淺談新型冠狀病毒肺炎疫情期間高校及留學(xué)生輔導(dǎo)員工作面臨的挑戰(zhàn)及重點(diǎn)

摘要：2020年，注定是不平凡的一年，全國(guó)人民在中國(guó)共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，萬(wàn)眾一心，眾志成城，齊抗疫情。在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，全國(guó)乃至全世界人民面臨著巨大的健康與生命的威脅。習(xí)近平總書(shū)記也在講話中作出了“堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)”的重要指示。在黨中央的部署下，全體醫(yī)護(hù)工作者、警察、志愿者以及社會(huì)各界人士的共同努力下，國(guó)內(nèi)的疫情進(jìn)入到相對(duì)緩和的階段，開(kāi)啟了疫情防控的“第二階段”。但是我們?nèi)匀徊荒芊潘删瑁匀灰３忠咔榉揽爻B(tài)化，做好心態(tài)調(diào)整，樹(shù)立“低風(fēng)險(xiǎn)不等于零風(fēng)險(xiǎn)”意識(shí)，自覺(jué)履行防控責(zé)任義務(wù)。高等學(xué)校作為特殊的組織機(jī)構(gòu)，是為社會(huì)培養(yǎng)專業(yè)人才的主要陣地，在廣大師生的日常教學(xué)、研究、實(shí)踐、培訓(xùn)、管理等方面存在較大的人員聚集性、流動(dòng)性與交叉性，若不能有效防控，科學(xué)合理的統(tǒng)籌安排，極其容易受到疫情的影響，甚至威脅師生的健康和生命安全。打贏這場(chǎng)“戰(zhàn)役”，關(guān)乎全國(guó)乃至全世界人民的命運(yùn);更關(guān)乎高等學(xué)校能否順利正常的開(kāi)展教學(xué)，進(jìn)行人才培養(yǎng)，履行“教書(shū)育人”的使命。這是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也是進(jìn)一步提升高校綜合管理水平和應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)能力的機(jī)遇。同時(shí)，也警示我們?nèi)ニ伎?，在疫情面前如何提升高校的管理、服?wù)水平，保證教學(xué)質(zhì)量，做好學(xué)生就業(yè)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。除此之外，面臨如此長(zhǎng)時(shí)間的“抗疫”，在學(xué)習(xí)和生活無(wú)法正常開(kāi)展的情況下，教師和學(xué)生的心理問(wèn)題也應(yīng)該值得我們重視。

關(guān)鍵詞：新冠期間;高校;留學(xué)生輔導(dǎo)員;挑戰(zhàn);工作重點(diǎn)

一、我校防疫工作重點(diǎn)

（一）疫情期間我校采取的主要防疫措施

疫情期間，除按照自治區(qū)衛(wèi)健委、疾病防控中心、教育廳的文件要求，統(tǒng)一部署防疫工作外，我校第一時(shí)間成立“應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)我校的防控工作進(jìn)行傳達(dá)布置，有效地進(jìn)行重點(diǎn)人群排查。疫情初期，要求暫停一切聚集性活動(dòng)，防止因人員聚集帶來(lái)疫情傳染風(fēng)險(xiǎn)，暫停研學(xué)旅行、競(jìng)賽考試等聚集性活動(dòng)，盡可能減少探親訪友，不去人員密集的地方，切實(shí)加強(qiáng)自我保護(hù)。學(xué)校對(duì)此疫情防控高度重視，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、電話會(huì)議、OA等方式傳達(dá)上級(jí)文件要求和精神，發(fā)文普及宣傳“新冠肺炎”的相關(guān)知識(shí)以及如何進(jìn)行防護(hù)、自我保護(hù)的措施和方法，各院處各負(fù)責(zé)老師以及學(xué)工輔導(dǎo)員及時(shí)將一些推文、新冠發(fā)展的新動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)生。讓學(xué)生通過(guò)正確途徑認(rèn)識(shí)及了解“新冠”疫情的發(fā)展情況。提倡“不造謠”、“不傳謠”、“不信謠”。這些舉措讓職工和學(xué)生對(duì)“新冠病毒”是什么、進(jìn)展情況以及如何防護(hù)有了更深的認(rèn)識(shí)，避免了因不了解而帶來(lái)的恐慌。疫情好轉(zhuǎn)后，學(xué)生開(kāi)學(xué)返校對(duì)于高校來(lái)說(shuō)便成了工作的重中之重。經(jīng)自治區(qū)新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部批準(zhǔn)，我校于4月25日組織學(xué)生有序、錯(cuò)峰開(kāi)學(xué)。

