信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與組織變革的幾點思考

陳秋林

摘 要：信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，深刻改變著人們的生活方式、學(xué)習(xí)方式和工作方式。對于組織來說，可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，提高組織適應(yīng)各種環(huán)境的變化的快速響應(yīng)能力和溝通的能力。它既是組織的戰(zhàn)略資源，也是組織與其它組織競爭的重要手段，更是驅(qū)動組織變革的重要力量。組織只有不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，建立學(xué)習(xí)型組織，才能提升組織適應(yīng)各種環(huán)境的變化下的生存和發(fā)展的能力。

關(guān)鍵詞：組織;信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù);組織變革

0.引言

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將全球范圍內(nèi)的分散的信息資源匯集成一個龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實現(xiàn)資源的全面共享和有機協(xié)作，并且人們能夠從中公開地讀取并使用其資源且按需實時適時獲取信息。

信息技術(shù)簡稱IT，指與信息相關(guān)的技術(shù)。它是由計算機技術(shù)、傳感技術(shù)、通信技術(shù)三者組成。是21世紀(jì)任何管理活動的通用技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的融合而成的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，深刻的影響著我們的生活、工作、學(xué)習(xí)方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用日益深入，數(shù)字信息技術(shù)的高速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)、移動社交平臺和電子商務(wù)的廣泛實踐;AI、大數(shù)據(jù)、云計算、5G通信產(chǎn)業(yè)、IPV6、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的不斷演進，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)得到了高度融合。 促進了世界信息產(chǎn)業(yè)及其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們急切需要掌握和使用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲取工作、學(xué)習(xí)和生活所需的信息和知識。

對于組織來說，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛而深入運用，驅(qū)動著組織的變革。

1. 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是組織變革的戰(zhàn)略驅(qū)動器

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為現(xiàn)代組織環(huán)境重要的組成部分，它已由處理組織的日常任務(wù)擴展到管理者所處理的非程式化問題。

1.1.組織環(huán)境的不確定性和信息的模糊性，在某種程度上取決于組織通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)獲取信息的程度及交換信息的快速響應(yīng)的能力。

組織環(huán)境的不確定性、龐大的規(guī)模、、非例行技術(shù)（組織戰(zhàn)略制定等）以及跨部門的任務(wù)，不計其數(shù)的、不可預(yù)知的信息在組織管理過程中顯現(xiàn)，更高的不確定性增強了對更多信息的需求。組織的管理人員大約五分之四的時間花在信息的溝通上，為了維持組織的決策的統(tǒng)一，控制組織的運轉(zhuǎn)，一定意義上組織已變?yōu)闉槠涔芾碚咛峁┻m恰當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)的場所。

而由組織環(huán)境的不確定性引發(fā)的大量模糊性的信息，更使管理者不能對所收集的數(shù)據(jù)完全客觀的分析和理解，產(chǎn)生更大的模糊性，而更高的模糊性增強了對更豐富性的信息需求。而信息的豐富性能為管理者提供對問題更加深入、豐富的想象力和理解力，尤其對模糊性的問題。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)猶如組織的血脈，能夠快速輔助組織在結(jié)構(gòu)、技術(shù)、創(chuàng)新等方面進行決策，也是組織實時鏈接供應(yīng)商和顧客的橋梁。

1.2.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已成為組織的重要商業(yè)資源。組織通過管理信息系統(tǒng)和決策系統(tǒng)的應(yīng)用，管理者就掌握了組織改善部門和業(yè)績的關(guān)鍵，成為其決策的重要手段。組織決策要靠近信息資源，而不管這些資源處于組織圖的哪個位置。

1.3.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是組織戰(zhàn)略資源一部分。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是組織戰(zhàn)略目標(biāo)中連接組織內(nèi)部和組織之間的大腦，還是一個組織內(nèi)甚至組織之間的共同工作者分享信息，進行項目合作的紐帶，是組織工作流程設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)、信息交換系統(tǒng)使用信息的另一種形式。

