圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)的困境及措施

高蔚

摘 要：文章首先介紹了圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)的主要體現(xiàn)，主要包括三個方面的內(nèi)容：服務(wù)對象更加全面、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)更加高效，之后分析了公共圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)面臨的困境，主要包括兩個方面：自動化系統(tǒng)維護(hù)的不穩(wěn)定性影響讀者服務(wù)質(zhì)量、自動化系統(tǒng)對圖書館員以及讀者提出了更高的要求，最后探討了公共圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)的創(chuàng)新措施，希望能夠為以后公共圖書館的讀者服務(wù)工作提供一些參考和幫助。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;自動化環(huán)境;讀者服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 18-0-02

我國互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)近些年來發(fā)展迅速，并且已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)領(lǐng)域，其中公共圖書館就是其重要應(yīng)用方向之一。通過在公共圖書館中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)能夠有效實現(xiàn)圖書館數(shù)字化、圖書館辦公自動化以及圖書館業(yè)務(wù)管理自動化，而這三個方面也是圖書館自動化系統(tǒng)主要組成部分。其中，與讀者自身利益密切相關(guān)且讀者接觸最多的就是圖書館業(yè)務(wù)管理自動化，然而在目前的實際應(yīng)用中圖書館管理自動化還存在一些問題，這對圖書館服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升產(chǎn)生了不良影響，并且難以使讀者的實際需求得到充分的滿足。因此在自動化環(huán)境下，如何有效提高讀者服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為公共圖書館急需解決的問題。

一、圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)的主要體現(xiàn)

（一）服務(wù)對象更加全面

“每個人有其書”是阮岡納贊圖書館五定律之一，該定律要求圖書館的大門應(yīng)該向所有人敞開，每個人都有權(quán)利利用圖書館中的資源。但是，隨著我國經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展在很大程度上改變了人們的生活方式、工作方式以及閱讀方式，在這種大環(huán)境的影響下一部分人通過傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)很難有效地參與到圖書館閱讀中。而圖書館自動化下的讀者服務(wù)，通過構(gòu)建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，為沒有時間去圖書館的人們提供了便捷，讀者通過智能登錄圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺能夠?qū)ψ约合肟吹膱D書進(jìn)行瀏覽，這一方面使圖書館讀者服務(wù)的范圍得到了進(jìn)一步擴大，另一方面也使圖書館讀者服務(wù)更加適應(yīng)時代發(fā)展的要求[1]。

（二）服務(wù)方式多樣化

面對面人工服務(wù)是最為常見的傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)形式，然而對于現(xiàn)代信息化社會的要求，這種服務(wù)形式根本無法充分滿足。而以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的圖書館自動化則形成了一套完善的智能化服務(wù)體系，這樣讀者在享受圖書館讀者服務(wù)時就可以突破時間和空間的限制。例如，利用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺對圖書館圖書的續(xù)借進(jìn)行查詢，還可以借助相應(yīng)的智能服務(wù)設(shè)備為讀者提供自助借還服務(wù)等等。通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和智能化設(shè)備的應(yīng)用，可以使圖書館傳統(tǒng)的被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，這不僅能夠節(jié)約讀者大量的時間和精力，并且還能夠有效地提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。

（三）服務(wù)更加高效

傳統(tǒng)圖書館通過建設(shè)自動化系統(tǒng)能夠使工作人員的工作效率得到有效提高，這樣可以集中更多的人力資源將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給讀者。比如，讀者在借還圖書時，傳統(tǒng)的手工登記辦理借閱手續(xù)需要經(jīng)過很多程序，花費大量的時間;之后利用自動化管理系統(tǒng)，借助電腦進(jìn)行手工掃碼借還書，減省了很多程序，提高了工作效率;而現(xiàn)在通過自動借還系統(tǒng)不用經(jīng)過圖書館工作人員就能進(jìn)行自助借還，這直接減省了所有中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而最大限度地提高圖書館工作人員的服務(wù)效率[2]。

二、公共圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)面臨的困境

（一）自動化系統(tǒng)維護(hù)的不穩(wěn)定性影響讀者服務(wù)質(zhì)量

圖書館自動化系統(tǒng)通常包含多個子系統(tǒng)，比如圖書館服務(wù)自動化系統(tǒng)、圖書館數(shù)字化以及圖書館辦公自動化系統(tǒng)等等，而這些系統(tǒng)的搭建都是基于計算機平臺，由于整個自動化系統(tǒng)具有復(fù)雜的程度、繁多的流程以及龐大的結(jié)構(gòu)，因此需要非常專業(yè)和強大的技術(shù)來支撐整個系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，并且還要利用相應(yīng)的技術(shù)手段對整個系統(tǒng)的運行進(jìn)行實時監(jiān)測，并全面排查系統(tǒng)運行過程中存在的問題，從而將相應(yīng)的硬件或者軟件故障及時消除。但是，由于圖書館自動化領(lǐng)域的規(guī)模整體上并未達(dá)到相應(yīng)的要求，再加上其缺乏高度的規(guī)范性，從而在一定程度上影響了后期的維護(hù)工作。另外，一些圖書館工作人員缺乏較強的責(zé)任意識和較高的專業(yè)素養(yǎng)，從而導(dǎo)致難以及時準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)和反饋系統(tǒng)運行故障，最終對自動化系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響[3]。

