大數(shù)據(jù)背景下區(qū)域智慧旅游多維服務(wù)平臺構(gòu)建研究

郭琳璞 王月

摘要：大數(shù)據(jù)是“智慧旅游”建設(shè)中的核心內(nèi)容，數(shù)據(jù)的豐富性對智慧旅游的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。智慧旅游的發(fā)展是建立在技術(shù)手段進步的基礎(chǔ)上，技術(shù)手段的先進性使智慧旅游得到不斷地完善。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧旅游是建立在一切以旅游個體為中心，為旅客提供了高質(zhì)量、高滿意度的服務(wù)，滿足了旅游個體的個性化需求。旅游者個體可以在任何時間、任何地點、通過任何媒介獲取全面的信息服務(wù)。為此，本文主要就大數(shù)據(jù)背景下區(qū)域智慧旅游多維服務(wù)平臺構(gòu)建展開了具體的研究，以供廣大同仁交流探討。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;管理模式;平臺構(gòu)建

智慧旅游是互聯(lián)網(wǎng)時代與大數(shù)據(jù)時代下旅游管理模式的重要方向，智慧旅游管理需要旅游行業(yè)進行轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新構(gòu)建科學(xué)完善的管理系統(tǒng)。由于旅游行業(yè)具有多種業(yè)態(tài)，近幾年呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，擁有大數(shù)據(jù)的發(fā)展優(yōu)勢，所以如何進行旅游和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的深度融合，成為旅游行業(yè)發(fā)展中亟待探究的重點問題。在大數(shù)據(jù)背景下應(yīng)當構(gòu)建科學(xué)完善的智慧旅游應(yīng)用模型，進一步促進旅游數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用，能夠有效解決旅游業(yè)態(tài)暴增等各項問題。

一、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游

將大數(shù)據(jù)觀念融入?yún)^(qū)域旅游經(jīng)濟發(fā)展中，能夠進一步促進區(qū)域旅游的和諧發(fā)展，有助于構(gòu)建區(qū)域預(yù)測與旅游反饋機制平臺。以大數(shù)據(jù)平臺為中心，進一步推動區(qū)域旅游和地方政府、旅游企業(yè)與旅游景區(qū)、旅游者等各利益相關(guān)者的信息共享，能夠有效促進區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，能夠為旅游者提供旅游決策。在此基礎(chǔ)上以云計算技術(shù)為中心進行信息存儲和分析，能夠?qū)⒋罅康姆墙Y(jié)構(gòu)中端數(shù)據(jù)進行云端存儲，通過數(shù)據(jù)分析計算，結(jié)合計算結(jié)果為政府旅游部門與旅游企業(yè)提供決策。

智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)、云計算與信息處理、數(shù)據(jù)挖掘等各項技術(shù)應(yīng)用于智慧旅游管理中能夠?qū)崿F(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施與信息框架的有效契合，使旅游者與旅游企業(yè)、旅游部門能夠做出更加明智且多元的選擇。通過依靠大數(shù)據(jù)平臺有效應(yīng)用云計算技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息的預(yù)測與反饋。由此可以看出智慧旅游核心便是構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，通過形成海量的數(shù)據(jù)信息，有助于實現(xiàn)旅游者的個性化旅游，實現(xiàn)數(shù)字化與無障礙旅游。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游服務(wù)平臺模型構(gòu)建

基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游管理模型構(gòu)建框架（圖1），以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)的智慧旅游服務(wù)平臺，能夠提供最新的旅游線路報價、最優(yōu)秀的打折門票信息，最合理的出游建議，最詳細的旅游信息。智慧旅游服務(wù)平臺依托大數(shù)據(jù)平臺，將旅行信息進行分類整理，為旅行者提供個性化的旅游線路、門票預(yù)定、住宿飲食等。

