，面對(duì)其中存在的眾多需求的差異性，圖書(shū)館需要走出服務(wù)工作的“舒適區(qū)”，對(duì)其自身的服務(wù)模式進(jìn)行及時(shí)地更新和改變，并依托于多種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)之下，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)框架的科學(xué)化、合理化構(gòu)建，以此促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館的全方面發(fā)展，促使其服務(wù)體系朝著綜合性、完整性的方向進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]張鵬彬，李利華.廣東省立中山圖書(shū)館即將上線國(guó)內(nèi)首個(gè)圖書(shū)采分編智能作業(yè)系統(tǒng)[J].圖書(shū)館論壇，2020，40（12）：177.

[2]李若.從新冠病毒事件看高校圖書(shū)館應(yīng)急資源建設(shè)及服務(wù)模式[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2020，42（11）：19-23.

[3]張秀華.“智能+”時(shí)代圖書(shū)館智慧生態(tài)系統(tǒng)的研究與構(gòu)建[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2020（22）：7-12+33.

[4]趙丹妮，宋少忠.人工智能時(shí)代高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間發(fā)展新趨勢(shì)[J].教育教學(xué)論壇，2020（47）：361-364.