協(xié)同平臺優(yōu)化工作模式

文|本刊記者 石菲

“在知識型企業(yè)，每個員工從事的都是價值創(chuàng)造的活動。只有將學習和工作結合起來，才能更好地創(chuàng)造價值?！睆V發(fā)證券人力資源管理部總經(jīng)理劉正周用這樣一句話道出了布局企業(yè)級工作協(xié)同平臺的初衷。

2014年9月，廣發(fā)證券搭建了企業(yè)級工作協(xié)同平臺，力圖以知識管理為核心，構建社區(qū)化工作模式，加快企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡協(xié)作，提高員工間業(yè)務交流、學習與分享效率，達到以知識共享提升企業(yè)核心競爭力的成長目標。

至今，項目初告一段落。談及該平臺的效用，劉正周表示：“集團型企業(yè)管理的核心難題還在于——人，如何靈活配置業(yè)務流程、優(yōu)化工作模式，搭建一個學習、分享與協(xié)作的內(nèi)部協(xié)作平臺，對廣發(fā)證券來講至關重要。此次，通過部署社交化學習平臺，我們成功實現(xiàn)了上述功能，使得內(nèi)部員工在溝通中產(chǎn)生更大的‘化學反應’，通過社區(qū)、論壇等與各部門員工、客戶及合作伙伴展開協(xié)作，并通過社交分析功能，挖掘社交網(wǎng)絡中有價值的信息，從而進一步提升企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作效率?！?/p>

強化企業(yè)知識管理

2015年5月恰好是2015年第一次保薦代表人勝任能力考試的日子。雖然這是中國證券業(yè)協(xié)會對該項考試進行改革以后的首次考試，報名條件進一步放寬，考試通過率也得到提升，但這個被稱為獲得高薪通行證的考試的難度仍不亞于千軍萬馬過獨木橋。

除保薦代表人考試外，面對紛繁復雜的資本市場，如何做出專業(yè)的判斷和解讀？面對各種投資機會，如何向客戶推薦合適的投資方式與渠道？不管是為客戶提供財富管理服務，還是向各類企業(yè)提供投行業(yè)務，都需要大量的知識積累與不斷更新，如何幫助員工高效提升專業(yè)能力，為公司未來發(fā)展提供合格的專業(yè)人才？廣發(fā)證券一直在思索這些問題，并積極探索解決方案。

廣發(fā)證券成立于1991年，是國內(nèi)首批綜合類證券公司。公司旗下?lián)碛形寮胰Y子公司，分別是廣發(fā)期貨有限公司、廣發(fā)控股（香港）有限公司、廣發(fā)信德投資管理有限公司、廣發(fā)乾和投資有限公司和廣發(fā)證券資產(chǎn)管理（廣東）有限公司，控股廣發(fā)基金管理有限公司，并持股易方達基金管理有限公司和廣東金融高新區(qū)股權交易中心有限公司等公司，間接全資持有廣發(fā)金融交易（英國）有限公司（倫敦金屬交易所LME第一類交易會員）和廣發(fā)證券（加拿大）有限公司，形成了以證券業(yè)務為核心、業(yè)務跨越境內(nèi)外的金融控股集團架構。

迅速擴大的業(yè)務范圍和經(jīng)營規(guī)模，管理半徑與縱深擴大，廣發(fā)證券意識到，如何培養(yǎng)人才、挖掘現(xiàn)有人才的知識為全員所用，成為自身需要直面的新挑戰(zhàn)。具體而言：其一，隨著證券行業(yè)的發(fā)展，高素質(zhì)的人才團隊是這個行業(yè)對從業(yè)人員的必備要求。一名優(yōu)秀的證券從業(yè)人員需要具備扎實的專業(yè)知識和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，才能運用自身的專業(yè)知識和經(jīng)驗為客戶實現(xiàn)資產(chǎn)的保值或是增值。不僅如此，證券行業(yè)要求具有相關從業(yè)資格證書、嚴格要求持證上崗，這也要求從業(yè)人員需要不斷學習，掌握這個行業(yè)的最新專業(yè)知識。其二，廣發(fā)證券一直以來都堅持打造知識型企業(yè)，并十分重視人才的選、用、育、留等環(huán)節(jié)，也因此期望加強在人才培養(yǎng)、知識沉淀等方面的能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及和進一步深化應用，廣發(fā)證券開始把人才提升路徑轉(zhuǎn)向信息化技術領域，期望通過引入先進的信息化技術，解決內(nèi)部學習與分享機制，提供有效的解決途徑。

