試論突發(fā)事件中新媒體的社會(huì)責(zé)任

夏子龍 徐程 樂(lè)鑫

摘 要：突發(fā)事件因影響力大、發(fā)展速度快、難以應(yīng)對(duì)等特質(zhì)成為了公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，信息傳播朝快速多樣、便捷高效的方向發(fā)展，新媒體逐漸成為了公眾獲取信息的重要手段，尤其是在突發(fā)事件中，新媒體因其特征逐漸成為了危急時(shí)刻信息傳播的生力軍。新媒體應(yīng)當(dāng)與傳統(tǒng)媒體并肩作戰(zhàn)，積極主動(dòng)地承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；新媒體；社會(huì)責(zé)任；輿論引導(dǎo)

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）09-0057-02

突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，媒體作為政府和社會(huì)公眾溝通的橋梁，以及信息傳播和輿論表達(dá)的重要平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)傳遞輿情信息，滿(mǎn)足公眾知情需要，輸出正面價(jià)值，維持社會(huì)穩(wěn)定。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有傳播速度快、傳播范圍廣、傳播效果強(qiáng)、受眾參與度高的特點(diǎn)，因此，在突發(fā)事件中，新媒體的重要性不言而喻。

一、突發(fā)事件與危機(jī)傳播

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，迫切需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。[1]伴隨突發(fā)事件而來(lái)的往往是無(wú)法預(yù)料的社會(huì)危機(jī)，社會(huì)危機(jī)的迅速解除得益于科學(xué)的危機(jī)傳播策略。美國(guó)著名管理學(xué)者斯蒂文·芬克將危機(jī)傳播分為4個(gè)較為顯著的階段：第一階段是危機(jī)潛伏期（Prodromal Crisis Stage），此階段是危機(jī)最容易被處理的階段，也是最不易為人所知的階段；第二階段是危機(jī)暴發(fā)期（Acute Crisis Stage），此階段給公眾的感覺(jué)是持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的階段，對(duì)人們的心理造成最嚴(yán)重的沖擊；第三階段是危機(jī)擴(kuò)散期（Chronic Crisis Stage），即危機(jī)處理過(guò)程的最后一個(gè)階段，是彌補(bǔ)突發(fā)事件造成危機(jī)和損害的重要時(shí)期；最后一個(gè)階段是危機(jī)恢復(fù)期（Crisis Resolution Stage），此時(shí)危機(jī)影響完全解除，但是仍要保持高度警惕，因?yàn)槲C(jī)會(huì)死灰復(fù)燃。根據(jù)危機(jī)傳播的4個(gè)階段特征，筆者認(rèn)為，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過(guò)程中，媒體可著重參考危機(jī)在不同階段的特點(diǎn)來(lái)調(diào)整其傳播方式和策略，新媒體更應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)跟進(jìn)突發(fā)事件引發(fā)的輿論危機(jī)并積極響應(yīng)。

二、新媒體在社會(huì)輿論中的消極影響

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，真實(shí)性被視為信息傳播的基本條件，虛假信息往往無(wú)法大面積傳播。而新媒體崛起后，情況發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的匿名特征弱化了信息發(fā)布者的道德價(jià)值和行事原則，導(dǎo)致信息的真實(shí)性遭到嚴(yán)重沖擊。同時(shí)，新媒體平臺(tái)缺乏有力的監(jiān)管，為社會(huì)大眾提供了一個(gè)毫無(wú)保留的情緒宣泄窗口，方便了虛假信息的傳播，主觀猜測(cè)、偏激言論以及片面分析充斥在公眾的視野中。新媒體平臺(tái)極易被少數(shù)不懷好意者利用，走向國(guó)家和社會(huì)整體利益的對(duì)立面，對(duì)社會(huì)秩序造成極大損害。[2]

（一）新媒體促進(jìn)負(fù)面輿論傳播

自新媒體信息技術(shù)崛起以來(lái)，報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的公信力受到?jīng)_擊，公眾更容易接受和使用方便快捷的新媒體平臺(tái)進(jìn)行信息接收和交流互動(dòng)，輿論格局發(fā)生了重大變化。海量的新媒體信息使得受眾難以辨別，加上受眾的信息分析能力參差不齊，極易受到碎片化信息的負(fù)面引導(dǎo)，甚至有部分群體唯利是圖，刻意利用新媒體平臺(tái)發(fā)布負(fù)面信息，對(duì)正面輿論引導(dǎo)造成不利影響。[3]

