企業(yè)信用管理體系構(gòu)建過程的工商管理運(yùn)用研究

姜偉

摘要：信用對個體的發(fā)展是至關(guān)重要的，無論是對于個人還是對于企業(yè)，企業(yè)信用是現(xiàn)代化信用體系中最有活力，最受關(guān)注的部分，隨著社會文明的進(jìn)步和大數(shù)據(jù)時代的來臨，我國也正在進(jìn)入信用社會。任何企業(yè)都有自己的信用檔案，所有的誠信及失信行為都會有據(jù)可查，而建立企業(yè)信用管理體系也是企業(yè)現(xiàn)代化管理與發(fā)展的必然要求。工商管理是對工商企業(yè)的運(yùn)營的有效管理，企業(yè)將其運(yùn)用到自身信用管理體系的構(gòu)建中也有重要意義。

關(guān)鍵詞：信用管理體系;工商管理;運(yùn)用

“人若無信，不知其可”是中國古代闡述一個人信用重要性的名言。從古到今，一個人的信用不僅體現(xiàn)他的品性更決定他的發(fā)展。在過去，對一個人信用情況的判斷主要源于社會評價。隨著社會的發(fā)展，我們現(xiàn)在生活在大數(shù)據(jù)時代，一個人所有的信用記錄都是有據(jù)可查的。而企業(yè)作為現(xiàn)代化生產(chǎn)組織形式，把很多個體有機(jī)集中起來，更涉及到數(shù)額較大的銀錢往來，因此建立企業(yè)信用管理體系也是現(xiàn)代化企業(yè)管理的必然要求。

1.企業(yè)信用管理體系簡介

企業(yè)信用管理體系本質(zhì)上是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而且非常復(fù)雜，從宏觀上說是順應(yīng)時代的要求，政府的號召，符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的運(yùn)行的，而且涉及到企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營模式，管理體系，以及各個層級的法律法規(guī)。由此也衍生出了一個新興職業(yè)，即企業(yè)信用管理師。這個職業(yè)的出現(xiàn)也代表著信用管理向?qū)ｉT化，獨(dú)立化的方向發(fā)展。

企業(yè)信用管理體系分為內(nèi)部和外部兩個維度。內(nèi)部的管理體系是企業(yè)對其他個體的信用評價，比如對企業(yè)內(nèi)員工的信用評價就是人力管理的一部分。不同崗位的員工在履行職責(zé)，完成工作的過程中出現(xiàn)的守信或失信行為都會被記錄而成為績效考核的依據(jù)。再比如，企業(yè)建立客戶的信用檔案，對于與自己發(fā)生業(yè)務(wù)及錢款往來的經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行信用記錄，可以減少企業(yè)損失，提高應(yīng)對風(fēng)險的能力。還有外部的評價體系，評價的是企業(yè)自身的信用狀況，比如有無拖欠員工薪酬，各種應(yīng)付賬款的還款情況等，這也是一個企業(yè)的名片。

2.工商管理與企業(yè)信用管理體系

工商管理是管理學(xué)的重要分支。隨著現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展，管理學(xué)變得越來越重要，逐漸從經(jīng)濟(jì)學(xué)中分離出來成為一個獨(dú)立的學(xué)科體系，工商管理在管理學(xué)中占有關(guān)鍵位置，在高校培養(yǎng)中也是一個重要的學(xué)科。工商管理以工商企業(yè)為對象，依托經(jīng)濟(jì)、金融、會計(jì)、市場營銷、投資等多個學(xué)科的知識，主要使命是對企業(yè)進(jìn)行有效管理，并協(xié)助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，決策企業(yè)內(nèi)大小事物，是企業(yè)在現(xiàn)代化市場競爭中生存和發(fā)展的法寶。如果說我國的國有企業(yè)能夠進(jìn)入世界五百強(qiáng)是基于經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展和國家資源，那么私有公司能夠成功上市并進(jìn)入世界企業(yè)五百強(qiáng)行列，主要依靠的就是工商管理。企業(yè)信用管理體系不僅是建立企業(yè)名片，提供管理依據(jù)的過程，也是利用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行信用評價和管理信息的要求。其建立與工商管理在內(nèi)容和目的上都有共通之處，利用工商管理的相關(guān)知識信息，對于企業(yè)信用體系的更好建立也有重要意義。

3.工商管理在企業(yè)信用管理體系中的運(yùn)用

3.1工商管理為企業(yè)信用管理體系提供信息

工商管理是要對企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行有效管理，保障企業(yè)正常的運(yùn)營，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，必然需要以大量信息為基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥袑ζ髽I(yè)運(yùn)行和經(jīng)營的各方面情況加以充分了解才能談的到管理問題。企業(yè)信用管理體系的建立同樣需要掌握大量的信息而且要確保其真實(shí)性，因?yàn)樾庞霉芾眢w系的基本理念就是用大數(shù)據(jù)留存所有相關(guān)個體的信用記錄，但若這個記錄本身的真實(shí)性無法保障，信用管理體系本身就會是失信的，自然無法再去監(jiān)督其他個體的信用，企業(yè)信用管理體系就會形同虛設(shè)，無法發(fā)揮其效用。而工商管理所掌握的企業(yè)信息都是企業(yè)決策的依據(jù)，更是從企業(yè)運(yùn)營實(shí)際中獲取的第一手資料，可靠性很高。將工商企業(yè)管理運(yùn)用到信用管理體系的構(gòu)建中可以實(shí)現(xiàn)信息共享，提高信用管理體系的構(gòu)建效率。同時，企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建也不是獨(dú)立于企業(yè)而存在的，與工商企業(yè)管理信息共通可以提高其與企業(yè)本身的有機(jī)聯(lián)系性，更好的為企業(yè)提供各類信用信息。

