電子商務(wù)時(shí)代的信息管理與信息系統(tǒng)應(yīng)用探析

邱琪婕 吉晴晴 劉曉楠

摘要：在電子商務(wù)時(shí)代下，信息管理與信息系統(tǒng)的應(yīng)用越發(fā)受到人們重視。當(dāng)下，信息資源炙手可熱，尤其是各行各業(yè)正在大力發(fā)展電子商務(wù)的情況下，有必要完善信息管理與信息系統(tǒng)建設(shè)，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和利用。筆者主要對(duì)電子商務(wù)時(shí)代下的信息管理與信息系統(tǒng)管理進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時(shí)代;信息管理;信息系統(tǒng)

一、電子商務(wù)時(shí)代信息管理與信息系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)

（一）電子商務(wù)時(shí)代信息管理與信息系統(tǒng)的概念

電子商務(wù)主要是利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)支持企業(yè)等機(jī)構(gòu)的商務(wù)活動(dòng)，是一種與傳統(tǒng)物流交易截然不同的內(nèi)容。在電子商務(wù)的支持下，企業(yè)與企業(yè)之間可實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同管理，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境可得到進(jìn)一步優(yōu)化，這樣就可保證各項(xiàng)資源得到有效配置，最終實(shí)現(xiàn)物流與資金流高效低成本的信息化管理與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

信息管理系統(tǒng)可稱之為 MIS，該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的一系列處理，在加大信息維護(hù)力度同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。信息管理系統(tǒng)能有效提高信息處理的效率，保證企業(yè)的管理得到進(jìn)一步優(yōu)化。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，信息管理系統(tǒng)融入先進(jìn)的計(jì)算手段，在保證計(jì)算結(jié)果更加精確的同時(shí)，對(duì)相關(guān)理論進(jìn)一步完善，有效提高內(nèi)容的深度。

（二）電子商務(wù)時(shí)代信息管理與信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.信息化管理使資源整合轉(zhuǎn)變

據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)調(diào)查署統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)在 2012 年第一度電子商務(wù)商場(chǎng)整體交易額達(dá)1.6 萬(wàn)億元，從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的角度出發(fā)，企業(yè)各大可進(jìn)行線上和線下交易的企業(yè)是電子商務(wù)市場(chǎng)的主體，企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)是其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最主要模式。企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、交易活動(dòng)的支付方式、手機(jī) APP 客戶端、CRM、SCM 等等信息化管理應(yīng)用越來(lái)越廣，在服務(wù)上，對(duì)瀏覽數(shù)據(jù)和痕跡不斷的進(jìn)行優(yōu)化和處理，了解客戶需求，用數(shù)據(jù)促成交易量，在強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持下，保障資金流和物流[1]。

2.企業(yè)信息化系統(tǒng)成為開(kāi)拓市場(chǎng)的手段

電子商務(wù)的發(fā)展，簡(jiǎn)化和加速了商業(yè)之間的交易過(guò)程，信息系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部的管理工具， 而且使企業(yè)信息系統(tǒng)平臺(tái)直接與外界對(duì)接，成為開(kāi)展業(yè)務(wù)的工具，B2B 的電子商務(wù)或 B2C 的電子商務(wù)系統(tǒng)，可以通過(guò)企業(yè)信息化系統(tǒng)，直接將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售和利潤(rùn)，新系統(tǒng)有效的提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電子商務(wù)時(shí)代信息系統(tǒng)與信息管理的功能

（一）優(yōu)化內(nèi)外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)信息高效傳輸和處理

電子商務(wù)時(shí)代下的信息系統(tǒng)與信息管理可實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)操作，提高工作效率。許多企業(yè)開(kāi)始建設(shè)信息管理系統(tǒng)，并取得較好的成績(jī)。對(duì)于企業(yè)而言，信息管理系統(tǒng)可優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部與外部環(huán)境，因此，對(duì)系統(tǒng)的安全性提出很高要求。一般會(huì)設(shè)置防火墻，保證其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，還可進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，使軟件得到有效維護(hù)，實(shí)現(xiàn)軟件功能的拓展。此外，應(yīng)用信息管理系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效傳輸和處理，避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象。

