工商管理中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人類的生活質(zhì)量有了明顯的提高，市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇也越來(lái)越廣泛。電子商務(wù)本身便是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)信息等一系列的手段進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。隨著社會(huì)時(shí)代發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了很大的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，從而推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)更好地發(fā)展，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，幫助企業(yè)更好地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去。筆者主要分析了工商管理中電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)觀念，系統(tǒng)地分析電子商務(wù)給市場(chǎng)營(yíng)銷造成的影響，并根據(jù)當(dāng)前社會(huì)時(shí)代發(fā)展的需要，探討了工商管理中電視商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)策略，希望能夠推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：工商管理;電子商務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷;發(fā)展的趨勢(shì)

電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷更好地進(jìn)行提供了新的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，為了滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要，市場(chǎng)營(yíng)銷在新的時(shí)代也需要將其現(xiàn)代化和創(chuàng)新能力體現(xiàn)出來(lái)?，F(xiàn)在，很多企業(yè)已經(jīng)在發(fā)展的過(guò)程中形成了具有較高價(jià)值的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，但是在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略創(chuàng)新思維能力還比較差，這也給企業(yè)更好地發(fā)展造成了一定的影響。這便要求企業(yè)必須根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的需要來(lái)完善和創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷策略，推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展，為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、工商管理中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷

隨著社會(huì)科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸普及，一定程度上推動(dòng)了工商管理中電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。當(dāng)前企業(yè)利用電子信息開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)非常普遍，市場(chǎng)營(yíng)銷也獲得了更好的發(fā)展。利用通信技術(shù)開展市場(chǎng)交易，進(jìn)行平臺(tái)的建設(shè)能夠給買賣雙方更好地溝通提供幫助。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商家和客戶可以更好地溝通，不需要面對(duì)面的交流便能夠達(dá)成交易。隨著時(shí)代發(fā)展，電子商務(wù)也有了明顯的進(jìn)步。具體而言，理解電子商務(wù)概念的時(shí)候可以從下面兩個(gè)層次出發(fā)。首先，電子商務(wù)的形式比較簡(jiǎn)單，以往企業(yè)市場(chǎng)開展交易需要買方和賣方商定見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)，面對(duì)面地進(jìn)行溝通，并且需要形成書面文書，通過(guò)電子商務(wù)這種方式來(lái)進(jìn)行交易，可以制定電子化的合同文本，若是買賣雙方后期交易的時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題，那么這個(gè)文本可以作為依據(jù)。其次，電子商務(wù)業(yè)務(wù)形式呈現(xiàn)出綜合性的特點(diǎn)。綜合性業(yè)務(wù)主要是利用計(jì)算機(jī)平臺(tái)或者計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)交易，這個(gè)過(guò)程中需要買賣雙方一起進(jìn)行。

工商管理中，電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系非常密切，二者相輔相成。電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷融合能夠給企業(yè)更好的發(fā)展提供一個(gè)可靠和安全的業(yè)務(wù)環(huán)境，能夠推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷改革創(chuàng)新的進(jìn)行。隨著社會(huì)科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)已經(jīng)逐步運(yùn)用到了營(yíng)銷中去，電子營(yíng)銷也成為營(yíng)銷的一種新模式。在業(yè)務(wù)交易服務(wù)開展的時(shí)候，電子營(yíng)銷起到了非常重要的作用，也給我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展提供了幫助。

二、工商管理中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷造成的影響

隨著社會(huì)科技發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)也給市場(chǎng)營(yíng)銷造成了非常大的影響，改變了市場(chǎng)營(yíng)銷的模式，推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新，在認(rèn)識(shí)到其積極影響的同時(shí)，也必須正視電子商務(wù)發(fā)展給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的挑戰(zhàn)，只有這樣才能夠幫助企業(yè)更好地參與到市場(chǎng)營(yíng)銷中去，幫助企業(yè)提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，給其更好地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（一）電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的積極影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也給市場(chǎng)營(yíng)銷造成了積極影響，用戶可以全面了解企業(yè)的相關(guān)信息，從而能夠在較短時(shí)間內(nèi)找到自己需要的商品和服務(wù)，達(dá)成交易。此外，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)能更好地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，更好地了解用戶的相關(guān)需求，真正做到知己知彼[1]。只有全面了解用戶的實(shí)際情況和需要，才能夠有針對(duì)性地給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用實(shí)時(shí)溝通能夠確保企業(yè)的成本不會(huì)被浪費(fèi)，能夠幫助企業(yè)更好地節(jié)約資源和金錢。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和需要與時(shí)俱進(jìn)，綜合性地分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的各種影響因素，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前和將來(lái)的發(fā)展，進(jìn)行營(yíng)銷方案的制定，確保營(yíng)銷方案能夠滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，在營(yíng)銷方案執(zhí)行的過(guò)程中，也需要根據(jù)社會(huì)時(shí)代變化不斷地進(jìn)行改進(jìn)，只有這樣才能夠給用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，從而給企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）電子商務(wù)發(fā)展給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的挑戰(zhàn)

