市場營銷在公共管理中的應(yīng)用研究

楊廣

摘要：公共管理在市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)及發(fā)展中占據(jù)非常重要的作用，肩負(fù)著針對(duì)政府管理缺陷而實(shí)施相應(yīng)的管理工作的職責(zé)。與此同時(shí)，由于公共管理范圍持續(xù)擴(kuò)大，使公共管理的工作難度不斷增加，往往需要靈活運(yùn)用科學(xué)合理的戰(zhàn)略性思維及理論，指導(dǎo)公共管理工作有序開展。并且，公共管理工作與市場營銷之間存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系。因此，本文以市場營銷在公共管理中應(yīng)用為切入點(diǎn)，分析其的 必要性，進(jìn)一步提出具體的應(yīng)用要點(diǎn)，旨在全面提升公共管理工作的效率及質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：市場營銷;公共管理;應(yīng)用要點(diǎn)

近年來，受社會(huì)經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展的影響，促使公共管理面臨著全新的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，而如何擬定科學(xué)合理的戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)劃，將其視為發(fā)展方針，充分發(fā)揮先進(jìn)指導(dǎo)理論的作用，保證公共管理工作的實(shí)施效果，得到越來越多從業(yè)人員的關(guān)注及重視[1]。同時(shí)，市場營銷貫穿于公共管理工作始終，說明合理應(yīng)用市場營銷理論能大幅度提升公共管理的工作效率，反之，富有創(chuàng)新意義的市場營銷理論是保證公共管理工作有序開展的重要依據(jù)，對(duì)提高公共管理工作效率及落實(shí)公共管理工作流程具有顯著價(jià)值作用。鑒于此，本文針對(duì)“市場營銷在公共管理中的應(yīng)用”進(jìn)行分析研究具有重要的價(jià)值意義。

1.市場營銷在公共管理中應(yīng)用的必要性分析

1.1分析民眾行為

通常，市場營銷理論體系中早已系統(tǒng)性深入研究消費(fèi)者的行為，包括消費(fèi)者的行為特點(diǎn)、消費(fèi)行為及購買欲望等，便于采取有針對(duì)性及有目的性的營銷策略。當(dāng)下社會(huì)公共管理期間，可靈活運(yùn)用消費(fèi)者行為分析理論，將其視為管理基礎(chǔ)，全面評(píng)估社會(huì)大眾的心理狀態(tài)及公眾行為模式，為保證社會(huì)公共管理及服務(wù)有序開展提供強(qiáng)有力的支持。由此可見，社會(huì)公共管理及服務(wù)期間始終秉持以人為本的價(jià)值理念，方可達(dá)成公共管理的目標(biāo)。

1.2明確政策導(dǎo)向

市場營銷以立足于客戶需求采取相應(yīng)的營銷策略滿足推廣產(chǎn)品及服務(wù)的要求為核心目標(biāo)，換而言之營銷戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)鍵為提前明確客戶的個(gè)體需求，而當(dāng)下社會(huì)公共管理也不無例外。除大范圍普及及宣導(dǎo)政策內(nèi)容外，公共管理人員必須向社會(huì)大眾介紹最新國家政策的導(dǎo)向，充分發(fā)揮營銷戰(zhàn)略的作用，有目的性及有針對(duì)性進(jìn)行陳列展示，甚至可利用廣告宣傳手段，為保障公共管理工作有序開展提供強(qiáng)有力的支持，吸引公眾主動(dòng)響應(yīng)國家號(hào)召。

1.3優(yōu)化產(chǎn)品策略

市場營銷基礎(chǔ)理論普遍認(rèn)為“消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注度往往深受產(chǎn)品性能、質(zhì)量及外在設(shè)計(jì)等多方面因素的影響”，而社會(huì)公共管理及服務(wù)期間，滿足社會(huì)公眾的管理需求無法脫離提前充分調(diào)研公共服務(wù)產(chǎn)品的支持，即通過市場營銷中產(chǎn)品銷售方法，全面評(píng)估公共產(chǎn)品的社會(huì)群眾接受程度。例如：社會(huì)公共部門持續(xù)優(yōu)化自身產(chǎn)品實(shí)物，樹立良好的外在形象，做好公共服務(wù)的跟蹤及回訪工作，進(jìn)一步提高社會(huì)公共管理部門的服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到獲取社會(huì)公眾關(guān)注度的目標(biāo)。

