“互聯(lián)網(wǎng)+”時代“斑馬電商云”打通家政培訓(xùn)“任督二脈”

張麗

互聯(lián)網(wǎng)浪潮來襲家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校需轉(zhuǎn)型

“隨著我國進(jìn)入新的發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷加快，各行各業(yè)對技術(shù)技能人才的需求越來越緊迫，職業(yè)教育重要地位和作用越來越凸顯?！眹鴦?wù)院印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》指出，要把職業(yè)教育擺在教育改革創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中更加突出的位置。2019年的政府工作報告也強(qiáng)調(diào)，加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，既有利于緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，也是解決高技能人才短缺的戰(zhàn)略之舉。

這說明，國家已把職業(yè)教育擺在關(guān)乎產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略地位，彰顯了黨和政府推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的決心。然而，近兩年來，隨著教育培訓(xùn)行業(yè)的大變革，以及互聯(lián)網(wǎng)教育的沖擊，在線教育風(fēng)起云涌，傳統(tǒng)職業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入全新的洗牌階段。部分職業(yè)教育培訓(xùn)學(xué)校、職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨招生大幅下滑的困局，特別是一些品類不夠豐富的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、機(jī)構(gòu)，甚至不得不被迫關(guān)門。

面臨互聯(lián)網(wǎng)大浪潮的沖擊，后起之秀“斑馬電商云”卻探索出了頗具特色的家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校產(chǎn)業(yè)升級新模式。2019年全國信用App觀摩活動試點(diǎn)推廣項目、“巾幗文明崗”、“Emilio Aguinaldo College”國家教學(xué)合作基地、南京師范大學(xué)產(chǎn)學(xué)研合作教育基地、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)產(chǎn)學(xué)研合作教育基地、湖南女子學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作教育基地、寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)踐教學(xué)基地……“斑馬電商云”與國際、國內(nèi)多個家政類本科院校、近百年的職業(yè)院校建立產(chǎn)學(xué)研合作教育基地。

成立產(chǎn)學(xué)研家庭服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地

“斑馬電商云”定位為家政產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商，成立于2016年12月，企業(yè)現(xiàn)有員工約150人，平均年齡26.6歲，年輕有活力，想法多，敢拼搏。“在互聯(lián)網(wǎng)的催化下，傳統(tǒng)家政培訓(xùn)行業(yè)有更多的可能性?！薄鞍唏R電商云”創(chuàng)始人張浩這樣解釋。

截至2019年12月，“斑馬電商云”風(fēng)聲商學(xué)院、風(fēng)聲職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校線下培訓(xùn)家政企業(yè)2 967家；線上音頻直播課程131場，聽課數(shù)量累計達(dá)500 000人次；線上視頻課程235場，累計聽課數(shù)量達(dá)49 572人次。取得這樣的成效，與“斑馬電商云”的定位不無相關(guān)。從成立之初，“斑馬電商云”就不僅僅是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也不是一個簡單的家政企業(yè)，而是家政產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商。“斑馬電商云”以“讓家政行業(yè)更簡單”為使命，下設(shè)四大業(yè)務(wù)體系。

第一，信用賦能，即“斑馬電商云”全力打造的“家服e家政信用平臺”App?！凹曳家政信用平臺”是基于家庭服務(wù)領(lǐng)域的家政信用平臺，在信用App觀摩大賽中，與支付寶同臺競技，榮獲第五名，成為國家試點(diǎn)推廣項目。

“家服e家政信用平臺”實(shí)現(xiàn)了與政府相關(guān)平臺的對接，推動企業(yè)“一企一證一碼”持證經(jīng)營，家政服務(wù)員“一人一卡一碼”持證上崗，建立“紅黑榜”，實(shí)施“獎懲機(jī)制”，激勵家政企業(yè)誠信經(jīng)營、家政服務(wù)員誠信服務(wù)，構(gòu)建誠信家政生態(tài)圈。“家服e家政信用平臺”是家政服務(wù)行業(yè)的“大眾點(diǎn)評”，不僅可以實(shí)現(xiàn)家政企業(yè)、家政服務(wù)員的五維認(rèn)證，還可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者點(diǎn)評的功能。通過大數(shù)據(jù)的搜集分析，與時俱進(jìn)，讓家政企業(yè)服務(wù)有了更多針對性，讓家政行業(yè)的培訓(xùn)也更具針對性。目前，平臺已經(jīng)在全國多城市上線，為無數(shù)家庭送去了誠信家政服務(wù)，真正讓老百姓實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)、安心消費(fèi)。

