供應(yīng)鏈管理中的履約策略探析

彭杏芳

摘 要：供應(yīng)鏈管理中，履約過程指的是，在與合作客戶建立關(guān)系以及商業(yè)關(guān)系的維持中，需要在合適的時間與地點將合適的商品與價格信息提供給客戶。履約是維系電網(wǎng)公司與客戶之間關(guān)系的重要紐帶，能促使電網(wǎng)公司與客戶和諧共進，幫助公司在行業(yè)內(nèi)獲取他人信任。文章就供應(yīng)鏈管理中的履約策略進行論述，以期能對推動行業(yè)發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：物流服務(wù);供應(yīng)鏈管理;履約策略

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1064（2020）08-0041-02

在供電局行業(yè)供應(yīng)鏈管理中，履行合同是公司維護形象與保證服務(wù)質(zhì)量的重要指標。保持滿足客戶期望的履約策略，能夠幫助企業(yè)更為有效地增加客戶對自身的信任感，進而起到促進業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。

1 供應(yīng)鏈管理服務(wù)中各層級人員的工作內(nèi)容及理念培訓

電網(wǎng)公司經(jīng)營中，供應(yīng)鏈管理中物流部分的領(lǐng)導崗位如圖1所示，可以分為物流服務(wù)中心主任、物流中心副主任、計劃采購專責、合同管理專責、履約及品控專責、倉儲配送專責、倉庫配送班班長等職位。想要做到及時履約，就需要在此過程中強化各層級工作人員的工作理念。物流中心主任與副主任需要在工作過程中，積極學習和認真貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟政策以及財經(jīng)、物流等法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行上級和供電局各類物資倉儲管理制度。做好物資管理工作，并在公司積極組織開展安全風險管理體系建設(shè)，加強各類服務(wù)的培訓工作。在履行崗位的安全生產(chǎn)職責時，積極學習先進的管理技術(shù)，確保合同如期履約，以起到以自我的提升進而帶動公司業(yè)務(wù)有序發(fā)展的作用。在計劃合約助理專責崗位上，需要相關(guān)工作人員嚴格執(zhí)行國家法律政策和公司的物資計劃管理制度規(guī)定，并在工作中積極考察制定科學的工作規(guī)章制度，做好物資計劃管理工作。在這期間，計劃合約助理專責人員需要積極配合實施各級集中采購的工作計劃，組織編制公司物資需求預測和匯總公司物資需求，并組織開展物資需求計劃調(diào)撥工作。及時處理公司采購物資的合同簽訂履約管理工作，及時應(yīng)變工作中出現(xiàn)的意外情況，以確保履約工作順利進行。計劃采購專責人員需要在工作中針對合同履約進行研究，根據(jù)自身工作經(jīng)驗及時調(diào)整工作安排，為合同履約打好堅實基礎(chǔ)。并且需要在嚴格遵守國家法律法規(guī)及政策的同時對合同雙方進行信息統(tǒng)計，確保供貨方的信譽度，提高生產(chǎn)安全性。并且在工作中記錄與上報工作流程，確保合同雙方能夠順利完成合作。

在合同管理專責人員的工作中，需要在執(zhí)行與落實上級組織和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度的前提下，在合同生效期間積極檢查與監(jiān)督各項規(guī)章制度的落實情況，確保合同能夠如期履約。在倉儲配送專責人員工作期間，應(yīng)及時根據(jù)合同規(guī)定將倉儲物品整理出倉或入倉，確保在規(guī)定時間內(nèi)將所需物品進行調(diào)配，并在工作能力范圍內(nèi)確保倉儲物品的安全出入，保證合同履約能夠安全進行。還需要在工作期間開展安全監(jiān)督工作，組織編制并實施員工教育培訓計劃，強化培訓基層工作人員的履約理念，建立安全生產(chǎn)責任制，并積極堅持生產(chǎn)安全與落實責任制度。

