老齡化社會(huì)背景下的公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

崔海軍

關(guān)鍵詞：老齡化社會(huì);公共圖書館;讀者服務(wù);策略

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2020）06 — 0162 — 03

隨著老齡化進(jìn)程的加快，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂是全社會(huì)共同奮斗的目標(biāo)。2019年4月16日國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》，指出要大力發(fā)展老年教育，建立針對(duì)老年人教育的公共服務(wù)平臺(tái)，方便老年人就近學(xué)習(xí)等，有效滿足老年人對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)需求，進(jìn)一步提升老年人的獲得感、幸福感，使老年人能夠?yàn)楹椭C社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。公共圖書館作為文化傳播的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何在老齡化社會(huì)背景下，有效推動(dòng)文化養(yǎng)老的實(shí)施，使老年人能夠充分享受改革開放帶來的豐碩成果，豐富老年人的業(yè)余文化生活，使老年人能夠跟上時(shí)代發(fā)展的步伐就顯得尤為重要了。公共圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新思維，針對(duì)老年人開展多種形式的貼心服務(wù)，通過公共圖書館的服務(wù)，使老年人獲取國家發(fā)展的最新時(shí)事消息，了解關(guān)心國家發(fā)展的大事，通過中華傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，提升道德修養(yǎng)，增強(qiáng)愛國情懷，共建和諧、美麗、幸福的中國，使全社會(huì)共同助力中華民族偉大復(fù)興“中國夢(mèng)”的早日實(shí)現(xiàn)。

1文化養(yǎng)老的重要性分析

1.1文化養(yǎng)老可以有效提升老年人的道德修養(yǎng)

老年人退休后脫離了集體工作崗位，會(huì)產(chǎn)生種種消極、失落的心理反應(yīng)，對(duì)身心發(fā)展產(chǎn)生一些負(fù)面的影響，諸如，沒有工作可干的失落，沒有同事之間相互交流的孤獨(dú)，沒有工作成功獲得感而產(chǎn)生的焦慮等，這些消極情緒會(huì)使他們逐漸對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的看法，有效保障老年人生活的各種需求，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要工作。文化是凝聚人心的精神紐帶，是增進(jìn)民生福祉的關(guān)鍵因素。通過文化養(yǎng)老，可以為老年人提供一個(gè)寬松自由、積極向上的精神空間和豐富多彩的業(yè)余文化生活，通過各種文體活動(dòng)，重新構(gòu)建志同道合的群體生活，使老年人找尋到自己的用武之地，能夠充分發(fā)揮自己的余熱，為社會(huì)發(fā)展、為祖國繁榮貢獻(xiàn)力量。通過豐富老年人的文化生活，提升老年人的道德修養(yǎng)，使他們更加追求講道德、尊道德、守道德的生活，更加盼望社會(huì)風(fēng)氣和文明風(fēng)尚的提升，共同推動(dòng)和諧社會(huì)的發(fā)展。

1.2文化養(yǎng)老可以有效提升老年人的愛國情懷

愛國是中華民族的美德，占中國總?cè)丝?7.3%的2.41億老年人，是中國社會(huì)發(fā)展和穩(wěn)定的重要力量。我們不會(huì)忘記他們?yōu)樾轮袊ㄔO(shè)貢獻(xiàn)了自己的全部力量，他們是中國特色社會(huì)主義發(fā)展建設(shè)的踐行者。青年人接替了他們的工作，正全力決勝全面建成小康社會(huì)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)不懈努力。他們應(yīng)該安度晚年，盡情享受祖國40年改革開放的成果。文化養(yǎng)老可以使他們?nèi)死闲牟焕?，天天關(guān)注祖國的發(fā)展與變化，與祖國同命運(yùn);文化養(yǎng)老可以使他們?cè)倭⑿鹿?，為祖國的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;文化養(yǎng)老可以使他們發(fā)揮余熱，為和諧社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。通過文化養(yǎng)老可以使老年人緊跟時(shí)代發(fā)展的脈搏，關(guān)注祖國日新月異的變化，關(guān)注社會(huì)的和諧發(fā)展，進(jìn)而有效提升老年人的愛國情懷。