三、智慧旅游數(shù)據(jù)改進建議

大數(shù)據(jù)的潛在價值可以通過數(shù)據(jù)的“復(fù)雜性”和“關(guān)聯(lián)性”體現(xiàn)出來的，如果從平臺中能夠得到想要的復(fù)雜數(shù)據(jù)，我們可以為景點畫像，知道什么消費水平的游客會在什么時間段進入景點，這樣景點根據(jù)游客數(shù)量與消費習(xí)慣進行資源調(diào)配和營銷活動?？梢葬槍π詾橛慰彤嬒?，比如通過對強相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，一個可以提供這樣數(shù)據(jù)的平臺才是改進的目標。需要從以下幾點對平臺數(shù)據(jù)發(fā)展提出對策。

（一）增強多方數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，完善數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，從注重旅游數(shù)據(jù)的“狀態(tài)和結(jié)果”，到注重旅游數(shù)據(jù)的“過程”。從政府到旅游企業(yè)，從不同角度和視野，反映出整個旅游行業(yè)的游客的流向。旅游平臺如果具備了從多個數(shù)據(jù)源采集來的關(guān)聯(lián)化、結(jié)構(gòu)化和過程化的數(shù)據(jù)采集，就可以充分了解和掌握旅游的總體情況。再對這些累積形成的大數(shù)據(jù)按不同主體，例如某旅游區(qū)對全國各省市吸引度模型分析，基于時間序列的到某城市旅游游客數(shù)量預(yù)測模型，旅游游客消費行為特征模型，旅游游客滿意度分析模型等。這樣旅游過程中的規(guī)律就能很清晰的呈現(xiàn)出來，從而反作用于旅游業(yè)，實現(xiàn)真正的“智慧旅游”。

（二）豐富數(shù)據(jù)采集方式，由單一被動采集變?yōu)橹鲃邮占?被動采集雙管齊下。利用信息化手段，豐富數(shù)據(jù)采集方式，提升數(shù)據(jù)的時效性。必要時利用行政手段，建立以主動數(shù)據(jù)搜集為主，被動數(shù)據(jù)填報為輔所謂綜合數(shù)據(jù)采集機制，在此基礎(chǔ)上，加強數(shù)據(jù)同步反饋，及時應(yīng)對旅游突發(fā)事件。通過主動+被動采集的架構(gòu)，實現(xiàn)兩種采集方式的數(shù)據(jù)自我校驗。

（三）平臺應(yīng)建立專門的旅游數(shù)據(jù)中心。當旅游數(shù)據(jù)實時采集機制建立后，數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系更為關(guān)鍵，如果平臺缺少自身具有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)采集，大數(shù)據(jù)分析也就無從談起。

針對游客，平臺數(shù)據(jù)服務(wù)可以提供更加自主的、參與度強的旅游體驗與服務(wù)。針對旅游服務(wù)提供者，平臺數(shù)據(jù)服務(wù)可以通過平臺的大數(shù)據(jù)形成游客識別和分類模型，景區(qū)可以依托平臺數(shù)據(jù)分析能力，實現(xiàn)景點客流趨勢監(jiān)測預(yù)警、景區(qū)檢測、游客導(dǎo)航服務(wù)等功能。針對旅游監(jiān)管部門，平臺數(shù)據(jù)可以針對旅游行為的各個環(huán)節(jié)監(jiān)管模型，量化為旅游指數(shù)。監(jiān)管部門通過定期對各層級的旅游指數(shù)監(jiān)控就可了解旅游行為的健康程度。

四、結(jié)語

綜上所述，我們能夠看出在大數(shù)據(jù)時代下要想有效促進旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須借助信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建科學(xué)完善的旅游服務(wù)平臺，能夠有效應(yīng)用旅游管理機制，進一步促進旅游區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：郭琳璞（2000-），河南南陽人，遼寧科技學(xué)院外語系學(xué)生，專業(yè)：英語。

王月（1983-），遼寧本溪人，遼寧科技學(xué)院講師，研究方向：外語教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、職業(yè)素質(zhì)教育。

大創(chuàng)項目：本文系2020年遼寧科技學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目：溪游點點——本溪水洞景區(qū)智慧旅游多維服務(wù)平臺（項目編號：202011430074）階段性成果。