培訓對于家政行業(yè)發(fā)展的深遠意義

郭首芳

隨著社會經濟的高速發(fā)展，教育培訓作為一項最基本的工作在企業(yè)發(fā)展中的重要性越來越明顯。要想實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須全面推進企業(yè)的各項管理、提升員工的整體素質以及產品的科學技術水平。

在家政服務行業(yè)，亦是如此。產婦生孩子坐月子要請月嫂，人們生病動手術要請護工，老人行動不便、孩子尚在襁褓中要請保姆，家庭日常清潔、年底大掃除需要請鐘點工……近年來，我國經濟飛速發(fā)展，人民生活水平大大提升，家政服務無形中成為現(xiàn)代家庭中不可缺少的一部分。

家政服務業(yè)在需求增加、為萬千家庭提供方便快捷服務的同時，也普遍面臨著諸多問題，例如：企業(yè)管理經營不規(guī)范、供需關系緊張、從業(yè)人員素質良莠不齊……

目前，我國家政服務業(yè)市場潛力達萬億元規(guī)模。在這龐大的市場背后，也有消費者對于家政服務標準化較低、服務人員專業(yè)化程度不夠等諸多不滿。他們的“吐槽”集中在鐘點工打掃衛(wèi)生不徹底、月嫂做事不勤快、護工素質差等方面，整體上的問題可歸納為家政人員素質不高，品質化的服務需求與實際服務水平還存在顯著差距。

中國青年報社社會調查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)曾對1 964名體驗過家政服務的受訪者進行過一項調查。調查數(shù)據(jù)顯示：近80%的受訪者坦言自己所請的家政服務人員職業(yè)素養(yǎng)較低；52%的受訪者表示所請的家政人員工資水平并不低于受訪者本人；70%的受訪者表示所請的家政人員素質良莠不齊；61%的受訪者則表示家政行業(yè)應該制定出一套服務行業(yè)標準。

消費升級帶火家政服務，標準化服務成家政市場香餑餑

隨著消費的快速升級，人們對家政服務這件“小事”有了更高的要求。選擇家政服務，不單單是為了解放自己的雙手，更希望家政服務人員能夠利用自己的專業(yè)所學為雇主營造更加干凈整潔的家庭環(huán)境。

高端的需求也帶來了家政行業(yè)收入的兩極分化。進入家政行業(yè)雖然容易，但是家政員想要在這一領域有所作為，獲取高薪卻不是一件容易的事情。從業(yè)者必須有過人的能力，不僅要經過專業(yè)的培訓，掌握標準化的技能，還要合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，在服務他人的同時，成就自己的事業(yè)。

全國家政培訓提升行動，家政行業(yè)人才也需要“高精尖”

2019年6月26日，國務院辦公廳重磅發(fā)布《國務院辦公廳關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》（以下簡稱《意見》）36條政策措施。

為進一步落實《意見》，提高家政培訓水平，推動家政服務業(yè)高質量發(fā)展，國家發(fā)展和改革委員會、商務部、人力資源和社會保障部、教育部、全國總工會、共青團中央和全國婦聯(lián)共同主辦“全國家政培訓提升行動”系列活動。通過家政培訓提升行動的積極開展，促進全國各地家政課程的完善，逐漸形成以政府為領導、企業(yè)為主體、院校為支撐的整套家政服務培訓體系，以此提升家政服務人員的整體技能和素質，讓更多勞動者積極主動地加入家政服務行業(yè)，為我國的家政服務行業(yè)培養(yǎng)出越來越多的優(yōu)秀人才，力促家政培訓行穩(wěn)致遠。

實現(xiàn)家政培訓的轉型升級，首先要確定培訓內容、明確培訓目標、確定培訓對象，適應形勢發(fā)展，緊貼市場需求，既保證培訓質量，又做到“適銷對路”。培訓的關鍵是要把握市場規(guī)律，瞄準市場需求，做到市場需要什么人才，就培訓什么人才。

當下，家政培訓市場總體呈現(xiàn)低端、重復率高的現(xiàn)象?！案呔狻钡募艺瞬攀窒∪薄Ｋ^“高”，就是高端、高級，在培訓市場上處于領先水平。對市場急需的具有高技能的家政人才要加緊培訓。如今，二胎政策的全面放開和人口老齡化的加劇，使得小型化家庭的特征日益顯現(xiàn)，對于母嬰以及老人的照顧更偏于傳統(tǒng)的中醫(yī)保健治療，這也導致了家政市場對于艾灸、推拿、理療等人才的渴求。所以，應該加大此類人才的培養(yǎng)，以便更好地迎合市場，搶占商機。

“精”，指的是培訓過程中要注重精確和精準以迎合市場的需求。這就需要針對不同時期、不同地區(qū)、不同領域、不同專業(yè)、不同層次、不同對象、不同需求，進行市場潛力調查和質量分析測算，特別是做好對什么專業(yè)最急需、對哪個層次的人員最急需，大致需要多少數(shù)量等作比較精確深入的研究，確?！傲矿w裁衣”、精準到位，避免培訓的盲目性、隨意性。