（二）實(shí)現(xiàn)智能化處理，提高工作效率

企業(yè)應(yīng)用信息管理系統(tǒng)可提高管理效率和管理質(zhì)量。目前，系統(tǒng)包括分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫(kù)兩種。系統(tǒng)可對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化處理，有效提高企業(yè)的管理效率。信息管理與信息系統(tǒng)的功能十分強(qiáng)大，具有很高的技術(shù)水平，通過(guò) 這一系統(tǒng)可減輕工作人員的壓力，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的自動(dòng)存儲(chǔ)[4]。工作人員可及時(shí)根據(jù)相關(guān)信息采取相應(yīng)對(duì)策與處理方法，進(jìn)一步提高工作效率。在電子商務(wù)時(shí)代下，企業(yè)的各項(xiàng)工作必須保質(zhì)保量，顯然人工操作存在許多問(wèn)題，而信息管理系統(tǒng)可有效改善這一局面。

三、電子商務(wù)時(shí)代下信息管理與信息系統(tǒng)的影響

（一）改變企業(yè)管理者的管理理念

在電子商務(wù)時(shí)代下，信息管理與信息系統(tǒng)能得到有效發(fā)展，并充分發(fā)揮系統(tǒng)自身的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行，保證企業(yè)的效益得到提升。因此，信息管理與信息系統(tǒng)可深刻影響到管理人員的理念，促進(jìn)其不斷更新管理理念?；陔娮由虅?wù)的信息管理與信息系統(tǒng)主要是以物流為基礎(chǔ)， 明確信息管理計(jì)劃，并及時(shí)對(duì)物流信息進(jìn)行跟蹤和更新，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升?；谛畔⒐芾砼c信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的各項(xiàng)資源必須得到統(tǒng)一管理，這樣方可為企業(yè)人員提供有效信息，確保交易安全、順利完成[5]。信息管理與信息系統(tǒng)可及時(shí)同步信息，使信息的接收不會(huì)受到時(shí)間與空間的影響，大大提高交易效率。

（二） 保證物流信息得到高效管理

在電子商務(wù)時(shí)代下，物流信息無(wú)疑是信息管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。由于物流信息十分復(fù)雜，會(huì)增加管理難度，因此，若采取傳統(tǒng)的管理方式會(huì)耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。隨著信息管理與信息系統(tǒng)的發(fā)展，物流信息管理更加高效，將物流和采購(gòu)合二為一，能有效降低工作量和工作負(fù)擔(dān)。

四、電子商務(wù)時(shí)代信息管理與信息系統(tǒng)的完善

（一） 完善信息渠道，提高信息安全

在電子商務(wù)時(shí)代下，傳統(tǒng)的信息傳播方式很難滿足人們的信息需求，需要轉(zhuǎn)變信息傳播方式。目前，信息管理還存在一定的安全隱患，需要明確信息的獲取渠道，保證信息更加安全。技術(shù)人員要完善信息的渠道，保證使用者在使用期間能獲得暢通無(wú)阻的溝通體驗(yàn)。要加強(qiáng)對(duì)信息的整理與分析，提高信息處理效率，保證信息管理系統(tǒng)得到進(jìn)一步完善[6]。

（二）提高信息處理效率，迅速響應(yīng)用戶需求

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大， 需要企業(yè)提高對(duì)信息的處理效率，保證企業(yè)能有效開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，做出正確的決策。要優(yōu)化信息收集與處理環(huán)節(jié)，迅速響應(yīng)用戶需求，為其提供所需信息，從而進(jìn)一步提高信息的利用率，保證系統(tǒng)的信息處理與收集能力真正提升。

（三）進(jìn)一步完善信息管理制度，明確獎(jiǎng)懲機(jī)制

在電子商務(wù)時(shí)代，信息管理與信息系統(tǒng)建設(shè)需要有完善的制度，保證相關(guān)人員能對(duì)信息進(jìn)行有效的收集和整理，確保信息更加全面。還要完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)工作人員的積極性和主動(dòng)性，拒絕信息造假行為，這樣就可優(yōu)化信息管理系統(tǒng)。

