南昌市699文創(chuàng)園區(qū)滿意度調(diào)查報告

摘要：本文以南昌市699文創(chuàng)園區(qū)為調(diào)研對象，從交通便利、內(nèi)涵豐富程度及設(shè)施建設(shè)等方面調(diào)研消費者及游客對文創(chuàng)園區(qū)的滿意程度。從中提煉影響文創(chuàng)園區(qū)發(fā)展的影響因素。

關(guān)鍵詞：文創(chuàng)園區(qū);滿意度;影響因素

一、調(diào)查目的

南昌市699文創(chuàng)園區(qū)是南昌市青山湖區(qū)重點打造項目，也是南昌市舊工業(yè)遺址改造的標(biāo)桿代表，但是消費者及游客對于其了解及滿意程度是多少，卻是一個需要探討的問題。消費者及游客對于699文創(chuàng)園是否了解、是否滿意，基于此問題，本著嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)及實用的原則，本課題組成員對消費者及游客與699文創(chuàng)園的滿意程度進(jìn)行了深入調(diào)查，通過問卷調(diào)查與深入訪談，對于目前消費者及游客對699的滿意程度進(jìn)行歸納總結(jié)，指出其699在發(fā)展過程中需要完善的地方。

二、調(diào)查設(shè)計

本研究基于消費者及旅客的視角，對國內(nèi)不同年齡層、不同職業(yè)的消費者及游客進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查掌握消費者及游客對于文創(chuàng)園區(qū)的了解程度、以及他們對于文創(chuàng)園區(qū)的滿意程度及意見建議，并對一些消費者及游客進(jìn)行訪談。

在研究方法上采用定性研究方法中的深度訪談，注重個案調(diào)查，從消費者及游客的切身體會入手，從交通是否便利性、文創(chuàng)園區(qū)的主要吸引點、創(chuàng)新元素及文創(chuàng)產(chǎn)品的豐富程度等方面設(shè)計問題，深入掌握消費者及游客主體的心聲，有效解決問卷內(nèi)容和效果留于表面化的弊端，從而全面提高調(diào)查問卷的信度和效度。

三、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容分四部分：

1.調(diào)查消費者及游客對于文創(chuàng)園區(qū)交通方式便利;

2.調(diào)查消費者及游客對于文化創(chuàng)意園的認(rèn)知;

3.調(diào)查消費者及游客對于文化創(chuàng)意園內(nèi)涵的態(tài)度;

4.調(diào)查影響消費者及游客滿意度的因素。

四、調(diào)查分析結(jié)果

（一）調(diào)查消費者及游客對于文創(chuàng)園區(qū)交通方式便利

這里所指交通便利性主要是指消費者及游客從南昌市內(nèi)出發(fā)前往699文創(chuàng)園，基于此調(diào)查問卷把交通方式主要分為三種：自駕、公交及地鐵。根據(jù)調(diào)查顯示51.43%的消費者及游客是搭乘地鐵前往699文創(chuàng)園區(qū)，17.86%的消費者及游客是搭乘公交前往699文創(chuàng)園區(qū)，9.29%的消費者及游客是自駕前往699文創(chuàng)園區(qū)（見圖1）。另外我們還對交通的便利性消費者及游客“認(rèn)為去699交通是否便利”進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)58.7%的消費者及游客認(rèn)為交通非常便利，絕大多數(shù)消費者及游客認(rèn)為交通是便利的。這與我們多次699園區(qū)內(nèi)走訪的結(jié)果一致。交通的便利性是園區(qū)發(fā)展的基本條件，由此可見，699文創(chuàng)園區(qū)具備良好的發(fā)展條件。

（二）調(diào)查消費者及游客對于文創(chuàng)園的認(rèn)知

消費及旅游的前提條件是基于對旅游對象的認(rèn)識及認(rèn)同。那么人們對于文化創(chuàng)意園（包含699文創(chuàng)園區(qū)）的了解程度如何？6.52%的人表示聽說過文創(chuàng)園并且經(jīng)常會去，20.29%的人表示聽說過有時會去，37.68%的人聽說過，但是很少去;14.49%的人聽說過但從未去過;也還有21.01%，五分之一的人表示從未聽說過。在調(diào)查過程中，聽說過文化創(chuàng)意園并且去過的占了百分之六十多的比重，但是也還有三分之一的人表示沒有去過文化創(chuàng)意園（見圖2）。

同時統(tǒng)計大家主要通過哪種渠道了解到699等文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，68.84%的訪問者是通過朋友推薦，39.86%是從網(wǎng)絡(luò)消息得知比如公眾號、官網(wǎng)及微博等，電視新聞和紙媒雜志得知的分別都是6.52%以及其他渠道占17.39%。

