全媒體時代完善圖書館讀者服務的策略

何婷

關鍵詞：全媒體;圖書館;讀者服務;應對策略

摘 要：全媒體時代的到來為信息傳輸服務帶來更為有效的方式，圖書館員只有意識到全媒體對讀者服務的重要性，轉變傳統的讀者服務理念，制訂科學的服務方案，才能提升圖書館的社會影響力，為圖書館的進一步發(fā)展奠定良好的基礎。文章介紹了全媒體的含義及特點，探討了全媒體時代對圖書館讀者服務的影響，分析了全媒體時代完善圖書館讀者服務的策略，以期提升圖書館的整體服務水平，滿足當代讀者的服務需求。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0106-02

全媒體是新媒體與傳統媒體的一種融合，通過多種形式實現信息的傳播，擴大信息受眾，達到全媒體傳播的目的。在全媒體時代，圖書館要找到合適的讀者服務方式，擴大自身的社會影響力，吸引讀者積極參與圖書館的各種閱讀活動，充分發(fā)揮圖書館的信息傳播作用，達到新時期圖書館讀者服務的目標。

1 全媒體的含義及特點

全媒體是傳統媒體與互聯網媒體的一種融合，其通過文字、聲音、影像、動畫等方式進行信息的傳播，利用電視、廣播、報紙、雜志、網絡等媒介實現信息的傳送，能夠大大縮短信息傳播者與受眾之間的距離，提升信息傳播效率，為整個社會的發(fā)展奠定良好的基礎。

全媒體的特點主要有四個，分別為互動性、集成性、個性化和立體化。其中，互動性是指能夠實現雙向或多向的信息傳播，各主體之間能夠開展有效的互動，最大限度地拓展信息傳播空間，增強信息的時效性;集成性是指全媒體具有較高的融合能力，能夠將互聯網、傳統媒體、智能技術、云計算技術充分融合，利用不同媒介擴大信息受眾;個性化是指全媒體信息傳播的個性化，利用不同形式提升不同信息對公眾的吸引力，給受眾聽覺、視覺、觸覺方面更為直觀的感受;立體化是指信息傳播媒介的立體化，包括電視、電腦、手機、平板電腦等，既豐富了傳播介質，又進一步提升了全媒體的社會影響力。

2 全媒體時代對圖書館讀者服務的影響

2.1 圖書資源不斷增加

全媒體時代的來臨，使圖書館資源不斷增加，能夠更好地滿足當代讀者的信息服務需求，為圖書館的進一步發(fā)展提供了良好契機。在全媒體時代，圖書館的管理方式和服務模式都在發(fā)生改變，信息資源呈現多樣化發(fā)展態(tài)勢，信息資源載體也在逐漸增多，從傳統的報紙、雜志、電視、書籍、廣播到當前的手機、電腦、網絡等，讓讀者能夠足不出戶就享受到圖書館優(yōu)質的信息資源，擴大了圖書館的社會影響力，實現了圖書館的長遠發(fā)展。此外，全媒體時代數字化圖書館的需求量不斷上升，圖書資源電子化趨勢明顯，在一定程度上會提升圖書館資源的利用率，有利于擴大資源規(guī)模，增強圖書館對讀者的吸引力，幫助圖書館更好地適應全媒體時代的發(fā)展要求，不斷拓展圖書館的資源建設范圍。

2.2 讀者需求不斷擴大

全媒體時代對圖書出版產生了重大影響，新的閱讀方式也備受讀者青睞，實用性閱讀、消遣性閱讀、多元化閱讀、個性化閱讀以及互動式閱讀逐漸興起，這些閱讀方式依賴全媒體技術，不僅能夠幫助讀者節(jié)省閱讀成本，還能夠提升他們的閱讀效率。因此，全媒體時代能夠不斷擴大讀者的閱讀需求，引導他們通過網絡等查閱相關信息，并采用適合自己的閱讀方式開展閱讀。尤其是近年來隨著云計算、智能化技術的發(fā)展，全媒體在圖書館服務中的應用越來越廣泛，能夠充分滿足讀者需求，如：圖書館能夠結合不同用戶的習慣，為他們推送相關信息，根據他們的瀏覽數據給予其科學的查閱引導，幫助用戶節(jié)省查閱時間，提升讀者服務體驗，達到全媒體時代圖書館的發(fā)展目標。

2.3 讀者服務更為社會化

傳統圖書館在服務過程中無法及時、有效、全方位地搜集讀者信息，導致服務質量和服務效率低下，無法滿足讀者的實際需求，降低了讀者到圖書館參與閱讀的興趣，不利于圖書館的進一步發(fā)展。全媒體時代的到來改變了這一狀況，圖書館員可以利用全媒體實現信息資源的數字化，并將這些信息存儲在網絡上，讀者通過圖書館站內搜索就能獲得相關資源。這種服務方式的受眾范圍更廣、讀者類型多樣，服務形式受到空間和時間的限制較小，展現出更強的社會性。全媒體時代，圖書館服務更為國際化，與其他圖書館的交流逐漸增多，也能及時了解讀者的個性化需求，轉變自身服務方式，推動圖書館的發(fā)展。

3 全媒體時代完善圖書館讀者服務的策略

3.1 不斷優(yōu)化圖書館讀者服務理念

圖書館在開展讀者服務時需要對全媒體有更深入的認識，不斷優(yōu)化讀者服務理念，將讀者放在服務的中心位置，探索適合自身的服務形式，更好地適應全媒體時代圖書館的服務要求，提升圖書館的社會影響力。圖書館優(yōu)化讀者服務理念需要做到以下三點：一是將“以人為本”作為讀者服務的宗旨?！耙匀藶楸尽弊x者服務理念重視讀者需求，館員能夠根據讀者需求制訂不同的服務方案，最大限度地提高服務效率。二是要樹立信息共享服務理念。全媒體時代對圖書館讀者服務提出了更高的要求，館員要樹立信息共享服務理念，從靜態(tài)服務轉變?yōu)閯討B(tài)服務，不斷提升圖書館對讀者的吸引力，將更多信息資源推送出去，提高館內資源的利用率，充分發(fā)揮圖書館的社會價值，實現圖書館的長遠發(fā)展。三是要展現個性化服務特色。圖書館在全媒體時代應展現個性化服務特色，從讀者角度出發(fā)探索、創(chuàng)新服務方式，在體現圖書館信息資源特點的同時給予讀者優(yōu)質的個性化服務體驗。

3.2 繼續(xù)創(chuàng)新圖書館讀者服務模式

傳統圖書館過于注重館藏資源的管理，忽視了讀者服務的重要性，沒有給予讀者足夠的機會表達自身的服務訴求，在一定程度上降低了圖書館對讀者的吸引力。全媒體時代，圖書館要想完善讀者服務，就要創(chuàng)新服務方式，具體做法包括：一是加強與讀者的溝通、交流。圖書館在開展讀者服務之前，需要做好與讀者的溝通、交流，利用網絡平臺了解不同讀者的閱讀信息，結合他們的意愿實現個性化服務，變被動服務為主動服務，提升用戶的滿意度。二是做好全天候的咨詢服務。圖書館的咨詢服務要做到定向、定題、定人，并全天候為讀者提供優(yōu)質服務，拉近圖書館與讀者之間的距離，努力解決讀者在查閱資料、閱讀過程中遇到的問題。三是優(yōu)化圖書館讀者服務設施。全媒體時代要求圖書館不斷優(yōu)化讀者服務設施，如搭建圖書館數字化系統、大數據服務平臺，購置先進的電子信息設備，優(yōu)化內部服務系統等，從而給讀者帶來更好的服務體驗。