3.2工商管理協(xié)助實(shí)施對員工的獎懲

對于企業(yè)內(nèi)員工的管理是工商管理的重要內(nèi)容。不同崗位的員工承擔(dān)不同的工作，對企業(yè)運(yùn)營也負(fù)有不同的職責(zé)。根據(jù)不同員工不同時間段工作任務(wù)的完成情況，公司有權(quán)在不侵害勞動者合法權(quán)益的情況下對員工進(jìn)行一定的獎懲。而企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建本也不是一蹴而就的，就和國家的法律法規(guī)同理，要先根據(jù)實(shí)際情況制定出大致框架，在現(xiàn)實(shí)中根據(jù)實(shí)施情況進(jìn)行不斷的調(diào)整。企業(yè)信用管理體系的建立也要在具備大致框架后即放到企業(yè)運(yùn)營活動中去進(jìn)行試驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際效果反饋的信息不斷的進(jìn)行調(diào)整和完善。而應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營活動中就會涉及到對員工的獎懲問題，對守信的員工進(jìn)行獎勵，對失信的員工進(jìn)行懲罰，這里的獎懲既可以是物質(zhì)層面影響工資績效的，也可以是精神層面影響員工的自尊心，工作熱情以及在團(tuán)隊(duì)中地位的。但是，只有與企業(yè)工商管理相結(jié)合才能保證獎懲實(shí)施的效力，否則就會在企業(yè)內(nèi)部形成兩套體系，不僅無法通過獎懲影響員工的行為，還可能會導(dǎo)致企業(yè)管理混亂及信用管理體系難以運(yùn)行的情況。同時，企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建同樣為管理過程中對員工的評價提供了新的依據(jù)。

3.3提供市場信息，建立客戶檔案

企業(yè)想要運(yùn)營就需要與其他市場主體發(fā)生業(yè)務(wù)往來，在這個過程中，客戶及合作伙伴的信用情況對企業(yè)也有很大影響。如果對方守信，企業(yè)可能會有更高的利潤，如果失信，企業(yè)就可能會虧損，甚至?xí)绊懫髽I(yè)自身的社會信譽(yù)。因此建立客戶檔案是企業(yè)減少自身損失，提高應(yīng)對風(fēng)險能力的途徑之一，也是企業(yè)信用管理體系的重要組成部分。而在工商企業(yè)管理中有一個分支就是市場營銷，那么在進(jìn)行營銷之前就需要進(jìn)行廣泛市場調(diào)查，了解客戶及其他合作伙伴的信用情況也是必要的工作，因此將工商企業(yè)管理運(yùn)用到企業(yè)信用管理體系中可以給信用管理部門提供市場上的信息，消除企業(yè)在與其他主體合作時的盲目性，打破信息不對稱，更好發(fā)揮企業(yè)信用管理體系的作用。要知道，企業(yè)對于客戶的選擇可能會影響到企業(yè)的存亡，因?yàn)橐粋€企業(yè)的運(yùn)營有大量的資金，設(shè)備及人員投入，有時一個客戶的失信行為就可能導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂，從而導(dǎo)致企業(yè)整體的崩盤。因此將企業(yè)工商管理運(yùn)用到信用管理體系構(gòu)建過程中可以大幅降低企業(yè)破產(chǎn)清算及壞賬的幾率，更好的構(gòu)建企業(yè)信用管理體系。

3.4促進(jìn)各部門間協(xié)作，保證企業(yè)信用管理體系的效用

企業(yè)信用管理體系建立過程中的困難除了工作自身的難度源于其復(fù)雜性以及信息的難于獲得，還有來自外部的。那就是企業(yè)各個部門之間往往存在平行關(guān)系，不同車間之間，為了更好的發(fā)揮自身作用，在大的層面配合公司戰(zhàn)略，日常生產(chǎn)和工作往往是各自為政的狀態(tài)。這種復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)就會影響企業(yè)信用管理體系的建立，難以形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如果是這樣，企業(yè)信用管理體系的效用就得不到發(fā)揮，因?yàn)樗⒉皇且粋€統(tǒng)一的整體。而工商企業(yè)管理的工作主要就是對企業(yè)各方面進(jìn)行管理，從整體上協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，形成企業(yè)統(tǒng)一的整體，如果把工商企業(yè)管理運(yùn)用到企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建中會大幅度減少構(gòu)建過程中的外部困難，同時，就像上文提到的，企業(yè)的信用管理體系不獨(dú)立于企業(yè)而存在，將工商企業(yè)管理運(yùn)用其中可以更好讓其與企業(yè)運(yùn)營相結(jié)合。

4.結(jié)束語

綜合來說，企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建是現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營過程中的必然要求，對企業(yè)自身提高利潤，防范風(fēng)險也有很大的意義。但是這是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其建立會遇到內(nèi)部外部的各種困難，將工商企業(yè)管理運(yùn)用到其中，不僅可以提供信息，促進(jìn)協(xié)作，更重要的是可以促進(jìn)企業(yè)信用管理體系與企業(yè)本身的融合，讓企業(yè)信用管理體系更好的發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)：

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