新媒體在高校后勤工作中的應用探析

董涵

摘? 要? “互聯(lián)網+”背景下，高校后勤部門作為高校管理工作重要支柱也應主動因事而化、因時而新。文章以北京語言大學后勤服務集團新媒體運營情況為例，探討如何將新媒體作為工作抓手，提升后勤部門影響力，促進“汗水后勤”到“智慧后勤”快速轉型。

關鍵詞? 高校后勤;新媒體;作用與阻礙

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）10-0050-03

北京語言大學是教育部直屬高校，素有“小聯(lián)合國”之稱。作為中國唯一一所以對來華留學生進行漢語、中華文化教育為主要任務的國際型大學，建校以來一直保持著國際化的發(fā)展格局與多元化的服務理念。經過多次社會化改革，北京語言大學后勤服務集團自2009年成立以來，秉承“和諧、奉獻、自信、創(chuàng)新”的精神，將“服務育人”的宗旨根植于心。在“互聯(lián)網+”時代的大背景下，為更好地服務師生，準確把握創(chuàng)新驅動發(fā)展的時代要求，北語后勤于2012年下半年成立后勤315中心專職負責溝通宣傳與信息化建設，通過多種社交平臺（如人人網、新浪微博、網易郵箱、微信公眾平臺）架起了與師生交流橋梁的同時利用新媒體推動智慧后勤建設。

1? 新媒體在高校后勤工作應用中的作用

新媒體涵蓋了多重數(shù)字化的媒體形式，不同于傳統(tǒng)的媒體，新媒體更多的是以網絡為媒介，借助網絡、手機、數(shù)字電視等媒體，具有形式多樣化、選擇多樣化、內容個性化等特點?！盎ヂ?lián)網+”的大背景下，高校后勤正逐步從“汗水型”轉變?yōu)椤爸腔坌汀?，將高科技運用到后勤服務工作中，一改昔日人們“后勤工作就是又臟又累”的認識，利用新媒體提升服務質量與速率，增強后勤與師生間的有效互動。

1.1? 以微信公眾平臺為主導的宣傳工作

為迎合“互聯(lián)網+”時代發(fā)展需求，各高校先后建立了微信公眾號，以“開放辦后勤”為理念，宣傳后勤服務態(tài)度，弘揚后勤服務精神，展現(xiàn)后勤新形象，讓師生們對后勤有一個更加全面、更加深入的了解，北語后勤微信公眾號自2013年11月18日至今，發(fā)出推送近千條，總用戶數(shù)超過5 800人，在校園中具有一定的影響力，基本達到了預期的宣傳目的。

在數(shù)百條圖文推送中，有兩篇閱讀量破萬，其中一篇名為《原來這才是清晏樓早點的正確打開方式》。為營造和諧的校園氛圍，提倡健康飲食健康生活，敦促大學生養(yǎng)成良好的學習生活習慣，使廣大師生能夠更好的平衡工作學習與生活，文章用精美的照片和誘人的食物點評，引起了學生的好奇心，激發(fā)了他們想要去吃早飯的熱情。

該條微信推送一經發(fā)出，師生們便爭相轉發(fā)，文章中的內容成為了校園里熱議的話題。眾多校友也在朋友圈轉發(fā)評論，抒發(fā)對食堂對母校的思念，用一頓早飯，連接校內校外，激發(fā)所有北語人的情懷。一天之內閱讀量就突破9 000次，閱讀人數(shù)是關注人數(shù)的3倍。有學生評論說：“這么厲害，不去吃早飯簡直沒天理了”。有校友表示：“畢了業(yè)才知道學校的食堂有多好，甚是想念”。更有外校學生轉發(fā)寫到：“別人學校的早飯”。表達出了無盡的羨慕。文章發(fā)出的第二天，便有同學因為看到文章而到食堂吃早飯，選取文章中最吸引他們的早餐。與此同時，文章的發(fā)出也意在培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)美的能力，看到食堂的早點竟然如此美好，鼓勵學生從眼前、身邊的平凡事物看到最本真的美麗，學會珍惜、把握當下。

