關(guān)注家政行業(yè)：家政服務(wù)業(yè)的京冀一體化之路

楊佳薇

員工制破冰、信用體系被重視……近幾年，河北省家政業(yè)正在逐步發(fā)展。與此同時(shí)，在京津冀協(xié)同發(fā)展的大背景下，越來越多的河北保姆走進(jìn)北京的千家萬戶。2019年，河北省在京設(shè)立的首個(gè)家政服務(wù)員培訓(xùn)輸出基地正式掛牌，一個(gè)京冀家庭服務(wù)業(yè)綜合體正在形成。

探訪

河北首個(gè)在京家政輸出基地

2019年11月26日，由河北省石家莊市趙縣就業(yè)局主辦、石家莊市北京家政服務(wù)員培訓(xùn)輸出基地承辦的2019年赴京務(wù)工人員歡送儀式在趙縣就業(yè)局舉行。隨后，60余名趙縣家政人員統(tǒng)一乘坐大巴車前往位于北京市雙林東路5號(hào)的石家莊市北京家政服務(wù)員培訓(xùn)輸出基地，進(jìn)行為期一天半的封閉式崗前培訓(xùn)?；氐睦蠋煘樗齻冎v解了站姿、坐姿、自我介紹、入戶禮儀等方面的內(nèi)容，幫助她們強(qiáng)化家政服務(wù)技能。

消息一經(jīng)傳出，6家北京家政服務(wù)公司的招聘人員趕到基地，與這些家政人員雙選對(duì)接。趙縣的家政人員和各公司的招聘人員現(xiàn)場(chǎng)溝通，詳細(xì)了解薪酬待遇、節(jié)假日休息等問題。

“沒想到北京對(duì)中高端家政服務(wù)員的需求量這么大，在基地感覺我們都很搶手！”對(duì)接會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，家政人員崔瑞說。

崔瑞口中的“基地”正是石家莊市北京家政服務(wù)員培訓(xùn)輸出基地，這是河北首個(gè)在京家政服務(wù)員培訓(xùn)輸出基地，也是全國(guó)首家跨區(qū)域家政輸出基地。據(jù)負(fù)責(zé)人張文杰介紹，該基地由石家莊市人力資源和社會(huì)保障局牽頭，以政府購(gòu)買服務(wù)的方式與企業(yè)合作建立。

“石家莊市人社局建立基地的初衷是希望石家莊市各貧困縣的剩余勞動(dòng)力能夠走出家門，通過精準(zhǔn)對(duì)接北京勞動(dòng)力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)貧困人口高質(zhì)量就業(yè)?！睆埼慕苷f，如今基地不僅是大本營(yíng)，還是培訓(xùn)學(xué)校。在向基地進(jìn)行人才輸送之前，家政服務(wù)人員需要在石家莊接受家政服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)?；剡€與醫(yī)院、養(yǎng)老中心等用工需求較大的機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)一步擴(kuò)大勞務(wù)輸出范圍。

在張文杰看來，石家莊市北京家政服務(wù)員培訓(xùn)輸出基地有其必然性?！笆仪f作為省會(huì)城市，與北京有地緣優(yōu)勢(shì)，文化傳統(tǒng)、飲食習(xí)慣方面都十分相似。北京家政市場(chǎng)上的勞務(wù)人員以河北輸出居多?！?/p>

聚焦

搭建京冀家政市場(chǎng)對(duì)接橋梁

在石家莊市北京家政服務(wù)員培訓(xùn)輸出基地，3 500平方米的面積內(nèi)包含辦公區(qū)、實(shí)操區(qū)、企業(yè)加速區(qū)、路演區(qū)、培訓(xùn)區(qū)等。大廳里的兩塊大屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放北京家政服務(wù)企業(yè)的用工需求信息。一樓的培訓(xùn)區(qū)里設(shè)置了養(yǎng)老、家政、育嬰理論區(qū)及實(shí)操區(qū)。這里既是為來京家政人員提供強(qiáng)化培訓(xùn)的場(chǎng)地，也是為工作人員評(píng)星定級(jí)的場(chǎng)地。二樓主要是住宿區(qū)，為石家莊來京家政人員提供住宿服務(wù)。三樓的家庭體驗(yàn)區(qū)里，劃分了臥室、客廳、書房、衛(wèi)生間等區(qū)域，方便家政人員體驗(yàn)具體工作環(huán)境。