（二）新媒體過(guò)度娛樂(lè)化妨礙輿論引導(dǎo)

新媒體由于先進(jìn)技術(shù)以及創(chuàng)新形式為大眾所喜愛(ài)，但新媒體一味迎合受眾訴求的做法使受眾對(duì)其娛樂(lè)功能過(guò)度依賴(lài)，而新聞報(bào)道也通過(guò)新媒體平臺(tái)逐漸走向娛樂(lè)化和不良傾向，這深刻地影響著輿論正面導(dǎo)向，甚至可能造成輿論逆轉(zhuǎn)。一般情況下，新媒體的娛樂(lè)應(yīng)當(dāng)保持適度原則，與教化功能并重，尊重輿論正向引導(dǎo)原則，注重對(duì)客觀事實(shí)的深度挖掘。

（三）新媒體把關(guān)缺位

無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體，都應(yīng)配套符合國(guó)情的規(guī)章制度，嚴(yán)格把控信息傳播渠道，保證受眾獲得的信息是真實(shí)可靠的。不同于傳統(tǒng)媒體渠道，新媒體平臺(tái)更加追求時(shí)效性，其傳遞的信息往往未經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)審核，導(dǎo)致新媒體傳播渠道內(nèi)出現(xiàn)大量不實(shí)信息，極易影響受眾心理和認(rèn)知。[4]

三、突發(fā)事件不同階段的新媒體責(zé)任

在突發(fā)事件的不同階段，新媒體發(fā)揮的作用通常是存在差異的。作為媒體的統(tǒng)籌對(duì)象，新媒體需要與傳統(tǒng)媒體共同承擔(dān)起正確引導(dǎo)輿論、維系社會(huì)和諧的重要職責(zé)，助力危機(jī)的順利解決。

（一）潛伏期：恪守媒介素養(yǎng)，不作無(wú)據(jù)判斷

突發(fā)事件在暴發(fā)之前，往往有一段短暫的潛伏時(shí)期，該階段大多數(shù)公眾呈現(xiàn)好奇心理，但對(duì)已有征兆的突發(fā)事件保持默守姿態(tài)，少部分掌握碎片化信息的人呈積極活躍狀態(tài)，渴望及時(shí)通過(guò)溝通交流獲得更完整的有效信息。在此階段，新媒體在傳統(tǒng)主流媒體未發(fā)聲前，應(yīng)當(dāng)拒絕判定或評(píng)價(jià)不明確的信息，恪守媒介素養(yǎng)，遵守新聞專(zhuān)業(yè)主義原則。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡己所能，善意提醒公眾勿造謠、信謠、傳謠，靜候權(quán)威媒體發(fā)聲證實(shí)或辟謠。

（二）暴發(fā)期：突出信息時(shí)效，促進(jìn)政社溝通

突發(fā)事件進(jìn)入暴發(fā)期后，傳統(tǒng)主流媒體傳遞信息的速度往往跟不上事態(tài)生發(fā)的速度，而此時(shí)，突發(fā)事件的實(shí)時(shí)狀況往往通過(guò)新媒體的“快速通道”得到飛速傳播。諸多新媒體平臺(tái)為博關(guān)注，不斷挖掘碎片信息以滿(mǎn)足公眾知情需要，但由于缺少對(duì)事實(shí)真相的調(diào)查求證，所以其傳播過(guò)程極易受到虛假信息的干擾。因此，在突發(fā)事件暴發(fā)期，新媒體在突顯其時(shí)效性的同時(shí)，應(yīng)監(jiān)督信息來(lái)源、避免過(guò)多主觀言論、及時(shí)呼應(yīng)傳統(tǒng)媒體。在此原則下，積極促進(jìn)政府與社會(huì)的迅速高效溝通。

