基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)思考

桑建微

摘要：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)越來越重要，平衡計(jì)分卡作為一種優(yōu)點(diǎn)十分突出的績(jī)效管理方法，目前已經(jīng)得到比較普遍的應(yīng)用，如何結(jié)合平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案，以便最大限度地發(fā)揮這一方法優(yōu)點(diǎn)，這對(duì)于不少企業(yè)績(jī)效管理人員來說是一個(gè)很大的考驗(yàn)。本文在對(duì)平衡計(jì)分卡內(nèi)涵以及優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，探討了基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)策略。希望本文的研究，能夠給企業(yè)用好平衡計(jì)分卡這一工具，設(shè)計(jì)出更加科學(xué)合理的績(jī)效管理方案帶來有益借鑒和啟示。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;優(yōu)缺點(diǎn);績(jī)效管理;方案

績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理的核心模塊，在企業(yè)發(fā)展越來越多地依賴于人力資源的背景下，如何做好績(jī)效管理工作是企業(yè)管理的一個(gè)重點(diǎn)?？?jī)效管理有不同的方法，能否采用合適的方法將會(huì)直接影響績(jī)效管理效果。目前不少企業(yè)雖然已經(jīng)引入了平衡計(jì)分卡這一績(jī)效管理方法，但是在實(shí)際運(yùn)用過程中存在不少亟待解決的問題，平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)沒有得到充分發(fā)揮。針對(duì)這種情況，有必要探討分析基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)這一課題，從而給企業(yè)做好績(jī)效管理工作提供理論指導(dǎo)。

一、平衡計(jì)分卡介紹

（一）平衡計(jì)分卡內(nèi)涵

平衡計(jì)分卡這一績(jī)效管理方法是美國(guó)學(xué)者卡普蘭和諾頓在20世紀(jì)90年代提出，兩位學(xué)者在對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效管理方法的缺點(diǎn)進(jìn)行全面分析把握的情況下，提出了平衡計(jì)分卡這一新的績(jī)效管理方法。這一績(jī)效管理方法的核心在于“平衡”這一詞匯，傳統(tǒng)績(jī)效管理更多地是結(jié)果導(dǎo)向，側(cè)重于財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，平衡計(jì)分卡則不同，這一方法更好地平衡了財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)以及客戶滿意等不同緯度的評(píng)價(jià)內(nèi)容，確保評(píng)價(jià)內(nèi)容更加全面。

（二）平衡計(jì)分卡優(yōu)缺點(diǎn)分析

平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)：一是戰(zhàn)略導(dǎo)向，平衡計(jì)分卡很好地做到了戰(zhàn)略導(dǎo)向，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、員工的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行了有效的銜接，可以說是提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力非常重要的工作：二是有效地平衡了結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效指標(biāo)以及過程導(dǎo)向的績(jī)效指標(biāo)，使得績(jī)效管理在提升員工績(jī)效完成能力方面的作用得到了充分發(fā)揮;三是平衡計(jì)分卡可以讓企業(yè)不同層級(jí)員工之間的溝通更加透明，不同部門、層級(jí)的員工在戰(zhàn)略、指標(biāo)等方面都是清晰可見的，有助于讓不同層級(jí)的員工溝通更加順暢。平衡計(jì)分卡除了上述優(yōu)點(diǎn)之外，也有一些缺點(diǎn)，例如績(jī)效管理工作量比較大，對(duì)于績(jī)效管理人員的要求高，實(shí)施起來比較復(fù)雜，不同緯度績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置不好把握等等。

二、基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)策略

基于平衡計(jì)分卡來進(jìn)行績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，在方案設(shè)計(jì)過程中，需要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理方案的更加科學(xué)。

（一）科學(xué)界定績(jī)效指標(biāo)