綜上所述，在對文化創(chuàng)意園了解程度上，大家對它的了解程度以及了解渠道兩者存在正相關(guān)的關(guān)系，大家主要了解及想要去看看的念頭主要是通過朋友的介紹，這一方面反映699文創(chuàng)園是具有一定吸引力的，去過的游客愿意再介紹，另外一方面也方面699文創(chuàng)園在宣傳力度不夠，大家的了解渠道主要集中在口口相傳中，傳播范圍有限。

（三）調(diào)查消費者及游客對于文化創(chuàng)意園內(nèi)涵的態(tài)度

通過對游客去文創(chuàng)園區(qū)的主要目的調(diào)查對文創(chuàng)園內(nèi)涵的認(rèn)知程度，其中47.83%表示去參觀展覽，34.06%表示去打卡拍照網(wǎng)紅餐廳，22.46%是去攝影寫生，28.26%約會聚會，13.77%是工作或?qū)W習(xí)，12.32%表示是為了提高藝術(shù)品位，購買文創(chuàng)產(chǎn)品的是5.07%，其他的27.54%（見圖3）。大部分游客主要的目的是去參觀展覽、休閑娛樂。并且52.9%的游客認(rèn)為699文創(chuàng)園藝術(shù)氛圍濃厚。

699作為一座由舊工業(yè)遺址建成的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，這是它的特色之一。雖然有52.17%的訪問者表示對699文創(chuàng)園區(qū)的歷史背景不太了解，但是38.41%，訪問者中占主要部分人數(shù)認(rèn)為699文創(chuàng)園區(qū)的特色部分之一就是它的建筑風(fēng)格。

綜上所述，理論上人們對于文化創(chuàng)意園區(qū)的認(rèn)知沒有系統(tǒng)的體系，但是在現(xiàn)實實踐中游客通過自己的感官可以準(zhǔn)確感受699文創(chuàng)園區(qū)的主要特色及藝術(shù)氛圍，說明699文創(chuàng)園呈現(xiàn)出來的正式文化創(chuàng)意園區(qū)的內(nèi)容，但同時也反映內(nèi)容不夠深刻具體的問題。

（四）調(diào)查影響消費者及游客滿意度的因素

影響消費者及游客滿意度的因素有哪些呢？通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)。文化創(chuàng)意園區(qū)的內(nèi)涵建設(shè)是較為突出的影響因素，其中46.38%認(rèn)為很具有新意，非常值得一游，31.88%認(rèn)為平常無奇，21.74%認(rèn)為內(nèi)容雖豐富但跟不上國際潮流。并且有55.07%的表示699文創(chuàng)園區(qū)的宣傳力度不夠，成為主要的影響因素。

五、結(jié)論與討論

通過問卷調(diào)查和深入走訪，對南昌699文創(chuàng)園滿意度進(jìn)行歸納總結(jié)。發(fā)現(xiàn)游客對于文化創(chuàng)意園區(qū)的影響因素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.交通的便利性與滿意程度呈正相關(guān)關(guān)系，并認(rèn)為699文創(chuàng)園區(qū)交通便利;

2.內(nèi)涵建設(shè)的豐富性與滿意程度呈正相關(guān)關(guān)系，699文創(chuàng)園區(qū)在內(nèi)容建設(shè)上有待進(jìn)一步提升;

3.宣傳力度的廣泛性，包含歷史背景等。

最后，在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，游客對于交通便利性和宣傳力度的影響因素是占據(jù)次要位置的，游客更加關(guān)注的是文化創(chuàng)意園區(qū)本身的內(nèi)涵建設(shè)，內(nèi)容的豐富性及創(chuàng)意的新銳度是游客更加關(guān)注的東西。

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基金項目：江西省藝術(shù)規(guī)劃課題：江西省文化創(chuàng)意園區(qū)游客重游意愿機制構(gòu)建——以699文化創(chuàng)意園為例（YG2018158）;南昌市十三五社科規(guī)劃課題：PPM模型視角下文化創(chuàng)意園區(qū)發(fā)展對策研究——以南昌市699文創(chuàng)園為例（JJ201803）;江西科技學(xué)院校級教改課題：基于跨境電商人才培養(yǎng)模式的《國際貿(mào)易實務(wù)》課程 “O2O”混合教學(xué)法應(yīng)用研究（JY1714）;大學(xué)外語教學(xué)科研項目：《國際貿(mào)易實務(wù)》課程“O2O”教學(xué)模式研究（2017092906）。

作者簡介：杜方方（1984—），女，江西永修人，專職教師/講師，碩士，主要從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)研究。