“以前我們的家政人員與北京的客戶發(fā)生矛盾，我們都要專程從石家莊趕過來，解決完問題后再趕回去，很辛苦?！笔仪f一家家政公司的負(fù)責(zé)人說。過去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家政公司都是自行與北京市場(chǎng)對(duì)接，遇到問題不得不來回奔波協(xié)調(diào)，耗時(shí)耗力。而北京的家政公司也常常需要派人到河北、山西等地招聘家政服務(wù)員，成本較高。

現(xiàn)在石家莊的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶著家政服務(wù)員過來，可以住在基地，北京的用人單位可以來到這里直接進(jìn)行勞務(wù)對(duì)接?！皩?duì)臨時(shí)就業(yè)的人員，我們提供臨時(shí)周轉(zhuǎn)的食宿，對(duì)待崗的人員提供必要的心理疏導(dǎo)、崗前集中培訓(xùn)。要想讓家政人員穩(wěn)定持續(xù)就業(yè)，就得扶上馬再送一程?！睆埼慕苷f。

家政人員劉瑞冊(cè)對(duì)此深有感觸：“以前我們想象中來北京當(dāng)保姆就是‘沒家的孩子’，沒有依靠。這次來了基地，我們不僅能住在基地，還有老師培訓(xùn)指導(dǎo)和解答工作中的疑惑，太安心了?！?/p>

“基地為我們輸送的家政服務(wù)人員專業(yè)水平高，口碑也好。”北京正點(diǎn)家政有限公司董事長(zhǎng)沈明奎說，該基地成了北京家政企業(yè)的“公共市場(chǎng)部”，既降低了企業(yè)的成本，又提升了引進(jìn)人才的素質(zhì)，就像在河北與北京之間架起了一座橋梁，聯(lián)接起了京冀家政服務(wù)員輸出和輸入市場(chǎng)。

專業(yè)

提升人員素質(zhì)打造河北品牌

盡管河北家政服務(wù)人員在北京家政服務(wù)市場(chǎng)擁有良好口碑，但張文杰還是憂心，在一些工作細(xì)節(jié)方面她們?nèi)匀淮嬖诓蛔??！氨本┖湍兰裔t(yī)院對(duì)家政服務(wù)人員需求量大，薪酬水平也很高，但是以前我們一個(gè)家政員也沒輸送過去。雙語(yǔ)這一關(guān)就把我們卡住了?！?/p>

“河北家政服務(wù)人員技能過硬，差就差在一些生活細(xì)節(jié)上?！鄙蛎骺寡裕呗份p、話音小、出門化淡妝這些細(xì)節(jié)，是石家莊本地培訓(xùn)老師常常忽略的方面。

在張文杰看來，更為專業(yè)、細(xì)致的家政服務(wù)人員不僅是北京市場(chǎng)的需要，也將是未來家政行業(yè)的發(fā)展方向，一定要為客戶定制個(gè)性化的服務(wù)?！氨本┘艺袌?chǎng)品質(zhì)高，客戶要求也越來越細(xì)化，家政人員有偏早教方向的、有偏嬰兒輔食制作的。而找保姆做家務(wù)的和照顧老人的，客戶要求又完全不同?！?/p>

為了更貼合北京市場(chǎng)，如今基地的“再培訓(xùn)”與北京愛儂家政、正點(diǎn)家政等多家知名家政公司合作，在培訓(xùn)上“共建師資，統(tǒng)一教材”，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)輸出對(duì)接。在三樓的家庭體驗(yàn)館里，基地布置了一套紅木家具，鋪了地毯?！叭绾吻鍧嵄ｐB(yǎng)紅木家具，如何清洗地毯，常常是北京高端客戶的需求。很多家政人員對(duì)此都沒有經(jīng)驗(yàn)，這就需要我們對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)?！睆埼慕苷f，這樣的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，是河北家政人員到基地后要培訓(xùn)的主要項(xiàng)目。

