互聯(lián)網(wǎng)下的百貨連鎖企業(yè)生存發(fā)展策略

摘要：面對互聯(lián)網(wǎng)下的新經(jīng)濟(jì)發(fā)展局勢，百貨連鎖企業(yè)應(yīng)該謀求新的發(fā)展策略，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思維，構(gòu)建新發(fā)展模式，才能夠獲得新的生存契機(jī)。故此，文章將分析我國百貨連鎖企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，探究互聯(lián)網(wǎng)背景下我國百貨連鎖企業(yè)發(fā)展問題，并從理念、需求、渠道、技術(shù)四個(gè)方面研究發(fā)展策略，旨在促進(jìn)我國百貨連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型，迎接互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);百貨連鎖企業(yè);發(fā)展策略

百貨連鎖企業(yè)，是指出售同種商品類型的聯(lián)合組織，采用規(guī)范化管理模式，執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠通過不斷地復(fù)制自身經(jīng)營模式，降低企業(yè)發(fā)展成本，幫助企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益[1]。但隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電商經(jīng)濟(jì)崛起，我國百貨連鎖企業(yè)發(fā)展受到巨大沖擊，百貨連鎖企業(yè)業(yè)績大幅度下降，利潤不斷降低，經(jīng)營規(guī)模不斷縮小，眾多知名百貨連鎖企業(yè)不得不積極尋求轉(zhuǎn)型，突破當(dāng)下發(fā)展困境。鑒于此，分析互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，探究百貨連鎖企業(yè)生存發(fā)展策略是十分必要的。

一、我國百貨連鎖企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析

我國百貨連鎖企業(yè)發(fā)展歷史已有百年，對人們生活產(chǎn)生了重大影響。目前，國內(nèi)知名百貨連鎖企業(yè)有新世界百貨、百盛百貨、王府井百貨、太平洋百貨、華聯(lián)商夏、西單商場等，門店數(shù)量超過百家，全面覆蓋我國一線、二線城市。但與此同時(shí)，受到互聯(lián)網(wǎng)背景下電商沖擊，我國百貨連鎖企業(yè)的經(jīng)營利潤大幅度下降，甚至出現(xiàn)連年虧損的現(xiàn)象，許多百貨連鎖企業(yè)選擇關(guān)店止損。

面對洶涌的電商沖擊，我國經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測，在新一輪的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景沖擊下，我國百貨連鎖企業(yè)發(fā)展格局將會(huì)重新洗牌，一部分百貨連鎖企業(yè)將會(huì)被徹底淘汰，剩下的百貨連鎖企業(yè)將會(huì)積極轉(zhuǎn)型，向全渠道發(fā)展模式、體驗(yàn)式發(fā)展模式、數(shù)字化營銷發(fā)展模式、精準(zhǔn)營銷發(fā)展模式轉(zhuǎn)型[2]。

二、互聯(lián)網(wǎng)下的百貨連鎖企業(yè)生存發(fā)展的問題

（一）業(yè)態(tài)較為單一，發(fā)展分化差距大

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沖擊下，百貨連鎖企業(yè)與其他連鎖企業(yè)之間的業(yè)態(tài)發(fā)展情況差距明顯，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：其一，行業(yè)角度。服務(wù)類、餐飲類連鎖企業(yè)，受到同樣的市場沖擊，但通過外賣、上門服務(wù)等方式轉(zhuǎn)型，構(gòu)建線上、線下發(fā)展模式，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。但百貨連鎖企業(yè)卻在沖擊中利潤下滑，不斷縮減門店數(shù)量。其二，業(yè)態(tài)分布。社區(qū)型百貨連鎖企業(yè)雖然也受到?jīng)_擊，但由于生活小區(qū)地理位置、個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢，發(fā)展相對穩(wěn)定。大型門店則不僅缺乏以上優(yōu)勢，再加上租金成本、人力成本、運(yùn)營成本等因素影響，導(dǎo)致大型百貨連鎖企業(yè)經(jīng)營愈加困難[3]。

（二）營銷方式落后，營銷思維較傳統(tǒng)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)是企業(yè)營銷的重要渠道。但百貨連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型比較慢，并沒有及時(shí)作出改變，營銷理念陳舊，營銷慣性思維根深蒂固，仍然采用傳統(tǒng)營銷模式，導(dǎo)致百貨連鎖企業(yè)流失了80年代以后出生的消費(fèi)者。80、90、00后消費(fèi)者都已經(jīng)養(yǎng)成了互聯(lián)網(wǎng)思維，更容易接受新媒體宣傳，但許多百貨連鎖企業(yè)仍然采用電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)營銷手段，無法更好地宣傳企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者群體流失?，F(xiàn)代化經(jīng)營思維才是企業(yè)發(fā)展根本，百貨連鎖企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)營銷思維，也就限制了其營銷作用發(fā)揮[4]。傳統(tǒng)的連鎖百貨仍然主要以百貨經(jīng)營為主導(dǎo)，追求大而全的規(guī)?；唐贩?wù)，不斷鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，以增加市場份額，資源的局限性致使難以為繼，滯后營銷思維，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢，無法積極做出變革，始終落后于市場需求，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的影響。因此百貨連鎖企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)洗禮下獲得發(fā)展機(jī)遇，應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變營銷思維，改變盲目擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展模式。