1.3文化養(yǎng)老可以有效提升社會(huì)的和諧穩(wěn)定

老年人退休后的生活相對(duì)單調(diào)，會(huì)感到社會(huì)的發(fā)展和祖國的建設(shè)已經(jīng)不需要他們了，會(huì)產(chǎn)生一種失落感，還有的人對(duì)社會(huì)上的一些事情看不慣，提出這樣或那樣的觀點(diǎn)，甚至對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，天長日久這些都會(huì)對(duì)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定產(chǎn)生不利的影響。在我國老齡化社會(huì)進(jìn)程加快的現(xiàn)實(shí)情況下，全社會(huì)都要關(guān)注和關(guān)心老年人的生活，他們都是共和國建設(shè)的功臣，都是改革開放40年的踐行者，讓他們老有所為、老有所養(yǎng)、老有所用，共享改革開放40年的豐碩成果。充分發(fā)揮他們的余熱，充分調(diào)動(dòng)他們參與社會(huì)服務(wù)的積極性，為社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，為中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)再立新功?？梢杂行Ю梦幕瘉眇B(yǎng)老，進(jìn)一步提升老年人的文化、道德修養(yǎng)，使他們成為社會(huì)和諧與穩(wěn)定的中堅(jiān)力量，要充分利用公共圖書館、展覽館等公共文化服務(wù)場(chǎng)所，有效貼心服務(wù)于老年人。

2老齡化社會(huì)背景下公共圖書館讀者服務(wù)存在的主要問題

2.1滿足老年人閱讀需求的圖書占比偏少

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人多喜歡閱讀時(shí)事政治、養(yǎng)生保健、休閑娛樂、文體藝術(shù)等方面的報(bào)紙、圖書，但是這類圖書一般圖書館藏書都偏少，并且為大眾圖書，借閱頻次較高，對(duì)有需求的老年讀者來說，容易出現(xiàn)借閱難的現(xiàn)象，造成老年讀者與圖書館之間由于借閱難產(chǎn)生矛盾，嚴(yán)重影響老年讀者這一群體到公共圖書館學(xué)習(xí)的積極性。另據(jù)文獻(xiàn)資料顯示，我國老年圖書年出版量僅僅200余種，在全國每年近50萬種的圖書出版總量中約占0.04%， 很難滿足老年人文化學(xué)習(xí)的需求，從中也可以看出我國圖書出版在適應(yīng)老齡化社會(huì)，服務(wù)老齡化社會(huì)方面還存在一定的欠缺。

2.2缺少老年讀者閱覽專區(qū)

現(xiàn)階段，我國的圖書館借閱管理方式都是按照學(xué)科分類來擺放圖書，閱覽也是按學(xué)科分類來設(shè)置閱覽室，沒有考慮到老年人群體的特殊性。年輕人對(duì)知識(shí)的渴望性較強(qiáng)烈，他們是公共圖書館的?？?，公共圖書館讀者閱覽室座位，在開館后多為年輕人為學(xué)習(xí)所占據(jù)，流動(dòng)性較慢，制約了讀者的流動(dòng)量，老年人行動(dòng)較慢，到圖書館很難找到閱讀座位，這一情況制約了老年讀者閱讀的積極性。沒有設(shè)置老年讀者專們閱覽區(qū)域，沒有設(shè)立老年圖書單獨(dú)分類保管等等問題，制約了老年讀者尋求知識(shí)、陶冶情操的積極性和主動(dòng)性。

