公共圖書館讀者服務(wù)效能的提升路徑研究

柳佳

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);效能;提升路徑

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2020）06 — 0165 — 03

文化是中華民族發(fā)展的靈魂，加強(qiáng)文化的引領(lǐng)作用，可以有效提升公民的思想覺悟和愛國(guó)情懷，可以有效提升公民的文化自覺、文化自信，高度的文化自信是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)和保障。黨的十九大報(bào)告中提出：“滿足人民對(duì)美好生活的期待，就必須提供豐富的精神食糧，完善公共文化服務(wù)體系，豐富群眾性文化活動(dòng)。”作為公益文化服務(wù)的公共圖書館，在社會(huì)主義建設(shè)進(jìn)入新時(shí)代和在決戰(zhàn)小康社會(huì)的今天，在文化建設(shè)中起著關(guān)鍵性的作用。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)產(chǎn)生了較大的沖擊，這就要求公共圖書館服務(wù)必須緊跟時(shí)代的脈搏，順應(yīng)讀者的需求，加快服務(wù)讀者業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，有效提升公共圖書館的服務(wù)效能，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館的文化服務(wù)價(jià)值，滿足公民對(duì)文化的需求。

1加強(qiáng)公共圖書館讀者服務(wù)的重要性分析

1.1助力文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)

建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)，必須走中國(guó)特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路，堅(jiān)持為人民服務(wù)，堅(jiān)持精神文明和物質(zhì)文明的持續(xù)發(fā)展。文化是一個(gè)國(guó)家生存和發(fā)展的重要力量，文化強(qiáng)國(guó)的建設(shè)能夠引領(lǐng)時(shí)代進(jìn)步的潮流，能夠代表人類文明未來(lái)的發(fā)展方向，能夠增強(qiáng)自身歷史文化的自信心，是我國(guó)國(guó)民生活質(zhì)量全面提升的重要組成部分。一個(gè)國(guó)家想要強(qiáng)大，就要激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，激發(fā)全民族在文化建設(shè)中的主體作用，傳統(tǒng)的歷史文化資源通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)社會(huì)資源，文化軟實(shí)力就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕a(chǎn)力，促使文化產(chǎn)業(yè)的大幅提高，而具有一定的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，加快推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)和精神文明的建設(shè)，在世界文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中引領(lǐng)潮流。公共圖書館利用它的場(chǎng)地設(shè)施、信息資源、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)媒體等自身便利條件，為廣大讀者武裝頭腦、積累知識(shí)、掌握科技新技能、了解國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顟B(tài)、搭建一個(gè)平臺(tái)，為推動(dòng)中國(guó)特色社會(huì)主義的發(fā)展，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)奠定基礎(chǔ)。

1.2提升國(guó)民的文化素養(yǎng)

文化素養(yǎng)是才智、能力、道德品質(zhì)、身體體質(zhì)的總稱。習(xí)主席在十九大報(bào)告中指出：“文化是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族的靈魂”中華民族經(jīng)歷幾千年的風(fēng)霜，孕育出悠久的歷史，國(guó)家的發(fā)展壯大與國(guó)民的文化素養(yǎng)是分不開的，我國(guó)提出了“以科學(xué)文化素養(yǎng)為核心的教育改革”。不僅讓國(guó)民掀起了學(xué)習(xí)文化的浪潮，感受到文化的強(qiáng)大魅力，還提高了國(guó)民學(xué)習(xí)文化的參與度，激發(fā)了學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)了國(guó)民素質(zhì)的提升。公共圖書館以自身的公益性服務(wù)性質(zhì)，可以為不同層次、不同能力水平的人提供學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，提升國(guó)民的文化素養(yǎng)，打造傳統(tǒng)文化精品，開拓自身的視野，增加與外界學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，豐富自身的閱歷，提升自身的科技技能，能夠滿足國(guó)民整體文化素養(yǎng)的全面提升，進(jìn)而逐步地加快推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。