首先，我們必須認(rèn)識(shí)到進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，通過(guò)分析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前稅務(wù)部門還沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)方案制定來(lái)對(duì)買賣雙方進(jìn)行約束，這種情況的存在也直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)稅收不夠清晰，導(dǎo)致稅收流失嚴(yán)重的情況出現(xiàn)，這也會(huì)增加金融風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率[2]。

其次，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)而言，病毒和黑客入侵是人們非常重視的問(wèn)題，也給網(wǎng)絡(luò)安全造成了嚴(yán)重的威脅。并且，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息還存在嚴(yán)重的不確定性，有些企業(yè)為了維護(hù)自己的利益，往往會(huì)采取一些和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展規(guī)則相違背的措施，為了提高自己的認(rèn)知度往往會(huì)進(jìn)行虛假信息的發(fā)布，這樣會(huì)給市場(chǎng)營(yíng)銷更好地發(fā)展造成較大的影響，還有些不法分子為了獲取利益，會(huì)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)開展經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)，這也會(huì)給電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷更好地發(fā)展造成極大的影響。

三、電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展路徑分析

新的環(huán)境下，電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷想要更好地發(fā)展便必須轉(zhuǎn)變以往的發(fā)展模式，及時(shí)更新理念和手段。

（一）適時(shí)地進(jìn)行管理重心的轉(zhuǎn)變

對(duì)于企業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷理念往往和其所處的時(shí)代有著直接關(guān)系。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活水平也有了極大的提高，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也在不斷提高，消費(fèi)思想觀念也發(fā)生了一定的變化，不僅僅重視產(chǎn)品的實(shí)際用途，對(duì)其外觀等方面也有一定要求，為了滿足消費(fèi)者的需要，企業(yè)也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需求變化來(lái)制造產(chǎn)品。這種模式本身便和以往大批量生產(chǎn)然后再銷售的模式不同。并且，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者需求更容易被企業(yè)掌握和了解，這也能夠讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品更加個(gè)性。對(duì)于消費(fèi)者而言，能夠更好地滿足其實(shí)際需要。隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式也發(fā)生了很大變化，對(duì)于消費(fèi)者非常重視的信譽(yù)、價(jià)格和服務(wù)等一系列問(wèn)題，企業(yè)也已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了公開和透明，這種新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式也在一定程度上轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，其選擇產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)于商家服務(wù)的興趣也越來(lái)越大[3]。企業(yè)需要將消費(fèi)者利益放在首要的位置進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，只有買賣關(guān)系真正和諧，企業(yè)才能夠得到更好的發(fā)展。

（二）重視電子商務(wù)營(yíng)銷模式的發(fā)展

電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展也方便了消費(fèi)者的生活，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)也更加愿意通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，這也能夠幫助企業(yè)更好地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定?，F(xiàn)在很多營(yíng)銷類企業(yè)都已經(jīng)將電子商務(wù)渠道運(yùn)用到營(yíng)銷中，電子商務(wù)平臺(tái)也得到了很好的發(fā)展，這也在一定程度上給傳統(tǒng)營(yíng)銷模式造成了極大的沖擊，雖然短期內(nèi)電子商務(wù)模式無(wú)法幫助企業(yè)獲得很多的利益，但是其能夠擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品的品牌效益。通過(guò)分析和調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)產(chǎn)品一般會(huì)選擇硬傷定制、網(wǎng)絡(luò)銷售以及廠商連鎖店專賣三種模式，這給產(chǎn)品代理商業(yè)務(wù)的開展提供了幫助，并且電子商務(wù)模式的運(yùn)用也能夠?qū)N售周期縮短，能夠降低庫(kù)存積壓危機(jī)出現(xiàn)的概率。