截至目前，該條推送的閱讀量已經達到了1.1萬次，形成了一定規(guī)模的積極影響。另一篇發(fā)布于2019年3月6日的推送《咬一口清晏樓的糕點，整個心都是春天》閱讀量突破1.7萬。幾年間，公眾號又相繼發(fā)出了多條深受師生們喜愛的推送，讓大家了解后勤，喜愛后勤，讓后勤服務更加開放化、多元化。以一條推送連接后勤與在校師生，連接校內外，讓師生們通過微信推送對后勤服務有了全新的認識，以達到后勤工作宣傳溝通的目標，彰顯了后勤工作“微力量”。

與此同時，北語后勤微信公眾平臺還設置了“服務大廳”“@后勤”“認識我們”三個一級模塊，及“失物招領”“網上報修”“車輛預定”“我要吐槽”等十一個二級模塊，是師生們了解后勤服務的窗口，是接受投訴、問詢、意見的渠道，“北語后勤”微信公眾號自成立至今，除了定期的圖文推送外，共受理師生問題超過6 000條，投訴咨詢問題會在每月底定期匯總并做出小結，師生問題得到了及時有效地解決，后勤服務質量和水平也得到了更進一步提高，后勤服務滿意率逐年提升。

1.2? 以數(shù)字后勤服務大廳為基礎的服務工作

除去基礎的后勤服務工作動態(tài)展示與宣傳外，數(shù)字后勤服務大廳還在較顯著的位置呈現(xiàn)后勤所提供的便捷服務，為學校師生提供一站式服務平臺。通過積極與學校其他部門的信息化系統(tǒng)進行數(shù)據資源共享，師生們可以使用工號、學號進行系統(tǒng)登錄，隨時發(fā)表投訴建議、招領失物、領取郵件包裹、對后勤工作建言獻策，后勤設有專崗專人及時進行處理。相較于微信公眾平臺所存在的“文字消息保存5天，其他類型消息只保存3天”的時限問題，信息保存時間長便是數(shù)字后勤服務大廳的優(yōu)勢所在，在增加與師生的可溝通時長的同時，延長了管理員可操作時間。

2? 新媒體在高校后勤工作應用中的阻礙

北語后勤315中心自2012年成立以來，除專職信息員進行24小時的熱線電話接通與平臺信息維護外，成立后勤學生記者團，先后招聘數(shù)十名學生記者。將微信公眾平臺作為重點，新浪微博、公共郵箱、24小時熱線電話等作為輔助，通過人文宣傳及投訴咨詢，促進了與師生間的溝通互動，將從前鮮為人知的后勤員工工作狀態(tài)、精神面貌毫無保留的展現(xiàn)在師生面前。通過8年的不斷改革創(chuàng)新與實踐，315中心工作趨于穩(wěn)定，但在新媒體運用中，任然面臨著以下問題。

2.1? 人員不足，缺乏高素質專業(yè)團隊

在新媒體技術應用日趨成熟的背景下，掌握新媒體技術也成為了不可或缺的重要因素。后勤員工的文化水平相對有限，具有一定文學素養(yǎng)、宣傳水平、信息技術的人才更是鳳毛麟角，人員不足也就成為了新媒體在高校后勤應用中的阻礙。此外，專業(yè)培訓的缺乏與人才培養(yǎng)計劃的不完善也直接導致了新媒體應用發(fā)展受阻。以宣傳工作為例，各二級單位的信息員皆未受過專業(yè)的培訓，如何從日常工作中挖掘新聞素材與宣傳點是亟待解決的，即使發(fā)現(xiàn)宣傳點也不知道應該如何落實于文字，致使宣傳工作無法得到長期發(fā)展。

2.2? 重視不足，缺乏主動性宣傳意識

后勤服務保障工作一直以來都是復雜繁重的，后勤員工也是一頭扎在各自的工作崗位上，忽視了宣傳工作的重要性。有少部分人在近幾年開始關注并相信宣傳工作的重要作用，但仍有大部分員工保持著老舊的傳統(tǒng)思想，認為“響鼓無需重錘敲”，只要踏實做好工作，必然能夠得到認可，缺乏自我宣傳的意識。