2.3缺乏對(duì)老年讀者的服務(wù)激情

隨著年齡的增長，老年讀者的身體機(jī)能、身體功能都在發(fā)生著退化，表現(xiàn)出行動(dòng)緩慢、聽力下降、情緒容易激動(dòng)等情況。圖書館的工作者在與老年讀者交流時(shí)，老年讀者由于聽力、視力下降等等原因，容易出現(xiàn)反復(fù)咨詢同一個(gè)問題，或?qū)δ承﹩栴}不理解，反復(fù)詢問等現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書館工作人員產(chǎn)生不耐煩的情緒，不愿與老年讀者交流，總是借故用簡單的語言讓其盡快離開，缺乏對(duì)老年讀者的服務(wù)激情，這一現(xiàn)象嚴(yán)重影響了老年讀者到公共圖書館學(xué)習(xí)的積極性。

2.4針對(duì)老年讀者的培訓(xùn)、咨詢服務(wù)偏少

隨著我國科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，科研成果在各個(gè)領(lǐng)域的快速應(yīng)用，圖書閱讀也在悄然發(fā)生著變化，移動(dòng)閱讀已經(jīng)成為現(xiàn)代人獲取知識(shí)的主要手段。但是，由于老年人文化水平的偏低，對(duì)新生事物理解和掌握速度的緩慢，總會(huì)使部分老年人產(chǎn)生跟不上社會(huì)發(fā)展步伐，排斥高科技服務(wù)的思想。在文化養(yǎng)老的新形勢(shì)下，公共圖書館針對(duì)老年讀者的培訓(xùn)、咨詢服務(wù)偏少，也制約了老年讀者到公共圖書館學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

3老齡化社會(huì)背景下的公共圖書館讀者服務(wù)策略

3.1制定面向老年讀者的優(yōu)惠政策

公共圖書館在針對(duì)老年讀者服務(wù)上應(yīng)該制定一些特殊的優(yōu)惠服務(wù)政策，達(dá)到老年人閱讀便捷化。例如，年齡達(dá)到60歲的老年讀者可以免辦理圖書借閱證，可以憑老年證進(jìn)入報(bào)刊閱覽室和圖書借閱閱覽室讀書看報(bào);針對(duì)老年人讀書速度較慢的實(shí)際情況，適度延長老年人圖書借閱時(shí)間;針對(duì)老年人群體的行動(dòng)不方便，在等待借閱館藏圖書時(shí)，可以采取登記預(yù)約等待借閱通知的方式，上一個(gè)借閱讀者把圖書還回后，馬上電話通知老年讀者到圖書館辦理借閱該圖書;可以開展圖書送上門服務(wù)，針對(duì)個(gè)體老年人對(duì)閱讀的需求，可以開展圖書預(yù)約快遞送上門服務(wù)，充分地體現(xiàn)全社會(huì)關(guān)心、關(guān)愛老年人。為鼓勵(lì)老年讀者圖書閱讀的積極性，可以開展閱讀積分活動(dòng)，對(duì)一些長期來圖書館閱讀的老年讀者根據(jù)積分多少進(jìn)行評(píng)比，獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀老年讀者可以由圖書館提供更多的配套優(yōu)惠服務(wù)，例如贈(zèng)送一些圖書、報(bào)紙、免費(fèi)復(fù)印資料、提前預(yù)約閱讀座位。

3.2搭建老年人興趣讀書群

老年人退休后，脫離了原先學(xué)習(xí)工作的群體，自然會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感，如果任其發(fā)展，必將會(huì)影響到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。那么如何通過老年人的情趣愛好，重新讓他們找到自己喜歡的群體，圖書館可以根據(jù)老年讀者的興趣愛好，搭建如：保健群、書畫群、烹飪?nèi)?、戶外休閑群、音樂群等老年人興趣愛好讀書群，并定期組織老年讀者的閱讀交流活動(dòng)，使他們能夠面對(duì)面地進(jìn)行學(xué)習(xí)心得體會(huì)的交流和人與人情感的溝通，共同構(gòu)建和諧穩(wěn)定，積極向上的良好社會(huì)風(fēng)氣，豐富老年人的業(yè)余文化生活，最終達(dá)到老有所學(xué)、老有所樂、老有所用、老有所追求的目標(biāo)。