總之，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使組織的溝通方式及響應(yīng)速度發(fā)生了改變，即溝通組織結(jié)構(gòu)性維度和關(guān)聯(lián)性維度的技術(shù)方式和通路的改變，由此引起對組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計（如有效管理過程、規(guī)模、生命周期、控制、決策、價值文化取向）發(fā)生的一系列變革，與其相結(jié)合大大提高了組織的生產(chǎn)率，進而引起對組織的整體變革創(chuàng)新;而新技術(shù)引起新機遇不斷產(chǎn)生，新市場也隨之不斷出現(xiàn)，不僅影響組織的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及成長周期以及市場的重新培育細(xì)分;同時也影響著組織利潤的增長來源，進而引起整個社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的革命性變遷;也影響著人們的生活的各個層面，使人們的價值觀發(fā)生了變化，從而推動著社會的進步與發(fā)展。

雖然變革對于組織本身和組織成員來說，可能是一種威脅，是一種慣性促使人們抵制現(xiàn)狀的變化，甚至是有益的，所以無論對組織的現(xiàn)實或未來的形式如何描述，關(guān)鍵是接受利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行組織變革的初心有沒有變。

所以，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷演進，越來越成為了組織變革的一個驅(qū)動力，扮演著越來越重要的角色。

2. 組織變革方向

組織環(huán)境、技術(shù)、規(guī)?；蚋偁帒?zhàn)略變化不斷，組織內(nèi)部的相應(yīng)的組織管理手段和方式、產(chǎn)品和服務(wù)、營銷、財務(wù)、人員與文化、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)以及技術(shù)的必須進行相應(yīng)的變革。

由于組織的協(xié)同作用通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已不在意相互之間的物理距離的遠(yuǎn)近，員工之間及團隊之間進行溝通和響應(yīng)能力，大大的縮減了傳統(tǒng)意義上組織運作過程的時間、空間距離。

虛擬團隊、網(wǎng)絡(luò)組織的出現(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)把分散在世界各地的團隊成員連接起來，分享信息，實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)。組織利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快捷溝通能力以及實時的響應(yīng)能力，使組織在追求低成本、差異化的同時，拓展了組織活動空間，增強了組織的市場地位。

故此組織的變革方向可以從以下幾方面來展開：

2.1.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對組織管理最重要的方面是執(zhí)行信息系統(tǒng)、群件和工作流程的自動化。

執(zhí)行信息系統(tǒng)就是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為管理者提供管理決策所需信息，尤其提高了管理者非例行決策的能力。

群件，如電子郵件，它能通過個人電腦來進行個人之間的溝通，視頻會議能使多個雇員在不同的場合、地點通過PC終端或移動終端獲得其他成員的意見，在自己的屏幕上看到相同的內(nèi)容，進行信息共享。

工作流程自動化利用流程軟件是計算機網(wǎng)絡(luò)自動將有關(guān)文件，如報表、函件、發(fā)票或問題發(fā)送到需要的人、正確的地點以方便處理。

2.2.愈來愈多的組織正在運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)簡化工作流程、授權(quán)，且利用其進行組織過程管理、組織設(shè)計和企業(yè)文化等。

具體來說：

2.2.1 組織過程管理：

①參與決策的廣泛性 極大減少管理者之間的費時費事的溝通，尤其在不同地方的情況下，高層管理者與低層管理層之間的接觸的方式和機會大大增加。

②決策的快速響應(yīng) 能更少的時間進行會議決策，更少的進行組織授權(quán)行為，相關(guān)部門之間的直接溝通。

③快速的識別問題和機會，更好的收集有效的組織的情報信息，更迅捷的組織活動組織方式的交互，更大量的大范圍的信息存儲和交流。

2.2.2 組織設(shè)計：

①將電子信息與群件技術(shù)相結(jié)合，使組織結(jié)構(gòu)更加的扁平化，使高層管理人員與底層的管理層級大大壓縮，同時也大大提高了決策速度和效率。

組織結(jié)構(gòu)由過去地縱向橫向管理過程轉(zhuǎn)變，隨之組織的業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基礎(chǔ)發(fā)生了根本性的變化，從而使組織的業(yè)務(wù)流程得以重新設(shè)計，甚至組織結(jié)構(gòu)形式也隨之發(fā)生了實質(zhì)性的變化，使得組織采用更加規(guī)范化的自動化措施，來處理組織大部分業(yè)務(wù)過程（事務(wù)處理、信息管理、遠(yuǎn)程工作、決策分析、知識管理、任務(wù)跟蹤、減少中介、靈活組織及工序改變等），精簡業(yè)務(wù)處理步驟（如活動合并及流程集成等），縮短組織內(nèi)外部之間的溝通和相應(yīng)時間。使得組織的扁平化趨勢更加明顯，溝通協(xié)調(diào)更加順暢，組織流程的運作效率快速提高，推進了組織的流程再造。