（二）學(xué)生疫情期間返校，高校面臨重重壓力

學(xué)生疫情期間返校，高校面臨的壓力如下：1.開(kāi)學(xué)前后學(xué)生的心理健康問(wèn)題;2.高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)學(xué)生返校問(wèn)題;3.一些規(guī)培考試問(wèn)題;4.校本部以及分校區(qū)重點(diǎn)人員核酸檢測(cè)問(wèn)題;5.返校學(xué)生的報(bào)到與接送問(wèn)題;6.教職工離邕后返校等問(wèn)題;7.校本部快遞、外賣進(jìn)出校園問(wèn)題;8.原假期留校及返校學(xué)生的管理問(wèn)題;9.留學(xué)生返校問(wèn)題;10.返校后學(xué)生出入校園等問(wèn)題。

我校從疫情初期就實(shí)行封閉式管理，返校后的學(xué)生沒(méi)有特殊情況一律不準(zhǔn)外出，由于專業(yè)的特殊性，學(xué)生需要去醫(yī)院進(jìn)行實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)，還有些需要就醫(yī)、復(fù)診、外宿的學(xué)生，由各二級(jí)學(xué)院統(tǒng)一登記造冊(cè)辦理出入證，并報(bào)保衛(wèi)處備案等等。上述情況都需要校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真思考、做好計(jì)劃和方案，對(duì)返校后有發(fā)燒或疑似病例的情況如何應(yīng)對(duì)，避免疫情擴(kuò)散，所以對(duì)于高校來(lái)說(shuō)無(wú)疑存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)兢兢業(yè)業(yè)，事無(wú)巨細(xì)，從全局、全面的考慮和處理問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)一定要做好校園師生管理，保障后勤隊(duì)伍建設(shè)、“人盯人”，不疏不漏。除了上級(jí)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度、文件學(xué)習(xí)外，還要對(duì)學(xué)校師生的心理方面加以重視，進(jìn)行疏導(dǎo)，充分體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷。

由于新冠肺炎疫情發(fā)生得比較突然，且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致社會(huì)群體性緊張情緒一度蔓延，尤其是一些青年學(xué)生心理壓力過(guò)大，緊張、焦慮、不安、悲傷等情緒交織，甚至引起身體不適等心理問(wèn)題的軀體化癥狀。人的情緒會(huì)影響機(jī)體免疫力與軀體健康，因而一定要做好心理防疫。特別是留學(xué)生，身在異國(guó)他鄉(xiāng)，且處于十八九歲這個(gè)年齡段，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，國(guó)門關(guān)閉，長(zhǎng)期無(wú)法回國(guó)更加劇了學(xué)生的恐慌情緒。所以，無(wú)論遇到什么情況，一定要先處理心情，再處理事情。掌握幾種適合自己、能夠有效把控和處理情緒的方法，能夠使自己在壓力之下保持情緒健康。

高校輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)學(xué)生教育和管理重任，是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的引路人，從實(shí)際工作中總結(jié)輔導(dǎo)員在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間工作面臨的新挑戰(zhàn)。疫情面前，除了安撫學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活外，輔導(dǎo)員還要學(xué)習(xí)控制自身情緒和如何緩解壓力，需要了解哪些人在疫情期間需要接受心理咨詢專業(yè)服務(wù)。今年三月，我們參加了由教育部思想政治工作司組織的“全國(guó)高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)示范班”。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們懂得了疫情期間如何進(jìn)行自我防護(hù)，輔導(dǎo)員為什么要學(xué)習(xí)心理學(xué)以及如何管理自身的情緒和壓力。要求輔導(dǎo)員提升自己的業(yè)務(wù)水平、心理素質(zhì)、基本的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置能力，這樣才能更好地保護(hù)好學(xué)生的健康安全。

二、疫情期間輔導(dǎo)員的工作重點(diǎn)

（一）輔導(dǎo)員為什么要學(xué)習(xí)心理學(xué)

首先，加強(qiáng)人性層面工作，會(huì)支持技術(shù)層面的工作。輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)心理學(xué)以后，就會(huì)懂得如何接受，對(duì)問(wèn)題有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，用新接受的知識(shí)與自己原有的知識(shí)技術(shù)、技能進(jìn)行整合。