3.3對(duì)老年讀者進(jìn)行現(xiàn)代信息化學(xué)習(xí)培訓(xùn)

在信息化、大數(shù)據(jù)化飛速發(fā)展的新時(shí)代，老年人也應(yīng)該掌握和享受高科技帶來的生活便利，盡情享受改革開放40年的豐碩成果，做一個(gè)新時(shí)代的中國高科技老人，引領(lǐng)世界老年人的生活方式。老年人由于身體機(jī)能的退化，思想觀念的陳舊，心理上種種惰性的產(chǎn)生，使他們?nèi)狈π判慕邮芎驼莆宅F(xiàn)代信息技術(shù)的使用，排斥現(xiàn)代信息技術(shù)在日常生活中的使用。針對(duì)這種情況，公共圖書館應(yīng)積極利用場(chǎng)地和資源優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮社會(huì)公共服務(wù)功能，以貼心服務(wù)社會(huì)、服務(wù)老年讀者為宗旨，積極開展各種形式的老年讀者現(xiàn)代信息化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使他們能夠利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀、娛樂與學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升老年人的生活質(zhì)量。充分利用智能手機(jī)的微信公眾服務(wù)平臺(tái)的功能，建立與老年讀者交流的穩(wěn)定渠道，通過微信公眾服務(wù)平臺(tái)傳播圖書閱讀信息，使老年讀者通過現(xiàn)代閱讀技能的學(xué)習(xí)和提升，獲得適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的信息和掌握科技手段的成就感。

3.4開設(shè)老年讀者閱覽專區(qū)

敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，為老年讀者開設(shè)圖書閱覽專區(qū)，提供溫馨適宜的圖書閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯了我國公共圖書館服務(wù)體系的完善和為讀者提供優(yōu)質(zhì)借閱服務(wù)的初心和使命。由于老年人對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)掌握的缺失，造成老年人在圖書資料查詢中的困難，又由于老年人行動(dòng)的緩慢，造成老年讀者借閱圖書難等現(xiàn)實(shí)問題。建議公共圖書館改革傳統(tǒng)的服務(wù)方式，開設(shè)針對(duì)老年讀者的借閱專區(qū)，貼心服務(wù)老年讀者，解決老年讀者在茫茫書海中難覓所需圖書的尷尬，解決老年讀者在閱覽圖書報(bào)刊時(shí)一座難求的尷尬;建議針對(duì)老年讀者需求，編制老年讀者書目，設(shè)置老年讀者書目查詢服務(wù)平臺(tái)，為老年讀者推薦新書目或提供導(dǎo)讀欄，提供圖書借閱指導(dǎo)服務(wù);建議為老年讀者開設(shè)綠色通道，讓老年讀者依據(jù)老年證可以提前進(jìn)館，避免與其他讀者一同進(jìn)館的擁堵，設(shè)置老年讀者專用電梯，設(shè)置醒目的安全提示牌，規(guī)避發(fā)生安全事故。

4結(jié)語

如何進(jìn)一步提升老齡化社會(huì)背景下的公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，使不同人群充分享受我國公共服務(wù)的均等化，是公共服務(wù)體系長期建設(shè)發(fā)展的目標(biāo)，也是公共圖書館讀者服務(wù)的目標(biāo)。在老齡化社會(huì)發(fā)展的今天，在文化養(yǎng)老的大趨勢(shì)下，要充分發(fā)揮公共圖書館的文化傳播作用，充分發(fā)揚(yáng)中華民族愛老、敬老的傳統(tǒng)美德，貼心服務(wù)老年讀者，為他們提供溫馨舒適的圖書閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升老年人的生活質(zhì)量，提升他們的文化素養(yǎng)和愛國情懷，最終達(dá)到凝聚人心、社會(huì)穩(wěn)定、和諧發(fā)展，共同努力實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢(mèng)”。

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〔責(zé)任編輯：楊 赫〕