導(dǎo)游服務(wù)中的才藝創(chuàng)作示例和要點(diǎn)

張任飛

摘 要：在大眾旅游模式中，導(dǎo)游人員所提供的導(dǎo)游服務(wù)作為旅游各項(xiàng)服務(wù)中最為重要的內(nèi)容，起著關(guān)鍵的作用。導(dǎo)游員才藝展示是導(dǎo)游服務(wù)的重要組成。創(chuàng)作具有文化內(nèi)涵和個(gè)人風(fēng)格的才藝，是導(dǎo)游員自身綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，同時(shí)也是提高游客游興和滿意程度的有效途徑。本文以導(dǎo)游實(shí)際工作為背景，展示導(dǎo)游員才藝的創(chuàng)作示例，同時(shí)提出導(dǎo)游員才藝創(chuàng)作的要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游服務(wù);才藝;創(chuàng)作

中圖分類號(hào)：F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-9052（2020）08-00-02

導(dǎo)游服務(wù)作為一種高智能、高技能、高等級(jí)的服務(wù)工作，以其獨(dú)有的鮮明特點(diǎn)成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，必須具備崇高的思想品德、過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)還應(yīng)該具有吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新、熱愛學(xué)習(xí)等優(yōu)秀品質(zhì)。導(dǎo)游服務(wù)范圍廣泛，基本可以分為導(dǎo)游講解服務(wù)和導(dǎo)游生活服務(wù)。認(rèn)真做好生活服務(wù)，可使游客在旅游過(guò)程中始終保持輕松愉悅的心情，在舒適良好的氛圍中滿足審美情趣和求知欲望，從而加深對(duì)旅游目的地的認(rèn)知和了解。導(dǎo)游員的才藝，是導(dǎo)游生活服務(wù)錦上添花的“助推器”和“催化劑”。

一、導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或與游客約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)的旅游接待服務(wù)[1]。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是傳遞文化，旅游是人類精神生活的需求，人們外出旅游，不僅僅是為度假、休閑、享受，更多的是以體驗(yàn)異域文化、吸取異地知識(shí)為目的。因此，求新、求異、求知、求美就成為現(xiàn)代旅游活動(dòng)中游客的需求，這就使得旅游活動(dòng)具有十分豐富的文化內(nèi)涵。導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道，經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員精心的導(dǎo)游服務(wù)，可以幫助游客了解旅游目的地的傳統(tǒng)文化和古今文明，豐富游客的精神文化生活，增進(jìn)游客對(duì)旅游目的地人民的了解。由于世界各國(guó)不同的民族都有各自獨(dú)特的生活方式、價(jià)值觀念和思維模式，對(duì)于文化內(nèi)涵的理解也必然會(huì)存在差異，因而游客與旅游目的地之間往往存在很大的文化差距，導(dǎo)致文化交流和欣賞的障礙，這就需要導(dǎo)游人員進(jìn)行引導(dǎo)和講解，需要導(dǎo)游人員跨越不同的文化范疇，彌合文化差異，使不同文化背景的游客實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游目的地文化的理解和感悟。導(dǎo)游人員在向游客傳播知識(shí)、傳播文化的同時(shí)，還可以通過(guò)與游客的交往，吸收各國(guó)各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明。所以，導(dǎo)游服務(wù)的文化傳播是一種雙向傳播。從這個(gè)意義上講，導(dǎo)游人員是傳播歷史知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、文化知識(shí)的專家，是增進(jìn)各國(guó)和各地人民相互了解和友誼的“文化大使”。當(dāng)然，導(dǎo)游人員只有具備了廣博的知識(shí)和敏銳的觀察力、較高的文化修養(yǎng)和語(yǔ)言藝術(shù)水平，對(duì)本民族和本地文化有深刻的理解和研究，才能當(dāng)之無(wú)愧地承擔(dān)起文化大使的重任。