在倉儲配送班班長的培訓要求上，需要其能夠嚴格貫徹落實上級對各類物資倉儲管理與實施細則下達的指令，積極組織相關(guān)人員開展倉庫物資倒庫驗收、入庫、出庫、退料、調(diào)撥、盤點等工作，強調(diào)倉儲工作細節(jié)把控，并在工作期間積極執(zhí)行倉庫程序文件、流程和規(guī)范要求，監(jiān)督倉儲配送工作人員執(zhí)行工作，增強倉儲與配送相關(guān)知識、規(guī)范與業(yè)務(wù)技能的培訓。

工作人員應(yīng)在日常工作中積極學習領(lǐng)導的工作思想，并在工作中積極落實領(lǐng)導的優(yōu)秀工作理念，優(yōu)化自身的工作態(tài)度。在工作中，還應(yīng)積極展開業(yè)務(wù)指導，嚴格落實日常工作中的安排、檢查與考核，并將考核結(jié)果及時報給部門負責人員。強化培訓倉儲工作人員的履約理念，并對倉儲工作人員的工作任務(wù)進行科學整理，幫助倉儲配送工作人員提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其對公司物資到貨接受與驗收工作認真負責，履行本崗位安全生產(chǎn)職責，為供應(yīng)鏈管理履約打下堅實基礎(chǔ)，確保在經(jīng)營過程中能夠有效地促進合同進展。

此外，對于公司內(nèi)高、中級作業(yè)員的工作內(nèi)容及理念培訓也需要積極落實，因為其是整個履約過程的中流砥柱，所以對其進行嚴格培訓能夠提升公司在業(yè)務(wù)上的工作效率。在要求上需要中級作業(yè)員貫徹執(zhí)行上級物資配送管理制度、配送實施細則、業(yè)務(wù)操作手冊以及作業(yè)指導書，完成單位各種物資的日常配送工作，執(zhí)行配送程序文件、流程規(guī)范，參加相關(guān)知識的業(yè)務(wù)規(guī)范與技能培訓，并履行崗位的安全生產(chǎn)職責，完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。加強中級作業(yè)員培訓，能夠有效提升公司的業(yè)務(wù)水平，提升合同履約率，促進公司能夠更好地發(fā)展下去[1]。供應(yīng)鏈管理屬于協(xié)商機制，是一個開放的系統(tǒng)，其能夠通過分享需求與當下存貨水平的信息整合，進而減少或抵消公司所持有的緩沖庫存。

2 供應(yīng)鏈管理中履約執(zhí)行規(guī)劃

除了強化培訓供應(yīng)鏈管理中的各項層級人員，規(guī)范工作，增強履約理念，還要制定嚴格的履約規(guī)劃制度，以確保供應(yīng)鏈管理工作能夠如期進行。供應(yīng)鏈管理履約過程中，需要企業(yè)單位考慮到每一個履約細節(jié)，保證整個流程在可控范圍之內(nèi)。在設(shè)計存貨水平、信息共享、按時付貨以及與供應(yīng)商的交流前，先將需要展開的基本工作落實到位。如制定科學、合理的履約流程，以確保合同履約能夠按時交付，避免出現(xiàn)因合同履約延時而導致生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)停滯的情況?；蚴窃诼募s前，先根據(jù)工程下一階段的任務(wù)尋找適合的供貨商，以在履約前就能夠?qū)⑾乱徊降慕?jīng)營大致規(guī)劃一遍，做到以不變應(yīng)萬變，提高公司的運營效率。在合同與交易規(guī)劃上，應(yīng)保證細致入微，及時發(fā)現(xiàn)任何一個不確定因素并加以改善，并在合同簽訂前將其重新審視一遍。在發(fā)現(xiàn)問題時，積極與供貨商進行溝通調(diào)整，避免合同簽訂后再出現(xiàn)意外狀況。