第二，科技賦能，通過“家政+信用平臺”，面向全國家政企業(yè)開放客戶管理、服務(wù)師管理、在線購買保險、在線培訓(xùn)、在線營銷等一系列功能，幫助家政企業(yè)降本增效。截至2019年12月，“家政+信用平臺”已在9省87市啟動，并約有27 000家家政企業(yè)入駐，310萬名家政服務(wù)員入駐該平臺。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，這一數(shù)據(jù)每一秒都在動態(tài)變化。這項業(yè)務(wù)，不僅幫助全國數(shù)萬家家政企業(yè)降費(fèi)增效，提升運(yùn)營管理水平，還為風(fēng)聲職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校招生打開了渠道，并且為畢業(yè)生的實(shí)訓(xùn)、就業(yè)提供了保障，拓寬了就業(yè)渠道。

第三，供應(yīng)鏈賦能，“斑馬電商云”旗下風(fēng)聲職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，設(shè)有母嬰護(hù)理、小兒推拿等20多個專業(yè)，擁有專、兼職教師100余人，并聘請行業(yè)名師、專家作為教學(xué)顧問。該培訓(xùn)學(xué)校因材施教，為行業(yè)輸送大批高質(zhì)量人才。這些人才，不僅可以流向“家政+信用平臺”上的27 000余家家政企業(yè)，還可以流向與“斑馬電商云”合作的上下游企業(yè)、月子會所、醫(yī)院、產(chǎn)康機(jī)構(gòu)等?！搬槍κ袌鲂枨螅唵问脚囵B(yǎng)，從供應(yīng)端著手，讓消費(fèi)者滿意，讓家政行業(yè)提升”，這是張浩的初衷，而成立風(fēng)聲職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，就是為了給家政服務(wù)員提供更好的就業(yè)、培訓(xùn)、認(rèn)證、跟蹤服務(wù)，呈現(xiàn)給消費(fèi)者更放心、更滿意的服務(wù)。

第四，思維賦能，即“斑馬電商云”孵化的風(fēng)聲商學(xué)院，這是針對家政企業(yè)管理者、家政培訓(xùn)學(xué)校管理者打造的一個知識獲取、信息交流的學(xué)習(xí)平臺。風(fēng)聲商學(xué)院通過家政節(jié)、國家家政峰會讓國內(nèi)外行業(yè)大咖、企業(yè)高管、專家學(xué)者齊聚一堂，通過總裁班、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班、精英培訓(xùn)班、校長班等多層次授課，從理論到成功案例，從互聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)營、營銷、管理等多個維度對家政企業(yè)、家政培訓(xùn)學(xué)校給予專業(yè)的指導(dǎo)。

可以說，“斑馬電商云”四大業(yè)務(wù)體系，環(huán)環(huán)相扣，從企業(yè)到家政服務(wù)員到培訓(xùn)就業(yè)形成了一個堅不可摧的閉環(huán)。而在家政培訓(xùn)領(lǐng)域，“斑馬電商云”堅守初心，在專業(yè)、課程、師資、學(xué)習(xí)層面做了充分的打磨，才有了今日的成效。

在專業(yè)層面，風(fēng)聲職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校以導(dǎo)師制、訂單培養(yǎng)為依托，細(xì)化專業(yè)方向，形成更有針對性的培養(yǎng)方式，提升了專業(yè)型家政服務(wù)員的培養(yǎng)高度。在母嬰護(hù)理、家政管家、養(yǎng)老護(hù)理、職業(yè)經(jīng)理人等類目，開展定向的校企合作、異業(yè)合作。將職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，以國際先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為適宜學(xué)徒制培養(yǎng)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，形成了高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的學(xué)徒制培養(yǎng)的良好局面。