2.3? 形態(tài)單一，缺乏個性化創(chuàng)新模式

新媒體技術在不斷的發(fā)展，但高校后勤的新媒體運用形式則趨近于單一化。北語后勤的網上交流平臺方式已經逐步由微博、人人網、郵箱、微信公眾平臺四種，集中于微信一種?，F(xiàn)階段微信普及度極高，基本上可以達到人人都在用，各大高校后勤均設有各自的微信公眾號，但這也就造成了新媒體運用形式的單一，缺乏符合各校特色的創(chuàng)新形式。在過去的8年間，微信應用在高速發(fā)展，但在未來的五年，微信是否會被其他應用所取代？微信的影響是否還能如今天一樣廣泛？

3? 新媒體在高校后勤工作應用中的新形式

通過近幾年的發(fā)展，北語后勤與師生的交流平臺逐漸集中于微信公共平臺一種，此時，如何豐富、完善微信公眾號的功能，探索新形式即成為了后勤信息化建設路程中所要面對的必然問題。

3.1? 掌上后勤App

為將傳統(tǒng)“汗水型”后勤轉化成“智慧型”“科技型”后勤，一些高校已經采用外包或自主研發(fā)兩種方式，開發(fā)手機端后勤服務App，將多個平臺整合統(tǒng)一，減少資源消耗，實現(xiàn)手機端與PC端系統(tǒng)的信息同步。通過智慧后勤手機管理系統(tǒng)，創(chuàng)建“微報修”、“微監(jiān)督”、“微預約”、“微快遞”“微招領”、“一卡通”等服務，讓師生們可以通過一個簡單的手機App完成報修、建言獻策、投訴咨詢、場館預約、快遞領取、失物招領及一卡通充值掛失。利用高科技手段與新媒體技術相結合，全面建設高校智慧后勤，提升服務效率，讓后勤服務保障工作更加便捷。

3.2? 網絡直播

互聯(lián)網進入直播時代，人人都可以成為收看者，人人也都可以成為主播，網絡直播具有成本低廉、互動性高等優(yōu)點。當下，直播平臺發(fā)展迅猛，國家主流媒體也紛紛運用直播的方式進行有效宣傳，教育部也鼓勵學校在食堂、配餐間等安裝監(jiān)控錄像設備，做到“明廚亮灶”，多校食堂后廚已實現(xiàn)電視或網絡直播。高校后勤一直以來都將食品安全作為工作的重中之重，北語后勤飲食中心也在食堂后廚操作間安裝了攝像頭，讓師生可以吃的安心吃得放心，同時也通過不定期的圖文推送進行食品安全宣傳，因此，直觀的視頻直播或許是高校后勤飲食衛(wèi)生監(jiān)督的最優(yōu)選擇。此外，在眾多類型的推送中，最受師生喜愛的便是有關飲食的內容，有不少同學也在好奇一些糕點或菜式的制作方法，如果能夠通過網絡直播的方式進行后勤服務的宣傳，相信宣傳的效果能夠事半功倍。

4? 結語

在“互聯(lián)網+”時代，新媒體技術應用對高校后勤工作來說，無疑是一把重錘，如何在做好校園服務保障工作的同時，更加積極地展現(xiàn)高校后勤的風采也是高校后勤員工需要不斷探索的問題，利用新媒體技術，彰顯后勤“微力量”，使高校后勤逐步從“汗水后勤”轉變?yōu)椤爸腔酆笄凇保尯笄诠ぷ靼l(fā)展的理念從“響鼓無需重錘敲”轉變?yōu)椤绊懝倪€需重錘敲”。

參考文獻

[1]張敏.高校后勤管理信息化建設探討[J].改革與開放，2011（16）：100.

[2]林正榮.互聯(lián)網+戰(zhàn)略思維下的高校后勤服務與管理的思考[J].高校后勤研究，2015（4）：21-22.

[3]劉燕飛，張林.新媒體環(huán)境下高校后勤服務管理工作的思考[J].高校后勤研究，2014（5）：20-21.