1.3激發(fā)國(guó)民的愛國(guó)情懷

愛國(guó)是我們每一個(gè)公民生于斯長(zhǎng)于斯的深深情懷，是發(fā)自于心底的召喚。愛國(guó)情懷具有強(qiáng)大的凝聚力，是中華民族生生不息、凝聚一體的精神動(dòng)力，是中華兒女民族精神的核心。然而，愛國(guó)主義精神不是自發(fā)形成和傳承的，它需要不斷地培養(yǎng)和弘揚(yáng)，尤其是當(dāng)今社會(huì)外來(lái)文化的傳入，加強(qiáng)國(guó)民的愛國(guó)情懷教育尤為重要。隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，讓我們的國(guó)民了解國(guó)情、了解祖國(guó)燦爛的文化、了解祖國(guó)的發(fā)展歷程、了解勞動(dòng)人民克服困難英勇奮戰(zhàn)，成為國(guó)家的主人，使我們的祖國(guó)逐步走向繁榮富強(qiáng)，增強(qiáng)民族自豪感。營(yíng)造愛國(guó)主義教育活動(dòng)氛圍，引導(dǎo)國(guó)民自覺地將愛國(guó)之情植根于心底，公共圖書館自身的服務(wù)性質(zhì)，能夠滿足國(guó)民的多元化的求知需求，能夠及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)、國(guó)外的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，激發(fā)國(guó)民的愛國(guó)情懷，渴望我們的民族、我們的國(guó)家統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)。

2新時(shí)代下公共圖書館讀者服務(wù)存在的主要問題

2.1公共圖書館的公益服務(wù)理念落后

進(jìn)入新時(shí)代，人們的觀念發(fā)生了變化，獲取知識(shí)的方法和手段也趨于多元化。但是公共圖書館還存在觀念陳舊，認(rèn)為圖書管理是一個(gè)清閑、輕松養(yǎng)老的工作，每天在固有的模式中簡(jiǎn)單地管理著藏書，機(jī)械地打理、分類、上架、修復(fù)破損，麻木地重復(fù)著繁瑣的工作，被動(dòng)地服務(wù)于讀者，缺乏熱情的服務(wù)態(tài)度和先進(jìn)的服務(wù)理念，使廣大讀者感到很不舒服，不愿意面對(duì)，甚至達(dá)到了厭煩的程度。公共圖書館的開發(fā)時(shí)間，每天都固定的幾個(gè)小時(shí)，其座位全部集中在一個(gè)大廳，逢有各種考試的時(shí)期，就會(huì)出現(xiàn)座位緊張的情況，占座、搶座等不文明的行為，對(duì)公共圖書館的正常工作受到影響。還有一些只能利用業(yè)余時(shí)間到圖書館查閱資料人員，往往都會(huì)錯(cuò)過開放時(shí)間，錯(cuò)過閱讀、查詢的資源，久而久之，就產(chǎn)生拒絕去圖書館的想法，人員的流失使公共圖書館失去了它的存在性。

2.2公共圖書館管理人員自身的修養(yǎng)問題

管理人員每天工作中在固有的模式中，就公共圖書館來(lái)說，對(duì)讀者的咨詢服務(wù)工作基本涉及在信息傳達(dá)反饋的低級(jí)階段。 在圖書館中，能夠回答讀者最多的是衛(wèi)生間怎么走、開閉館時(shí)間、借閱期限、手機(jī)能否充電、如何上網(wǎng)等重復(fù)的小問題占據(jù)三分之二，刊載的報(bào)道文章、廣告啟示、圖片公告、主題事件等占據(jù)三分之一，而對(duì)于需要專業(yè)咨詢的讀者，就不能及時(shí)給予幫助，例如：有人喜歡養(yǎng)生，就會(huì)長(zhǎng)期關(guān)注健康養(yǎng)生方面的信息，有人喜歡理財(cái)，就會(huì)查閱財(cái)經(jīng)方面的書刊和文獻(xiàn)資料，有人急需車、鉗、銑、刨專業(yè)書籍，而我們的管理人員對(duì)館內(nèi)的藏書、文獻(xiàn)、信息資源掌握的并不全面，還有一些讀者愿意與喜歡同樣的群體之間交流探索，我們的管理人員不能及時(shí)整合、構(gòu)建信息、融通資源，缺少與專業(yè)讀者的溝通，讓讀者浪費(fèi)大量的時(shí)間，不能滿足各個(gè)階層的服務(wù)需求。久而久之，不能促進(jìn)讀者的深度求知提升需求，進(jìn)而淡化了去圖書館的欲望，促使大量人員杜絕再次走進(jìn)圖書館。