（四）加強(qiáng)信息反饋，保證電子商務(wù)活動(dòng)順利完成

在信息管理系統(tǒng)中，信息的反饋環(huán)節(jié)尤為重要，進(jìn)一步完善相關(guān)機(jī)制，可有效提高信息質(zhì)量。由于信息管理與信息系統(tǒng)能對(duì)信息進(jìn)行高效處理，因此，完善的信息反饋機(jī)制可確保信息更加真實(shí)可靠。為保證用戶能及時(shí)獲得信息，既要保證系統(tǒng)能及時(shí)響應(yīng)相關(guān)需求，又要保證信息的獲取更加及時(shí)。目前，在電子商務(wù)中會(huì)產(chǎn)生大量的信息，這些信息可通過(guò)完善的信息反饋機(jī)制得到優(yōu)化和篩選，為企業(yè)的決策人員提供有效依據(jù)，保證電子商務(wù)活動(dòng)可順利進(jìn)行。

五、電子商務(wù)時(shí)代信息管理與信息系統(tǒng)建設(shè)的支持

（一）完善法律法規(guī)，保障信息安全

在信息管理與信息系統(tǒng)建設(shè)中，要充分結(jié)合電子商務(wù)和企業(yè)的實(shí)際情況，完善相關(guān)法律法規(guī)，保障電子商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行，確保信息管理與信息系統(tǒng)處于更加安全的環(huán)境之中。為了提高信息的安全性和可靠性，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，必須通過(guò)法律予以保障，使市場(chǎng)有更加規(guī)范的秩序。

（二）積極使用信息管理系統(tǒng)，規(guī)范操作

許多企業(yè)對(duì)信息管理和信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)程度有限，其信息管理方式比較傳統(tǒng)，這樣會(huì)降低工作效率。因此，企業(yè)要積極引進(jìn)先進(jìn)的信息管理與信息系統(tǒng)，規(guī)范使用，促進(jìn)電子商務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，提高自身綜合效益。

（三）加大投入力度，創(chuàng)新建設(shè)

相關(guān)部門(mén)要加大技術(shù)支持與資金支持，保證信息管理與信息系統(tǒng)不斷完善，使我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展更加蒸蒸日上。引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，吸取國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，保證我國(guó)電子商務(wù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新信息管理系統(tǒng);完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)我國(guó)信息化水平更上一層樓[7]。

（四）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨不僅加快了企業(yè)外部溝通，也需要企業(yè)提高自身管理能力。基于信息化管理的人力資源管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行科學(xué)分析，合理配置。在財(cái)務(wù)管理方面，做到精細(xì)化控制，對(duì)不同部門(mén)，不同層面的各類業(yè)務(wù)活動(dòng)。財(cái)務(wù)控制建立一個(gè)總體控制系統(tǒng)，在成本核算，管理預(yù)算，利潤(rùn)，回報(bào)率等方面進(jìn)行總體分析，確保財(cái)務(wù)管理的準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)。在生產(chǎn)方面，以ERP資源管理系統(tǒng)進(jìn)行物料管理，生產(chǎn)排期，訂單拉動(dòng)等工作，讓企業(yè)圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃生產(chǎn)，讓整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的潮流也席卷全球。尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異為電子商務(wù)應(yīng)用的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。特別是信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)研究，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了肥沃的土壤。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用不僅降低了企業(yè)的投入成本，而且與此同時(shí)也為企業(yè)拓展了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用中，各企業(yè)可以通過(guò)組建企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的及時(shí)共享，以及與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相互連接，這樣可以使企業(yè)可以進(jìn)行跨地區(qū)的信息收集和及時(shí)占領(lǐng)當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)的市場(chǎng)，乃至全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)交易，這不僅極大的方便了及時(shí)商務(wù)信息的共享，而且方便了企業(yè)與全球范圍內(nèi)客戶的溝通和洽談，極大的提高了客戶的忠誠(chéng)度以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。

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