（三）重視消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)

在電子商務(wù)大環(huán)境下，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，需要根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需要進(jìn)行客戶服務(wù)模塊的建設(shè)，還應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)和靈活地調(diào)整客戶服務(wù)模塊。市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，需要利用網(wǎng)絡(luò)信息渠道將物流和客戶服務(wù)結(jié)合在一起，通過(guò)電子商務(wù)的物流產(chǎn)業(yè)鏈條切實(shí)提高客戶服務(wù)工作的效率和質(zhì)量[4]。并且，客戶服務(wù)模塊還必須對(duì)客戶需求進(jìn)行嚴(yán)格的把控，做好有價(jià)值信息的匯總工作，并根據(jù)客戶需求的變化進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷方案的調(diào)整，此外，企業(yè)還應(yīng)該將電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)渠道運(yùn)用進(jìn)來(lái)，做好消費(fèi)者售后服務(wù)相關(guān)的工作，進(jìn)行跟蹤回訪制度的建設(shè)，對(duì)于消費(fèi)者的新需求和想法，企業(yè)必須及時(shí)了解，還應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)急機(jī)制的建立，通過(guò)數(shù)據(jù)分析避免各種營(yíng)銷問(wèn)題的出現(xiàn)，這樣能夠讓企業(yè)營(yíng)銷更加快速地適應(yīng)當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境，滿足客戶的實(shí)際需要。

（四）重視市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的完善和調(diào)整

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，以往的營(yíng)銷方式已經(jīng)很難滿足實(shí)際的情況和需要，這也導(dǎo)致很多企業(yè)營(yíng)銷的效果比較差，很難滿足實(shí)際的需要。所以，受到電子商務(wù)的影響，企業(yè)必須根據(jù)實(shí)際情況和需要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新和調(diào)整，幫助企業(yè)切實(shí)提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，給企業(yè)更好地發(fā)展提供幫助[5]。并且，企業(yè)還應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的B2C模式，將更加先進(jìn)和科學(xué)的B2B模式運(yùn)用進(jìn)來(lái)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，將競(jìng)爭(zhēng)重心從以往的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐步地轉(zhuǎn)變成為售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)營(yíng)銷模式的發(fā)展也給市場(chǎng)營(yíng)銷更好地進(jìn)行提供了更加廣闊的平臺(tái)，確保企業(yè)能夠在最短時(shí)間內(nèi)了解市場(chǎng)的實(shí)際動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)期工作，確保企業(yè)產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確性，將商標(biāo)作用更好地發(fā)揮出來(lái)，體現(xiàn)產(chǎn)品本身的品牌價(jià)值。B2B營(yíng)銷模式特點(diǎn)比較明顯，主要包含了下面幾點(diǎn)。首先，企業(yè)經(jīng)濟(jì)用途會(huì)直接決定產(chǎn)品本的價(jià)值;其次，B2B模式支配消費(fèi)者市場(chǎng)的能力更強(qiáng)，能夠很好地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要;再次，銷售過(guò)程比較復(fù)雜，能夠?qū)N售的不同部門以及不同環(huán)節(jié)包含進(jìn)去;最后，買賣雙方需要一起進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格的協(xié)商，并且，渠道管理也會(huì)隨著供應(yīng)鏈的變化而發(fā)生一定的變化。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)也得到了很好的發(fā)展，這也轉(zhuǎn)變了市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境，為了跟上社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)必須積極地轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷的理念，將網(wǎng)絡(luò)信息合理地運(yùn)用進(jìn)來(lái)，做好市場(chǎng)的調(diào)研和市場(chǎng)的分析工作，及時(shí)地轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷的重心，更加重視消費(fèi)者的個(gè)性需求，將電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用進(jìn)來(lái)，推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新化、市場(chǎng)化、環(huán)?；l(fā)展方向，幫助企業(yè)切實(shí)提高其營(yíng)銷水平和管理水平，幫助企業(yè)更好地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去。

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作者簡(jiǎn)介：畢海霞（1976—），女，山東人，辦公室副主任，經(jīng)濟(jì)師，大學(xué)，主要從事工商管理研究。