大學(xué)生體育消費(fèi)滿意度及消費(fèi)維權(quán)研究

江琦

摘要：本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)資料法等多種方法，對(duì)安徽師范大學(xué)本科生的體育消費(fèi)滿意度以及消費(fèi)維權(quán)等方面進(jìn)行了研究，旨在了解安徽師范大學(xué)本科生的體育消費(fèi)滿意、消費(fèi)侵權(quán)以及消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀。研究結(jié)果：安徽師范大學(xué)本科生的體育消費(fèi)滿意度以滿意為主，大學(xué)生參與消費(fèi)性體育活動(dòng)的頻次一般;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體系不完善，大學(xué)生對(duì)于體育消費(fèi)侵權(quán)和維權(quán)的意識(shí)較為薄弱。研究結(jié)論：有關(guān)部門完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)體系，加強(qiáng)大學(xué)生體育消費(fèi)維權(quán)意識(shí);政府與高校加強(qiáng)消費(fèi)法律法規(guī)宣傳。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;體育消費(fèi)滿意度;消費(fèi)侵權(quán);消費(fèi)維權(quán)

中圖分類號(hào)：G80-05? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2020）08-0081-03

對(duì)于體育消費(fèi)，有專家學(xué)者認(rèn)為：體育消費(fèi)是居民生活的重要組成部分，是衡量國(guó)民生活質(zhì)量的重要參考指標(biāo)，是人們進(jìn)行健身、調(diào)節(jié)心理以及社會(huì)交往的重要途徑。也有認(rèn)為體育消費(fèi)是人們參與體育活動(dòng)和觀賞體育表演的一種現(xiàn)代消費(fèi)方式。[1]體育消費(fèi)可作為一種消費(fèi)文化，也逐漸成為一種社會(huì)文化的消費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)它也促進(jìn)體育消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展的重要因素。有學(xué)者認(rèn)為對(duì)大學(xué)生體育消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查，可以引導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)、健康的消費(fèi)行為，而且對(duì)于開(kāi)發(fā)、完善、培育適合于大學(xué)生消費(fèi)層次的體育消費(fèi)市場(chǎng)和體育產(chǎn)業(yè)都具有現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。[2]認(rèn)為體育技能和體育知識(shí)對(duì)引導(dǎo)當(dāng)前和未來(lái)體育消費(fèi)作用同等重要。同時(shí)，大學(xué)生畢業(yè)后往往會(huì)維持較為穩(wěn)定的消費(fèi)傾向，因此，培育大學(xué)生體育知識(shí)同樣可以增進(jìn)未來(lái)體育消費(fèi)。[3]

體育消費(fèi)滿意度是消費(fèi)者對(duì)體育消費(fèi)過(guò)程的一種評(píng)價(jià)，目前就關(guān)于體育消費(fèi)滿意度的研究已經(jīng)是一種市場(chǎng)營(yíng)銷管理的戰(zhàn)略。我國(guó)在較短的時(shí)間內(nèi)得到了很快的發(fā)展，但還存在著很多不足，尤其是在剛剛發(fā)展起來(lái)的學(xué)科和領(lǐng)域里，有關(guān)于消費(fèi)者滿意度的研究更是鮮見(jiàn)。[4]就目前我國(guó)的體育消費(fèi)現(xiàn)狀來(lái)看，體育消費(fèi)滿意度、消費(fèi)行為態(tài)度、消費(fèi)侵權(quán)以及消費(fèi)維權(quán)等方面在相當(dāng)程度上影響著我國(guó)體育消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展。

一、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

以大學(xué)生體育消費(fèi)滿意度及消費(fèi)維權(quán)為研究對(duì)象，選擇安徽師范大學(xué)本科生為調(diào)查對(duì)象，主要探討安徽師范大學(xué)本科生對(duì)體育消費(fèi)滿意度及消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀研究。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法

通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)，北京體育大學(xué)圖書(shū)館查詢和閱讀體育消費(fèi)滿意度以及消費(fèi)侵權(quán)及消費(fèi)維權(quán)等方面的大量文獻(xiàn)資料，對(duì)于相關(guān)資料進(jìn)行重點(diǎn)的閱讀和分析，全面了解和掌握本研究的研究現(xiàn)狀以及最新研究成果。