“尖”，就是要注重培養(yǎng)家政行業(yè)的尖端人才、專業(yè)骨干?，F(xiàn)在的家政培訓內容和分工越來越細致，企業(yè)和院校必須采取科學的逐階上升的階梯式培訓模式，指導家政人員明確自己的發(fā)展空間和提升空間，自覺地通過“培訓-就業(yè)-再培訓-再就業(yè)”的發(fā)展路徑，不斷實現(xiàn)由初級到高級的專業(yè)能力提升，進而推動高層次、專業(yè)化人才大量涌現(xiàn)，更好地迎合家政市場需求和人民對高品質生活的需要。

培訓對家政服務業(yè)發(fā)展具有重要意義

從事家政服務既需要良好的職業(yè)道德，又需要過硬的專業(yè)能力、方法技巧和社會能力。家政行業(yè)的職業(yè)人才作為引領行業(yè)發(fā)展的第一資源，對家政服務業(yè)發(fā)展具有重要意義。

1.經濟社會發(fā)展對家政職業(yè)人才的需求強勁

隨著我國城鎮(zhèn)化步伐加快、人口老齡化加劇、二胎政策的全面放開，家庭結構逐漸變化，城市的中產階級逐漸成為家政服務消費的主力人群。隨之產生的是家政服務市場供給與人們對于家政服務旺盛需求不對等的矛盾。中國家庭服務業(yè)協(xié)會調查數(shù)據(jù)表明，我國需要照料未成年人的家庭有18.2%，需要照料老年人的家庭有35.6%，兩者都需要照料的占到30.4%。中國勞動和社會保障科學研究院相關專家預測：到2035年，家政行業(yè)的服務需求將從2018年的4 560萬人次增加到1.39億人次。而就我國家政市場的現(xiàn)狀而言，必須引入數(shù)以萬計的從業(yè)人員才能填補整個市場的空缺。

2.家政職業(yè)人才將加快推進家政服務業(yè)職業(yè)化

人們生活水平的不斷提升使得市場對家政服務的需求朝著多元化、多樣化、職業(yè)化方向發(fā)展。2018年，中國市場對于家政人員的需求數(shù)量為700萬人；據(jù)中國勞動和社會保障科學研究院預測，到2035年，這個需求量將增加至0.85億人，實現(xiàn)井噴式增長。而從目前家政市場的規(guī)模和服務能力來看顯然很難承受住這樣大的增長壓力，主要原因有以下幾點。

一是家政人員總體素質偏低，人員來源渠道較為單一。相關數(shù)據(jù)顯示，家政行業(yè)從業(yè)人員中，農民工、失業(yè)再就業(yè)人員占到了相當大的比例，他們普遍存在著年齡較大、文化程度低、專業(yè)技能不過關等問題。而且這部分人大多數(shù)都是一邊培訓一邊上崗，有的甚至只會干一點家務活兒，未經專業(yè)培訓就直接上崗，真正做到持證上崗的在整個行業(yè)內不足5%。

二是無法用科學的標準來衡量從業(yè)者的口碑和能力，而這些正是雇主與家政人員之間建立信任的基礎條件。

三是部分家政服務項目性價比不高。一般來說，城市里的家庭雇主在各種剛性支出較多、其余支出能力有限的情況下，享受的服務基本上沒有太高的性價比。因此，需要通過培訓的方式培養(yǎng)出一大批家政職業(yè)人才，推進家政人員的職業(yè)化、標準化、規(guī)范化，提升從業(yè)人員的整體技能水平，增強行業(yè)吸引力，促進家政服務市場的良性發(fā)展。

3.家政服務業(yè)新業(yè)態(tài)、新方向、新內涵對家政職業(yè)人才提出了新要求

《意見》提出，要促進家政服務業(yè)與相關產業(yè)融合發(fā)展，大力發(fā)展家政電商、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”等新業(yè)態(tài)；鼓勵家政企業(yè)進一步向社區(qū)發(fā)力，在社區(qū)設置網(wǎng)點；培育一批家政服務品牌和龍頭企業(yè)。從產業(yè)鏈整體延伸的角度看，家政服務還需要向輔具器械、智能設備、康養(yǎng)結合等領域延伸，引導服務滿足新時期城市社區(qū)家庭多樣化、個性化、中高端需求。而現(xiàn)有的家政人才結構還不完善，從業(yè)人員普遍缺乏相應的技術技能，急需培訓各類型、各層次的家政職業(yè)人才，特別是與之匹配的家政企業(yè)經營管理人才、社區(qū)家政服務網(wǎng)點管理人才、家政培訓人才、面向一線崗位的家政服務人才和服務產業(yè)鏈的家政拓展領域人才。