（二）自動化系統(tǒng)對圖書館員以及讀者提出了更高的要求

傳統(tǒng)的公共圖書館員大多都是相關(guān)方面的專業(yè)型人才，但是在建設(shè)圖書館自動化系統(tǒng)的過程中，一方面要求圖書館員要具備扎實的圖書館專業(yè)知識，另一方面還要求圖書館員能夠掌握和熟練地使用計算機技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)等信息技術(shù)。但是就目前的實際情況來看，很多圖書館都比較缺乏這種復(fù)合型人才，這種情況也在一定程度上制約了公共圖書館的信息化和自動化服務(wù)。另外，公共圖書館的讀者群體構(gòu)成復(fù)雜，在年齡跨度、閱讀習(xí)慣、學(xué)歷程度等方面與專業(yè)圖書館和高校圖書館相比具有明顯的差異。對于一部分讀者來說，圖書館自動化的應(yīng)用會給他們的閱讀帶來一定的挑戰(zhàn)，對于一些年齡偏小和偏大以及無法熟練操作信息技術(shù)的讀者來說更是如此，很容易在實際運用中遇到各種問題和困難。

三、公共圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)的創(chuàng)新措施

（一）轉(zhuǎn)變圖書館管理人員服務(wù)理念

在公共圖書館自動化背景下，要想有效的創(chuàng)新讀者服務(wù)，就必須重視引導(dǎo)和幫助圖書館管理人員轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)的服務(wù)理念。現(xiàn)階段，很多圖書館管理人員仍然運用陳舊的服務(wù)理念開展日常工作，這不僅導(dǎo)致工作效率非常低下，并且對于圖書館自動化背景下讀者的實際需求也不能給予充分的滿足。針對這種情況，圖書館管理人員需要對自己進(jìn)行全而且準(zhǔn)確的評估，并在基礎(chǔ)上積極轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念。

（二）提升圖書館管理人員業(yè)務(wù)能力

圖書館管理人員不僅要創(chuàng)新自己的服務(wù)理念和管理意識，并且還要使自身的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)不斷提高，與此同時還要能夠?qū)Ω鞣N自動化智能設(shè)備進(jìn)行熟練地運用，從而使工作效率得到有效的提高，只有這樣才能夠利用自動化設(shè)備將更加便捷和全面的服務(wù)提供給讀者。另外，公共圖書館還要重視定期組織培訓(xùn)圖書館管理人員，并對工作環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，只有這樣才能夠吸引更多高素質(zhì)人才到圖書館工作。

（三）改進(jìn)和完善圖書館自動化技術(shù)

在建設(shè)圖書館自動化系統(tǒng)的過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循以下建設(shè)理念，即以讀者服務(wù)為核心、以技術(shù)為關(guān)鍵、以物質(zhì)為基礎(chǔ)，只有充分融合這三個方面，才能夠使圖書館的自動化建設(shè)更好地完成。在建設(shè)圖書館自動化系統(tǒng)的過程中，要注意對物質(zhì)基礎(chǔ)進(jìn)行不斷完善，并以信息時代的發(fā)展要求為依據(jù)，通過對讀者的閱讀信息進(jìn)行分析，找出讀者的閱讀規(guī)律和喜好。這樣在建成基于互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)和計算機云技術(shù)的自動化系統(tǒng)之后，就能夠使讀者在享受服務(wù)的過程中對智能化帶來的便利進(jìn)行充分的感受。另外，公共圖書館還要根據(jù)信息時代的特點，對讀者的閱讀信息進(jìn)行全面分析，并在此基礎(chǔ)上將讀者管理方案合理完善的制定出來。

（四）對讀者的檢索能力進(jìn)行培養(yǎng)

在公共圖書館自動化背景下，要想使讀者服務(wù)的質(zhì)量得到有效提高，還需要對讀者檢索和查詢信息的能力進(jìn)行培養(yǎng)。對于讀者來說，在信息時代要積極改變自己對圖書館的傳統(tǒng)認(rèn)識，并對圖書館自動化下的讀者服務(wù)內(nèi)容和讀者服務(wù)項目進(jìn)行充分的了解，同時還要對檢索資源和信息的方法進(jìn)行有效的把握。而為了達(dá)到這個目的，圖書館首先要依據(jù)實際情況，將相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)檢索用戶手冊詳細(xì)的制定出來，并免費提供給廣大讀者進(jìn)行了解，從而能夠?qū)z索方法快速的加以掌握;其次，還可以安排讀者參觀了解圖書館的文獻(xiàn)格局以及整體藏書結(jié)構(gòu)。

四、結(jié)束語

總而言之，近些年來信息技術(shù)的快速發(fā)展使人們的生活、工作、閱讀等行為模式發(fā)生了巨大的變化，人們思想觀念的個性化和自由化特點也越來越明顯，而公共圖書館作為人們感知生活和進(jìn)行人文體驗的重要公共場所，也對其提出了新的服務(wù)要求。針對這種情況，公共圖書館在建設(shè)自動化系統(tǒng)的過程中，要充分考慮讀者的實際情況和根本需求，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合信息時代的特點，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷完善自動化的技術(shù)，只有這樣才能夠有效提高讀者服務(wù)質(zhì)量，使讀者的需求得到充分的滿足。

參考文獻(xiàn)：

[1]周海平.淺析免費背景下公共圖書館讀者服務(wù)的困境及對策[J].新農(nóng)村：黑龍江，2017（002）：145-146.

[2]趙燕.免費背景下公共圖書館讀者服務(wù)的困境及對策[J].河南圖書館學(xué)刊，2016，036（006）：10-12.

[3]徐亦倩.論新時期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作[J].中小企業(yè)管理與科技，2018（002）：100-101.