2.問(wèn)卷調(diào)查法

根據(jù)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，主要是從體育消費(fèi)行為這一方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，問(wèn)卷涉及到體育消費(fèi)滿意度、體育消費(fèi)侵權(quán)以及維權(quán)。隨機(jī)對(duì)安徽師范大學(xué)在校本科生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，其中發(fā)放問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷183份，回收率91.5%。有效問(wèn)卷181份，有效率為90.5%。

3.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

問(wèn)卷回收后，用常規(guī)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)法對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，建立Excel表格，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。

4.邏輯分析法

運(yùn)用對(duì)比、歸納、推理等方法對(duì)采集的數(shù)據(jù)記性分析，進(jìn)一步了解大學(xué)生體育消費(fèi)滿意度以及消費(fèi)維權(quán)等現(xiàn)狀，并提出合理的建議。

二、大學(xué)生體育消費(fèi)行為的購(gòu)后評(píng)價(jià)

（一）安徽師范大學(xué)本科生體育消費(fèi)滿意度研究

本研究中將滿意度分為5個(gè)層次，分別為非常滿意、滿意、一般、不滿意以及非常不滿意。從表1中可以得出，安徽師范大學(xué)的本科生在體育消費(fèi)過(guò)程中，對(duì)體育產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)不滿意和非常不滿意情況的人數(shù)約占總調(diào)查人數(shù)的1.65%;對(duì)體育消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)表示滿意和非常滿意的學(xué)生人數(shù)約占總調(diào)查人數(shù)的 71.82%;認(rèn)為一般的學(xué)生人數(shù)約占總調(diào)查人數(shù)的 26.52%。由此可以得出，安徽師范大學(xué)本科生對(duì)曾經(jīng)的體育消費(fèi)行為滿意以及滿意以上的人數(shù)較多。

（二）安徽師范大學(xué)本科生參與消費(fèi)類體育活動(dòng)的頻率研究

將參與頻率分為1-7次/周，從表2中可以看出：選擇0次的人數(shù)有23人，占比12.71%;選擇每周參與1次消費(fèi)體育活動(dòng)的人數(shù)有35人，占比19.34%;選擇2次消費(fèi)性體育活動(dòng)的人數(shù)49人，占比27.07%;選擇3次消費(fèi)性體育活動(dòng)的人數(shù)達(dá)到42人，占比23.2%;選擇4次消費(fèi)性體育活動(dòng)的人數(shù)有16人，占比8.84%;選擇5次消費(fèi)性體育活動(dòng)的人數(shù)有8人，占比4.42%;選擇6次消費(fèi)性體育活動(dòng)的人數(shù)有1人;占比0.55%;選擇7次消費(fèi)性體育活動(dòng)的人數(shù)有7人，占比3.87%。從整體參與消費(fèi)體育活動(dòng)次數(shù)分析，本科生安徽師范大學(xué)選擇每周參與消費(fèi)性體育活動(dòng)的次數(shù)在2-3次。

（三）安徽師范大學(xué)本科生體育消費(fèi)侵權(quán)意識(shí)研究

從表3中可以看出，安徽師范大學(xué)的本科生在體育消費(fèi)過(guò)程中，約有14.92的學(xué)生表示在體育消費(fèi)過(guò)程中遭受過(guò)侵權(quán);約有40.33%的學(xué)生表示在體育消費(fèi)過(guò)程中不存在侵權(quán)，約有44.75%的學(xué)生未留意過(guò)其體育消費(fèi)過(guò)程中是否遭遇侵權(quán)。這說(shuō)明大部分的安徽師范大學(xué)的學(xué)生在體育消費(fèi)行為中，忽視了體育消費(fèi)侵權(quán)，體育消費(fèi)意識(shí)較差。

（四）安徽師范大學(xué)本科生體育消費(fèi)維權(quán)研究

從表4中可以看出，約有8.29%的學(xué)生選擇默認(rèn)倒霉;有 4.97%的學(xué)生選擇向親朋好友抱怨;約有 25.41%的學(xué)生選擇找商家維護(hù)自己的權(quán)益;約有24.31%的學(xué)生選擇向有關(guān)部門投訴;但是還有37.02%的學(xué)生選擇空。這一結(jié)果反映了安徽師范大學(xué)本科生在體育消費(fèi)過(guò)程中對(duì)消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題的輕視，還沒(méi)有良好的體育消費(fèi)權(quán)益意識(shí)。同時(shí)也說(shuō)明安徽師范大學(xué)的學(xué)生對(duì)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益沒(méi)有透徹理解，法律維權(quán)意識(shí)淡薄，維權(quán)意識(shí)還有待加強(qiáng)。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.體育消費(fèi)滿意度較高，參與消費(fèi)性體育活動(dòng)頻率一般