2.3公共圖書館圖書資源種類有待豐富

公共圖書館的資源分類不夠全面，種類不夠豐富，滿足不了不同層次讀者的需求。目前公共圖書館的藏書種類不夠全面，藏書資源覆蓋面較窄，信息資源匱乏，尤其是一些國(guó)外高尖端的期刊文獻(xiàn)等信息資源更是短缺。在信息時(shí)代的今天，公共圖書館普遍缺乏電子信息資源，缺少對(duì)電子書籍的有效利用，沒有發(fā)現(xiàn)讀者在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)電子書籍的渴求，對(duì)書籍載體的轉(zhuǎn)變，致使大量地信息資源無(wú)法全能地釋懷及有效地發(fā)揮出來(lái)，導(dǎo)致大量讀者的流失。

2.4公共圖書館的資源利用率比較低

一個(gè)圖書館的好壞，不是以它的藏書種類、文獻(xiàn)數(shù)量來(lái)衡量的，主要是看它的利用率。當(dāng)今社會(huì)是網(wǎng)絡(luò)普及時(shí)代，讀者獲取資源的途徑是多元化的，網(wǎng)絡(luò)媒體占據(jù)主導(dǎo)地位。圖書館的管理中，讀者的查詢還停留在老套的書本查閱中，厚重的資料拿取費(fèi)力，繁瑣的借閱層序困擾著讀者，忽視了讀者需求載體的轉(zhuǎn)變，盡而致使信息的價(jià)值無(wú)法全能有效地提供出來(lái)，而導(dǎo)致大量的讀者離去。

3公共圖書館讀者服務(wù)效能的提升路徑

3.1提升公益服務(wù)理念

隨著信息時(shí)代的快速提升和飛速發(fā)展，公共圖書館的管理人員要緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)更新改變公益服務(wù)理念，本著以讀者為中心的個(gè)性化、專業(yè)化、資源管理發(fā)展理念，以快捷、準(zhǔn)確地建立與讀者之間的相互交流的平臺(tái)，提高管理人員的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)管理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行綜合性教育，使他們的綜合素質(zhì)得以提高，能夠更好地服務(wù)于公益事業(yè)。公共圖書館在公益服務(wù)方面，要突顯人性化的特點(diǎn)，圖書館的管理人員要服務(wù)熱情，態(tài)度友好，改變固有的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)變觀念，大膽創(chuàng)新，及時(shí)與讀者溝通，了解讀者所需信息資源的方向，在對(duì)讀者服務(wù)的過程中，一個(gè)微笑、一聲問候、一句關(guān)切的話語(yǔ)，都能打破讀者與管理人員之間的屏障，縮短讀者與管理人員之間的距離，激發(fā)讀者的主觀能動(dòng)性和閱讀的熱情，盡量滿足不同群體的求知欲，逐步形成一個(gè)良好的循環(huán)。發(fā)揮公共圖書館的特性，為廣大讀者提供一個(gè)良好的文化平臺(tái)，以促進(jìn)圖書館工作的發(fā)展。

3.2不斷提升自身的文化修養(yǎng)

公共圖書館管理人員的技術(shù)能力，體現(xiàn)著這個(gè)圖書館的水平。管理人員直接面對(duì)的是我們的讀者，是來(lái)自不同群體、不同層次的，直接為其提供所需廣泛的數(shù)據(jù)信息資源的。在現(xiàn)代社會(huì)信息多元化、資源開放共享、信息廣泛傳播、技術(shù)廣泛應(yīng)用的情況下，圖書館管理人員要跟上時(shí)代步伐，要轉(zhuǎn)變觀念、不斷提升自身的文化修養(yǎng)、提升自身的技術(shù)能力，主動(dòng)掌握專業(yè)技能、構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)敏銳的信息判斷能力和信息意識(shí)，做好資深的資源整合和知識(shí)研究型咨詢服務(wù)工作，同時(shí)具備熟練的溝通技巧和成熟的心理素質(zhì)，可以有效地解決讀者復(fù)雜的知識(shí)信息量大的問題，進(jìn)而提高服務(wù)效率、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，能夠及時(shí)做好跟蹤和反饋，讓公共圖書館真正成為讀者求知道路上的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