② 管理者利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不僅提高了獲取更準(zhǔn)確的信息能力，而且使其做出恰當(dāng)?shù)臎Q策的速度更迅速，還可以向雇員分散信息且加強其參與性和自主性。隨著組織變得愈來愈靈活，愈來愈快的適應(yīng)環(huán)境趨勢的變化，出現(xiàn)了決策分權(quán)化的趨勢。

③更加柔順的協(xié)調(diào)性 更加順暢使管理者之間彼此溝通且能認(rèn)識到組織的活動與結(jié)果，有助于溝通障礙和樹立團體意識及組織的整體意識，尤其是彼此不在同一地點工作時。

④ 受過職業(yè)訓(xùn)練的專業(yè)技術(shù)員工受到組織的青睞，文秘等非技能性崗位將被取代。自身擁有（或通過培訓(xùn)）能夠利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的管理者更是組織的香餑餑。

⑤從煩亂的嚴(yán)格的工作氛圍中解放出來 ，管理工作將從嚴(yán)格的政策限制和工作描述得到釋放出來。

所以，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的被應(yīng)用，在很大程度上它使得組織經(jīng)營層級和管理層級都向著更具有有機性的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，它代替了日常的工作，使得雇員有更大的授權(quán)，出現(xiàn)了更具有挑戰(zhàn)性的工作激勵團隊工作，使組織更具有柔性和快速的反應(yīng)能力，使組織的工作變得更豐富，讓組織成為令人愉悅的工作場所。

2.2.3.組織文化 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運用及其開放性加大，組織文化也隨之發(fā)生變化，是一種適應(yīng)性文化，即不僅影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計而且也影響組織管理者和雇員的思維方式和行為方式。當(dāng)管理者認(rèn)為誰應(yīng)該獲得信息與誰溝通時彼此之間的關(guān)系將受到影響，當(dāng)雇員被給予不斷地接受組織過去只有老板才能享有的信息時，信息的接受的透明程度持開放狀態(tài)時，組織的雇員的被授權(quán)的程度得以增加。

2.3.組織的價值是為顧客服務(wù)。由于組織的價值是為顧客生產(chǎn)出其想要的產(chǎn)品且以更快的速度以富有競爭力的價格的產(chǎn)品和服務(wù)，為股東創(chuàng)造更多的權(quán)益，所以組織的管理者的任務(wù)就是通過對新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的積極有效溝通的利用，簡化組織結(jié)構(gòu)，以任何方式創(chuàng)造性的完成顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的各個層次的需要。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使其組織與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系變得非常融洽，相互之間更具流動性和適應(yīng)性，溝通協(xié)調(diào)順暢和諧，組織實現(xiàn)了邊界跨越。

客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化，提升了客戶的滿意度，擴大了市場占有率，提高了客戶的忠誠度，增強了獲得新客戶的能力。

2.4.設(shè)計組織戰(zhàn)略，確立組織戰(zhàn)略目標(biāo)，實施戰(zhàn)略管理，評估實施戰(zhàn)略效果。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能提供多種形式（低成本領(lǐng)先、差別化）使組織超越競爭對手，形成了組織的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

組織戰(zhàn)略管理就是基于組織內(nèi)外環(huán)境的不斷變化的各種因素而制定并采取相應(yīng)的措施，以應(yīng)對種種的不確定的局面。是基于組織的復(fù)雜性和多元性制定戰(zhàn)略并執(zhí)行該戰(zhàn)略以達到組織目標(biāo)。

組織戰(zhàn)略管理，在某種程度上，本身就是一場變革創(chuàng)新活動過程。

總之，降低了組織運營成本，提高了組織運營效率，是實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)重要組織部分。

3.努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷演進和深入應(yīng)用的大背景下，全球化競爭和技術(shù)的不斷創(chuàng)新，組織環(huán)境的變化速度更加的廣泛而深入，對于組織來說，必須更快的適應(yīng)這種變化，且要做好更多的事情，這就必須努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