在課程層面，“斑馬電商云”大力推動課程信息化手段的應(yīng)用，通過對學(xué)員培訓(xùn)、工作及督導(dǎo)反饋的數(shù)據(jù)跟蹤，及時找到問題所在，引導(dǎo)講師開展課程層面的教學(xué)自我診斷。風(fēng)聲商學(xué)院定期舉辦教學(xué)研討會，邀請協(xié)會機(jī)構(gòu)、家政企業(yè)、消費(fèi)者、政府領(lǐng)導(dǎo)等，對當(dāng)下的課程做出研討和判斷，研發(fā)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)課程體系，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

在師資層面，不斷優(yōu)化師資隊伍，進(jìn)一步提升雙師型和企業(yè)認(rèn)證教師數(shù)量?！鞍唏R電商云”風(fēng)聲商學(xué)院聘請國內(nèi)外家庭服務(wù)業(yè)的專家學(xué)者及領(lǐng)軍人物為導(dǎo)師，并且通過江蘇、浙江、河南、河北等地的學(xué)習(xí)班、雙城互動游學(xué)行、家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容峰會、新服務(wù)峰會等活動，開展師資交流及家政培訓(xùn)交流，不斷吸納各個地區(qū)的優(yōu)秀師資，建立家政培訓(xùn)行業(yè)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，打造出一支具備理論和實(shí)踐相融合的師資隊伍。

在學(xué)習(xí)層面，“斑馬電商云”更加注重專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化育人體系建設(shè)。學(xué)員入學(xué)就有工作，畢業(yè)就實(shí)現(xiàn)就業(yè)。實(shí)現(xiàn)招生與招工同步、實(shí)習(xí)與就業(yè)同步。培訓(xùn)和考試內(nèi)容來源于家政企業(yè)、雇主的需要，開設(shè)家政企業(yè)、雇主所需的專業(yè)技能和實(shí)習(xí)課程。課程針對性強(qiáng)，突出了風(fēng)聲職業(yè)技能培訓(xùn)的靈活性與開放性，培養(yǎng)出來的學(xué)員適應(yīng)性強(qiáng)，就業(yè)率高，就業(yè)穩(wěn)定性好。

“異業(yè)聯(lián)盟+加盟”打造“資源共贏”體

隨著市場的不斷變化，企業(yè)已經(jīng)很難形成一家獨(dú)大的局面。那么如何合理整合優(yōu)質(zhì)資源，達(dá)成共贏目的，已成為時下家政服務(wù)行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。不同行業(yè)、不同層次的商業(yè)主體通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，組成聯(lián)盟體，各聯(lián)盟主體既獨(dú)立存在，又有一定的利益聯(lián)系，是一種可以共贏的聯(lián)盟體。

“斑馬電商云”與“華潤蘇果”“紅星美凱龍”等公司達(dá)成戰(zhàn)略性合作，以“異業(yè)共贏”為出發(fā)點(diǎn)，將金牌家政“優(yōu)質(zhì)的母、嬰、童、家政課程培訓(xùn)輸出能力”與“線上教育平臺優(yōu)勢”相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)最終的贏利目的。為了滿足更多用戶的需求，“斑馬電商云”將聯(lián)合業(yè)界各行業(yè)，建立全新全面的家政服務(wù)行業(yè)異業(yè)聯(lián)盟，為用戶提供一站式的母嬰服務(wù)、家政服務(wù)、家庭深度保潔、家電清洗等全方位的培訓(xùn)服務(wù)。

“斑馬電商云”開展“風(fēng)聲e城e校”項目賦能家政培訓(xùn)行業(yè)

如果說“斑馬電商云”堅守初心，把家政職業(yè)培訓(xùn)做成了一個從招生、培訓(xùn)到就業(yè)的閉環(huán)，那么借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，“斑馬電商云”旗下的風(fēng)聲商學(xué)院、風(fēng)聲職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校也走出了一條頗具互聯(lián)網(wǎng)特色的轉(zhuǎn)型升級之路。