3.3提高信息技術(shù)服務(wù)水平

公共圖書館必須發(fā)揮信息時(shí)代的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，完善資源信息，增加信息種類，擴(kuò)大文獻(xiàn)數(shù)據(jù)范圍，推動(dòng)服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、促進(jìn)服務(wù)效能。信息技術(shù)作用在圖書館的工作中，可以將原有的傳統(tǒng)的紙質(zhì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)化的電子信息，讓讀者隨時(shí)隨地了解自己所需書籍的在架借閱情況，及時(shí)地反饋動(dòng)態(tài)信息，便于快速地獲取信息資源。

3.4實(shí)現(xiàn)信息資源的合理化均衡分配

公共圖書館必須提高它的利用率，使其館內(nèi)的信息資源被利用流通。圖書館可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，增加相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)媒體閱讀環(huán)境，這種網(wǎng)絡(luò)閱讀的新方式，能使讀者更為多元化的獲取信息資源，使讀者從傳統(tǒng)的、繁瑣的、笨重的、書本和資料中解脫出來(lái)，全身心地投入到動(dòng)感的、立體的、直觀的3D電子化體驗(yàn)中，隨時(shí)了解所需資料的動(dòng)態(tài)反饋信息，促進(jìn)信息資源的傳播于共享，實(shí)現(xiàn)信息資源的合理化均衡分配，以滿足不同層次和不同區(qū)域的讀者需求。同時(shí)也帶動(dòng)了信息的收集、整理及高效整合，避免了信息資源的重復(fù)性和無(wú)效性，使圖書館信息的服務(wù)利用率顯著提升，服務(wù)效能得到充分地發(fā)揮。這種便捷地、服務(wù)性強(qiáng)的、技術(shù)優(yōu)勢(shì)的有效運(yùn)用將是公共圖書館服務(wù)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

4結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)的公共圖書館還不完善，還沒有達(dá)到預(yù)期的效果。公共圖書館是公益性服務(wù)單位，要緊跟信息時(shí)代的步伐，抓緊網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展契機(jī)，不斷探索完善管理機(jī)制，更新服務(wù)理念，堅(jiān)持以讀者為本，服務(wù)至上為基本原則，以滿足讀者信息資源為出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變觀念大膽創(chuàng)新服務(wù)模式，提升拓展服務(wù)新技能。同時(shí)也需要提升管理人員的自身修養(yǎng)，加大用戶信息資源的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的交流、咨詢、共享、指導(dǎo)工作，充分利用圖書館的信息資源與技術(shù)，為科學(xué)發(fā)展提供地保障。豐富管理人員的閱歷，開拓視野，更好地服務(wù)于讀者，為讀者營(yíng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境、和諧的閱讀氛圍、貼心的人性化服務(wù)，滿足讀者個(gè)性化的需求，樹立良好的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)精神，才能使公共圖書館與時(shí)俱進(jìn)不斷地穩(wěn)定發(fā)展。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕邱芙蓉.“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究〔J〕.河南圖書館學(xué)刊，2019，（09）：17-18.

〔2〕歐陽(yáng)智萍.微信公眾平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的價(jià)值與實(shí)踐〔J〕.黑河學(xué)刊，2019，（05）：175-176.

〔3〕江山.基于多元文化體驗(yàn)的公共圖書館讀者服務(wù)研究——以天津圖書館為例〔J〕.圖書館學(xué)刊，2019，（09）：99-103.

〔4〕江玉梅，陳君.新時(shí)代高校圖書館多元文化服務(wù)探析〔J〕.浙江萬(wàn)里學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，（03）：58-61.

〔5〕周宇麟，林燕飛.多元文化活動(dòng)視角下公共圖書館社會(huì)化合作實(shí)踐探索〔J〕.圖書館研究與工作，2019，（04）：60-64.

〔6〕趙釤宏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變〔J〕.河南圖書館學(xué)刊，2019，（10）：122-123.

〔7〕林殷儒.人文服務(wù)理念如何在圖書館讀者服務(wù)中實(shí)現(xiàn)〔J〕.傳媒論壇.2019，（21）：143，145.

〔8〕潘雪，陳雅.法治環(huán)境下我國(guó)公共圖書館服務(wù)效能提升的路徑選擇〔J〕.圖書館，2018（07）：5-9.

〔責(zé)任編輯：楊 赫〕