其次，“用生命影響生命”——輔導(dǎo)員的工作就是做人的工作，就是一個(gè)生命影響生命的過(guò)程，所以我們要用飽滿的熱情和積極的態(tài)度去工作，去影響學(xué)生。目前，我們面臨的問(wèn)題是對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題要積極回應(yīng)，多進(jìn)行思考。比如，當(dāng)下境外學(xué)生提出返校的訴求。我們就要根據(jù)國(guó)家政策、學(xué)校規(guī)定給予說(shuō)明、解答。除此之外，我們還要核對(duì)問(wèn)題，找出影響學(xué)生心理問(wèn)題的原因：是因?yàn)榧毙枵夜ぷ?、或是?xiě)論文，還是與家人產(chǎn)生了矛盾，無(wú)論怎樣都需要介入心理疏導(dǎo)。疫情之下，輔導(dǎo)員不僅要把傳統(tǒng)的學(xué)生工作轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，而且要面臨許多新的與防疫相關(guān)的工作和不確定性，對(duì)輔導(dǎo)員們的工作提出了新的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員與學(xué)生同處于疫情之中，都處在某種程度的壓力狀態(tài)，在這種情況下，輔導(dǎo)員自身的心理健康和情緒壓力管理能力，就成為輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生工作的一個(gè)前提和必要條件。輔導(dǎo)員有能力調(diào)整和疏導(dǎo)自己的情緒狀態(tài)，才能更有效的疏導(dǎo)同學(xué)們的情緒，并進(jìn)一步“用生命影響生命”，去帶動(dòng)一些處于壓力和情緒狀態(tài)下的學(xué)生。

第三，輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)心理學(xué)，有助于更準(zhǔn)確地把握學(xué)生工作與心理咨詢的邊界。我們要弄清楚學(xué)生工作不等同于心理咨詢。我們要了解自己和學(xué)生的需要和感受。當(dāng)需要被滿足時(shí)，才能健康成長(zhǎng)。滿足指的是被愛(ài)、被理解、被尊重，有價(jià)值、有意義、自由。

（二）輔導(dǎo)員工作面臨的新挑戰(zhàn)

突發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)社會(huì)的各個(gè)方面都造成一定程度的影響，原本正常的工作、學(xué)習(xí)和生活都被打亂，輔導(dǎo)員工作也面臨著新的挑戰(zhàn)。首先，這對(duì)輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常緊急的任務(wù)。輔導(dǎo)員從接收到新型冠狀病毒肺炎疫情防控任務(wù)開(kāi)始，就要迅速落實(shí)開(kāi)展防控工作，按照上級(jí)防控工作部署，逐一聯(lián)系境內(nèi)外所有學(xué)生，全面了解學(xué)生的身體、生活和實(shí)習(xí)狀況，準(zhǔn)確掌握每位同學(xué)目前所在地以及近期出行等信息。重點(diǎn)要對(duì)在重點(diǎn)疫情居住、停留、旅游、經(jīng)過(guò)的學(xué)生生活和健康狀況進(jìn)行跟蹤，如果遇到學(xué)生接觸、隔離或感染等緊急情況時(shí)要進(jìn)行上報(bào)并妥善處置，并做好應(yīng)急處置和心理輔導(dǎo)。

其次，輔導(dǎo)員工作量不斷增加。在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，所有輔導(dǎo)員及所在院校都面臨一系列全新的問(wèn)題，輔導(dǎo)員要根據(jù)高校當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐囊髲氐酌潘袑W(xué)生，準(zhǔn)確完成各類信息的統(tǒng)計(jì)并及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)部門保持聯(lián)絡(luò)暢通，遇到問(wèn)題及時(shí)反映給相關(guān)的負(fù)責(zé)人，并溝通協(xié)商處理辦法，疫情防控的很多工作要求要在很多具體事物落實(shí)中不停地進(jìn)行調(diào)整和完善，每天都會(huì)有不同的工作要求和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求上報(bào)，這無(wú)形中增加了很多工作量。

第三，輔導(dǎo)員的工作方式被徹底改變。新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生之前，輔導(dǎo)員的工作方式主要還是依賴面對(duì)面直接與學(xué)生溝通交流，利用班會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和管理。疫情期間，面對(duì)面交流是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，很多情況和問(wèn)題都要通過(guò)電話或微信進(jìn)行溝通、交流，使輔導(dǎo)員的工作形式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

最后，輔導(dǎo)員的綜合能力接受更大考驗(yàn)。輔導(dǎo)員在處理應(yīng)急事件時(shí)，必然考驗(yàn)輔導(dǎo)員處理此類事件的綜合能力：快速反應(yīng)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、健康教育水平、心理素養(yǎng)、平時(shí)工作的經(jīng)驗(yàn)積累、責(zé)任意識(shí)和大局觀等方面都提出更高要求，不僅要保證工作迅速落實(shí)，還需要做到準(zhǔn)確到位。