基于平衡計(jì)分卡來進(jìn)行績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于科學(xué)界定績(jī)效指標(biāo)，選擇什么績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)權(quán)重如何科學(xué)設(shè)計(jì)，這都是績(jī)效指標(biāo)界定的主要任務(wù)。從績(jī)效指標(biāo)的選擇來看，需要結(jié)合績(jī)效管理目的，結(jié)合崗位主要工作職責(zé)以及任務(wù)，在財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、內(nèi)部流程等四個(gè)維度下選擇合適的績(jī)效指標(biāo)，并合理界定績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重?；谄胶庥?jì)分卡來制定績(jī)效指標(biāo)，關(guān)鍵就是要在傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)之上，兼顧客戶、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、內(nèi)部流程等維度的指標(biāo)，這樣才能夠更好地達(dá)成績(jī)效管理的目標(biāo)。

（二）準(zhǔn)確進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)

確定了績(jī)效指標(biāo)之后，就需要對(duì)于績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，績(jī)效評(píng)價(jià)一定要公正客觀，對(duì)于員工的真實(shí)績(jī)效進(jìn)行把握，從而提升績(jī)效評(píng)價(jià)的信度以及效度。從績(jī)效評(píng)價(jià)主體來看，可以根據(jù)需要確定為上級(jí)、下級(jí)、客戶、同事等群體中的某一類或者幾類，評(píng)價(jià)方法可以是量化評(píng)分，也可以是主觀定性評(píng)價(jià)，還可以是兩兩對(duì)比等?？?jī)效評(píng)價(jià)人員一定要有豐富的評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的評(píng)價(jià)技巧，具有良好的責(zé)任意識(shí)，在評(píng)價(jià)中做到面向未來、問題導(dǎo)向，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)員工真實(shí)績(jī)效的全面掌握。

（三）加強(qiáng)績(jī)效管理溝通

溝通是績(jī)效管理工作的潤(rùn)滑劑，其在確保順利開展此項(xiàng)工作中發(fā)揮著非常重要的作用，平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)之一就是便于溝通。在基于平衡計(jì)分卡來進(jìn)行績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)的過程中，需要做好績(jī)效溝通工作，確保溝通貫穿整個(gè)績(jī)效管理過程，從績(jī)效管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)，到績(jī)效管理的實(shí)施，再到績(jī)效結(jié)果的反饋，都需要有完善的溝通機(jī)制，以及時(shí)掌握績(jī)效管理工作開展情況，快速解決績(jī)效管理方面出現(xiàn)的問題，從而提升績(jī)效管理水平。

（四）注重績(jī)效結(jié)果利用

基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)重點(diǎn)之一是拓展績(jī)效結(jié)果的使用范圍，績(jī)效結(jié)果利用的重點(diǎn)是將績(jī)效結(jié)果與薪酬分配、晉升發(fā)展、培訓(xùn)工作、企業(yè)診斷等進(jìn)行全面結(jié)合。企業(yè)要對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行深入挖掘分析，透過績(jī)效結(jié)果來了解員工在績(jī)效完成能力方面存在的不足，企業(yè)內(nèi)部流程等方面的問題，員工未來的發(fā)展?jié)摿Φ?，從而給企業(yè)培訓(xùn)工作的開展，企業(yè)管理的改進(jìn)，員工晉升發(fā)展提供依據(jù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，平衡計(jì)分卡這一績(jī)效管理方法優(yōu)點(diǎn)十分突出，對(duì)企業(yè)管理者來說，用好這一方法，將會(huì)極大地提升績(jī)效管理水平，實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效完成能力的持續(xù)提升，從而幫助企業(yè)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文提出的基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)策略僅僅是一家之言，雖然文中觀點(diǎn)有一定的借鑒意義，但是考慮到每一個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況都不盡相同，因此在基于平衡計(jì)分卡來進(jìn)行績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)的過程中，需要注意策略的創(chuàng)新，而不是對(duì)于本文結(jié)論的照搬。另外就是基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)策略包括打不局限于本文所談的幾點(diǎn)，還有很多的內(nèi)容限于篇幅本文這里沒有進(jìn)行詳談，但是這并不意味著其它工作不重要，例如績(jī)效反饋、績(jī)效制度設(shè)計(jì)等等，在實(shí)際的績(jī)效方案設(shè)計(jì)中，需要做到統(tǒng)籌兼顧。

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