二、導(dǎo)游員才藝

才藝，指才能，技藝。語(yǔ)出《列子·周穆王》：“萬(wàn)物滋殖，才藝多方”[2]。才藝包括的范圍相當(dāng)廣泛，才是指能力和才干，比如口才、德才、藝才等。藝指技能和技術(shù)，比如手藝、技藝、工藝、文藝等。

導(dǎo)游才藝是在特定的環(huán)境場(chǎng)合中，面對(duì)特定的服務(wù)對(duì)象來(lái)展示體現(xiàn)的。隨著旅游活動(dòng)的文化性、藝術(shù)性、娛樂(lè)性不斷提高，游客對(duì)導(dǎo)游員才藝的鑒賞水平也越來(lái)越高。受到自身及客觀條件的限制，導(dǎo)游員的才藝展示在旅游活動(dòng)中形式比較簡(jiǎn)單，往往局限于歌曲演唱、詩(shī)歌朗誦、曲藝表演、講笑話、猜謎語(yǔ)等，大部分的內(nèi)容屬于模仿，普遍缺乏原創(chuàng)作品，同時(shí)缺少文化內(nèi)涵和地域特色，難以適應(yīng)后工業(yè)時(shí)代背景下游客的旅游需求。

黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書記就文化和旅游融合發(fā)展發(fā)表了一系列重要論述，深刻揭示了文化和旅游的內(nèi)在聯(lián)系，闡明了推動(dòng)文化旅游融合發(fā)展的重大意義，具有很強(qiáng)的思想性、指導(dǎo)性、針對(duì)性，為我們做好新時(shí)代文化和旅游融合發(fā)展工作指明了方向，提供了遵循。在文旅融合的背景下，旅游從業(yè)人員應(yīng)不斷提高自我文化修養(yǎng)，首先做到自身的“文旅融合”，以適應(yīng)不斷變化的旅游新環(huán)境。在提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，導(dǎo)游員才藝的文化內(nèi)涵和模式創(chuàng)新有待進(jìn)一步提升。

三、導(dǎo)游員才藝創(chuàng)作示例

（一）示例1

我們新疆好地方，芳草湖，呼圖壁，碧草連天那拉提;提里克，克里雅，雅爾湖鄉(xiāng)立交河;和田河，河水清，清清河水出美玉;玉門關(guān)，關(guān)向西，西出陽(yáng)關(guān)有親人;任尚碑，北庭城，城墻寬厚用夯筑;朱俱波，波斯坦，坦蕩胸懷在博湖;呼羅珊，陜西寺，寺廟高達(dá)又恢宏;紅旗坡，坡高深，深深坡里產(chǎn)蘋果;果子溝，溝里奇，奇山異水賽江南;南山峰，烽火臺(tái)，臺(tái)特瑪湖靠樓蘭;蘭花草，草原路，魯克沁的王爺在鄯善;鄯善國(guó)，國(guó)土廣，廣泉子的大蒜頂呱呱;瓜果甜，甜又美，美滋滋的感覺在心間;鑒湖亭，亭二層，層層樓閣磚木式;石河子，子弟兵，兵團(tuán)將士多風(fēng)采;彩繪墓，墓葬多，多少文明在地下;夏塔泉，泉水熱，熱情歡迎我和你;尼勒克，克孜爾，二十里店摘棉花;花帶笑，笑含情，情義綿綿永難忘;王震像，像威嚴(yán)，焉耆王城巧天工;鞏乃斯，四棵樹，樹立千年是胡楊;洋海鎮(zhèn)，鎮(zhèn)西州，州名來(lái)自于唐代;帶著你，你和我，我們新疆好地方，好地方！