（三）服務(wù)缺乏特色，管理人才較匱乏

傳統(tǒng)百貨連鎖企業(yè)一直通過規(guī)?；l(fā)展，獲得經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營模式相對比較粗獷，因此服務(wù)質(zhì)量并不高，對專業(yè)服務(wù)人才要求不高，服務(wù)培訓(xùn)開拓膚淺，專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程相對較少或缺失，因而缺乏專業(yè)服務(wù)人才。許多消費(fèi)者在百貨連鎖企業(yè)消費(fèi)過程中并沒有獲得很好的體驗(yàn)。如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不佳，或因服務(wù)理念落后、能力不足，往往使消費(fèi)者投訴無門，難以獲得良好的購物體驗(yàn)感。百貨連鎖企業(yè)缺乏服務(wù)特色，主要與管理人才匱乏有關(guān)。根據(jù)研究調(diào)查顯示，百貨連鎖企業(yè)管理人員大專以下學(xué)歷占比為50%—80%，本科以上學(xué)歷人員占比不高，工商管理專業(yè)出身的人才更是少之又少，基層從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，管理人員缺乏商業(yè)戰(zhàn)略思維，很難適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景，導(dǎo)致百貨連鎖企業(yè)市場利潤迅速縮減[5]。

三、互聯(lián)網(wǎng)下的百貨連鎖企業(yè)生存發(fā)展的策略

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的百貨連鎖經(jīng)營理念

面對滯后的發(fā)展局面以及嚴(yán)峻的社會(huì)挑戰(zhàn)，百貨連鎖企業(yè)必須改變傳統(tǒng)營銷思維，立即進(jìn)行企業(yè)升級改造。綜合來看，百貨連鎖企業(yè)的突出發(fā)展特點(diǎn)就是規(guī)模化、同質(zhì)化，進(jìn)行統(tǒng)一采購、管理、服務(wù)，塑造模式化經(jīng)營形象，更加注重門店選址[6]。這種傳統(tǒng)思維已經(jīng)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的消費(fèi)者需求。同質(zhì)化經(jīng)營會(huì)導(dǎo)致企業(yè)競爭能力下降，在新的時(shí)代背景下，百貨連鎖企業(yè)必須具備創(chuàng)新思維理念，改變單一的業(yè)態(tài)發(fā)展局面。具體措施如下：

第一，將擴(kuò)展發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成升級型發(fā)展戰(zhàn)略，全面改造原有門店，綜合提升服務(wù)水平。即改變以前主要靠資源投入、增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)、簡單復(fù)制、集約發(fā)展方式，為門店升級改造試行全渠道融合、多業(yè)態(tài)組合、購物中心化、傳統(tǒng)營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略合作、服務(wù)增值迭加發(fā)展方式。第二，將規(guī)?；?wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)營銷、個(gè)性化服務(wù)，注重消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)感。將連鎖企業(yè)有限的資源投放到較有優(yōu)勢的服務(wù)領(lǐng)域，使之在某個(gè)，甚至某幾個(gè)領(lǐng)域占有優(yōu)勢地位，打造自身服務(wù)特色，區(qū)別于行業(yè)內(nèi)其他經(jīng)營者，讓消費(fèi)得到不同于其他連鎖企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)感。第三，重新優(yōu)化業(yè)態(tài)分布，融合不同類型的百貨連鎖企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有條件，形成具有自身特色的業(yè)態(tài)分布格局。第四，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入百貨連鎖企業(yè)發(fā)展之中，改變傳統(tǒng)的商業(yè)發(fā)展模式，構(gòu)建“O2O”發(fā)展格局。

（二）挖掘消費(fèi)者線上線下消費(fèi)需求

隨著社會(huì)發(fā)展，80、90、00已經(jīng)成為市場消費(fèi)者主體。百貨連鎖企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)該兼顧不同年齡段的消費(fèi)尋求，構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)模式。綜合來看，“O2O”線上、線下發(fā)展模式，符合當(dāng)下百貨連鎖企業(yè)發(fā)展需求，既能夠保留百貨連鎖企業(yè)原有的銷售資源，穩(wěn)定中老年消費(fèi)群體，也能夠?yàn)樾乱淮M(fèi)者提供線上消費(fèi)服務(wù)，讓消費(fèi)者獲得線上、線下綜合體驗(yàn)感，構(gòu)建新型營銷模式[7]。具體優(yōu)勢可以分體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