部分家政培訓(xùn)學(xué)校、培訓(xùn)企業(yè)為了拿補(bǔ)貼而做培訓(xùn)，沒有優(yōu)質(zhì)的課程體系，也缺乏專業(yè)的師資和品牌課程?；蚴峭耆馄笇I(yè)老師，費(fèi)用高，課程不固定，開班時間受到限制；或是隨便找一個經(jīng)驗豐富的家政服務(wù)員，僅憑自己多年的從業(yè)經(jīng)驗就開始授課，沒有體系，專業(yè)性、規(guī)范性都不夠，培訓(xùn)出來的學(xué)員與市場需求脫節(jié)，很難找到合適的崗位。而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”360°無死角滲透，傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)已經(jīng)很難滿足培訓(xùn)學(xué)員的需求了。時代在變，目標(biāo)人群在變，習(xí)慣在變，傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)模式已很難滿足需求，單純線上線下打通，也不可能解決家政培訓(xùn)學(xué)校招生難、學(xué)員就業(yè)難的問題。

那么針對目前家政培訓(xùn)行業(yè)和家政培訓(xùn)企業(yè)的現(xiàn)狀，“斑馬電商云”是如何解決問題的呢？其實(shí)，從2019年11月開始，“風(fēng)聲e城e?！表椖浚达L(fēng)聲商學(xué)院就面向全國招募分校，計劃地級市以上一城一家。分校采用雙師教學(xué)模式，統(tǒng)一運(yùn)營管理模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)課程體系，共用風(fēng)聲智庫內(nèi)師資，采取商業(yè)化運(yùn)作。一家分校底下可招募多家微校。微校是為了提高培訓(xùn)水平、節(jié)約師資成本而設(shè)立的。微校采用雙師課堂模式，它是分校的分支。微校進(jìn)行獨(dú)立招生，組織學(xué)員，在本小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)。微校所開設(shè)的課程由分校進(jìn)行直播授課，微校助教組織互動學(xué)習(xí)。

截至2019年12月，僅1個多月的時間，風(fēng)聲商學(xué)院已完成南京、大同、海口3個城市的分校招募。其中，南京市職業(yè)風(fēng)聲培訓(xùn)學(xué)校已完成10家微校的招募。風(fēng)聲商學(xué)院院長兼總經(jīng)理張霞表示：“2019年1個月已經(jīng)招滿了3家分校，完成了預(yù)期的目標(biāo)。12月底，還有10多家分校在陸續(xù)洽淡中，相信2020年，分校會在全國各個城市遍地開花?！?/p>

“雙師課堂”模式助力“風(fēng)聲e城e?！表椖宽樌_展

“風(fēng)聲e城e?！?，是“互聯(lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)”最前沿的、最成熟的模式。這一模式，不僅可以幫助家政企業(yè)快速提升家政服務(wù)員的服務(wù)能力，還能給培訓(xùn)畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的崗位，拓寬其就業(yè)渠道，形成一個閉環(huán)。這種培訓(xùn)不是簡單的線上灌輸、線上直播，而是使優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源完成線上、線下共享，讓全國學(xué)員體驗到開放式、直播式、互動式的電子教學(xué)，極大地提升了培訓(xùn)效率。

“風(fēng)聲e城e?！敝缘靡皂樌_辦，得益于“斑馬電商云”的“雙師課堂”模式?！半p師課堂”模式是“斑馬電商云”在家政培訓(xùn)行業(yè)的首創(chuàng)，這個模式是充分使教育和科技相結(jié)合的全新教育模式，發(fā)揮每位優(yōu)質(zhì)教師的最大價值，實(shí)現(xiàn)“中心線上名師主講+異地線下講師助教+無障礙師生互動”，彌補(bǔ)了目前家政培訓(xùn)領(lǐng)域單體缺乏自主研發(fā)課程能力、教師資源稀缺及人力成本高、地理位置偏遠(yuǎn)等不足。讓最專業(yè)的助教老師課上課下輔導(dǎo)，陪伴學(xué)員的學(xué)習(xí)和成長。老師各司其職，分別做好課上教學(xué)和課后輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“課堂學(xué)習(xí)—課后鞏固—答疑解惑—真正掌握”的高效學(xué)習(xí)流程，讓“名師授課”與“實(shí)時輔導(dǎo)”完美結(jié)合。