（二）示例2

我們中國(guó)好地方，方廣寺，寺院深，深深寺院在湖南;南山湖，湖水清，清清湖水分東西;西昌城，城不大，大小衛(wèi)星送上天;天鏡閣，閣四層，層層樓閣向洱海;海滄橋，橋面寬，寬寬大橋展風(fēng)采;彩繪墓，墓葬多，多少文明在中國(guó);國(guó)子監(jiān)，監(jiān)天堂，堂堂經(jīng)書刻石碑;北京城，城中城，城墻寬厚又恢宏;紅旗渠，渠流水，水潤(rùn)良田五谷豐;豐魚巖，巖石怪，怪石嶙峋絕天下;夏塔泉，泉水熱，熱氣騰騰賽神仙;仙棲洞，洞里奇，奇形怪狀鐘乳石;石寶寨，寨門高，高高寨門望長(zhǎng)江;江心嶼，嶼小島，島上留詩(shī)在南朝;朝天宮，供真武，武當(dāng)山上有真神;神農(nóng)溪，溪狹窄，窄窄河道人心惶;黃鶴樓，樓有鶴，鶴已飛去千載云;云岡窟，窟有佛，佛像座座是精華;華山奇，奇又險(xiǎn)，險(xiǎn)峰并起與天齊;齊云山，山第一，一山獨(dú)秀為乾隆;龍峪灣，灣浴龍，龍馬精神中國(guó)人;人帶笑，笑含情，情意綿綿在西安;安吉竹，竹葉青，青青竹葉配美酒;九寨溝，溝溝美，美不勝收是童話;樺樹林，林抱水，水繞樹林兩相望;望天洞，洞有門，門門相通世無(wú)雙;雙溪漂，漂得遠(yuǎn)，遠(yuǎn)山盡在咫尺前;前南峪，峪農(nóng)業(yè)，業(yè)績(jī)卓著好觀光;光武帝，帝建陵，陵園四絕好風(fēng)景;景陽(yáng)岡，崗出名，名聲顯赫是老虎;虎行步，步生風(fēng)，風(fēng)起云涌在九州;周恩來(lái)，來(lái)紹興，興國(guó)大業(yè)在你我，我們中國(guó)好地方，好地方！

示例1與示例2的內(nèi)容分別為新疆和全國(guó)范圍內(nèi)的景點(diǎn)、地區(qū)、城市等名稱，采用文字接龍的方式，巧妙地連接在一起。內(nèi)容豐富多彩，可以借此更好地進(jìn)行旅游目的地宣傳與營(yíng)銷。文字接龍的形式充滿趣味，第一個(gè)詞語(yǔ)的最后一個(gè)字（或該字的同音、多音、諧音字）是第二個(gè)詞語(yǔ)的第一個(gè)字，便于記憶[3]。

示例1與示例2既可以作為才藝，由導(dǎo)游員個(gè)人進(jìn)行表演，也可以作為游戲，邀請(qǐng)游客參與。不受場(chǎng)地、空間、時(shí)間過(guò)多條件限制，易于表演，游客參與性強(qiáng)，調(diào)動(dòng)活躍氣氛效果明顯，尤其適用于較長(zhǎng)時(shí)間的乘車過(guò)程中。

示例1與示例2的內(nèi)容可做隨時(shí)調(diào)整，導(dǎo)游員完全可以根據(jù)自身情況，自己所處地區(qū)資源情況以及游客情況靈活運(yùn)用。每一個(gè)導(dǎo)游員都可以使用這個(gè)方法，創(chuàng)作關(guān)于自己家鄉(xiāng)內(nèi)容的才藝，例如：“我們山東好地方，方婉儀，儀端莊，莊重芬芳是荷花;花籃魚，魚鮮美，美味佳肴孔府菜;菜園子，子弟兵，兵強(qiáng)馬壯是梁山;山有力，力長(zhǎng)久，九品馬上升五品;品孔孟，孟母先，先人教子三遷家……”。也可以利用道具，敲擊節(jié)奏進(jìn)行表演和游戲，效果更好。

四、導(dǎo)游員才藝創(chuàng)作的要點(diǎn)