除了設(shè)立一些短期目標外，還應(yīng)設(shè)立長期規(guī)劃，給公司提供一個有價值的長期發(fā)展路線，使公司在經(jīng)營過程中能夠按照制定的長期發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步前行，明確計劃對于公司業(yè)務(wù)增長的作用。除此之外，還需要在經(jīng)營過程中根據(jù)客戶需求對生產(chǎn)和流程做出及時調(diào)整，并及時更新數(shù)據(jù)。對于數(shù)據(jù)的更新，需要確保數(shù)據(jù)能夠以電子形式傳輸，在記錄中整理出客戶關(guān)系歷史記錄，確保數(shù)據(jù)的更新能夠準確無誤，使履約過程得到保障，也讓客戶能夠放心供貨。對此，將客戶融入履約也是增加公司收益、提高公司口碑的重要途徑。公司需要與客戶積極協(xié)作，將心比心地完成合同履約工作，為雙方的利益做出貢獻[2]。

早在2017年就有一則報道，文中提到某供應(yīng)商對電業(yè)公司及時付款的行為給予了肯定和稱贊，稱贊中說，“非常感謝你們能及時付款，大大緩解了我們資金周轉(zhuǎn)之愁”。這樣也很好地體現(xiàn)了在營業(yè)期間，供電行業(yè)應(yīng)與客戶保持良性關(guān)系，讓客戶覺得公司是一個能夠信賴的合作伙伴的重要性。對此，公司供應(yīng)鏈管理下的物流部門應(yīng)積極優(yōu)化相關(guān)操作流程，縮短物資貨款的支付時間，以幫助供貨商客戶在一定程度上解決因貨款造成的困擾。同樣，貨款到位速度快也代表著供應(yīng)商的供貨速度能夠更加及時。使物流部門與供貨客戶能夠形成一種良性以及平等的關(guān)系，促進合同履約進程平穩(wěn)推進。在工作期間還應(yīng)注意預期作用，在公司根據(jù)訂單進行預想時，應(yīng)做到不過分樂觀。因為過分樂觀的后果很可能導致過分承諾的情況出現(xiàn)，這種情況下，公司按時按量地完成合同的履約，那么各方也相安無事。不過一旦出現(xiàn)過分承諾的現(xiàn)象，且沒有根據(jù)承諾的說法按時完成任務(wù)，則物流企業(yè)的形象以及經(jīng)濟上的損失將會難以挽回。所以，在合同履約期間，工作人員應(yīng)本著求實、務(wù)實的態(tài)度開展工作，避免因為過分預期造成公司的損失。

在履約期間，還應(yīng)重視積累經(jīng)驗，在公司經(jīng)營過程中通過經(jīng)驗的積累可以有效地提升供應(yīng)鏈管理中的履約率，如圖2所示。因為在工作期間難免會有一些新人加入，除了上述提到過的對新人進行培訓，還應(yīng)在日常工作中將以往積累的物流經(jīng)驗進行傳授，使其在工作初期就能夠有效掌握更科學的實踐步驟，這也進一步為供應(yīng)鏈管理中的履約提供了有利的條件。最后需要強調(diào)的是，在日復一日的物流工作中，也需要積極創(chuàng)新。不過創(chuàng)新雖好，但也不能將全部業(yè)務(wù)進行轉(zhuǎn)型，而是需要一步一個腳印地開展。可以先設(shè)立一個試點，并在實驗取得成功后再逐漸推行至整個公司。只有這樣，才能在工作中不斷地為客戶帶來更好地合作體驗，促進供應(yīng)鏈管理中履約的順利進行。

3 結(jié)語

供電行業(yè)的供應(yīng)鏈管理工作，相比于普通的物流行業(yè)更為復雜，需要的專業(yè)性知識也更多。所以，在公司日常運營中，各層級工作人員需要積極學習先進的供應(yīng)鏈管理理念與方法，并且在合同履約前后的時間里積極實踐所學到的知識，為供應(yīng)鏈管理中的履約打好管理基礎(chǔ)，幫助履約能夠順利進行。

參考文獻

[1] 郭怡青.基于電力物流運作流程優(yōu)化方法研究[D].廣州：華南理工大學，2017.

[2] 潘杰.縣級供電企業(yè)物資精益化管理研究[D].北京：華北電力大學（北京），2017.