“誠(chéng)信體系建設(shè)也不能忽視?！睆埼慕苷f，“未來基地輸出的每個(gè)人從培訓(xùn)開始一直到每個(gè)崗位的服務(wù)情況我們都要進(jìn)行記錄，建立誠(chéng)信檔案。而針對(duì)當(dāng)前家政人員隨意定價(jià)、服務(wù)與價(jià)格不對(duì)等的亂象，我們會(huì)通過評(píng)星定級(jí)來避免?！蹦壳盎貏趧?wù)輸出管理平臺(tái)完成了原型設(shè)計(jì)，2019年12月底上線運(yùn)營(yíng)。今后將聯(lián)合北京人社部門、用人單位組織專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行評(píng)星定級(jí)，建立黑名單制度，有嚴(yán)重失信和損害顧客利益行為的人員，平臺(tái)不再為其推薦工作。

“北京有大市場(chǎng)，基地希望能夠在對(duì)接等方面為家政公司提供便利，也希望更多企業(yè)參與進(jìn)來，提升河北家政公司的影響力，打造河北品牌?！睆埼慕苷f，未來，希望更多年輕的、高學(xué)歷的家政服務(wù)人員為行業(yè)提供新生力量。

展望

京冀協(xié)同合作打造產(chǎn)業(yè)綜合體

作為一名生育過兩個(gè)孩子的“80后”家政員，細(xì)心又耐心的陳迎迎很受雇主歡迎。即便如此，她還是一有空就看書學(xué)習(xí)，不斷為自己充電，例如背背英語(yǔ)單詞，把多年不用的英語(yǔ)再拾起來。從沒有收入的全職媽媽，到“家里工資最高的人”，陳迎迎很自豪：“在北京，我只要足夠優(yōu)秀，就能掙更多錢?！?/p>

在石家莊市北京家政輸出基地，無數(shù)“陳迎迎”正在涌現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2019年5月30日掛牌成立以來，基地與石家莊的16家家政企業(yè)簽訂了企業(yè)加速服務(wù)協(xié)議，舉辦了6場(chǎng)企業(yè)項(xiàng)目路演活動(dòng)，為322名從業(yè)人員提供了技能提升培訓(xùn)，與北京15家用人單位簽訂了勞務(wù)輸出協(xié)議，與有扶貧任務(wù)的16個(gè)貧困縣簽訂了勞務(wù)輸出戰(zhàn)略協(xié)議，與石家莊市10所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂了學(xué)員輸出合作協(xié)議，已經(jīng)培訓(xùn)、輸出了8批共計(jì)280名家政服務(wù)人員。

據(jù)北京市人力資源和社會(huì)保障局農(nóng)民工處調(diào)研員劉軍介紹，目前北京有將近60萬名家政服務(wù)員，但整體上仍然存在缺口。老人陪護(hù)、病患護(hù)理和嬰幼兒看護(hù)，是北京需求量最大的家政服務(wù)業(yè)態(tài)。根據(jù)北京有關(guān)部門的規(guī)劃，到2020年，北京要建設(shè)1 000個(gè)社區(qū)養(yǎng)老驛站和照料中心，需要15萬養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員，家政人員缺口較大。對(duì)于河北家政服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來說，北京市場(chǎng)大有可為。

“我們力求培育越來越多的高素質(zhì)家政服務(wù)員進(jìn)入京津家政服務(wù)市場(chǎng)，打響河北品牌。”張文杰說，自2015年以來，河北已向京津兩市輸送家政人員24 000余人。而根據(jù)京冀兩地人社部門簽署的《京冀關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)合作框架協(xié)議》，河北省每年將向北京輸送合格家政服務(wù)員5 000人以上。

張文杰說，目前基地開發(fā)了一款微信小程序，囊括河北家政服務(wù)人員的個(gè)人基本信息、培訓(xùn)信息、客戶評(píng)價(jià)等資料，形成勞務(wù)人才儲(chǔ)備池，同時(shí)也將匯集北京家政公司的基本情況、用工信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上視頻對(duì)接、網(wǎng)上簽約。作為創(chuàng)業(yè)加速器，基地還定期舉辦路演活動(dòng)，為河北家政公司提供展示平臺(tái)，拓展融資途徑。

一個(gè)京冀家庭服務(wù)業(yè)綜合體正在形成。按照規(guī)劃，到2020年5月底，基地將輸出1 000名家政服務(wù)人員在京就業(yè)。在京冀家政合作的框架下，基地將人力資源流動(dòng)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)融合，進(jìn)一步提升家政服務(wù)的專業(yè)性，更精準(zhǔn)地為客戶提供服務(wù)。