（一）對(duì)導(dǎo)游工作充滿愛與敬畏

使一個(gè)地方或人物充滿生機(jī)必須具備的第一個(gè)要素是導(dǎo)游員不斷表現(xiàn)出的對(duì)這個(gè)地方或人物的喜愛和敬畏之情[4]。導(dǎo)游員應(yīng)該是一名愛國(guó)、愛家、愛業(yè)的專業(yè)人士。對(duì)自己所從事的工作充滿熱愛，感到自豪，心存敬畏。熱愛導(dǎo)游工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取，豐富知識(shí)，完善提高導(dǎo)游技能，積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，熱忱地為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）終身學(xué)習(xí)

習(xí)近平總書記《在歐美同學(xué)會(huì)成立100周年慶祝大會(huì)上的講話》強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)是立身做人的永恒主題，也是報(bào)國(guó)為民的重要基礎(chǔ)。夢(mèng)想從學(xué)習(xí)開始，事業(yè)從實(shí)踐起步。當(dāng)今世界，知識(shí)信息快速更新，學(xué)習(xí)稍有懈怠，就會(huì)落伍。有人說(shuō)，每個(gè)人的世界都是一個(gè)圓，學(xué)習(xí)是半徑，半徑越大，擁有的世界就越廣闊[5]。終身學(xué)習(xí)，是一名導(dǎo)游員不斷創(chuàng)作、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、成就自我的必經(jīng)之路。

（三）勤思考

心之官則思，思則得之，不思則不得也。此天之所與我者[6]。勤思考，是每一個(gè)有所作為的、成功的、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人必須擁有的特質(zhì)，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員也不例外。在后工業(yè)化時(shí)代的今天，思考決定維度，思想決定高度，思索決定深度。

（四）不斷創(chuàng)新

1912年，經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在他的德文著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出了“創(chuàng)新”的概念。20世紀(jì)90年代，我國(guó)把“創(chuàng)新”一詞引入了科技界，形成了“知識(shí)創(chuàng)新”“科技創(chuàng)新”等各種提法，進(jìn)而發(fā)展到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，使“創(chuàng)新”的說(shuō)法幾乎無(wú)處不在。同理，也就有了“旅游創(chuàng)新”的說(shuō)法。當(dāng)然，導(dǎo)游人員更需要?jiǎng)?chuàng)新。比如游程設(shè)計(jì)創(chuàng)新、講解內(nèi)容的創(chuàng)新等，當(dāng)然也包括才藝的創(chuàng)新。所以，創(chuàng)新性是社會(huì)發(fā)展的需要，也是導(dǎo)游人員個(gè)人能力發(fā)展的需要。

文旅融合背景下的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生的一個(gè)重大變化就是需要滿足更多元化的、更精細(xì)化的、更個(gè)性化的旅游需求。在提供規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)作和展示更加具有文化內(nèi)涵的個(gè)人才藝，可以為導(dǎo)游服務(wù)的成功錦上添花。導(dǎo)游員們應(yīng)該多讀書，勤思考，努力進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)作，更好地為游客服務(wù)，為人民服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材編寫組.導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第4版）[M].北京：旅游教育出版社，2019.

[2]劉琳著.導(dǎo)游才藝技能[M].成都：西南交通大學(xué)出版社，2017.

[3]黃明亮，趙利民，萬(wàn)劍敏著.導(dǎo)游旅途才藝寶典（第2版）[M].北京：旅游教育出版社，2011.

[4][美]凱思林·林格·龐德，職業(yè)導(dǎo)游員—導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)[M].張文，魯勤，張宏杰譯.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2004.

[5]新華網(wǎng).在歐美同學(xué)會(huì)成立100周年慶祝大會(huì)上的講話[EB/OL].[2013-10-2].http：//www.china.com.cn/legal/2013-10/22/content_30367173.htm.

[6]任俊華，趙清文.大學(xué)·中庸·孟子正宗[M].北京：華夏出版社，2014.

（責(zé)任編輯：林麗華）