學(xué)習(xí)型組織通過組織之間的聯(lián)盟對日益增長的不確定性和不穩(wěn)定性能做出更快的反應(yīng)。

以信息和組織文化為立足點是學(xué)習(xí)型組織的組織設(shè)計的基本理念，在學(xué)習(xí)型組織中，你是一項或幾項概念性項目的專業(yè)技術(shù)的概念深入到每一位員工的心里;每一員工能夠獨立完成某個環(huán)節(jié)或整個項目的工作，都有極強的不斷學(xué)習(xí)的意愿和能力，能夠在不同環(huán)境下找到快速的識別和解決在其工作領(lǐng)域中出現(xiàn)的各種問題。

組織轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型組織過程的關(guān)鍵因素是自我管理型團隊和雇員的授權(quán)，即組織中每個人都參與識別和解決問題，不斷使組織的各方面的能力得到提升和增強，反過來也是在不斷更新再造雇員對組織的行為和態(tài)度。對于許多行業(yè)來說，學(xué)習(xí)和變化得更快的能力是其唯一的競爭優(yōu)勢。

在學(xué)習(xí)型組織中，常常是通過新的觀念和信息而不是物質(zhì)產(chǎn)品來滿足顧客需要，從而實現(xiàn)價值目標(biāo)。

總之，組織的學(xué)習(xí)能力是競爭的重要來源。組織的學(xué)習(xí)能力越強，它的適應(yīng)性和成功就越強。能夠?qū)⒔M織的財務(wù)、營銷及技術(shù)的能力推向更高的水平，使員工能夠通過主動識別和解決問題達到組織變革的目的。組織的生存和發(fā)展能力得到了更快的提升。

4.趨勢與展望

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷演進和廣泛的應(yīng)用的結(jié)果是：

無邊界性的移動組織、更加具有靈活性的虛擬化的辦公場所，更加的流動性的勞動力、組織對員工更大的授權(quán)、在工作和個人生活之間時間更大的調(diào)劑空間以及通過社交媒體加強溝通和協(xié)調(diào)組織及外部環(huán)境的靈活快速便捷的響應(yīng)程度。

組織的價值觀被重新定義，組織與相關(guān)單元的信任需要被重新建立，組織的可持續(xù)發(fā)展能力被重新改寫，進而組織之間的競爭將更加激烈。

組織高度的網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化;超強的學(xué)習(xí)能力是組織生存和發(fā)展的法寶;因此組織的大小、結(jié)構(gòu)、類型在競爭中的優(yōu)勢就變得沒有從前那樣明顯及重要。

而當(dāng)下組織和管理者面臨的最普遍的困境是應(yīng)付迅速變化的出現(xiàn)。全球競爭、組織優(yōu)勢戰(zhàn)略、雇員關(guān)系、組織的多樣性、以及組織倫理和社會責(zé)任是組織變革所面臨的挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為一種工具，其目的是為組織的使命服務(wù)的，不可本末倒置。但正確、高效地獲取和使用信息的能力已經(jīng)成為幾乎所有組織獲取競爭優(yōu)勢的重要資源，組織必須盡一切手段和方式利用技術(shù)手段使組織適應(yīng)外部環(huán)境，從而得以生存和發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使組織和外部環(huán)境對高層管理者更加透明，管理者無論是運用它來集中或嚴(yán)密控制組織，還是為雇員提供自主行動所需的信息，或者為其提供關(guān)于顧客、市場、服務(wù)和效率的各種信息資料，進而影響管理過程、組織設(shè)計和企業(yè)文化等。

組織的生態(tài)系統(tǒng)要求組織橫向發(fā)展，打破組織間的分割邊界，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的利用是助力組織實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為組織變革的一個驅(qū)動力，僅僅是一個時代的技術(shù)迭代的過程，但組織的變革將不會有終點。

參考文獻：

[1]（美）理查德 L達芙特（Richard L. Daft）著; 李維安等譯：《組織理論與設(shè)計精要》，北京：機械工業(yè)出版社，1990.10。

[2]史蒂芬.羅賓斯（Stephen P. Robbins），瑪麗.庫爾特（Mary Coulter）著;劉剛等譯：《管理學(xué)》，第13版，北京：中國人民大學(xué)出版社，2017.1（工商管理經(jīng)典譯叢）。