安徽師范大學(xué)本科生的體育消費(fèi)滿意度較高，對(duì)體育產(chǎn)品和體育服務(wù)的消費(fèi)效果與購(gòu)買前的預(yù)期期望基本持平。體育消費(fèi)滿意度越高的大學(xué)生的每次鍛煉時(shí)間會(huì)越長(zhǎng)、周鍛煉次數(shù)會(huì)越多和鍛煉強(qiáng)度會(huì)越大。[4]體育鍛煉行為和體育消費(fèi)滿意度起著相互促進(jìn)作用。體育消費(fèi)滿意度越高對(duì)于參與性體育消費(fèi)活動(dòng)有促進(jìn)作用。安徽師范大學(xué)本科生每周參與消費(fèi)性體育活動(dòng)的頻次在2-3次/周。參與體育活動(dòng)的頻次一般，也有頻次高的人數(shù)占比不多。這就表明有較高的體育消費(fèi)滿意度同時(shí)也促進(jìn)體育消費(fèi)行為。體育消費(fèi)滿意度越高，參與體育活動(dòng)次數(shù)越多。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)體系不完善，大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)薄弱

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，對(duì)于侵犯我們的體育消費(fèi)權(quán)力時(shí)，大部分的學(xué)生沒(méi)有采取法律賦予的權(quán)利解決問(wèn)題，找商家維護(hù)自己的權(quán)益或向相關(guān)消費(fèi)部門投訴或積極利用法律手段等一些有效的維權(quán)措施保障自身權(quán)益，而是選擇自我承受損失。沒(méi)有形成較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，權(quán)益意識(shí)和法律意識(shí)淡薄。一方面擔(dān)心經(jīng)濟(jì)成本，認(rèn)為該商品的價(jià)值沒(méi)有達(dá)到要向相關(guān)消費(fèi)部門進(jìn)行申訴和利用法律武器來(lái)維權(quán)。另一方面擔(dān)心精力成本，沒(méi)必要花時(shí)間和精力在長(zhǎng)時(shí)間的申訴過(guò)程中。

（二）建議

1.有關(guān)部門完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)體系，大學(xué)生提高體育消費(fèi)維權(quán)意識(shí)

雖然我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)方面的立法工作在持續(xù)開(kāi)展，可是立法多以部門相應(yīng)的規(guī)章、指導(dǎo)性方法為主，缺乏強(qiáng)制執(zhí)行的手段，部門之間的溝通也不順暢。[5]但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的消費(fèi)侵權(quán)的治理還在處于一個(gè)薄弱的階段。網(wǎng)絡(luò)商鋪僅僅是商家實(shí)名認(rèn)證，上傳有關(guān)信息，對(duì)商家提供的信息的準(zhǔn)確性還存在一定的疑問(wèn)。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)需要不斷完善，保障消費(fèi)者的權(quán)益。這就需要相關(guān)部門建立完善的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)體系，這也是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性及漫長(zhǎng)的過(guò)程。同時(shí)大學(xué)生也要提高自身的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，不逃避，不忍讓，才能給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一個(gè)更加安全的環(huán)境。

2.政府與高校加強(qiáng)消費(fèi)法律法規(guī)宣傳

體育消費(fèi)市場(chǎng)最大的問(wèn)題就是法律追責(zé)困難，對(duì)消費(fèi)者所遭受的侵權(quán)行為進(jìn)行界定和取證非常困難。大學(xué)生對(duì)于被侵權(quán)行為的認(rèn)識(shí)非常薄弱，更多的表現(xiàn)為忽視。同時(shí)這一現(xiàn)象的出現(xiàn)則表明目前的體育消費(fèi)市場(chǎng)在監(jiān)管方面和消費(fèi)者權(quán)益法規(guī)法律方面存在漏洞，這嚴(yán)重影響了體育消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。這就需要強(qiáng)化體育消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，完善相關(guān)法律法規(guī)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。這樣才能對(duì)違法賣家起到震懾作用，規(guī)范商家市場(chǎng)行為。同時(shí)高校也要加大體育消費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)宣傳，提高學(xué)生的維權(quán)意識(shí)。

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[責(zé)任編輯：蘭欣卉]