第一，購買決策。消費(fèi)者可以通過百貨連鎖企業(yè)所提供的線上平臺(tái)，選購不同的商品，快速瀏覽多種信息，并根據(jù)百貨連鎖企業(yè)線下購物經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行綜合性選擇，由此幫助消費(fèi)者獲得立體消費(fèi)體驗(yàn)感，讓百貨連鎖企業(yè)與電商競爭過程中發(fā)揮實(shí)體店體驗(yàn)優(yōu)勢。第二，功能價(jià)值。百貨連鎖企業(yè)服務(wù)范圍主要為同一城市，因此消費(fèi)者當(dāng)日就可以獲得商品，產(chǎn)品質(zhì)量更容易得到保障，消費(fèi)者需要付出的時(shí)間成本也更低。第三，評價(jià)分享。消費(fèi)者在百貨連鎖企業(yè)平臺(tái)上獲得的線上、線下體驗(yàn)，都可以通過平臺(tái)評價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行分享，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。第四，優(yōu)勢互補(bǔ)。通過線上推介、用戶評價(jià)共享有利于消費(fèi)者快速形成購買決策，通過線下服務(wù)有利于消費(fèi)者真切感受到實(shí)體購物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者既快速又相對滿意的購物質(zhì)需求。

（三）實(shí)現(xiàn)百貨連鎖多元化銷售渠道

多元化銷售渠道才是企業(yè)發(fā)展根本，百貨連鎖企業(yè)“O2O”線上、線下發(fā)展過程中，可以在傳統(tǒng)模式基礎(chǔ)上，利用新型媒體進(jìn)行多元化營銷。具體措施如下：

第一，傳統(tǒng)營銷模式：其一，繼續(xù)在報(bào)紙、廣播、電視、戶外大牌、社區(qū)廣告、傳單上投放廣告，滿足中老年群體消費(fèi)產(chǎn)品信息獲取需求;其二，在車體廣告、電梯、人流密集地投放廣告。第二，現(xiàn)代營銷模式：其一，視頻網(wǎng)站營銷;其二，電商平臺(tái)營銷;其三，微博營銷;其四，微信公眾號營銷;其五，企業(yè)“O2O”平臺(tái)營銷[8];其六，地鐵平臺(tái)營銷;其七，社交平臺(tái)營銷;其八，自媒體營銷。第三，新媒體營銷模式：新媒體是指相對于廣播、電視、報(bào)刊、戶外傳統(tǒng)意義上的“四大”傳統(tǒng)媒體來說，新媒體被形象地被稱為“第五媒體”，又稱為數(shù)字化新媒體。新媒體營銷模式就是利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等渠道，以及數(shù)字電視、電腦、手機(jī)等終端，向用戶提供需求信息和服務(wù)的傳播媒介營銷方式。新媒體營銷包括數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字雜志、數(shù)字廣播、數(shù)字電視、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、觸摸媒體、手機(jī)短信等新媒體營銷方式。

（四）完善百貨連鎖企業(yè)的管理技術(shù)

面對激烈的市場競爭，企業(yè)應(yīng)該提升管理技術(shù)，增強(qiáng)管理能力。具體措施如下：

第一，管理機(jī)制：百貨連鎖傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下的管理機(jī)制不能適應(yīng)創(chuàng)新業(yè)態(tài)的要求，因此管理機(jī)制轉(zhuǎn)型創(chuàng)新勢在必行。打破原有不適應(yīng)新環(huán)境條件下百貨連鎖發(fā)展的故有管理機(jī)制，建立新的管理機(jī)制，為完善百貨連鎖企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造必要條件。第二，管理組織：百貨連鎖傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下的組織形式也不能適應(yīng)創(chuàng)新業(yè)態(tài)的要求，因此管理組織轉(zhuǎn)型創(chuàng)新勢在必行，如時(shí)下買手團(tuán)隊(duì)的組織、培訓(xùn)、試錯(cuò)、激勵(lì)應(yīng)適時(shí)變革。第三，管理團(tuán)隊(duì)：其一，企業(yè)應(yīng)該積構(gòu)建線上管理團(tuán)隊(duì)，聘請專業(yè)人員負(fù)責(zé)線上運(yùn)營;其二，對現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);其三，高薪聘請商業(yè)管理人才。第四，供銷關(guān)系。為實(shí)現(xiàn)百貨連鎖企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，從而在競爭中獲取優(yōu)勢，建立供銷雙方長久穩(wěn)定的、互利互惠的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作關(guān)系。保持深度合作，如通過商業(yè)談判，獲得品牌銷售優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢，建設(shè)經(jīng)營特色。

四、結(jié)語

百貨連鎖企業(yè)作為同一商品聯(lián)合體組織企業(yè)，在發(fā)展過程中以標(biāo)準(zhǔn)化著稱，取得了規(guī)模經(jīng)營效益。但隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，百貨連鎖企業(yè)受到線上市場經(jīng)營沖擊，影響了其傳統(tǒng)經(jīng)營模式，經(jīng)營利益大幅度壓縮。目前，我國百貨連鎖企業(yè)已經(jīng)開始主動(dòng)轉(zhuǎn)型，許多企業(yè)與大型電商平臺(tái)進(jìn)行合作，突破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并構(gòu)建自主信息化銷售模式，迎合消費(fèi)者新型消費(fèi)需求，并已經(jīng)取得了一定的發(fā)展成果。百貨連鎖企業(yè)仍要繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新思維，才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下取得競爭優(yōu)勢，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡介：郭圣兵（1974—），男，本科。