（三）擴(kuò)散期：及時(shí)澄清謠言，正向引導(dǎo)公眾

2019年末至2020年初，新冠肺炎疫情呈蔓延態(tài)勢(shì)，不實(shí)消息通過(guò)新媒體渠道廣泛傳播，比如喝酒抽煙可防病毒、實(shí)際感染人數(shù)遠(yuǎn)超官方報(bào)告、酒精消毒引發(fā)火災(zāi)等。受眾在突發(fā)疫情中飽受心理壓力，過(guò)于擔(dān)憂(yōu)而出現(xiàn)判斷失常，部分民眾對(duì)經(jīng)不起深入推敲的小道消息產(chǎn)生依賴(lài)，而忽視主流媒體的正確引導(dǎo)。此時(shí)，新媒體應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮親民優(yōu)勢(shì)，貼近民眾實(shí)際生活、公眾真實(shí)心理，整理收集并積極發(fā)布或轉(zhuǎn)載充滿(mǎn)正能量、體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的英雄事跡或正面報(bào)道，引導(dǎo)社會(huì)公眾轉(zhuǎn)變負(fù)面消極心態(tài)，使其廣泛參與到突發(fā)危機(jī)應(yīng)對(duì)中來(lái)。[5]

（四）恢復(fù)期：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，強(qiáng)化教育反思

突發(fā)事件結(jié)束后，社會(huì)處于遭遇挫折后的關(guān)鍵恢復(fù)時(shí)期，此時(shí)，社會(huì)輿論已形成統(tǒng)一的主流認(rèn)知。媒體可對(duì)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以此為契機(jī)對(duì)公眾開(kāi)展警示教育，督促政府、社會(huì)組織以及公眾樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，在此過(guò)程中，輔以新媒體宣傳教育，增強(qiáng)傳播效果。自國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，黨和政府積極響應(yīng)，從防控工作的實(shí)際出發(fā)，及時(shí)出臺(tái)了有助于恢復(fù)生產(chǎn)生活的相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)通過(guò)媒體對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)展疫情防控宣傳教育，特別是內(nèi)容豐富、形式多樣的新媒體平臺(tái)在傳播過(guò)程中大顯身手，使大部分地區(qū)的社會(huì)秩序和人民生活得以快速恢復(fù)。

四、結(jié)語(yǔ)

在突發(fā)事件中，新媒體應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持頭腦清醒，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以國(guó)家和公眾利益為導(dǎo)向，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)特征，配合傳統(tǒng)媒體，及時(shí)架起政府和社會(huì)公眾無(wú)障礙溝通的橋梁，積極傳播正向價(jià)值觀，為突發(fā)事件中社會(huì)生活的迅速平復(fù)貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 芮晗.新媒體在突發(fā)事件傳播中的社會(huì)責(zé)任——以“3.01昆明暴力恐怖事件”為例[J].新聞世界，2014（09）：143-144.

[2] 薛瀾，張強(qiáng)，鐘開(kāi)斌.危機(jī)管理：轉(zhuǎn)型期中國(guó)政府面臨的挑戰(zhàn)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2003：86-88.

[3] 李佳蓉.淺談新媒體時(shí)代突發(fā)事件輿論的引導(dǎo)與媒體責(zé)任[J].新聞研究導(dǎo)刊，2017，8（22）：121.

[4] 向暉.新媒體時(shí)代災(zāi)難報(bào)道中的媒體責(zé)任[J].傳播力研究，2019（09）：037.

[5] 陳艷紅，王艷峰.突發(fā)事件報(bào)道中的媒體責(zé)任[J].青年記者，2009（04）：10-11.

作者簡(jiǎn)介：夏子龍（1993—），男，湖北荊州人，碩士研究生，成都工業(yè)學(xué)院研究實(shí)習(xí)員，研究方向：新聞傳播。

徐程（1993—），女，四川德陽(yáng)人，碩士研究生，成都工業(yè)學(xué)院研究實(shí)習(xí)員，研究方向：新聞傳播。

樂(lè)鑫（1989—），女，四川成都人，碩士研究生，成都工業(yè)學(xué)院研究實(shí)習(xí)員，研究方向：現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)。