2.市場營銷在公共管理中應(yīng)用要點(diǎn)分析

2.1緩解社會(huì)矛盾

優(yōu)化及改革公共管理模式期間，靈活借鑒市場營銷的理論及內(nèi)容，進(jìn)一步加快社會(huì)變革及創(chuàng)新的進(jìn)程。無論是社會(huì)衛(wèi)生部門、教育部門及其它組織，其管理及服務(wù)領(lǐng)域均深受營銷理論的波及影響，特別是市場經(jīng)濟(jì)改革持續(xù)深化，逐漸引進(jìn)競爭機(jī)制，促使社會(huì)公共管理及服務(wù)組織利用營銷手段，提升總體服務(wù)水平及質(zhì)量，例如：以西方發(fā)達(dá)國家為例，其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富。由此可見，市場營銷理論早已被廣泛應(yīng)用于社會(huì)管理領(lǐng)域，取得令人滿意的應(yīng)用效果，不僅能緩解社會(huì)矛盾，而且還能徹底解決社會(huì)性問題。

2.2樹立服務(wù)意識(shí)

公共管理肩負(fù)著調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系及緩和社會(huì)矛盾的工作職責(zé)，往往被視為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展及加快社會(huì)建設(shè)進(jìn)程的全新管理手段及管理模式，而新形勢下應(yīng)用市場營銷理論及戰(zhàn)略思想，能革新社會(huì)公共管理及服務(wù)的模式，轉(zhuǎn)變社會(huì)大眾所扮演的角色，成為消費(fèi)者或顧客，甚至可利用一定的營銷理論，改變?cè)幸酝补芾砟Ｊ降谋粍?dòng)局面。除轉(zhuǎn)變政府職能及優(yōu)化社會(huì)公共管理服務(wù)外，根據(jù)營銷戰(zhàn)略思想，能樹立公共管理的服務(wù)意識(shí)，完全以社會(huì)公眾視角為切入點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化公共管理的流程及內(nèi)容。無論政府職能部門或社會(huì)公共管理機(jī)構(gòu)均以服務(wù)于社會(huì)大眾為核心任務(wù)，而為了樹立社會(huì)大眾主人翁意識(shí)，社會(huì)公共管理機(jī)構(gòu)及部門始終保持顧客至上的服務(wù)理念，持續(xù)提升社會(huì)大眾的地位。

2.3提倡多元服務(wù)

營銷渠道管理是市場營銷理論體系的主要組成部分，占據(jù)著社會(huì)公共管理極其重要的地位及作用。當(dāng)下我國社會(huì)公共管理普遍存在單一依靠政府及相關(guān)公共管理部門難以滿足社會(huì)群眾需求的問題。為了保障公共管理的質(zhì)量，地方政府及相關(guān)部門充分借鑒營銷渠道及營銷思想，進(jìn)行外包處理公共服務(wù)及產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)向公共管理提供市場化服務(wù)的目標(biāo)，盡量將多個(gè)基礎(chǔ)性服務(wù)內(nèi)容分包給相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，力求打造多元化的公共服務(wù)模式，真正意義上做到官企共贏，進(jìn)一步提升公共管理的總體水平，為社會(huì)公共管理注入新鮮的血液。

3.結(jié)語

通過本文探究，認(rèn)識(shí)到公共管理是我國基礎(chǔ)管理的主要社會(huì)職能，而做好公共管理工作能規(guī)范其管理流程，大大提高社會(huì)服務(wù)的有效性，被視為我國社會(huì)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)及任務(wù)之一。因此，地方政府及相關(guān)部門秉持具體問題具體分析的工作原則，靈活借鑒市場營銷理論，將其視為公共管理的參考依據(jù)，以此提升社會(huì)服務(wù)的總體水平，進(jìn)一步保證社會(huì)大眾滿意度及大幅度提升公共管理工作質(zhì)量。

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