營造社區(qū)化工作模式

對廣發(fā)證券人力資源總經(jīng)理劉正周來說，一直在思考的問題包括：面對網(wǎng)絡時代各種各樣的終端屏幕，社交工具在侵占我們碎片化時間的同時，如何將員工的注意力轉(zhuǎn)移到更有價值的活動上。與此同時，能否營造一個有利于員工高效學習和協(xié)同工作的平臺？IBM Connections的出現(xiàn)，讓這些問題一下有了答案。

如今通過IBM Connections平臺，廣發(fā)證券搭建了全新協(xié)作平臺，通過社交化和社群模式重新組織了學習和協(xié)同工作模式。協(xié)作平臺為廣發(fā)證券提供社交網(wǎng)絡，包括社區(qū)、內(nèi)容豐富的檔案、博客、維基百科以及論壇等等，并能以文件共享與同步、在線溝通、網(wǎng)絡會議以及協(xié)作文件編輯等豐富功能為整個協(xié)作環(huán)境提供支持，幫助廣發(fā)證券內(nèi)部員工接觸到內(nèi)部各條、線專家，從而發(fā)揮集體智慧的力量。

在全新的協(xié)作平臺中，廣發(fā)證券可以實現(xiàn)分支機構、分公司、各職能部門、員工之間等多種類別、多層次之間的協(xié)作關系。對于一個團隊而言，通過協(xié)作平臺，該團隊可通過建立一個虛擬的團隊協(xié)作空間，進行持續(xù)性的協(xié)作與知識分享。比如，面對跨地域、跨部門或是階段性任務的團隊網(wǎng)狀協(xié)作關系之時，廣發(fā)證券員工可通過一個個虛擬工作社區(qū)，聚集協(xié)作關系、匯集所需的信息與資料，在最短時間內(nèi)進入工作狀態(tài)并順利完成工作任務。

2014年廣發(fā)證券組織了兩期去美國學習的培訓項目，在接近30天左右的時間內(nèi)。培訓的學習管理和日常管理都是借助協(xié)作平臺來實現(xiàn)的，在學員出發(fā)前，通過平臺收集感興趣的問題，老師的課件資料、學習過程中的學習資料、每個項目的學習總結等都可以通過平臺提交。之前培訓結束后，大家通過郵件提交學習心得，現(xiàn)在通過平臺，學員們的學習心得可以互相借鑒，互相啟發(fā)，同時在社區(qū)中，員工每天的工作日志，工作進展、該進展產(chǎn)生的成果都可以在這里展現(xiàn)出來，有助于員工實現(xiàn)自我管理和領導跟進工作。另一方面，對廣發(fā)證券的每一個員工來講，在個人的社區(qū)化協(xié)作空間中，員工可以快速找尋資料、處理相關問題，并在交流中發(fā)掘潛在的協(xié)作關系，進而提升自身的工作質(zhì)量與效率。

IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務總經(jīng)理李貴興表示，企業(yè)應用社交化不只是在技術上進行社交化，重點是怎么樣將社交的價值提供給企業(yè)。這一點在廣發(fā)證券得到了印證。該平臺上線后獲得了員工的廣泛認可，如果查看員工對平臺的使用情況，不管是早上6、7點鐘，還是晚上11、12點，甚至凌晨，都有員工在平臺上學習?！坝袝r候我到基層營業(yè)部去，員工會說廣發(fā)證券有這樣的學習平臺，我不會輕易離開廣發(fā)了。去年我們有一個員工因為個人原因離開，走的時候找我告別，說離開廣發(fā)證券還真有點舍不得，以后到其他公司可能不再會有這樣有助于我學習和工作的平臺?！眲⒄苷f。

劉正周透露說，下一步廣發(fā)證券會考慮提升協(xié)作平臺的實時互動性和分析功能?！霸跀?shù)據(jù)積累足夠大的基礎上進行分析，可以有針對性地給員工提供學習支持。此外，以考促學也是一種非常好的學習模式，將考試作為促進學習的方式。比如金融時報有一款應用值得借鑒，它每周都會就過去一周發(fā)生的新聞事件向使用者提問，如果使用者答錯了，馬上就會告訴你正確答案，還會將所有的事件進行回顧，幫助加深印象?！?/p>