據(jù)了解，“斑馬電商云”風(fēng)聲商學(xué)院在我國多個地區(qū)建立了直播中心，另在菲律賓、日本分別建立了家政、養(yǎng)老的國際直播中心，吸納優(yōu)質(zhì)師資，形成總部智庫?？偛恐菐灬槍艺?wù)行業(yè)的市場需求和行業(yè)現(xiàn)狀，整合菲律賓管家類、北京協(xié)和母嬰類、南京鐘山養(yǎng)老類、南京師范大學(xué)商學(xué)院類、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)家政學(xué)類、華泰愛庭保潔類等國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)課程資源，配合授課、督導(dǎo)反饋的閉環(huán)課程體系，從理論到實(shí)操，從發(fā)現(xiàn)問題到解決方案，有一套完整的課程體系。

“雙軌模式”讓通往專業(yè)之路更便捷

“雙師課堂”模式滿足了終端家政服務(wù)員提升就業(yè)技能的需求。而“斑馬電商云”在家政行業(yè)首創(chuàng)的“雙規(guī)模式”則給想要在家政學(xué)領(lǐng)域有進(jìn)一步深造的學(xué)員，提供了一條便捷之路。首先，“雙軌制”培訓(xùn)模式是基于對傳統(tǒng)單軌制培訓(xùn)模式的反思構(gòu)建的，以提高職業(yè)院校的教學(xué)能力、專業(yè)能力為重點(diǎn)，利用高校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，采用主題研修和崗位實(shí)踐有機(jī)集合的培養(yǎng)模式。

“風(fēng)聲e城e?！表椖坎捎秒p軌模式。對于加入“風(fēng)聲e城e?！钡膶W(xué)校，可以共同申請第三方鑒定資質(zhì)，未來可以做證書鑒定。

不僅如此，為了培養(yǎng)更多的家政培訓(xùn)行業(yè)的高層次人才，“斑馬電商云”聯(lián)合高校推出MHA的家政行業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，MHA即家政領(lǐng)域的MBA，培養(yǎng)能夠勝任家政企業(yè)、家政行業(yè)高層管理工作需要的務(wù)實(shí)型、復(fù)合型和應(yīng)用型高層次管理人才。MHA課程體系兼具理論性與實(shí)踐性相結(jié)合，對推動教育與產(chǎn)業(yè)、推動家政行業(yè)高層管理人才的培養(yǎng)有巨大的作用。

斯賓塞·約翰遜說過，“這個世界上，唯一不變的是改變”。是的，世界在改變，市場在改變，“斑馬電商云”也在改變，順應(yīng)時代的改變是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。家政培訓(xùn)市場需求廣闊，發(fā)展空間巨大，關(guān)鍵要找準(zhǔn)順應(yīng)發(fā)展要求、符合市場需求、滿足人民生活渴求的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，強(qiáng)化自身特色，形成比較優(yōu)勢，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化培訓(xùn)方式，拓展培訓(xùn)市場，提升培訓(xùn)質(zhì)量，以家政培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型升級，不斷推動家政服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展。

“斑馬電商云”敢于做行業(yè)的先行者、敢于做行業(yè)的推手、敢于做家政行業(yè)的新標(biāo)桿，帶領(lǐng)家政行業(yè)、家政培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入全新的時代。從理論到實(shí)踐，從課程到師資，從供應(yīng)鏈到思維鏈，從招生到就業(yè)，從教育到產(chǎn)業(yè)，“斑馬電商云”一直在努力，并取得了一定的成效。相信隨著校企合作、產(chǎn)教融合的進(jìn)一步發(fā)展，“斑馬電商云”風(fēng)聲商學(xué)院將會交出一份更完美的答卷。