（三）加強(qiáng)對(duì)境內(nèi)外學(xué)生防疫知識(shí)宣傳、做好健康監(jiān)控

輔導(dǎo)員不但要做好自身和學(xué)生心理方面的守護(hù)者，更要做為防疫知識(shí)的傳播者，宣傳防疫知識(shí)，做好疫情期間學(xué)生的健康監(jiān)控，保證每位學(xué)生的健康安全。

疫情初期，在中國(guó)抗疫形勢(shì)非常嚴(yán)峻的情況下，很多假期留校的學(xué)生開(kāi)始紛紛申請(qǐng)回國(guó)，輔導(dǎo)員協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。短時(shí)間內(nèi)，大部分學(xué)生回國(guó)，我校留校的留學(xué)生僅有五六十人。盡管留校人數(shù)較少，但我們的工作仍然不能松懈，輔導(dǎo)員需要通過(guò)專業(yè)渠道和專業(yè)人士、政府官方網(wǎng)站、大眾傳媒等途徑從專業(yè)的角度認(rèn)識(shí)這種病毒，再利用學(xué)院公眾號(hào)、班群等渠道將病毒相關(guān)的準(zhǔn)確知識(shí)傳遞給每一位同學(xué)，讓學(xué)生們科學(xué)地認(rèn)識(shí)這種病毒，從源頭上杜絕“信謠、傳謠”。輔導(dǎo)員還要發(fā)布防疫小知識(shí)，如“如何正確佩戴口罩”、“正確洗手七步法”等。除了宣傳防疫知識(shí)，我校還要求學(xué)生每天進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)上報(bào)，對(duì)體溫異常的學(xué)生及時(shí)詢問(wèn)原因。除此之外，境內(nèi)的學(xué)生我們還采取“人盯人”策略。對(duì)于外宿學(xué)生所在社區(qū)的防疫情況以及采取的防疫措施都要確認(rèn)，與社區(qū)工作人員保持聯(lián)系，詢問(wèn)情況，同時(shí)通過(guò)微信視頻、通話的方式經(jīng)常與學(xué)生溝通，詢問(wèn)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活上的困難，確保學(xué)生疫情期間身心健康。

在輔導(dǎo)員工作方式轉(zhuǎn)變的當(dāng)下，輔導(dǎo)員要善于利用網(wǎng)絡(luò)、活用網(wǎng)絡(luò)保持每天和每位同學(xué)信息聯(lián)系，及時(shí)關(guān)心每位同學(xué)，提醒學(xué)生積極配合當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽毓ぷ?，重點(diǎn)關(guān)注仍去醫(yī)院實(shí)習(xí)的同學(xué)們的健康安全。輔導(dǎo)員的工作事無(wú)巨細(xì)，工作應(yīng)做細(xì)致做徹底，不留任何死角，堅(jiān)決做學(xué)生健康安全的守護(hù)者。

這次疫情的發(fā)生，給高校和輔導(dǎo)員工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也使高校和輔導(dǎo)員看到了很多不足之處以及輔導(dǎo)員在學(xué)生心理疏導(dǎo)能力的缺失，督促高校和輔導(dǎo)員通過(guò)這次疫情及時(shí)梳理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升在處置此類應(yīng)急事件的能力，更好地保護(hù)學(xué)生的健康和安全。新型冠狀病毒肺炎疫情終將結(jié)束，但我們的留學(xué)生教育和管理工作沒(méi)有終點(diǎn)。我們相信，在這場(chǎng)疫情面前，全世界人民團(tuán)結(jié)一心，齊抗疫情，終將迎來(lái)驅(qū)散這場(chǎng)陰霾的暖陽(yáng)。

參考文獻(xiàn)：

【1】陳曉東/談新型冠狀病毒肺炎疫情期間高校輔導(dǎo)員工作的重點(diǎn).

【2】沈謙/新冠肺炎疫情下高校管理面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策研究.

【3】鐵錚/疫情之下—心理防疫.

作者簡(jiǎn)介：

王明麗（1982.11-）女，山東省汶上縣人，畢業(yè)于哈爾濱師范大學(xué)英語(yǔ)教育專業(yè)，現(xiàn)廣西醫(yī)科大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院輔導(dǎo)員，講師，研究生，研究方向：思想政治教育。